Cet article a été initialement publié le 14 juillet 2020, sur Website Planet. Voici le lien vers l'article original.
Les notifications push de navigateur sont l'un des canaux les plus récents disponibles pour stimuler l'engagement client. Ravi Trivedi, fondateur et PDG de PushEngage explique pourquoi ces notifications sont plus efficaces que le marketing par e-mail et comment leur plateforme segmente et automatise efficacement les notifications push afin que vos utilisateurs reçoivent le contenu qu'ils souhaitent, augmentant ainsi les résultats de conversion que vous souhaitez.
Qu'est-ce que PushEngage ?
PushEngage est une plateforme qui vous aide à segmenter et à envoyer automatiquement des notifications push web. Nous servons actuellement des clients dans plus de 150 pays et envoyons entre cinq et six milliards de notifications push par mois.
Qu'est-ce qu'une notification push ?
Les propriétaires de sites recherchent toujours des moyens d'obtenir des visiteurs réguliers, et les notifications push web sont un canal récent d'engagement client qui fonctionne comme des pop-ups dans une fenêtre de navigateur.
Contrairement au marketing par e-mail, les utilisateurs peuvent s'abonner aux notifications push en un seul clic et n'ont pas besoin de saisir leur adresse e-mail pour que vous leur envoyiez des messages contextuels et personnalisés. C'est similaire à une notification d'application mobile, sauf que cela fonctionne sur vos navigateurs de bureau et mobiles, qui ont une portée plus large.
Quelles sont les utilisations des notifications push ?
Les sites de voyage peuvent configurer PushEngage afin que les utilisateurs puissent demander une alerte de prix dans le cas où, par exemple, le prix d'un vol de New York à Londres descend en dessous de 800 $. Désormais, si ce billet est disponible pour moins de 800 $ et qu'ils sont en ligne, ils recevront une notification pop-up sur laquelle ils pourront cliquer pour revenir sur votre site et, espérons-le, finaliser la transaction.
La notification de stock est une autre utilisation importante des notifications push. Dans le cas où vous êtes en rupture de stock d'un produit, plutôt que de perdre ce client, il peut organiser pour être informé par push lorsqu'il sera de nouveau disponible. L'avantage du push web par rapport à l'e-mail est que les notifications push sont en temps réel, vous atteignez donc l'utilisateur immédiatement, et les métriques montrent que l'actionnabilité est beaucoup plus élevée.
Si les notifications push n'utilisent pas d'adresse e-mail, à quoi sont-elles liées ?
Les notifications push sont liées au navigateur et se comportent comme une couche dans la fenêtre du navigateur. Les navigateurs ne nous donnent qu'un jeton d'appareil, qui correspond à ce navigateur individuel, et seuls eux maintiennent leur correspondance. Par conséquent, aucune information personnelle n'est échangée lorsque vous obtenez le consentement pour envoyer une notification push.
Les notifications push sont-elles plus efficaces que l'e-mail ?
Oui. Lorsque vous envoyez un e-mail, vous verrez probablement un taux d'ouverture de 10 à 20 %. Comme les notifications push contactent les utilisateurs lorsqu'ils sont en ligne, la portée peut atteindre 50 à 90 %. Les utilisateurs sont également plus susceptibles de cliquer en raison de ces messages urgents. Donc, disons que j'envoie 100 e-mails. Je pourrais voir 3 à 5 personnes cliquer sur mon site, alors que si j'envoie 100 notifications push, 10 à 25 personnes viendront sur mon site.
Un autre avantage clé est que, contrairement aux e-mails, les notifications push peuvent être configurées pour expirer. Disons que vous décidez de lancer une vente flash aujourd'hui jusqu'à minuit. Si vous envoyez un e-mail qu'un utilisateur ne voit que le lendemain, c'est une mauvaise expérience pour lui. Mais vous pouvez définir une notification push web pour qu'elle expire, donc si un utilisateur se connecte une fois la vente terminée, il ne verra jamais ce message.
Qu'est-ce qu'une notification de déclenchement ?
La chose essentielle à retenir avec les notifications push est que les utilisateurs ne viennent pas à vous ; vous allez à eux. Par conséquent, vous ne devriez pas pousser ce qui est important pour vous, mais plutôt ce qui est important pour eux.
Une alerte de déclenchement est une alerte basée sur les demandes des utilisateurs. Un exemple serait si un utilisateur recherche sur votre site de voitures d'occasion mais ne trouve pas de voiture qu'il souhaite. Il peut demander à recevoir une alerte chaque fois que des voitures supplémentaires sont ajoutées à votre inventaire.
Comment PushEngage peut-il être utilisé pour le marketing ?
En tant que propriétaire de site, la première chose à décider est quand et comment recueillir le consentement. Devriez-vous demander lorsqu'un utilisateur a atterri ? Après avoir lu l'article ou terminé une recherche ? Chez PushEngage, nous avons fait beaucoup de recherches et suggérons d'attendre qu'un utilisateur ait un peu interagi avec votre site avant de demander le consentement.
Une fois que vous avez recueilli le consentement, la segmentation est cruciale. Une erreur de débutant basique est d'envoyer la même notification à tout le monde, ce qui, bien que sûr, ne fonctionne pas dans la plupart des cas. C'est parce que différents utilisateurs ont des préférences différentes. Un visiteur de votre site pourrait rechercher un téléphone tandis qu'un autre s'intéresse à un produit de mode.
Par conséquent, une segmentation efficace est basée sur ce que les utilisateurs font sur votre site. Quels produits parcourent-ils ? Quel contenu lisent-ils ? Écoutent-ils des podcasts ou regardent-ils des webinaires ?
Comment ces segments sont-ils créés ?
Les segments peuvent être créés de deux manières. La première est par préférence utilisateur. Ainsi, si un utilisateur est un fan des Red Sox ou de Manchester United, il peut choisir de recevoir des notifications uniquement sur ses équipes préférées.
Le deuxième critère est plus déduit. En utilisant notre fonctionnalité d'intelligence intégrée, Auto Segmentation, vous pouvez créer des segments basés sur des règles que vous définissez. Par exemple, vous pouvez déterminer que toute personne qui passe 80 % de son temps sur votre site à lire sur Manchester United ou qui lit sur Manchester United trois fois par semaine est définitivement un fan qui devrait faire partie du segment recevant les notifications MU. La définition de ces règles peut se faire dans notre application sans avoir besoin d'un développeur web pour le codage.
Si vous le souhaitez, vous pouvez segmenter encore plus en micro-segments en définissant plus d'une préférence utilisateur, un peu comme un diagramme de Venn. Ainsi, par exemple, vous pouvez sélectionner les utilisateurs qui aiment les iPhones et sont fans des Beatles, ou les utilisateurs qui aiment les iPhones et les Beatles, mais pas le sport. Avec ces segments, vous pouvez maintenant créer et envoyer des notifications personnalisées pour un marketing plus efficace.
Que sont les répondeurs automatiques ou les campagnes goutte à goutte ?
Une campagne goutte à goutte est essentiellement une série automatique, de nurturing et chronométrée de messages push envoyés aux utilisateurs. Prenons l'exemple précédent de quelqu'un qui recherche une voiture d'occasion. Vous pouvez maintenant le placer dans une campagne goutte à goutte, qui le premier jour lui enverra une notification push de votre nouvel inventaire. Le deuxième jour, vous pourriez lui envoyer des informations sur l'assurance des voitures d'occasion et le troisième jour, peut-être un article sur ce qu'il faut rechercher lors de l'achat d'une voiture d'occasion.
Une campagne goutte à goutte classique serait la goutte de bienvenue, où vous envoyez un coupon de bienvenue aux nouveaux utilisateurs une fois qu'ils s'inscrivent.
Certaines gouttes sont déclenchées par l'action de l'utilisateur. Le déclencheur le plus populaire est peut-être l'abandon de panier, où une notification push est envoyée pour rappeler aux utilisateurs les articles dans leur panier, afin qu'ils reviennent et terminent leur achat. Un autre déclencheur serait l'abandon de navigateur. Vous pouvez décider, par exemple, que chaque fois qu'un utilisateur consulte le même produit trois fois en dix jours, de lui envoyer une notification de nurturing sur ce produit.
L'idée entière est d'automatiser ces alertes, afin qu'elles fonctionnent en mode pilote automatique. Les exemples que j'ai donnés jusqu'à présent sont principalement pour les sites de commerce électronique, mais ils fonctionnent pour tout type de site Web. Un site d'actualités peut diffuser les dernières nouvelles, les sites d'astrologie peuvent diffuser des horoscopes quotidiens, les sites météorologiques peuvent diffuser la météo quotidienne, et les blogueurs peuvent envoyer des notifications push chaque fois qu'ils publient du nouveau contenu. Et bien sûr, la segmentation peut également être utilisée. Un blogueur technologique qui écrit sur la programmation Android et iOS peut avoir des notifications push envoyées à son segment Android lorsqu'il publie sur Android, et des notifications envoyées à son segment iOS lorsqu'il écrit sur iOS.
En termes de métriques, sur les sites de commerce électronique, nous constatons entre 5 et 20 % de trafic ou de revenus supplémentaires générés par ces notifications push, et sur les sites de contenu entre 10 et 35/40 % de pages vues supplémentaires.
Les tests A/B peuvent-ils être effectués dans PushEngage ?
Les tests A/B sont un concept vital en marketing, nous avons donc veillé à les inclure également dans PushEngage. Les tests A/B consistent à diviser votre public en deux parties, A et B. En envoyant à chaque groupe une notification push différente, vous pouvez tester quel message ou quelle image fonctionne le mieux et utiliser le gagnant dans les campagnes ultérieures. Vous pouvez même faire un test A/B/C où vous prenez un échantillon d'environ 30 % et testez la moitié avec A et la moitié avec B, puis envoyez la notification gagnante à C – les 70 % restants.
Quel type d'analyses et d'informations générez-vous ?
Nos analyses commencent dès le début avec des rapports quotidiens sur votre taux d'opt-in et se poursuivent à chaque étape de votre stratégie.
Nous rendons compte de chaque notification push, y compris du nombre de vues et de clics qu'elle a reçus, et du taux de désabonnement, ainsi que des rapports quotidiens sur les vues et clics supplémentaires que votre marque obtient.
Une très grande partie de nos rapports est, bien sûr, le suivi des revenus. Nous montrons combien de paiements ont été générés par vos notifications Web, qu'il s'agisse d'une alerte de stock, d'un panier abandonné, d'un abandon de navigateur, etc.
Étant donné que nous avons beaucoup de données agrégées, nous produisons des rapports de référence par type d'industrie et par région. Ainsi, si vous êtes un site de commerce électronique aux États-Unis, vous pouvez consulter le rapport pour connaître le taux moyen d'opt-in pour les notifications, le taux de clics pour la segmentation, ou le meilleur moment et jour de la semaine pour envoyer des notifications.
Et nous travaillons constamment sur de nouvelles fonctionnalités d'IA pour obtenir de meilleurs résultats. Intelligent Send, qui sera bientôt disponible, peut suivre le(s) moment(s) habituel(s) où un utilisateur consomme du contenu sur votre site, et envoyer automatiquement vos notifications push au meilleur moment pour optimiser les vues et les clics.
