Erros Comuns ao Utilizar Notificações Push na Web & Como Evitá-los

Notificações Push na Web tornou-se um dos canais de marketing mais eficazes para websites online. Com a popularidade deste canal, muitas plataformas de serviço de notificações push começaram a surgir. Embora a utilização de notificações push na web seja muito simples, ainda existem armadilhas a serem evitadas. Se evitar erros comuns ao utilizar notificações push na web ao enviar notificações, pode facilmente aumentar a sua taxa de conversão.

Neste artigo, falaremos sobre pequenos erros que têm um grande impacto. Se evitar estes erros comuns, pode facilmente melhorar o KPI das campanhas push.

Como pode evitar os erros comuns ao utilizar notificações push na web:

Erro 1: Conteúdo Excessivo

As Notificações Push na Web devem ser usadas apenas para entregar uma mensagem direta e específica. Existe um limite de caracteres no Título e na Descrição. Muitas vezes, as pessoas utilizam o limite total de caracteres ao enviar notificações. Incluirão também imagens juntamente com o texto completo. As notificações do Chrome têm um limite de payload. Se adicionar demasiado conteúdo numa notificação push, a mensagem não será clara.

A Notificação Push aparece como um pequeno alerta. Com tanto conteúdo, a mensagem real ficará diluída. A Chamada para Ação não será clara para o utilizador.

Como evitar?

Tente colocar conteúdo otimizado. Como aparece como um pequeno pop-up, o utilizador não lerá o texto completo. Por isso, mantenha o seu Título e Descrição curtos e diretos. Se estiver a usar imagens, reduza o seu conteúdo. Pode facilmente evitar o erro ao utilizar Web Push usando a opção de pré-visualização.

Pré-visualize sempre a notificação push antes de a enviar. Certifique-se de que o texto não está a ser truncado em nenhum dos navegadores e que a Chamada para Ação é clara. Só então envie o seu push web. Com a atualização recente no Windows, certifique-se de verificar como as notificações do Windows 10 aparecerão.

Erro 2: Sem Validade

Caso 1. Considere que está a realizar uma venda flash por 48 horas. Fez todas as alterações no website e criou uma página de destino também. Enviou uma notificação push para os subscritores e teve boas vendas.

Agora, existem subscritores que não estavam online ou cujo navegador estava fechado. Eles entraram após 48 horas. Receberam as suas notificações push sobre a venda flash. Com muita excitação, clicaram na notificação apenas para descobrir que a venda tinha terminado.

Agora, quem culparão por esta perda? Culparão a si, o proprietário do website. Foi você quem enviou a notificação. Pensarão que é um fraudulento que apenas quer que as pessoas cliquem na notificação. Eventualmente, deixarão de se inscrever nos seus pushes. Eventualmente, é uma perda para si. A notificação não informa o utilizador a que horas foi enviada.

Caso 2. Considere um utilizador que não iniciou sessão no seu sistema durante uma semana, mais ou menos. Assim que iniciar sessão, todas as suas notificações push começarão a aparecer no seu navegador. Ele continua a fechá-las e mais notificações push continuam a aparecer.

Imagem

Ele considerará a sua notificação push como intrusiva e um entrave ao seu trabalho. E, finalmente, decidirá simplesmente cancelar a subscrição do seu web push.

Como evitar?

Este é um dos erros comuns cometidos pela maioria dos websites. E como é que eles o evitam? Criam uma mensagem nos seus websites a dizer – perdeu a promoção. No entanto, não foram eles, foi o proprietário do website que agora pode perder o subscritor.

A melhor forma de evitar tal problema é usar a Expiração. Ao criar notificações push, defina a expiração.

Caso 1. Defina a expiração para 48 horas. Assim, qualquer pessoa que inicie sessão após 48 horas não verá a notificação push.

Caso 2. Defina uma expiração de 1 ou 2 dias. Assim, mesmo que alguém inicie sessão no seu sistema após uma semana ou mais, não será bombardeado com todas as cargas de web push.

Erro 3: Hora Incorreta

Este erro é mais comum em websites que servem clientes globais. Se tem um blog ou um site de media, terá clientes de todo o mundo. Ao enviar notificações push às 10 da manhã, podem ser 4 da manhã noutra zona geográfica. Isto criará uma imagem negativa da sua marca. Considerarão a sua notificação push como intrusiva. Se continuar a fazer isto, acabarão por cancelar a subscrição das suas notificações push.

Como evitar?

Pode facilmente evitar tal coisa com apenas um clique. Na plataforma PushEngage, tem uma funcionalidade chamada Fuso Horário do Cliente. Utilizando esta funcionalidade, as suas notificações push serão entregues à hora local do seu cliente.

Ao enviar notificações, tem a opção de selecionar o fuso horário do cliente. Desta forma, cada um dos seus subscritores receberá a mesma notificação à sua hora local. Isto levará a um aumento do envolvimento e da conversão também.

Erro 4: Título Inadequado

Como as notificações push são fáceis de usar, as pessoas simplesmente criam uma notificação e enviam-na sem pensar muito. As Notificações Push aparecem como um pequeno tipo de alerta. Quando envia uma notificação com um título que não desperta curiosidade suficiente para clicar, levará a uma diminuição do envolvimento.

Como Evitar?

Precisamos de entender que as notificações push são usadas para alertar os utilizadores. Portanto, use títulos que alertem os utilizadores. Use palavras de ação para o título do seu web push. Alguns exemplos de títulos que pode usar para notificações push são:

• Válido Apenas por 48 Horas
• Promoção por Tempo Limitado
• Oferta Nunca Antes Vista
• Oferta Expira em 30 Min
• Exclusivo Para Si
• Última Chamada
• Restam Apenas 10
• Válido para os Primeiros 50 utilizadores

Com títulos como estes, o utilizador pensará duas vezes antes de ignorar as suas notificações push. O medo de perder ou a curiosidade farão com que o utilizador clique nas notificações e reengaje com a sua marca.

Erro 5: Sem Segmentação

Todos sabemos que cada subscritor é diferente. A razão para subscrever a sua notificação push é diferente para pessoas diferentes. Alguém subscreveu para receber atualizações, alguém subscreveu para promoções, alguém subscreveu pelo interesse em categorias de produtos específicas e mais.

Na maioria das vezes, os websites enviam notificações push para todos. Isto diminui as suas hipóteses de aumentar a taxa de visualização.

Como Evitar?

Antes de mais nada, precisa de segmentar os seus subscritores. No PushEngage, pode segmentar clientes com base em:

• Geográfico
• Dispositivo
• Com base na Ação
• Com base no URL
• Com base na data de subscrição

e muitos mais.

Assim que tiver criado os segmentos, comece a utilizá-los. Ao criar notificações push, tem a opção de enviar notificações push para segmentos específicos. Pode até incluir/excluir segmentos para uma melhor segmentação. De acordo com o estudo, notificações enviadas para o segmento resultam num aumento de 2x nas taxas de cliques.

Se conseguir evitar os erros acima ao utilizar Web Push, poderá facilmente obter melhores resultados. Pode também seguir as melhores práticas de web push para otimizar as suas campanhas de web push.