7 Formas de Despertar Emoções Diferentes Através de Notificações Push na Web

O que leva os utilizadores a comprar no seu website? É uma decisão lógica ou emocional?

Neurociência Comprova: Compramos por Emoção e Justificamos com Lógica

Todos nós tendemos a acreditar que as nossas decisões de compra são lógicas. Analisamos cada detalhe e depois tomamos a decisão final de efetuar a compra. Por exemplo, se a mesma camisa estiver disponível na Nike e noutra marca local qualquer, tendemos a comprá-la na Nike porque acreditamos na marca. Da mesma forma, quando se trata de telemóveis, fazemos a comparação de funcionalidades, comparação de preços e tudo o resto para garantir que obtemos o melhor negócio.

No final, a maioria de nós tende a comprar aquilo que viu em anúncios ou boas críticas. As principais marcas tiveram sucesso em criar uma ligação emocional com os utilizadores.

Professor da Harvard Business SchoolGerald Zaltmanafirma que 95% das nossas decisões de compra ocorrem inconscientemente. Porque a nossa mente consciente arranjará sempre razões para justificar as nossas decisões inconscientes.

Durante as compras, a emoção desempenha um papel decisivo na tomada da decisão final de compra. Para criar uma campanha de notificações no website otimizada e despertar a emoção correta do utilizador, precisamos de compreender esses gatilhos. Usando Notificações Push, pode despertar diferentes emoções na mente do utilizador. Se formos capazes de despertar a emoção correta, o utilizador tornar-se-á um cliente fiel do nosso produto. Despertar a emoção correta é uma boa estratégia para aumentar a conversão. Para além do gatilho, deve também focar-se em segmentar os subscritores de notificações push. Notificações Push enviadas a utilizadores bem segmentados levam a uma melhor resposta.

Abaixo mostra como pode despertar diferentes emoções na mente do utilizador com notificações push do navegador, com exemplos de gatilhos emocionais:

1 Sinta-se Especial

Todos querem sentir-se especiais com a compra. Desde a 1ª notificação push enviada, deve transmitir ao utilizador que ele é especial. Quando entra numa loja e é recebido pela equipa, sente-se especial. Depois mostram-lhe o espaço e oferecem até um desconto.

Tem de criar uma experiência semelhante para os clientes. Crie uma série de notificações de boas-vindas (drip) para serem enviadas a novos utilizadores. A notificação deve conter uma mensagem de boas-vindas e também um link para os produtos mais vendidos. Em seguida, envie-lhes cupões exclusivos para novos clientes.

2 Mostre Validação

Nesta era online, o mesmo produto está disponível em muitos websites. O utilizador precisa de alguma validação ou prova de que está a comprar o produto certo no website certo. Tem de incutir na mente do utilizador a crença de que o seu website é uma marca de confiança e que os produtos são de alta qualidade. Para o comércio eletrónico, é muito importante segmentar os seus subscritores de push para enviar as notificações corretas.

Pode criar campanhas de avaliação utilizando notificações push e pedir ao cliente verificado para deixar uma avaliação sobre a sua compra. Além disso, peça ao cliente as suas avaliações. Pode então enviar uma notificação aos utilizadores sobre as avaliações e recomendações mencionadas por outros clientes. Isto ajudará a dissipar as dúvidas na mente do utilizador sobre a sua marca e produto.

 

A validação é muito importante quando se trata de compras online. A validação pode ser em termos de avaliações submetidas no website ou partilhadas nas redes sociais. Como profissional de marketing online, pode executar campanhas para recolher avaliações dos seus clientes. Um bom conjunto de avaliações incute confiança num novo cliente sobre o seu website.

3 Construir Confiança

Muitas vezes os utilizadores não têm confiança no produto. Estão num dilema se o produto lhes servirá ou se realmente precisam desse produto. Por ex., se estão a ver um vestido para uma festa, não têm a certeza se o tamanho é o certo. Da mesma forma, para a cozinha, se estão a comprar novas ferramentas, não têm a certeza se precisam delas agora.

Com Notificações Push Web, pode construir confiança com a sua campanha contextual. Se o seu website vende ferramentas de cozinha e o cliente abandonou um produto. Envie uma notificação mostrando que coisas podem ser criadas com as ferramentas. Tente conectar a um nível emocional. Pode até enviar receitas e construir confiança de que podem fazer um prato incrível em casa.

4 Criar Urgência

Ninguém quer perder grandes promoções. Se encontrarem o produto que procuram a um preço com desconto, podem comprá-lo imediatamente. No entanto, também pode criar urgência na mente do utilizador sobre a disponibilidade do produto. O medo de perder o produto geralmente leva-os a efetuar a compra. Algumas das táticas que pode executar usando notificações push web:

Apenas stocks limitados: Com cada notificação, envie uma atualização sobre os stocks. Com a diminuição do stock, o utilizador pode acabar por comprar antes que seja tarde demais.

Temporizador de Venda: Também pode oferecer um desconto nos produtos. Mencione que a venda durará apenas 24 horas ou até o stock durar.

5 Criar Curiosidade

A curiosidade muitas vezes ajuda a convencer um utilizador a realizar uma ação. Nas redes sociais, pode ter visto "clique abaixo e veja a magia". E muitas pessoas clicam nesses links. Trata-se de criar curiosidade na mente do utilizador.

Também pode criar curiosidade usando notificações push web. Crie uma notificação fornecendo apenas pequenos detalhes sobre a oferta. Deixe que o utilizador clique na notificação para desvendar o segredo.

Quando adiciona um limite de tempo à curiosidade, faz com que os utilizadores ajam rapidamente. Querem saber qual é a oferta antes que termine. Desta forma, não só obtém uma taxa de cliques mais alta, mas também uma conversão mais alta para a sua campanha.

6 Sentido de Sucesso

O sucesso é doce. Todos querem ter sucesso. Com Notificações Push, pode incutir um sentido de sucesso na mente do utilizador. Faça o utilizador sentir que alcançou algo. Isto traz felicidade e pode levar a mais compras no seu site. Algumas das formas como pode fazer isso:

Oferta "Early bird": Crie um desconto exclusivo e envie-o para a sua base de clientes. Informe-os de que lhes foi oferecido este desconto por serem clientes "Privilege".

Execute um programa de fidelização no seu site. Sempre que um cliente fizer 2-3 transações, atualize o seu plano. Isto cria um sentimento de realização, como se tivessem conquistado algo.

7 Seja como um amigo

Mostre aos clientes que se importa com eles. Crie um sentimento de dependência, para que possam contar consigo. Mantenha-os sempre atualizados sobre os eventos. Os exemplos abaixo mostram como demonstrar esse cuidado extra com o cliente:

Se for um site de viagens e o cliente reservou um voo, atualize o cliente sobre o horário do voo. Alerte-o também sobre a hora do voo e outras informações.

Se for um site de presentes e tiver recolhido as datas de nascimento de amigos e familiares, mantenha o utilizador atualizado sobre as celebrações futuras. Envie-lhes um lembrete de notificação com sugestões de presentes.

Se mantiver o utilizador atualizado e demonstrar esse cuidado extra, o utilizador ficará mais do que feliz por estar associado a si. Assim que estiverem confiantes de que cuida dos seus momentos especiais, tornar-se-ão seus clientes fiéis e defensores da marca.