A jornada de ser um visitante a ser um cliente é muito crucial para qualquer negócio de e-commerce. Para aumentar as conversões, cada etapa desta jornada precisa ser otimizada. Como proprietário de um site, é seu trabalho manter a jornada tranquila e sem percalços. Neste artigo, veremos que a otimização de conversão tem um significado diferente em cada etapa. Você pode usar notificações push para e-commerce, blog, viagens ou qualquer site online. O objetivo final da estrada é converter o visitante em um cliente pagante.
Hoje, o cliente tem uma vasta escolha quando se trata de comprar online. A barreira de entrada para qualquer novo site de e-commerce é baixa. Usando as ferramentas certas, qualquer um pode lançar um negócio de e-commerce em pouco tempo. Com tantas empresas de logística no mercado, obter ou entregar produtos é fácil.
Para obter uma vantagem neste cenário competitivo, você precisa otimizar o que está sob seu controle e isso é o seu site. Muitas empresas estão usando notificações push de site em seu site online. Um dos casos de uso de notificações push é aumentar a receita do site por meio de campanhas de push da web. A razão é que as notificações push mostraram um melhor desempenho em comparação com outras ferramentas de reengajamento. Veremos como otimizar o site para conversão usando Notificações Push da Web. Abaixo estão as diferentes etapas do funil de conversão:
- Aquisição de Clientes
- Segmentação
- Re-envolvimento
- Retenção de Clientes
6 maneiras de otimizar a conversão usando push da web
Aquisição de Clientes
Para cada plano de marketing, você precisa de uma base de assinantes. Você está recebendo muitos visitantes através de canais orgânicos, pagos, sociais e outros. Portanto, você já pagou para obter esses visitantes. Uma vez que o visitante sai do seu site, você não pode alcançá-lo instantaneamente. Através de anúncios pagos, há a opção de retargeting, mas você não pode contatá-los instantaneamente. É aí que a notificação push da web pode trazer o benefício real. No entanto, para capitalizar o tráfego, você precisa convertê-los em assinantes.
Aqui, conversão significa converter visitantes em assinantes. Para melhorar a taxa de conversão, você precisa otimizar sua aquisição de clientes.
Abaixo estão os passos para otimizar a conversão para aquisição de clientes
Opção de Passo Único: As Notificações Push oferecem duas maneiras de mostrar a opção de assinatura.
- Dois Passos: O usuário tem que clicar duas vezes para assinar
- Passo Único: Em um único clique o usuário pode assinar
Embora, dois passos permitam muita personalização como alteração de cópia, cor, design, a taxa de assinatura de um passo único é alta.
Portanto, o 1º passo para otimizar a aquisição de clientes é usar a opção de passo único.
Atraso: Mostrar a opção de inscrição imediatamente quando o usuário chega aumenta o atrito. Deixe o usuário verificar o que ele estava procurando na página. Coloque um atraso para mostrar a opção de inscrição. Existem duas maneiras de mostrar o atraso:
- Tempo Gasto: Pode decidir mostrar o pedido de adesão após o utilizador ter gasto algum tempo. Idealmente, um atraso de 5 segundos na apresentação do pedido de adesão demonstrou aumentar a taxa de subscrição.
- Página Percorrida: Isto permite-lhe mostrar o pedido de adesão após o utilizador ter percorrido uma determinada percentagem da página. Normalmente, 20% de página percorrida é o ideal. Isto dará uma área de página suficiente para ser visualizada antes de o pedido de adesão aparecer.
O segundo passo na otimização da conversão para a fase de aquisição de clientes é introduzir um atraso na apresentação do pedido de adesão à subscrição.
Sobreposição de Notificação: Porque é que alguém deveria subscrever as suas notificações push web? Precisa de convencer os utilizadores sobre os benefícios de subscrever notificações push. Isto pode ser feito usando a Sobreposição de Notificação.
Veja o exemplo abaixo de pedido de adesão a notificações push com uma mensagem clara na sobreposição:
Na sobreposição de notificação, o website mencionou claramente os benefícios de subscrever notificações push. Crie a sua cópia e teste para ver qual dá um melhor resultado.
Widget de Subscrição: Muitas vezes os utilizadores Bloqueiam o pedido de adesão a notificações push. Nesses casos, o pedido de adesão não aparecerá e o utilizador não poderá subscrever. Para permitir a subscrição a esses utilizadores, use o Widget de Subscrição.
Assim que o utilizador clicar no widget, o pedido de adesão à subscrição reaparecerá e o utilizador poderá subscrever. Isto é muito útil para recuperar visitantes perdidos que anteriormente o bloquearam, mas que agora querem subscrever porque encontraram valor no seu website.
Depois de otimizar o seu pedido de adesão, pode facilmente obter uma taxa de subscrição de 15% a 20%. Existe um website de e-commerce que obteve uma taxa de subscrição de 20,65% usando notificações push web.
Segmentação
Nem todos os subscritores do seu website são iguais. Se os contactar a todos com mensagens push semelhantes, as hipóteses de envolvimento do utilizador serão baixas. A plataforma de Notificações Push permite-lhe segmentar o subscritor com base em diferentes condições. A conversão aqui é segmentar subscritores. Para otimizar a fase de segmentação, certifique-se de que cada segmento tem números consideráveis e clareza sobre o interesse do subscritor a ser alvo.
Abaixo estão algumas das formas como pode segmentar
- Dispositivo: Os utilizadores podem subscrever as suas notificações push a partir de qualquer dispositivo como Desktop, Telemóvel e Tablet.
- Geo: Como um website online, pode ter subscritores de todo o mundo. Se serve clientes globais, pode então separar notificações para cada geo.
- Fonte de Subscrição: Está a receber visitantes de múltiplas fontes e os utilizadores podem subscrever as suas notificações push a partir de qualquer página. Segmente os seus subscritores com base na página de onde subscreveram. Isto mostra a área de interesse inicial do subscritor. Mais tarde, com base noutros parâmetros, pode segmentá-los.
- Produto Visualizado: Uma das ações importantes que podem ser usadas para segmentar assinantes é o produto que eles visualizaram. Se o assinante clicou no vídeo do produto ou descarregou o ficheiro PDF, isso indicará que o assinante é um cliente potencial. Segmente esses assinantes e acione notificações push automáticas.
- Histórico de Compras: Segmente assinantes com base no histórico de compras. Isso dará uma ideia sobre a área de interesse do assinante e poderá enviar notificações push relacionadas a essas categorias.
O assinante realiza várias ações no seu website. Com base nos seus objetivos de marketing, pode conceber uma estratégia de segmentação múltipla. Certifique-se de não usar muitos atributos para o segmento. Caso contrário, levará a um segmento difícil de segmentar e que não proporciona um bom envolvimento.
Re-envolvimento
A próxima coisa importante na jornada de conversão de visitantes em clientes é o envolvimento. O re-envolvimento é a chave para a otimização da conversão. Uma vez que o cliente sai do website, precisa de criar uma estratégia para o re-envolver. Nesta fase, a conversão é trazer os assinantes de volta ao seu website. É aqui que a notificação push web tem uma vantagem sobre outras ferramentas de re-envolvimento.
As razões são:
- Entregue diretamente através do navegador
- O utilizador recebe notificações mesmo quando não está no website
- Não é necessário ter uma aplicação para usar notificações push
- Entrega instantânea
Para otimização da conversão, o re-envolvimento desempenha um papel muito crucial. Para otimizar o re-envolvimento, precisa de criar campanhas de notificações push.
Para aumentar as conversões usando web push, implemente as seguintes campanhas
- Campanha de Integração: Quando o utilizador se inscreve no seu website, precisa de o re-envolver instantaneamente. Crie uma campanha de integração usando um recurso de gotejamento. Adicione uma série de notificações push falando sobre o seu produto, a sua marca; partilhe a lista de produtos mais populares e mais. Partilhe também um cupão de desconto como benefício pela subscrição das suas notificações push.
- Promoção: Pode realizar vendas relâmpago exclusivas para assinantes push. Usando web push, pode atualizar instantaneamente os utilizadores sobre a venda relâmpago/limitada no tempo.
- Gotejamento Direcionado: Usando o recurso de gotejamento, pode criar campanhas direcionadas. Por exemplo, se o assinante demonstrou interesse em produtos eletrónicos, coloque-o no segmento eletrónico. Crie uma campanha de gotejamento eletrónico onde adicionou uma série de notificações push relacionadas com eletrónicos. Assim que o assinante entrar no segmento Eletrónico, o gotejamento começará automaticamente a enviar notificações push para ele. Da mesma forma, pode criar um gotejamento direcionado para outros segmentos.
Com base nos seus objetivos de marketing, pode criar notificações push envolventes para re-envolver assinantes. As 3 campanhas push acima são algumas das campanhas mais utilizadas para aumentar as conversões.
Retenção
Usando as Notificações Push da Web, pode desenhar campanhas para reter clientes. Muitas vezes os clientes consultam diferentes produtos sem comprar nenhum. Há clientes que compraram um produto mas nunca voltaram. Há clientes que nunca clicaram nas suas notificações e estão, de certa forma, perdidos.
O Web Push pode ajudá-lo a reter clientes. A retenção é muito mais fácil do que adquirir novos clientes.
Algumas das campanhas desenhadas para reter clientes são
- Abandono de Carrinho: O cliente geralmente não converte numa única visita. Para reter clientes perdidos, use a campanha de abandono de carrinho. Ela irá acionar automaticamente a campanha e enviar uma série de notificações push para os utilizadores que abandonaram o carrinho.
- Abandono de Navegação: Tal como as montras de lojas, os clientes consultam produtos sem qualquer ação. Para reter esses clientes, use a campanha de abandono de navegação. É uma campanha acionada automaticamente que enviará uma série de notificações push para os utilizadores que abandonaram a navegação. A notificação terá um link e uma imagem do produto que o cliente estava a ver.
- Campanha de Gatilho: O subscritor realiza várias ações no website. Como proprietário do website, sabe qual a ação que pode levar à conversão. Defina campanhas de gatilho para essas ações. Pode criar várias campanhas de gatilho com base em diferentes ações. Isto é altamente recomendado para otimização de conversão, pois estará a direcionar apenas as ações que indicam um alto nível de interesse por parte do cliente.
- Avaliação: Para reter clientes, precisa de os fazer sentir valorizados. A melhor forma é pedir a sua avaliação e comentários sobre o produto recentemente comprado. Escreva um texto que mostre a importância da sua voz. Além disso, ter avaliações sobre o produto aumenta as conversões. Usando o web push, pode automatizar esta campanha.
- Clientes Antigos: Claro que há clientes que não fazem compras há um mês ou mais. Para os reter, mostre a devida importância. Partilhe cupões exclusivos que podem dar um desconto adicional por cima de quaisquer outros descontos.
Na fase de retenção de clientes, o objetivo é reter clientes para que não saiam e trazê-los de volta. O seu foco é convertê-los em compradores ativos. Uma vez ativos, pode executar campanhas de reativação para os manter ligados ao seu website.
Os pontos acima têm um impacto direto na conversão. Para otimização de conversão usando web push, otimize cada fase da jornada do cliente. Duas coisas adicionais que são essenciais ao otimizar notificações push para conversões:
Mensagem de Notificação Push
Uma das coisas cruciais que o pode ajudar a otimizar conversões é o texto da notificação push. Certifique-se de trabalhar no texto antes de executar quaisquer campanhas. Siga as dicas certas para criar um texto excelente que funcione. Um truque é usar a língua local no texto. Cria uma ligação emocional e aumenta também a taxa de conversão.
Fuso Horário do Cliente
Como um website online, pode ter clientes em todo o mundo. Cada região tem horários diferentes. Ao enviar notificações push, selecione o fuso horário do cliente. Desta forma, a notificação push será entregue de acordo com a hora local dessa região.
Por exemplo, quer enviar uma notificação às 16:00. Ao enviar usando o fuso horário do cliente, as notificações serão entregues às 16:00 hora local da região. Enviar notificações push na hora certa tem um impacto na otimização da conversão.
Experimente as estratégias acima e veja o impacto nas conversões. Se estiver a ficar sem ideias para campanhas, consulte o guia de notificações push. Poderá encontrar algo relevante para o seu objetivo de negócio.
