Pretende aumentar a sua taxa de conversão de comércio eletrónico? Listámos as táticas mais eficazes e comprovadas para melhorar a taxa de conversão de comércio eletrónico.
Digamos que é o proprietário de um centro comercial. Cada vez que o visita – seja em dias festivos ou mesmo num dia de semana – o centro comercial parece estar a abarrotar de visitantes. Certamente, o centro comercial deve estar a ter um ótimo negócio, certo?
Surpreendentemente, os números de vendas mensais demonstram um quadro completamente desolador, com as vendas a atingirem o valor mais baixo de sempre. De facto, a única coisa que parece estar a aumentar é o volume de 'compradores de montra'. Soa familiar?
Fazendo comparações no universo do comércio eletrónico, é como um utilizador que acede ao seu website, navega pelas ofertas, mas não acaba por comprar nada. Quando isto acontece repetidamente, sabe que o seu negócio está a experienciar uma baixa 'taxa de conversão'. É hora de analisar as táticas de otimização de conversão para melhorar a taxa de conversão.
Taxa de Conversão = Sessões com Transações / Sessões Totais
Se está a perguntar-se por que razão os clientes não dão o salto de fé – ou neste caso – clicam num botão, continue a ler. Vai surpreender-se ao saber que a transição de 'clique para conversão' pode ser assolada por inúmeros fatores, tais como:
- Ausência de testes radicais que levam a clientes confusos:
Cerca de 48% das empresas não testam as suas páginas de destino. Se as ofertas não forem cristalinas para o cliente, pode ter a certeza de que a venda nunca acontecerá. - Elementos estáticos na página e uma UI monótona:
Integrar demasiados pop-ups, tornar o texto do website pesado e usar um layout complexo são simples 'não-faças' dos quais precisa de estar ciente. Usar uma UI atrativa que ofereça navegação sem falhas e instilar belas imagens e vídeos pode realmente ajudar. Dados sugerem que a integração de um elemento de vídeo na sua página de destino pode aumentar as taxas de conversão em 86%. - O seu CTA não é visível:
Se os clientes não conseguirem encontrar o(s) botão(ões) de CTA, nunca mais os verá. - O conteúdo está desatualizado e é aborrecido:
Se a cópia no seu website não entusiasmar os seus clientes e não ressoar com eles, eles nunca se darão ao trabalho de comprar nada. O mantra 'Não consigo ler, não compro' continua tão verdadeiro como sempre. - O website não é compatível com dispositivos móveis e o chat ao vivo está 'morto':
A maioria dos utilizadores hoje em dia navega em websites nos seus telemóveis, daí o surgimento da 'Revolução das Aplicações'. Além disso, se o seu website não se está a adaptar às necessidades tecnológicas atuais (pense: chat ao vivo), os clientes mudarão para aqueles que o fazem. - Falta de Reenvolvimento:
Os visitantes online não compram numa única visita. Semelhante às compras offline, os visitantes navegam por vários produtos e saem. Precisa de reenvolver os visitantes de forma eficaz e eficiente para os trazer de volta.
Estas são apenas algumas das razões pelas quais os websites de E-Commerce falham em capturar a atenção dos utilizadores e retê-los. Para contrariar isto, aqui ficam estratégias comprovadas que pode experimentar:
7 Formas Comprovadas de Disparar as Suas Taxas de Conversão de E-Commerce
Faça da UI o Seu Foco Principal
Se lhe dessem a escolher, preferiria optar por aqueles telemóveis volumosos, caros e tradicionais em vez dos smartphones com ecrã tátil de hoje? Nem pensar!
É exatamente assim que os clientes se sentem se o seu website carece de 'responsividade', é aborrecido e estático por design, e oferece uma experiência francamente complicada. Vejamos o mau vs o bom design de website para sua conveniência:
Este design de UI complicado e confuso da RyanAir é um grande desmotivador:
Pelo contrário, este site limpo e minimalista com navegação perfeita e uma interface de utilizador lógica da Airbnb tem tudo a ver com a facilidade de utilização
Então, o que pode fazer para agradar aos designers de UI? Para começar, invista mais na integração de elementos de UI na sua loja de comércio eletrónico, como os seguintes:
• Use uma cor de fundo cativante, como a Gucci demonstra, como um CHEFE (trocadilho intencional):
• Outro exemplo a considerar é a marca americana de comércio eletrónico, Peak House:
A Lição: Os clientes precisam de visualizar melhor as ofertas, pelo que investir na sua UI pode ser uma escolha inteligente – tanto para os negócios como de outra forma.
Aposte no Lado SEO das Coisas
SEO já não é apenas uma palavra da moda. Sabe-se que oferece resultados valiosos, como os seguintes:
Como empresa de comércio eletrónico, precisa de trabalhar mais no lado do SEO, adotando as melhores práticas.
Abaixo está um exemplo:
• Melhorar a velocidade do site. Veja o seguinte infográfico, que resume eficazmente a importância da otimização do tempo de carregamento da página.
• Implementar estratégias dinâmicas de SEO relacionadas com novas adições de produtos, atualização de inventário e adição de redirecionamentos 301. A beleza e a composição do site da empresa Birchbox apresentam eficazmente os seus novos produtos. Note como a empresa apresenta os produtos segregando-os em 'assinaturas mensais' e fornece ao utilizador uma visão de 360 graus de todos os produtos disponíveis usando a secção 'Peek Inside':
• Garantir a otimização do site móvel: As aplicações móveis da H&M e da Amazon são um ótimo exemplo a considerar:
Torne-o Pessoal (Jogo de Palavras Intencional)
No domínio do E-Commerce, tornar-se pessoal pode não ser uma má jogada. Confuso? Considere a tecnologia de comunicação em tempo real que oferece benefícios únicos de cobrowsing:
A Ideia Central: As empresas de E-Commerce precisam de fornecer um serviço de apoio ao cliente personalizado, aproveitando a tecnologia de cobrowse para:
• Oferecer aos utilizadores uma experiência de cliente mais 'guiada' e aumentar a satisfação e lealdade do cliente.
• Apoiar o comprador em casos de problemas de navegação, problemas de checkout e falhas de pagamento através da partilha de ecrã web em tempo real.
• Permitir uma resolução de consultas mais rápida e reduzir as instâncias de abandono do carrinho de compras.
• Aumentar, em última análise, as vendas e, por sua vez, o ROI de uma empresa.
Domine os E-mails Personalizados & Cause uma Ótima Impressão
Se as estatísticas servirem de alguma coisa, a taxa média de opt-in de e-mail é de 1,95%. Embora o número pareça baixo, há muitas maneiras de aumentar o envolvimento do cliente. Uma das formas mais comprovadas de o fazer é enviar e-mails personalizados para aumentar a retenção e melhorar a taxa de conversão do seu site. A marca JetBlue faz isso adotando partes iguais de criatividade e personalização:
Outra marca, a Birchbox, informa os clientes sobre o histórico de compras anteriores do utilizador e envia um e-mail personalizado que atende especificamente às necessidades do utilizador:
Não Tenha Medo de Avaliações Honestas
Cerca de 61% dos utilizadores leem avaliações online pois desejam tomar decisões de compra inteligentes e informadas. Pode convidar os utilizadores a adicionar avaliações honestas e autênticas e exibi-las na SERP (Página de Resultados do Motor de Busca):
Fonte da Imagem
Pesquisas mostram que incluir avaliações do Google para obter Avaliações de Vendedor do Google pode aumentar a taxa de cliques do seu website de E-Commerce em 10% em média!
A Lição: Pode usar uma plataforma de avaliações como a TrustPilot e integrá-la com a sua loja de e-commerce para incutir um sentido de confiança nos seus utilizadores, permitindo que estes partilhem as suas experiências numa plataforma aberta (como uma página do Google):
Mantenha o Seu Processo de Checkout em Ordem
Passar por uma página de checkout dolorosa e rica em informações é como ficar preso no trânsito durante 2 horas depois de um dia cansativo de trabalho – absolutamente excruciante!
A necessidade do momento para os websites de E-Commerce é implementar um processo de checkout suave, preferencialmente único, incluindo o formulário de checkout, como o retalhista de móveis, Made demonstra abaixo:
A Lição: A última etapa do processo de compra do cliente é tão importante quanto a jornada inicial. Os clientes passam muito tempo a navegar pelos produtos; não precisam de gastar mais tempo a preencher demasiados detalhes ou a clicar no botão seguinte para o 'nunca mais'. Um processo de checkout único e minimalista pode garantir um checkout rápido e sem complicações – o que é uma prioridade para a maioria dos clientes hoje em dia!
Diga Adeus às 'Oportunidades Perdidas'
Sabia que cerca de 74% dos programas de otimização da taxa de conversão podem aumentar as vendas, de acordo com pesquisas da Marketing Sherpa? Para recuperar as suas vendas perdidas devido ao abandono do carrinho, pode usar o PushEngage. Pode automatizar toda a campanha de abandono de carrinho. Sabia que, utilizando Notificações Push de Abandono de Carrinho, um site de comércio eletrónico conseguiu recuperar 10 vendas por dia? O impacto das Notificações Push vai muito além do abandono de carrinho. Ao analisar os casos de uso das notificações push, saberá quais são as diferentes campanhas geradoras de receita que pode executar utilizando notificações push.
Também pode usar software de abandono de carrinho como o CartStack e compensar as oportunidades de vendas perdidas que o seu site enfrentará inevitavelmente.
O processo é enganosamente simples: Tudo o que faz é enviar um lembrete de e-mail fácil e barato para o utilizador. Talvez a melhor parte seja que pode ser integrado perfeitamente em qualquer site!
A Lição: Cada cliente – novo ou recorrente – é extremamente importante para o seu negócio. Na verdade, as empresas de comércio eletrónico precisam de prestar atenção especial aos clientes que desistem a meio do processo e tentar resolver os seus pontos problemáticos, mantendo-se em contacto com eles através do envio de e-mails, ofertas personalizadas, etc.
Considerações Finais
Taxas de conversão de dois dígitos são inauditas. Na verdade, os dados afirmam que as taxas de conversão geralmente variam entre 1-3%. No entanto, adaptar-se a novas ferramentas como as Notificações Push Web resultou em aumentar as taxas de conversão em 10%.
No entanto, existem muitas dicas e melhores práticas que pode adotar (como as mencionadas acima) para colmatar a lacuna entre os 'clicadores' céticos da sua marca e transformá-los em 'conversos' leais da marca. Experimente estas e veja a diferença por si mesmo. Fim de comunicação.
