Notificação Push ou mensagens push são ferramentas poderosas usadas por marcas para reengajar e reter utilizadores. No entanto, é preciso garantir que são usadas da forma correta para serem benéficas aos utilizadores, informando-os sobre as últimas notícias e entregando atualizações com base na sua área de interesse. Tenha cuidado, pois pode ser desastroso se não for usado da forma correta e sem estratégia. Se quer melhorar o KPI para Notificações Push, evite estes erros. Então, quais são os erros que precisa de evitar ao enviar notificações push para a web e telemóvel?
Verifique os 7 erros
Mensagens Push na Web Não São E-mail, por isso escolha a sua página de destino criteriosamente
Este é um dos erros mais comuns a evitar ao enviar notificações push. Note que tanto as Notificações Push como o E-mail são canais de envolvimento de marketing, mas para fins diferentes. Enviar notificações que um utilizador precisa de guardar e manter os detalhes – como uma confirmação de encomenda, o estado atual da encomenda, ou enviar um cupão na notificação, mas não o ter numa página de destino, irrita. Quando o utilizador clica na mensagem, ela desaparece e não pode ser guardada, pelo que a página de destino deve ter toda a informação relevante, caso contrário, a experiência do utilizador será má.
Como corrigir: Lembre-se sempre que as Notificações Push servem para alertar o utilizador. Por exemplo, mensagens com ofertas a expirar ou promoções por tempo limitado ou alerta de queda de preço ou alguma nova publicação que escreveu devem ser enviadas como mensagens de notificação push, pois necessitam de atenção imediata. As notificações destinam-se a criar urgência para o utilizador, para que ele possa agir imediatamente. As Notificações Push são para consumo em tempo real. Veja os 5 tipos diferentes de mensagens de notificação push que os consumidores adoram receber. Se quiser enviar um detalhe específico, certifique-se de que, quando clicarem e aterrar, essa página tenha o detalhe pré-preenchido do cliente.
Timing incorreto ao enviar mensagens push
O timing é o aspeto mais crítico de qualquer comunicação de marketing. Se o timing estiver errado, mesmo as melhores mensagens push terão pouca ou nenhuma atenção. Como se sente se enviar uma notificação “Ofertas em livros para exames” a estudantes universitários durante o dia? Os estudantes recebem uma notificação de alerta enquanto assistem às suas aulas. Isto não só resultará numa baixa taxa de conversão (CR), como também os poderá tentar a bloquear as suas notificações.
Como corrigir: Recolha o perfil do seu cliente/subscritor. Tente perceber o momento certo em que estão mais ativos. Pode também verificar os seus dados analíticos para entender os fusos horários em que a maioria dos seus utilizadores está online. Se estiver a usar PushEngage, então não tem de se preocupar. O painel de controlo dá-lhe uma visão completa sobre em que dia e hora tem uma taxa de cliques mais elevada. Pode também usar a segmentação com base em estados/país e agendar notificações de acordo com o país desse utilizador. Usando esta visão, pode enviar notificações na hora certa. Estudos mostram que a taxa de leitura de mensagens durante os dias de semana é mais alta em comparação com os fins de semana. Mensagens enviadas entre as 12h e as 17h são propensas a obter mais respostas. Aparentemente, isto levará a um melhor ROI.
Fácil de Enviar Não Significa Que Deve Enviar Demasiadas
Este é novamente um erro comum que as pessoas cometem ao enviar mensagens push. Não seja demasiado intrusivo ao enviar mensagens. Como enviar notificações push é muito mais fácil e barato do que e-mail/correio, as pessoas tendem a usá-lo agressivamente. Imagine que está a promover uma promoção no seu site e está a enviar o alerta de queda de preço (devido à promoção) aos utilizadores. Se continuar a enviar mensagens sobre todos os produtos, o utilizador ficará aborrecido. Pode levar a uma má reputação e o utilizador pode cancelar a subscrição das suas notificações.
Como corrigir: Defina a frequência certa para todas as suas notificações. Verifique o melhor momento para enviar notificações e agende-as de acordo. Como regra geral, 2-3 notificações por dia são um bom número. Tenha a certeza de que as notificações push são mensagens de alerta e destinam-se a ser enviadas apenas se a mensagem necessitar de atenção imediata. Em vez de enviar mensagens regulares e aborrecer o utilizador, é melhor evitar tais ações.
Notificações Sem Uma Chamada Clara Para Ação
Um dos principais erros que todos os profissionais de marketing cometem ao enviar uma notificação é sem uma Chamada Para Ação adequada. O tempo de atenção de um utilizador para qualquer notificação é de apenas alguns segundos. Se enviar uma mensagem push descrevendo o seu produto ou uma oferta sem clareza, apenas com um amontoado de palavras, a mensagem provavelmente será descartada. A mensagem não deve ser vaga, mas sim clara e concisa. Tem um número limitado de texto para adicionar na sua mensagem de notificação e, por isso, seja direto.
Como corrigir: Use palavras e frases comprovadas de chamada para ação nas suas mensagens. Alguns exemplos de mensagens de Chamada Para Ação incluiriam: “Expira em 1 hora”, “Oferta por Tempo Limitado”, “Última Chamada”, “Apresse-se”, etc. Como a quantidade de texto é limitada, use algumas imagens que denotem ação clara. As imagens têm melhores taxas de resposta. A forma mais fácil de fazer isto é usar o PushEngage, que tem a opção de adicionar imagens maiores juntamente com logótipo e texto. Pode consultar o estudo de caso recente sobre Como a CouponRani aumentou a sua receita em 15% usando Notificações Push do PushEngage.
Envio de Mensagens Push Sem Planeamento Adequado
Tal como em qualquer outra campanha de marketing, deve haver um planeamento adequado ao introduzir notificações push na sua atividade de marketing. Sem um planeamento adequado, não conseguirá extrair o benefício total da utilização de notificações push.
Como corrigir: Faça um plano sobre para que pretende utilizar as notificações push. Veja alguns dos principais planos que pode fazer para o seu canal de Notificações Push:
- Reengajar o utilizador
- Aumentar visualizações de página
- Converter utilizadores com carrinhos abandonados
Dê uma vista de olhos às 5 campanhas de Notificações Push Web para impulsionar o envolvimento do cliente.
Envio de Notificação Única Para Todos os Utilizadores
Este é um dos maiores erros cometidos pela maioria das pessoas ao enviar mensagens de notificação push. As marcas precisam de se esforçar mais para garantir que enviam as mensagens certas para os seus subscritores. Imagine que envia uma notificação de queda de preço a um cliente que acabou de comprar o produto. Imagine o impacto que isso terá nos seus clientes. Tem de segmentar o seu público e filtrá-lo de acordo com as suas preferências e enviar-lhes mensagens push que os envolvam. Por isso, pare de enviar a mesma mensagem a todos os seus utilizadores de uma só vez. Em vez disso, utilize o funil para segmentar os utilizadores com base nos seus interesses e isso irá, sem dúvida, beneficiá-lo. Lembre-se que enviar notificações sem uma segmentação adequada é como desenhar linhas na água.
Como corrigir: Segmente o seu público antes de enviar as mensagens com base em dados demográficos, fusos horários, área de interesse e também quão ativos foram nos últimos 3 meses. Agora, envie as mensagens e verá que obtém taxas de conversão mais elevadas.
Envio de Mensagens Não Personalizadas
Deve ter lido anteriormente as vantagens do envio de mensagens personalizadas. Bem, se as perder a qualquer momento, está a perder a oportunidade de atrair mais utilizadores para o seu site. Estudos provaram que uma mensagem personalizada pode aumentar a taxa de conversão de 3,3% a 5,5%.
Como corrigir: Certifique-se sempre de que utiliza termos e palavras nas suas mensagens que evoquem um sentimento de personalização. Pode citar qualquer uma das suas ações passadas para justificar a sua mensagem. Isto aumentará aparentemente o seu envolvimento e taxa de conversão.
Já viu quais são os erros comuns que tem vindo a cometer ao enviar notificações push. Evite-os na sua próxima notificação e obterá melhores resultados.
ps: Acabámos de lançar Campanhas de Gotejamento de Notificações Push Web, que o ajudam a personalizar a sua mensagem.
Aprendi algo novo hoje para evitar alguns dos erros que cometi antes, obrigado por partilhar uma informação tão valiosa.