HubSpotで非アクティブな購読者を再獲得する方法

ほとんどのビジネスオーナーは、購読者がメールを開かなくなると、そのリードは永久に失われたと思い込んでいます。一般的なアドバイスは、単にリストから削除することです。しかし、それは常に最善の解決策ではないことがわかりました。受信トレイを無視しているからといって、興味を失ったわけではありません。ウェブサイトを訪問したり、アプリを使用したりしている可能性があります。

これは、PushEngageのプッシュ通知で再エンゲージする絶好の機会です。このチュートリアルでは、この強力なツールをHubSpotワークフロー内で使用して、非アクティブなオーディエンスを呼び戻す方法を説明します。

購読者の再エンゲージメントとは何か、そしてそれがビジネスにとってなぜ重要なのか

非アクティブな購読者の再エンゲージメントとは、メールを開かなくなったメール購読者を特定し、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成して彼らを取り戻すプロセスです。これらの連絡先を単にリストから削除するのではなく、かつてあなたのビジネスに興味を持っていた人々と再接続する機会を与えてくれます。

メールリストの減衰の背後にある数字は驚くべきものです。調査によると、購読者が転職したり、古いメールアドレスを捨てたり、単に興味を失ったりするため、メールリストは毎年約22.5％自然に減少します。これは、積極的に再エンゲージメントを行う努力なしでは、注意深く構築されたメールリストのほぼ4分の1が毎年無価値になることを意味します。

再エンゲージメントがビジネスにとって非常に価値がある理由は次のとおりです。新しいメール購読者を獲得するには、既存の購読者を再エンゲージするよりも5〜10倍の費用がかかります。業界によっては、リードあたりの平均コストが50ドルから200ドルの範囲であることを考えると、既存の購読者をエンゲージし続けることは賢明な財政的決定となります。

• 再エンゲージメントキャンペーンは、休眠中の購読者と再接続するために特別に設計された自動化されたメールシーケンスです。これらのキャンペーンは通常、通常のニュースレターとは異なるメッセージ、タイミング、インセンティブを使用します。
• HubSpotワークフローは、これらの再エンゲージメントシーケンスを作成できるHubSpot内の自動化ツールです。購読者の行動に基づいて、メールをトリガーしたり、連絡先プロパティを更新したり、他のマーケティングツールと統合したりできます。
• PushEngage連携は、再エンゲージメント戦略に強力なマルチチャネルアプローチを追加します。メール（非アクティブな購読者が開いていない）だけに頼るのではなく、ウェブサイトを訪問したときにウェブプッシュ通知を通じて彼らにリーチできます。

非アクティブな購読者の隠れたコスト

非アクティブな購読者は、リストに静かにいるだけではありません。それらはメールマーケティングのパフォーマンスを積極的に損ないます。リストの大部分がメールにエンゲージしていない場合、GmailやOutlookのようなメールサービスプロバイダーに否定的なシグナルが送信されます。

開封率が業界のベンチマークを下回ると、メールの到達率が大幅に低下します。ほとんどの業界では、開封率を20%以上に維持したいものです。非アクティブな購読者のせいで全体の開封率が15%以下に低下した場合、購読者にメールを無視される可能性が高くなります。

財務的な影響は時間とともに複利で増加します。HubSpotを含むほとんどのメールサービスプロバイダーは、データベース内の連絡先の数に基づいて課金します。実質的に、投資収益をもたらさない連絡先を保存するために月額料金を支払っていることになります。

コストを超えて、非アクティブな購読者はキャンペーン分析を歪めます。新しいメールキャンペーンの成功を測定しようとするとき、大きな非アクティブセグメントがあると、エンゲージしているオーディエンスで実際に何が機能しているのかを理解するのが難しくなります。

自動再エンゲージメントが手動キャンペーンを上回る理由

自動と手動の再エンゲージメントアプローチの違いは、有効性と時間投資の両方において顕著です。

アプローチ	応答率	時間投資	一貫性
手動キャンペーン	8-12%	キャンペーンあたり4〜6時間	散発的
自動ワークフロー	15-25%	セットアップに2〜3時間（一度限り）	継続的

自動再エンゲージメントワークフローは、誰かが非アクティブになったときに即座に応答します。手動キャンペーンは、購読者がすでにブランドから離れてしまってから数週間または数ヶ月後に発生することがよくあります。

タイミングの利点は非常に重要です。調査によると、再エンゲージメントの試みは、非アクティブになってから最初の30日以内に最も効果的です。90日間エンゲージメントがない場合、成功率は60%以上低下します。

自動システムは、段階的なメッセージングも可能にします。穏やかな「寂しいです」メールから始め、継続的な応答がない場合に「購読を確認してください」というより直接的なメッセージに徐々にエスカレートさせることができます。

HubSpotで非アクティブな購読者を特定する方法

非アクティブな購読者を再エンゲージする前に、まず誰であるかを明確に特定する必要があります。このセクションでは、HubSpotで非アクティブなユーザーをセグメント化する方法を正確に示し、特定の再エンゲージメントキャンペーンでターゲットを絞れるようにします。

再エンゲージメントを成功させる鍵は、「非アクティブ」がビジネスによって異なる意味を持つことを理解することです。「毎日」のニュースレターは、開封がない7日後に非アクティブと見なすかもしれませんが、「毎月」のニュースレターは、購読者を休眠状態とフラグ付けする前に60日間待つかもしれません。

非アクティブな購読者の基準を設定する

最初のステップは、あなたの特定のビジネスとメールの頻度にとって「非アクティブ」が何を意味するかを決定することです。最も正確な全体像を得るために、メールエンゲージメントとウェブサイトアクティビティの組み合わせを使用することをお勧めします。

メール中心のビジネス（毎日または毎週送信）では、30日間メールを開封していない購読者を非アクティブと見なします。メール送信頻度が低いコンテンツビジネスでは、これを45〜60日に延長してください。

ただし、メールの開封率だけに頼らないでください。iOS 15やその他のプライバシーアップデートにより、開封率は信頼性が低下しています。代わりに、より正確なセグメンテーションのために複数の基準を組み合わせます。

追跡をお勧めするのは次のとおりです。

• 過去30〜60日間（送信頻度による）メール開封なし
• 過去45〜90日間メールクリックなし
• 過去60〜90日間ウェブサイト訪問なし
• 過去90日間フォーム送信またはダウンロードなし

サービスベースのビジネスは、ウェブサイトのアクティビティにより重点を置くべきです。クライアントは、最近メールを開封していなくても、意思決定の準備ができたときにサイトを訪問することがよくあります。

eコマースビジネスは、購入行動を含めるべきです。6か月間何も購入していないが定期的にサイトを訪問する人は、完全に無関心な人とは異なるアプローチが必要かもしれません。

自動セグメンテーションのための動的リストの作成

次に、非アクティブな購読者を自動的に特定する実際のリストをHubSpotに作成しましょう。HubSpotダッシュボードでナビゲートします。

「リストを作成」をクリックし、「連絡先ベース」リストを選択します。連絡先が基準を満たしたり満たさなくなったりすると自動的に更新されるように、「アクティブリスト」を選択します。

後で簡単に見つけられるように、「非アクティブな購読者 – 30日間」など、わかりやすい名前をリストに付けます。

次に、フィルタリング基準を設定します。「フィルターを追加」をクリックし、メールエンゲージメントから始めます。

1. フィルターを追加：「メール」→「最後のマーケティングメール開封日」→「より前」→30日前を選択
2. フィルターを追加：「メール」→「最後のマーケティングメールクリック日」→「より前」→45日前を選択
3. フィルターを追加：「ウェブサイトのアクティビティ」→「最後のページビュー」→「より前」→60日前を選択。フィルターロジックを「AND」に設定して、連絡先が非アクティブと見なされるにはすべての基準を満たす必要があります。これにより、他のチャネルを通じてエンゲージしている人を誤ってターゲットにすることを防ぎます。

複数のクライアントリストを管理して学んだプロのヒント：異なる非アクティブ期間ごとに個別のリストを作成します。「30日間非アクティブ」と「90日間非アクティブ」の両方のリストがあれば、よりターゲットを絞った再エンゲージメントメッセージを作成できます。

リストの設定が期待どおりに機能しない場合、最も一般的な問題は日付フィルターの混乱です。日付基準には「より後」（「より前」ではない）を使用していることを確認し、日付範囲が論理的に正しいことを再確認してください。

ステップバイステップ：HubSpotでの再エンゲージメントワークフローの構築

ここで全てがまとまります。非アクティブな購読者を特定し、戦略的な再エンゲージメントシーケンスを通じてそれらをガイドする自動ワークフローを作成します。各ステップは、購読者の好意を尊重しながら、エンゲージメントを徐々に高めるように設計されています。

成功するワークフロー設計の鍵は、技術的な設定と、人々が非アクティブになる心理の両方を理解することです。設定する内容だけでなく、キャンペーンの成功のために各設定がなぜ重要なのかを説明します。

ワークフローのトリガー設定：再エンゲージメントを開始するタイミング

HubSpotダッシュボードの「オートメーション」>「ワークフロー」に移動し、「ワークフローを作成」をクリックします。特定の購読者を対象としているため、「連絡先ベース」のワークフローを選択してください。

ワークフローロジックを完全に制御するには、「最初から開始」を選択します。ワークフローには、「メール再エンゲージメント – 30日間非アクティブ」のような明確な名前を付けます。

登録トリガーとして「リストメンバーシップ」を選択し、前のセクションで作成した非アクティブな購読者リストを選択します。これにより、非アクティブの基準を満たすすべての人が自動的にこのワークフローに入ります。

ここでタイミングが重要になります。登録を「連絡先が基準を最初に満たしたときにのみ登録する」に設定します。これにより、後で再び非アクティブになった場合に、連絡先がワークフローを複数回通過するのを防ぎます。

過剰なコミュニケーションを防ぐために、抑制基準を追加することをお勧めします：

• マーケティングメールの配信停止を行った連絡先
• 「連絡しない」とマークされた連絡先
• 過去7日以内にメールを開封した連絡先（自然に再エンゲージした可能性があります）

複数のキャンペーンで圧倒されないように、他のアクティブなワークフローに既に含まれている連絡先を抑制することもできます。

「設定」タブの下で、再登録を「連絡先が再登録できるようにする」に設定しますが、少なくとも90日間の遅延を追加します。これにより、以前に再エンゲージした連絡先が、再度ワークフローに入る前に、一貫したアクティビティを示す時間が与えられます。

ワークフローロジックとタイミングの設計

ワークフロー構造は、戦略的なエスカレーションパターンに従う必要があります。穏やかで価値中心のメッセージから始め、徐々に購読設定を確認することについて、より直接的になります。

効果的なタイミングの背後にある心理的な理由は次のとおりです。1日目は忙しい期間を過ごした人にリーチし、7日目はより強い後押しが必要な人にリーチし、14日目はエンゲージし続けるための最後の説得力のある理由をターゲットにします。

この3回のタッチシーケンスをお勧めします：

メール1（1日目）：「寂しいです」– 価値と彼らが逃しているものに焦点を当てる
メール2（7日目）：「限定コンテンツ」– 再エンゲージするための特別なオファー
メール3（14日目）：「購読確認」– 直接的だがフレンドリーな最後の試み

各メールの間に、「遅延」アクションを追加します。メール1は、誰かがワークフローに入ったときにすぐに送信されるように設定します。メール2の前に7日間の遅延、メール3の前にさらに7日間の遅延を追加します。

各メールの後、「もし/ならば分岐」を追加して、連絡先がメールを開封したか、リンクをクリックしたかを確認します。もしそうであれば、彼らを正常に再エンゲージしたとマークし、ワークフローから削除する「目標」アクションに移動します。

これにより、再エンゲージされた購読者が不要なフォローアップメッセージを受け取るのを防ぎ、ワークフローの成功率を追跡するのに役立ちます。

ワークフローのアクションと条件の設定

次に、ワークフローをインテリジェントにし、購読者の行動に反応させるための特定のアクションと条件を設定しましょう。

シーケンス内の各メールについて、「メールを送信」アクションを使用し、専用の再エンゲージメントメールテンプレートを作成します。メッセージング戦略については次のセクションで説明しますが、各メールには明確で魅力的な件名があり、購読者の価値に焦点を当てていることを確認してください。

各メール送信アクションの後、「指定した時間だけ遅延」アクションを追加します。しかし、重要なのは、肯定的なエンゲージメントを確認する条件も追加することです。

次の条件で「If/then分岐」を作成します。

• 過去7日間にマーケティングメールを開封した場合、または
• 過去7日間にリンクをクリックした場合、または
• 過去7日間にウェブサイトを訪問した場合

これらの条件のいずれかが真の場合、連絡先を「目標」アクションに送信します。これにより、ワークフローから再エンゲージされた購読者がすぐに除外され、成功としてマークされます。

再エンゲージメント基準を満たさない連絡先は、シーケンス内の次のメールに進みます。

最後のメール（メール3）の後、エンゲージメントを確認するために、もう1つの「If/then分岐」を追加します。まだエンゲージしていない連絡先は、次のいずれかのアクションに移動する必要があります。

• 連絡先プロパティを「応答なし – 削除を検討」に更新する
• 非常にまれなコミュニケーションのために別のリストに移動する
• アクティブなマーケティングメールから削除する（ただし、データベースには保持する）

応答のない連絡先を自動的に購読解除することはお勧めしません。これはコンプライアンスの問題を引き起こす可能性があるためです。代わりに、メールの頻度を大幅に減らすか、四半期ごとのニュースレターリストに移動してください。

マルチチャネル再エンゲージメントのためのPushEngageの統合

ほとんどの再エンゲージメント戦略はメールのみに焦点を当てていますが、プッシュ通知を追加することで強力なマルチチャネルアプローチが生まれます。非アクティブな購読者はメールを開かないため、ウェブサイトを訪問したときにWebプッシュ通知で連絡することは非常に効果的です。

PushEngageはHubSpotワークフローとシームレスに統合されており、連絡先プロパティと行動に基づいてパーソナライズされたプッシュ通知をトリガーできます。この技術的なセットアップは、開発者以外でも簡単に設定できるように設計されており、高度なターゲティングオプションを提供します。

PushEngageをHubSpotワークフローに接続する

まず、PushEngageとHubSpotの両方のアクティブなアカウントが必要です。まだPushEngageを設定していない場合は、プラグインをインストールしてアクティブ化してください（プラグインのインストールについては、初心者ガイドを参照してください）。

PushEngageダッシュボードで、設定 » 統合に移動し、HubSpot統合オプションを探します。認証プロセスを開始するには、「HubSpotに接続」をクリックします。

HubSpotの承認ページにリダイレクトされます。HubSpotの認証情報でログインし、「アクセスを許可」をクリックして、PushEngageがHubSpotアカウントに接続できるようにします。

PushEngageに戻ると、HubSpotアカウントが正常に接続されたという確認が表示されるはずです。最も一般的な問題は次のとおりです。

• PushEngageとHubSpotのアカウントで異なるメールアドレスを使用している
• ブラウザのCookieまたはキャッシュが承認プロセスに干渉している
• ポップアップブロッカーが承認ウィンドウの表示を妨げている

エラーが発生した場合は、ブラウザのキャッシュをクリアして、接続プロセスを再度試してください。

接続したら、HubSpotのワークフローエディタに戻ります。「外部統合」または「接続済みアプリ」の下にあるワークフローアクションメニューで、PushEngageアクションが利用可能になっているはずです。

この統合により、メール送信と同様に、ワークフローの任意の時点でプッシュ通知をトリガーできます。メール送信の間にプッシュ通知アクションを追加したり、メール通知をオプトインしていない購読者向けの代替タッチポイントとして使用したりできます。

パーソナライズされたプッシュ通知トリガーの設定

では、再エンゲージメントワークフローにプッシュ通知アクションを追加しましょう。ワークフローエディタで、「+」アイコンをクリックして、最初の再エンゲージメントメールの後に新しいアクションを追加します。

利用可能な統合から「PushEngage」を選択し、「プッシュ通知を送信」を選択します。これにより、メッセージを作成できるプッシュ通知エディタが開きます。

プッシュ通知は、メールメッセージを補完するものであり、重複するものであってはなりません。プッシュ通知には文字数制限があるため（通常、メッセージ本文は90〜120文字）、緊急性や好奇心を刺激することに焦点を当ててください。

効果的な再エンゲージメントプッシュ通知の例をいくつか紹介します。

メール1の後: 「まだいますか？特別なものをご用意しています👀」
メール2の後: 「お見逃しなく – 限定コンテンツの有効期限が迫っています！」
最終メールの前: 「[あなたのブランド名]の最新情報を受け取る最後のチャンス」

HubSpotの連絡先プロパティを使用してプッシュ通知をパーソナライズします。プッシュ通知エディタのパーソナライゼーショントークンアイコンをクリックして挿入します。

• 名: 「こんにちは {first_name}さん、会いたかったです！」
• 会社名: 「{company}限定の業界インサイトはこちら」
• 最終エンゲージメント日: 「{last_email_open_date}以来、しばらくご無沙汰しております」

プッシュ通知のタイミングを慎重に設定してください。再エンゲージメントメールの2〜3日後にプッシュ通知を送信することをお勧めします。これにより、購読者はまずメールを確認して対応する時間を得られ、プッシュ通知は丁寧なフォローアップリマインダーとして機能します。

メールと同様に、プッシュ通知にも条件付きロジックを追加します。各プッシュ通知の後に「If/thenブランチ」を作成して、連絡先がウェブサイトをクリックしたかどうかを確認します。エンゲージした訪問者は成功目標に進み、応答しなかった訪問者はワークフローを続行します。

エンゲージメント再促進以外のプッシュ通知のベストプラクティスについては、ウェブサイトプッシュ通知の完全ガイドをご覧ください。

コンバージョン率の高いエンゲージメント再促進メッセージの作成

エンゲージメント再促進キャンペーンの成功は、メッセージ戦略に大きく依存します。さまざまな業界で何百ものエンゲージメント再促進メールをテストした結果、最も効果的なメッセージは、価値に焦点を当て、穏やかな緊急性を作り出し、購読者が簡単にエンゲージメントを再開できるようにすることに重点を置いていることがわかりました。

エンゲージメント再促進メッセージは、そもそもなぜ人が非アクティブになったのかに対処する必要があります。一般的な理由としては、メール疲れ、関連性のないコンテンツ、または優先順位が変化した人生の転機などが挙げられます。メッセージは、これらの可能性を認めつつ、エンゲージメントを再開するための説得力のある理由を提供する必要があります。

効果的なメールエンゲージメント再促進メッセージテンプレート

ここでは、エンゲージメント再促進ワークフローに合わせてカスタマイズできる4つの実績あるメールテンプレートを紹介します。各テンプレートは、さまざまな心理的トリガーと購読者の動機に対処しています。

テンプレート1：「寂しいです」アプローチ

件名：寂しいです、{first_name}さん

{first_name}さん、こんにちは

しばらくメールを開いていないことに気づいたので、個人的にご連絡しました。

あなたの洞察とエンゲージメントは常に私たちのコミュニティにとって貴重なものであり、あなたがいないと寂しいです。

受信トレイがいっぱいになることは理解しています。もし私たちのコンテンツが現在あなたにとって的を射ていないのであれば、何がより役立つか知りたいです。

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テンプレート2：限定特典オファー

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テンプレート3：アンケート/フィードバックアプローチ

件名：簡単な質問、{first_name}さん

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事前のご協力に感謝いたします。
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テンプレート4：最終確認

件名：お別れしましょうか、{first_name}様？

{first_name}様

最近数通のメールをお送りしましたが、ご返信がありませんでした。

お忙しいところ恐縮ですが、もし当社のコンテンツが現在お役に立っていないようでしたら、受信トレイを煩わせたくありません。

引き続きメールをご希望の場合は、こちらをクリックしてください：[購読を継続する]

もしご希望でない場合でも、全く問題ありません。以下のリンクから購読を解除するか、このメールを無視していただければ、アクティブリストから削除いたします。

コミュニティの一員でいてくださった時間に感謝いたします。

敬具
[お名前]

各テンプレートが機能するのは、購読者の現在の状況を認識し、明確な価値を提供し、次のステップを明白かつ容易にするからです。

プッシュ通知メッセージのベストプラクティス

プッシュ通知は、メールと比較して独自の制約と機会があります。メッセージ本文に90〜120文字、タイトルに30〜50文字という制限があるため、一語一語が重要になります。

最も効果的な再エンゲージメントプッシュ通知は、しつこくならないように、好奇心や緊急性を生み出します。攻撃的なマーケティングではなく、役立つリマインダーのように感じられるべきです。

効果的なプッシュ通知の例：

タイトル：「寂しいです！」
メッセージ：「見逃しているものはこちらでチェック – 新しいコンテンツが入っています」

タイトル：「簡単な質問」
メッセージ：「30秒のアンケート = 新ツールへの限定早期アクセス」

タイトル：「まだ興味がありますか？」
メッセージ：「更新情報を受け取りたい場合はタップして確認してください」

効果のないプッシュ通知の例：

タイトル：「緊急：アクセスを失わないでください！」
メッセージ：「今すぐクリックしないと、永遠にリストから削除されます！！！」

タイトル：「見逃していますよ」
メッセージ：「他の人は皆私たちのコンテンツを受け取っていますが、あなただけは受け取っていません – ここをクリックしてください」

プッシュ通知のタイミングは、相手に配慮してください。通常業務時間中（午前9時～午後5時）に、対象者のタイムゾーンで送信してください。対象者が週末のコンテンツに特に関与しない限り、週末の送信は避けてください。

行動を促す言葉を使用しますが、攻撃的な緊急性は避けてください。「緊急」「期間限定」「今すぐ行動」などの言葉よりも、「発見」「チェックアウト」「新着情報を見る」「簡単な更新」などの言葉の方が効果的です。

段階的な再エンゲージメント：メッセージ戦略のエスカレーション

再エンゲージメントシーケンスは、論理的なエスカレーションパターンに従う必要があります。各メッセージは、前のメッセージよりもわずかに直接的である必要がありますが、役立つ丁寧なトーンを維持してください。

メッセージ1（1日目）： 価値と、彼らが何を見逃しているかに焦点を当てます。彼らが忙しかったと仮定し、コンテンツのメリットを優しく思い出させます。

メッセージ2（7日目）： 限定的なものを提供するか、フィードバックを求めます。このメッセージは、彼らが最初のメールを見逃した可能性があることを認識し、再エンゲージメントのためのより強力なインセンティブを提供します。

メッセージ3（14日目）： 購読確認について率直に伝えましょう。この最後のメッセージは、継続的な非エンゲージメントがメール頻度の低下につながることを明確にします。

シーケンス中に誰かが再エンゲージした場合、すぐに「おかえりなさい」ワークフローに移行し、再エンゲージのきっかけとなった約束を果たします。これにより、購読を継続するという彼らの決定が強化され、継続的なエンゲージメントの可能性が高まります。

再エンゲージメントの試みに一切応答しない購読者については、次のステップを検討してください。

• 四半期ごとのニュースレターリストに移動する
• メール頻度を週次から月次に減らす
• 6か月間継続して非アクティブな場合は、削除のためにタグを付ける
• データベースには保持するが、通常のマーケティングメールからは除外する

再エンゲージメントキャンペーンのパフォーマンスの測定と最適化

再エンゲージメントキャンペーンの成功を測定するには、即時の応答と長期的な購読者の価値の両方を示す特定の指標を追跡する必要があります。通常のメールキャンペーンとは異なり、再エンゲージメントキャンペーンは、即時の開封やクリックだけでなく、長期的な購読者のエンゲージメントを回復する能力で評価されるべきです。

効果を完全に把握するために、再エンゲージメントキャンペーンから90日間のパフォーマンスを追跡することをお勧めします。一部の購読者はすぐにエンゲージしなくても、数週間後に再びアクティブになる場合があります。

HubSpotで追跡すべき主要な指標

ここでは、最も重要な再エンゲージメント指標、HubSpotでの場所、および良好なパフォーマンスを示すベンチマークを包括的な表にまとめました。

指標	HubSpotでの場所	良好なパフォーマンス	優れたパフォーマンス
キャンペーン開封率	レポート > メール > キャンペーンパフォーマンス	15-20%	25%+
キャンペーンクリック率	レポート > メール > キャンペーンパフォーマンス	2-4%	5%+
ワークフロー完了率	オートメーション > ワークフロー > [あなたのワークフロー]	60-70%	80%+
目標達成率	オートメーション > ワークフロー > 目標パフォーマンス	8-12%	15%+
リスト成長（純増）	コンタクト > リスト > [あなたのリスト] 分析	ポジティブな成長	月次2%以上の成長
再エンゲージメントから購入へ	レポート > アトリビューション > 収益アトリビューション	業界によって異なる	個別のROIを追跡する
長期エンゲージメント率	カスタムレポート（90日間ウィンドウ）	10-15%	20%+
解約率	レポート > メール > キャンペーンパフォーマンス	2%未満	1%未満

最も重要な指標は目標達成率です。これは、非アクティブな購読者のうち、ワークフローを通じて正常に再エンゲージした購読者の割合です。これはキャンペーンの主な目的を直接測定します。

詳細なワークフローパフォーマンスを見つけるには、Automation » Workflowsに移動し、再エンゲージメントワークフロー名をクリックします。パフォーマンスタブには、各ステップに入った連絡先の数と、ワークフローからどこで離脱したかが正確に表示されます。

「再エンゲージメントまでの時間」も追跡することをお勧めします。これは、再エンゲージした購読者が通常のメールを開封し始めるまでの速さです。迅速に再エンゲージした連絡先（7日以内）は、数週間かかって返信する連絡先よりも、長期的にアクティブであり続ける傾向があります。

カスタムレポートとダッシュボードの設定

専用の再エンゲージメントダッシュボードを作成すると、複数のHubSpotセクションを掘り下げることなくキャンペーンパフォーマンスを監視できます。Reports » Dashboardsに移動し、「Create dashboard」をクリックします。

ダッシュボードに「Email Re-engagement Performance」という名前を付け、これらの重要なレポートを追加します。

レポート1：再エンゲージメントワークフローファネル

• レポートタイプ：ファネルレポート
• フォーカス：再エンゲージメントワークフローのステップ
• 期間：過去90日間
• これにより、連絡先がワークフローからどこで離脱しているかが正確にわかります

レポート2：メールパフォーマンス比較

• レポートタイプ：メールパフォーマンスレポート
• 比較：再エンゲージメントメール vs 通常のマーケティングメール
• 指標：開封率、クリック率、解約率
• これにより、通常のコンテンツよりも効果的かどうかを理解するのに役立ちます

レポート3：リストの健全性（期間別）

• レポートタイプ：連絡先分析レポート
• フォーカス：アクティブな購読者 vs 非アクティブな購読者のトレンド
• 期間：過去12ヶ月
• これにより、全体的なリストの健全性が改善しているかどうかがわかります

レポート4：収益アトリビューション

• レポートタイプ：収益レポート
• フィルター：再エンゲージメントワークフローを完了した連絡先
• これは、再エンゲージメント活動の財務的影響を追跡します

各レポートを作成するには、ダッシュボードで「レポートを追加」をクリックし、レポートタイプを選択して、フィルターと日付範囲を設定します。HubSpotのレポートビルダーは、明確なオプションで各ステップを案内します。

ダッシュボードを毎日自動更新するように設定して、指標を最新の状態に保ちます。また、主要なチームメンバーに送信される週次メールサマリーをスケジュールすることもできます。

反応のない購読者を停止する時期

反応のない購読者を永久に削除する時期を決定することは、リスト管理の最も困難な側面の一つです。あまり早く削除すると、将来の潜在顧客を失います。あまり長く保持すると、配信性に悪影響を与え、コストが増大します。

エンゲージメントパターンに基づいた段階的なアプローチをお勧めします。

90日間の非アクティブ後： 再エンゲージメントワークフローに移行
180日間の継続的な非アクティブ後： メール頻度を月次に変更
12ヶ月間のエンゲージメントなし： 四半期ごとのニュースレターのみに移行
18ヶ月間のエンゲージメントなし： アクティブマーケティングから削除（データベースに保持）

ただし、これらの期間はビジネスモデルに基づいて調整する必要があります。販売サイクルが長いB2B企業はこれらの期間を延長するかもしれませんが、eコマース企業は短縮するかもしれません。

購読者を削除する前に、これらの法的および実務的な要因を検討してください。

• GDPRコンプライアンス： EUの購読者がいる場合、継続的なコミュニケーションには明確な法的根拠が必要です
• CAN-SPAMコンプライアンス： 配信停止要件に従っており、反応のない連絡先に頻繁にメールを送信していないことを確認してください
• ビジネス関係： 既存の顧客は、コールドリードとは異なる扱いを受けるべきです
• データの価値： 反応のない連絡先の一部は、類似オーディエンスの作成に依然として価値を提供する可能性があります

購読者を削除する際は、まずデータをエクスポートしてください。反応のない購読者の連絡先情報は、ソーシャルメディアプラットフォームでの類似オーディエンスの作成や、将来の再活性化キャンペーンに依然として役立つ可能性があります。

高度な再エンゲージメント戦略とトラブルシューティング

基本的な再エンゲージメントワークフローをマスターしたら、成功率を大幅に向上させることができるいくつかの高度な戦略があります。これらの手法は、パワーユーザーや成長中の企業がしばしば遭遇する複雑なシナリオに対応します。

高度な再エンゲージメントは、単純なメールシーケンスを超えて、さまざまな購読者タイプやエンゲージメントパターンに適応する洗練された行動駆動型キャンペーンを作成します。

メールエンゲージメントを超えた行動トリガー

メールの開封やクリックは最も明白なエンゲージメントシグナルですが、ウェブサイトやソーシャルメディアの活動は、購読者の意図や関心レベルについて、より豊かな洞察を提供できます。

ウェブサイトのアクティビティトリガー：
非アクティブなメール購読者が特定のウェブページにアクセスしたときにワークフローを設定します。60日間メールを開封していない人が価格ページを訪問した場合、それは明確な購入意欲を示しており、完全に無関心な人とは異なるメッセージングを受け取るべきです。

オートメーション » ワークフローに移動し、エンロールメントトリガー「ページビュー」と「リストメンバーシップ」（非アクティブな購読者リスト）を組み合わせて新しいワークフローを作成します。これにより、商取引の意図を示している訪問者に対して、高度にターゲティングされた再エンゲージメントキャンペーンが作成されます。

ダウンロードとコンテンツエンゲージメント：
非アクティブな購読者がリソースをダウンロードしたり、ビデオを視聴したり、他のチャネルを通じてコンテンツに参加したりするのを追跡します。コンテンツを消費しているがメールに反応していない購読者に対して、別のワークフローを作成します。これらの購読者は、異なるコミュニケーションチャネルやメール頻度を好む可能性があります。

ソーシャルメディアエンゲージメント：
HubSpotのソーシャルメディアツールが接続されている場合は、ソーシャルメディアエンゲージメントに基づいたトリガーを作成します。メールを開封しなくなったが、LinkedInやFacebookのコンテンツに積極的に関与している人は、ソーシャルファーストの再エンゲージメント戦略により良く反応する可能性があります。

購入と顧客行動：
Eコマースビジネスの場合、購入履歴とメールの非アクティビティを組み合わせた高度なセグメントを作成します。90日間メールを開封していないが、30日前に購入した顧客は、6か月間完全に非アクティブだった人とは異なるアプローチが必要です。

一般的なワークフローの問題とその解決策

適切に設計された再エンゲージメントワークフローでも、技術的な問題やパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。最も一般的な問題とその解決策を以下に示します。

質問：条件を満たしているにもかかわらず、ワークフローが連絡先をエンロールしません。
回答：エンロールメント設定と抑制基準を確認してください。最も一般的な原因は、含めたい連絡先を除外する競合する抑制ルールです。また、リストの基準が正しく設定されていることを確認してください。連絡先は、ワークフローが毎日のエンロールメントチェックを実行するときに、指定されたリストにいる必要があります。

質問：複数のワークフローから連絡先に重複してメールが送信されます。
回答：連絡先が複数の再エンゲージメントワークフローに同時に参加しないように、ワークフローメンバーシップの抑制を追加します。ワークフロー設定の下で、関連するワークフローに対して「現在ワークフロー内」の抑制を追加します。

質問：通常のキャンペーンと比較して、再エンゲージメントメールの開封率が非常に低いです。
回答：これは多くの場合、件名の戦略が不十分なことが原因です。再エンゲージメントメールは、通常のマーケティングメールよりも、より個人的で好奇心をそそる件名が必要です。また、再エンゲージメントリストに非常に古い非アクティブな連絡先が含まれていないか確認してください。12か月以上非アクティブな購読者は、メッセージングに関係なく開封率が大幅に低くなります。

Q: ワークフローは完了していますが、連絡先が実際には長期的に再エンゲージされていません。
A: これはワークフローの問題ではなく、フォローアップの問題を示しています。「おかえりなさい」ワークフローを作成し、再エンゲージされたばかりの購読者に即時の価値を提供してください。通常のメールコンテンツ戦略も見直してください。通常のメールがエンゲージングでない場合、再エンゲージされた購読者はすぐに再び非アクティブになります。

Q: PushEngage連携が正常に機能していません。
A: まず、HubSpotとPushEngageの両方で連携接続を確認してください。次に、ウェブサイトの訪問者がプッシュ通知の購読に成功していることを確認してください。オプトインしていない連絡先にはプッシュ通知を送信できません。

Q: ワークフローのパフォーマンスが期間によって大きく異なります。
A: これは季節的な要因やリストの品質の問題を示していることがよくあります。異なる購読者セグメント（新規と既存の購読者、異なるトラフィックソースなど）ごとに個別のワークフローを作成し、どのセグメントが再エンゲージメントの取り組みに最もよく反応するかを特定してください。

複数のリストにまたがる再エンゲージメント戦略のスケーリング

ビジネスが成長するにつれて、異なる再エンゲージメントニーズを持つ複数のブランド、製品ライン、または顧客セグメントを管理する必要が生じる場合があります。ここでは、パーソナライゼーションを維持しながら管理オーバーヘッドを削減する、テンプレートベースのスケーラブルなワークフローを作成する方法を説明します。

ワークフローテンプレートの作成：
最も成功した再エンゲージメントワークフローをマスターテンプレートとして構築します。プレースホルダーコンテンツと、さまざまなセグメントに合わせて簡単にカスタマイズできる一般的なHubSpotプロパティを使用します。新しいセグメントごとにこのワークフローをクローンし、特定のメッセージング、タイミング、および目標を更新します。

セグメント固有のカスタマイズ：
異なる購読者セグメントには、異なる再エンゲージメントアプローチが必要です。B2B購読者は業界固有のコンテンツオファーによく反応するかもしれませんが、B2C購読者は割引ベースのインセンティブを好むかもしれません。全体的なワークフロー構造は同じまま、セグメント固有のメールテンプレートを作成します。

統合されたレポートと分析：
すべての再エンゲージメントワークフロー全体のパフォーマンスを集計するダッシュボードレポートを設定します。これにより、個々のセグメントの詳細分析も可能になりながら、プログラム全体のパフォーマンスを把握できます。カスタムプロパティを作成して、購読者を再エンゲージメントワークフローソースでタグ付けし、レポート作成を容易にします。

クロスセグメント学習：
さまざまなワークフロー全体のパフォーマンスを定期的にレビューし、セグメント全体でうまく機能するメッセージング、タイミング、またはインセンティブ戦略を特定します。最も成功した再エンゲージメント手法は、マイナーな変更を加えることで、他の購読者グループにも適応させることができます。

FAQ：HubSpotを使用した非アクティブな購読者の再エンゲージメント

購読者を非アクティブとしてマークする前に、どのくらい待つべきですか？

理想的な非アクティブ期間は、メールの頻度や業界によって異なりますが、ほとんどのビジネスでは30〜45日を推奨します。毎週メールを送信する場合は、購読者を考慮してください。毎月メールを送信する場合は、再エンゲージメントの取り組みを開始する前に60〜90日待ってください。販売サイクルが長いB2B企業はこれを90日に延長できますが、eコマース企業は非アクティブになった直後に再エンゲージメントを開始する場合があります。

1年以上メールを開封していない購読者を再エンゲージメントできますか？

はい、ただし、非常に古い非アクティブな購読者については、現実的な期待を設定してください。12か月以上非アクティブな連絡先は、最近非アクティブな購読者の15〜25％と比較して、通常、再エンゲージメント率は2〜5％です。まず、過去の顧客や高価値の見込み客など、最も価値のある長期的な非アクティブな連絡先に焦点を当ててください。18か月以上非アクティブな購読者については、積極的な再エンゲージメントキャンペーンではなく、四半期ごとのニュースレターに移行することを検討してください。

再エンゲージメントキャンペーンとウィンバックキャンペーンの違いは何ですか？

再エンゲージメントキャンペーンは、メールを開封またはクリックしなくなったが、まだ購読しているメール購読者を対象とします。ウィンバックキャンペーンは、購入をやめたが、メールには引き続きエンゲージしている可能性のある顧客を対象とします。再エンゲージメントはメールアクティビティの指標に焦点を当てますが、ウィンバックキャンペーンは購入行動と顧客ライフサイクルの段階に焦点を当てます。

再エンゲージメントメールでスパムフィルターを回避するにはどうすればよいですか？

「緊急」や「期間限定」のようなプロモーション言語ではなく、個人的で会話的な件名を使用してください。一貫性を保つために、通常の送信者アドレスとドメインから再エンゲージメントメールを送信してください。メールの頻度を妥当な範囲に保ち、非アクティブな購読者に毎日再エンゲージメントメールを送信しないでください。最も重要なことは、積極的な販売メッセージングではなく、本物の価値を提供することに焦点を当てることです。

再エンゲージメントキャンペーンでインセンティブを提供すべきですか？

インセンティブは効果的ですが、戦略的に使用してください。コンテンツベースのインセンティブ（限定ガイド、早期アクセス）は、長期的なエンゲージメントのために割引ベースのインセンティブよりも効果的です。割引を提供する場合は、意味のある（15％以上）かつ期間限定にしてください。インセンティブベースと価値ベースの再エンゲージメントメッセージを組み合わせて、割引を提供した場合にのみ購読者がエンゲージするように訓練することを避けてください。

ユーザーを煩わせることなく、どのくらいの頻度でプッシュ通知を送信できますか？

再エンゲージメントキャンペーンの場合、プッシュ通知は2〜3週間にわたって2〜3通の合計メッセージに制限してください。再エンゲージメントメールの2〜3日後に、丁寧なフォローアップとして送信してください。プッシュ通知の解除率を監視してください。再エンゲージメントキャンペーンで5％を超える場合は、頻度を減らすか、メッセージングを改善してください。通常のマーケティングプッシュ通知は、週に最大1〜2通に制限する必要があります。

再エンゲージメントキャンペーンの応答率が低い場合はどうなりますか？

まず、非アクティブな購読者の基準が広すぎないことを確認してください。エンゲージメントがなかった購読者を含めると、返信率が低下します。件名、送信時間、メールコンテンツをテストしてください。よりターゲットを絞ったメッセージを作成するために、エンゲージメント履歴、サインアップソース、または人口統計データで非アクティブなリストをセグメント化することを検討してください。返信率が8％を下回る場合は、そもそも購読者が非アクティブにならないように、通常のメールコンテンツの改善に焦点を当ててください。

再エンゲージメントキャンペーンでGDPRコンプライアンスをどのように処理しますか？

EUの購読者については、継続的なコミュニケーションの有効な法的根拠があることを確認してください。通常、既存の購読者には正当な利益が適切です。すべての再エンゲージメントメールに明確な配信停止オプションを含めてください。応答のない購読者をデータベースから自動的に削除するのではなく、連絡頻度を減らすか、抑制リストに移動してください。コンプライアンス監査のために、再エンゲージメントプロセスと保持期間を文書化してください。

HubSpotで再エンゲージメントキャンペーンを設定した後はどうすればよいですか？

非アクティブな購読者の再エンゲージメントは、メールマーケティングROIを最大化し、健全でエンゲージメントの高い購読者ベースを維持するための最も費用対効果の高い方法の1つです。このガイドで説明されているHubSpotの自動ワークフローとマルチチャネル戦略を実装することで、非アクティブな購読者の15〜25％を回復し、全体的なメール配信可能性を向上させることができます。

👉インテグレーションを探索して、ここで開始してください：https://www.pushengage.com/hubspot-integration/

成功する再エンゲージメントの鍵は、購読者が非アクティブになる理由を理解し、それらの理由に価値のあるパーソナライズされたメッセージで対処することにあります。PushEngageのプッシュ通知機能と組み合わせることで、購読者がコンテンツに再エンゲージする可能性が最も高いときにリーチする複数のタッチポイントを作成できます。

再エンゲージメントは、一度限りのキャンペーンではなく、継続的なプロセスであることを忘れないでください。リストの健全性を定期的に監視し、さまざまなメッセージングアプローチをテストし、パフォーマンスデータに基づいて改善してください。このチュートリアルで概説されている体系的なアプローチにより、メールリストをエンゲージメントさせ、時間の経過とともに成長させ続ける持続可能なシステムを構築できます。

すでにHubSpotを使用しており、マルチチャネルマーケティングでビジネスを成長させたい場合は、このインテグレーションをチェックすることをお勧めします。