Quer reduzir o abandono de reservas no seu site de viagens? Vamos mostrar-lhe as ações simples e fáceis que podem reduzir o abandono de reservas no website de viagens. Isto não só reduzirá o abandono de reservas, como também aumentará as vendas.
Atualmente, todos reservamos os nossos planos de viagem através de um portal online. Tal como outros sites de comércio eletrónico, os websites de viagens também experienciam abandono de reservas. O primeiro passo para reservar qualquer viagem é preencher o formulário de reserva. Muitas vezes, os clientes abandonam o preenchimento do formulário. De acordo com o relatório de referência de notificações push, os websites de viagens estão a usar campanhas de abandono de carrinho para recuperar receitas perdidas. Existem imensas razões para o abandono de reservas.
6 Formas Fáceis de Reduzir o Abandono de Reservas num Website de Viagens
Clareza de Preços
No mundo competitivo de hoje, todos tentam oferecer o melhor preço para adquirir um cliente. No entanto, a falta de clareza nos preços é uma das grandes razões para o aumento do abandono de reservas por parte dos clientes. Ao apresentar os preços, a maioria dos websites não mostra o preço completo. Assim, quando o utilizador chega à página final de checkout, o novo preço surge como uma surpresa. Isto pode ser um impedimento para o utilizador completar o checkout.
Melhor Prática
A dica para reduzir o abandono de reservas devido a preços é ser transparente sobre o preço final. Mostre o preço detalhado ao utilizador na própria página do produto, incluindo os encargos adicionais, como impostos. Desta forma, o cliente saberá o pagamento final a ser efetuado. Com detalhes de preços transparentes, o website pode evitar a surpresa súbita na alteração do preço para os clientes e reduzir o abandono de reservas.
Preenchimento Fácil de Formulário
Para cada reserva de viagem, o cliente tem de preencher os formulários. Se o formulário for muito longo ou o preenchimento demorar muito tempo, as hipóteses de um cliente abandonar a sua reserva são elevadas. Verifique se há detalhes desnecessários que o cliente tenha de preencher durante a reserva. O seu website deve também suportar reservas móveis. Como os telemóveis oferecem espaço limitado, o design do formulário de reserva torna-se muito crítico para garantir uma experiência de utilizador fluida. Certifique-se de que o seu formulário de reserva é compatível com dispositivos móveis.
Melhor Prática
Mantenha o mínimo de detalhes no processo de preenchimento do formulário. Assim que o utilizador tiver completado a transação, pode então pedir os outros detalhes. A dica para reduzir o abandono de formulário é manter os detalhes a preencher no mínimo.
Se o preenchimento do formulário exigir demasiada informação, trabalhe num design intuitivo para uma boa experiência do cliente.
Certifique-se de que a sua página carrega rapidamente quando os clientes estão a preencher os formulários para reservar. Uma das razões para o abandono do formulário de reserva é o carregamento lento da página.
Reenvolvimento com Abandono de Carrinho/Navegação/Formulário
O abandono de reservas por parte dos utilizadores é uma causa comum em websites de viagens. Isto é algo que não pode ser evitado, mas pode ser reduzido. No entanto, devemos também focar-nos em recuperar as receitas perdidas devido ao abandono de reservas.
Sempre que um utilizador abandonar a sua reserva ou carrinho, contacte-o. No entanto, o envio de inúmeros e-mails, notificações ou chamadas pode desencorajar os utilizadores. Em vez de ser insistente, dê razões ao utilizador para concluir a reserva. A dica é reativar eficazmente o utilizador quando ele abandona a sua reserva.
Melhores Práticas
A reativação de utilizadores com abandono de reserva ajuda definitivamente a convertê-los, quando feita corretamente. A dica é manter o utilizador informado sobre a sua interação recente no seu website.
- Timing – Isto é muito crucial. Não quer contactar os utilizadores tarde. Pode usar notificações push web para automatizar as suas notificações de abandono de carrinho.
- Ofertas – Muitas vezes os clientes abandonam o carrinho devido ao preço. Crie algumas ofertas únicas para os atrair a concluir a conversão. Pode oferecer pontos de fidelidade mais altos, um desconto ou um serviço gratuito.
- Automatizar – Torne o seu processo de reativação totalmente automatizado. Crie múltiplas campanhas para diferentes tipos de abandono. O cliente pode ter navegado por um local e saído, o cliente adicionou o pacote de viagem ao carrinho mas não completou a transação ou o cliente pode ter saído do website enquanto preenchia o formulário de reserva. Para um tipo diferente de abandono, crie campanhas separadas como Abandono de Carrinho, Abandono de Navegação ou Abandono de Formulário. Automatize as suas campanhas para não perder a oportunidade de contactar potenciais clientes a tempo.
Razões Para Reservar um Plano de Viagem
Porque é que alguém deveria reservar o seu plano de viagem no seu website? Tem todas as respostas; no entanto, precisa de informar o utilizador sobre as mesmas. Sempre que um visitante aceder ao seu website, cumprimente-o com as razões pelas quais deve reservar no seu website. As razões podem ser qualquer coisa –
- Melhor Valor
- Desconto Antecipado
- Serviço Gratuito
A tarefa é fazer com que os visitantes se sintam especiais. Os clientes devem sentir que obterão o melhor valor se reservarem a sua viagem com o seu website. Um pequeno serviço extra sempre ajuda a construir relações valiosas com os clientes.
A dica é garantir que a mensagem é concisa e clara. Se ao aceder ao seu website, o utilizador for informado sobre as ofertas especiais, as hipóteses de ele abandonar a sua reserva são baixas.
Avaliações do Local
Como website de reservas de viagens, deve ter informações relacionadas com todos ou a maioria dos locais de viagem no seu website. Sempre que um cliente estiver a procurar qualquer plano de viagem, mostre-lhe as informações relacionadas com a sua pesquisa.
Melhores Práticas
A informação pode ser os melhores locais a visitar, locais para comer, quaisquer festivais durante esse período, condições meteorológicas e outros detalhes.
Deve também mostrar avaliações de clientes sobre o local. Tudo isto ajudará o cliente a tomar a decisão final de reservar o plano de viagem no seu website.
A dica para reduzir o abandono de reservas é ajudar os clientes a concluir a reserva partilhando informações relacionadas. Inclua também imagens ao partilhar informações.
Campanha Direcionada – Segmentação, Gatilho
Muitas vezes o cliente não completa a sua reserva na primeira visita a qualquer website. Precisa de os manter envolvidos e de construir uma marca na mente do cliente. Isto pode ser alcançado envolvendo os clientes regularmente com as últimas informações.
Melhores Práticas
O seu website deve estar no topo da mente dos clientes sempre que planearem qualquer tipo de viagem. Comece a usar canais de envolvimento do cliente como Notificações Push da Web. Para mais estratégias de notificações push, pode seguir o guia de notificações push para websites de viagens.
- Nutrir Clientes – Pode usar Notificações Push da Web para nutrir o cliente. Crie uma campanha de gotejamento para enviar notificações push automáticas.
- Segmentação – Segmente os seus clientes com base na sua interação anterior ou área de interesse. Envie notificações push direcionadas para envolver os clientes de forma eficaz.
- Campanhas Acionadas – Crie campanhas acionadas com base na atividade do cliente. Se o cliente demonstrou interesse anterior numa rota de viagem específica, envie-lhe notificações push relevantes.
O envio de notificações push direcionadas não só ajudará a envolver os clientes, mas também a reduzir o abandono de reservas. Se o cliente conseguir relacionar a sua marca com viagens, as hipóteses de ele abandonar a sua reserva serão menores.
Isto conclui as formas simples de reduzir o abandono de reservas no website de viagens. Não podemos evitar totalmente o abandono de reservas. No entanto, seguir as dicas acima pode ajudá-lo a lidar com o abandono de reservas. Ao fazer uma análise mais aprofundada do seu website, pode encontrar a área onde ocorre a maior queda. Pode otimizar essas áreas para reduzir a sua taxa de abandono de reservas.
