Procura estratégias para impulsionar o envolvimento do cliente?
Não é o único a ter dificuldades com esse problema. Assim, vamos explorar 7 estratégias que podem impulsionar o envolvimento do cliente para qualquer marca, se o fizer corretamente.
Neste artigo, temos dicas que compilámos de:
- Alguns dos nossos clientes que estão a arrasar no jogo do envolvimento;
- Algumas ideias que usamos nós próprios;
- E estratégias que funcionaram para outras marcas;
Portanto, vamos dar-lhe apenas dicas acionáveis que provaram ser bem-sucedidas no passado.
Está dentro? Continue a ler, então!
#1. Utilize Notificações Push para uma Experiência de Cliente Contínua
As notificações push podem ser a sua arma secreta.
Cada vez mais marcas estão a adotar notificações push para oferecer uma experiência de cliente contínua. Isto significa que é muito provável que os seus concorrentes já estejam a usar notificações push.
A forma mais comum de usar notificações push é para preencher a lacuna entre a sua marca e os seus consumidores. Isto inclui notificações transacionais e promocionais.
Mas, honestamente, as notificações push podem ajudá-lo a fazer muito mais. Veja esta coleção de notificações push criativas para se inspirar.
A melhor parte? A maioria destas são campanhas automatizadas como esta.
Recomendamos o uso de PushEngage para criar as suas notificações push. PushEngage é o software de notificações push #1 no mercado. Se leva a sério o aumento do tráfego e das vendas do seu website, deve começar hoje com o PushEngage.
#2. Concentre-se em Reter os Seus Clientes
Verificação da realidade: É mais barato reter um cliente existente do que adquirir e integrar um novo cliente. Se se concentra em adquirir novos clientes o tempo todo, pode ser uma boa ideia gastar também parte do seu orçamento e tempo para reter os seus clientes existentes.
Então, o que pode fazer?
Uma forma muito simples de fazer os seus clientes sentirem-se importantes e valorizados é criar um programa de fidelização.
E não, os programas de fidelização não são apenas para companhias aéreas. Quase todas as grandes marcas têm um programa de recompensas agora.
Isto gamifica a experiência de compra para os seus clientes e dá-lhes um incentivo para serem leais à sua marca. E sim, pode enviar notificações push sobre pontos de recompensa se tiver um programa de fidelização configurado.
Se é novo em programas de fidelização e nunca configurou um antes, experimente usar o Yotpo. O Yotpo ajuda-o a criar programas de fidelização instantâneos para o seu website. E não precisa de saber nenhum código para o implementar.
#3. Torne-se Viral Algumas Vezes
Quem não quer tornar-se viral na internet?
É a forma #1 de impulsionar o envolvimento do seu cliente. E todas as marcas existentes o querem.
O único problema é…
Como é que se torna viral?
Mais importante ainda, como é que continua a tornar-se viral vez após vez?
A resposta não é conteúdo. É criar concursos.
Conteúdo viral é imprevisível, para dizer o mínimo. E é completamente impossível continuar a criar conteúdo viral todas as vezes.
Mas concursos? Pode realizar concursos durante todo o ano e pode fazê-los tornar-se virais todas as vezes se puder oferecer prémios apelativos em cada ocasião.
Claro, isso não é tudo o que precisa para criar um concurso viral. É exatamente por isso que deve experimentar o RafflePress.
RafflePress é o melhor plugin de marketing de sorteios e concursos para WordPress. Usando os modelos pré-feitos no RafflePress, pode criar concursos virais que o podem ajudar a obter tráfego, fazer com que os visitantes se importem com a sua marca e promover ofertas de uma só vez.
Se é um profissional completo em concursos e sorteios, pode criar um concurso personalizado do zero. Mas se é novo em marketing de concursos, pode usar os modelos prontos e ainda assim obter ótimos resultados.
Consulte este artigo sobre ideias de promoção de concursos para inspiração.
#4. Analise os Seus Dados para Ser Mais Relevante
Gostaria de ser relevante para os seus clientes?
Não é realmente assim tão difícil.
Todas as vezes que publica novo conteúdo, os seus clientes dizem-lhe tudo o que precisa de saber sobre o quão relevante é. Analise os seus dados de análise para descobrir o que os seus clientes mais amam no seu conteúdo.
No papel, isto parece muito simples. Mas como é que o faz?
Uma boa opção é verificar o seu Google Analytics …
Se souber ler os dados como um profissional.
Mas se achar muito fácil perder-se na avalanche de dados no seu painel do Google Analytics, deve experimentar o MonsterInsights.
MonsterInsights é o plugin nº 1 de Google Analytics para WordPress. Usando o MonsterInsights, pode focar-se nos dados que importam e obter insights significativos sobre o que os seus consumidores amam.
Realmente tira a pressão dos seus ombros.
A parte realmente incrível é que pode:
- Encontrar as categorias de posts com melhor desempenho
- Descobrir os seus melhores autores se tiver vários escritores e contribuidores
- Descobrir o conteúdo com melhor desempenho e os produtos de eCommerce
E pode fazer tudo isto a partir do seu painel do WordPress!
#5. Resolva Problemas Hiper-Específicos nos Seus Ímanes de Leads
Ímanes de leads são quaisquer produtos de conteúdo que pode usar para gerar um monte de leads viáveis para o seu negócio. Na última década, os ímanes de leads tornaram-se muito populares.
Mas nem todos os ímanes de leads são criados da mesma forma.
O maior erro que a maioria das empresas comete com os ímanes de leads é…
Com a sua oferta de conteúdo real.
É isso mesmo. Precisa de resolver um problema hiper-específico para os seus clientes em vez de oferecer um whitepaper muito amplo que apenas pessoas super técnicas entenderão.
Não estamos a dizer que os whitepapers não funcionam.
Funcionam. Para mais ideias sobre que tipos de formatos de conteúdo funcionam bem com ímanes de leads, consulte este artigo sobre os melhores exemplos de ímanes de leads.
Mas o verdadeiro potencial de um íman de leads está em nichos hiper-específicos. Quanto mais amplo for, mais dilui o valor da sua oferta de conteúdo. Aqui está um bom exemplo de um íman de leads que converte muito bem:
E se estiver à procura de um kit de ferramentas de conversão real que o ajude a criar ímanes de leads que funcionam, deve começar com o OptinMonster hoje.
A OptinMonster praticamente liderou o mercado de pop-ups e ímanes de leads na indústria do WordPress. E pode criar fluxos de conversão que funcionam mesmo que não esteja a executar um site WordPress. Se leva a sério a otimização das suas conversões, a OptinMonster é a escolha certa para si.
#6. Use o Feedback para um Serviço de Fãs Épico
Sim, o serviço de fãs é maioritariamente um termo de cinema.
É quando franquias de filmes populares usam aquilo que os fãs já amam e dão-lhes mais disso.
Mas porque é que Vin Diesel e Harrison Ford teriam toda a diversão?
Se fizer o seu marketing corretamente, gerará uma longa lista de clientes satisfeitos.
Não apenas clientes satisfeitos, atenção. Queremos dizer clientes felizes que amam a sua marca e continuarão a comprar de si porque estão apaixonados pela sua marca.
Pense: Apple, Nike, Netflix.
Estas marcas cultivaram um exército de super-fãs.
Mas como é que faz isso para a sua marca?
É simples. Preste atenção ao feedback. E depois, cumpra esse feedback.
Veja este exemplo muito interessante onde um hotel de esqui transformou o feedback dos clientes sobre um dos seus cursos num anúncio real:
Se não tem a certeza por onde começar, veja este artigo sobre como adicionar um formulário de feedback de clientes ao seu site WordPress.
Definitivamente, ajudá-lo-á a dar um passo na direção certa.
#7. Orgulhe-se das Suas Avaliações e Testemunhos
O outro lado de ouvir o feedback é uma parede das suas avaliações e testemunhos.
E sim, deve definitivamente exibir as suas avaliações e testemunhos. Na verdade, recomendamos ter uma página separada para todos os seus testemunhos e avaliações.
Vá em frente e partilhe-os nas redes sociais também.
Tem de se orgulhar das coisas boas que os seus clientes têm a dizer sobre si.
Por sua vez, isto incentivará mais pessoas a comprar de si. Ninguém quer perder um bom negócio ou um ótimo produto que outros amam.
Este efeito chama-se “prova social” e deve definitivamente aproveitá-lo o máximo que puder.
Um bom lugar para começar é obter mais avaliações.
Conclusão
É tudo por esta vez, pessoal!
Já está a usar alguma destas estratégias? Achou este artigo útil? Qual destas gostaria de começar a usar? O que o impede de começar imediatamente?
Informe-nos nos comentários abaixo. Apreciamos conversar consigo para que possamos criar conteúdo ainda melhor.
Se tivéssemos de recomendar um ponto de partida, sugeriríamos começar com notificações push. Há muita automação que pode fazer com notificações push. A melhor parte é que pode ver um aumento real no envolvimento num tempo muito curto.
E se está apenas a começar com notificações push, não há melhor lugar para começar do que com a PushEngage. A PushEngage é o software de notificações push #1 no mercado. Assim, as suas campanhas estão em boas mãos.
Se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage.
