Si vous dirigez une petite entreprise, vous savez déjà à quel point il est difficile de continuer à croître chaque mois. La dernière chose dont vous avez besoin en ce moment est donc un taux élevé de paniers abandonnés sur WooCommerce.
Mais tout n'est pas mauvais.
La bonne nouvelle est que vous n'êtes pas seul dans cette lutte. Beaucoup de nos clients ont déjà commencé à surmonter leur faible taux de croissance, et cet article vous montrera comment vaincre l'abandon de panier WooCommerce.
Avertissement : Lire cet article ne suffira pas. Nous avons besoin que vous agissiez et que vous commenciez à mettre en œuvre les étapes dès maintenant. La seule raison pour laquelle beaucoup de nos clients ne survivent pas seulement mais prospèrent est qu'ils ont agi.
Bien sûr, il peut être difficile pour vous de mettre en œuvre les 11 idées en même temps. C'est tout à fait normal. L'important est que vous commenciez quelque part.
Assez parlé ; plongeons dans le vif du sujet !
- Qu'est-ce que l'abandon de panier WooCommerce ?
- Top 7 des raisons de l'abandon de panier WooCommerce
- Campagnes de notifications push de panier abandonné avec PushEngage
- Campagnes de panier abandonné par OptinMonster
- Rapports de panier abandonné pour WooCommerce avec MonsterInsights
- Utilisez Jilt pour récupérer les paniers abandonnés WooCommerce
- Évitez les coûts cachés avec la tarification par taux
- Activez le paiement en un clic
- Utilisez TrustPulse pour offrir la preuve sociale
- Utilisez LiveChat pour réduire les paniers abandonnés WooCommerce
- Créez un formulaire de contact interactif
- Permettez aux utilisateurs de sauvegarder leur panier avec YITH WooCommerce Save for Later
Qu'est-ce que l'abandon de panier WooCommerce ?
L'abandon de panier WooCommerce se produit lorsque vos prospects ajoutent vos produits au panier mais n'achètent pas pour une raison quelconque. Dans le jargon de l'entonnoir de commerce électronique, ils ont commencé le processus de paiement mais ne l'ont jamais terminé.
L'abandon de panier WooCommerce est un problème sérieux car certaines personnes aiment votre produit mais ne vous l'achètent pas.
La première réaction instinctive est de vérifier l'ensemble de l'entonnoir de vente pour essayer de comprendre ce qui ne va pas. Mais ce n'est pas si simple.
Peut-être que les gens n'achètent pas parce qu'ils ne font pas assez confiance à votre marque. Ou peut-être que ce sont les pages de paiement WooCommerce par défaut de votre thème WordPress qui ne sont pas optimisées pour les conversions. Ou cela pourrait être tout autre chose.
Le fait est : comment savoir quoi réparer si vous ne pouvez pas demander à vos prospects ce qui ne va pas ?
Donc, avant de passer aux 11 façons de réduire les taux d'abandon de panier WooCommerce, essayons de comprendre pourquoi les gens n'achètent pas en premier lieu.
Top 7 des raisons de l'abandon de panier WooCommerce
Nous aborderons comment supprimer toutes ces raisons d'abandonner un panier dans la section suivante. Pour l'instant, comprenons quel est le problème principal :
#1. Tout le monde déteste les coûts cachés
Ce n'est pas seulement vous. Vos clients détestent autant avoir à payer un supplément.
Bien sûr, toute personne raisonnable sait qu'il vous en coûte quelque chose pour expédier un produit. Et puis il y a les taxes. Mais tout le monde déteste devoir les payer de toute façon. C'est encore pire si vos prospects ne sont pas informés des dépenses supplémentaires à l'avance.
C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier.
#2. Créer un compte est trop compliqué
Personne n'aime avoir à faire le travail fastidieux de créer des comptes et des profils. Ils veulent juste acheter quelque chose instantanément et publier des photos sur Instagram dès que leur colis arrive.
Oui, beaucoup de gens ne sont pas à l'aise de partager leurs informations personnelles avec un vendeur en ligne. Donc, une partie du problème est de bâtir la confiance pour votre marque. Mais une autre partie du problème est simplement le travail que cela implique.
Une façon simple de résoudre ce problème est d'activer le paiement sans création de compte dans vos paramètres WooCommerce :
Cela prend moins d'une minute, mais cela réduira probablement considérablement vos taux d'abandon de panier.
#3. Un processus de paiement long et compliqué est rebutant
Nous savons que vous vous souciez du processus de paiement. Mais vos clients se soucient davantage de l'expérience de paiement.
En d'autres termes, ils détestent devoir remplir un énorme formulaire de paiement chaque fois qu'ils veulent acheter quelque chose. Parfois, les gens ne veulent même pas voir le panier lors du paiement.
Nous vous expliquerons comment résoudre ces deux problèmes avec un plugin plus loin dans cet article. Alors, continuez à lire !
#4. Un site Web bogué fait toujours mauvaise impression
Si votre site Web WordPress a des bugs et des erreurs et plante constamment, personne ne voudra acheter chez vous.
D'une part, il est incroyablement frustrant d'essayer d'acheter sur un site qui ne se charge pas correctement. Et puis, il y a la question de la confiance. Si le site Web semble suspect, les gens ont généralement peur de partager les informations de leur carte de crédit pour finaliser un achat.
Si cela arrive à votre site, vous devriez probablement envisager de personnaliser vos pages de paiement WooCommerce en utilisant SeedProd. C'est rapide et incroyablement facile à personnaliser.
SeedProd est le constructeur de pages de destination n°1 dans l'écosystème WordPress. Le meilleur, c'est que vous pouvez entièrement personnaliser vos pages de paiement WooCommerce en utilisant SeedProd.
Astuce de pro : Si vous gérez une boutique WooCommerce, il y a de fortes chances que vous devriez mettre cet article en favori sur le50 erreurs WordPress les plus courantes et comment les corriger.
#5. Les gens ne vous font pas confiance avec leurs cartes de crédit
La confiance peut être difficile à établir, et sans confiance, il n'y a aucun moyen que les gens vous confient les informations de leur carte de crédit. Heureusement, il existe une solution simple. Vous pouvez simplement utiliser des logos financiers en lesquels tout le monde a confiance, comme nous le faisons :
Vous ne croiriez pas à quel point cela fonctionne bien !
#6. La politique de retour n'était pas satisfaisante
Il peut être compliqué de créer la politique de retour parfaite. Mais vous devez le faire correctement. Une politique de retour est un moyen d'assurer à vos clients que vous ne livrez que la qualité qu'ils méritent.
Si vous ne savez pas par où commencer, vous devriez consulter un générateur gratuit de politique de retour et de remboursement.
#7. Il n'y a pas assez de méthodes de paiement
Ne pas avoir assez de méthodes de paiement est probablement la pire raison de l'abandon de panier WooCommerce. Cela signifie que votre prospect était plus que disposé à acheter mais n'a pas pu le faire parce que vous n'étiez pas assez flexible avec vos options de paiement.
Votre seule solution de contournement ici est d'offrir plusieurs options de paiement. Si l'un de vos prospects voit une erreur « carte de crédit refusée », alors au moins, il peut utiliser une autre méthode de paiement immédiatement.
C'est utile si vous avez un service de chat en direct sur votre site Web, mais nous en parlerons plus tard.
10 meilleurs plugins d'abandon de panier WooCommerce
Maintenant que vous savez ce qu'est l'abandon de panier WooCommerce et pourquoi il se produit ...
... Il est enfin temps de vous donner la liste des plugins qui vous aideront à réduire les taux d'abandon de panier WooCommerce.
Plongeons dans le vif du sujet.
#1. Campagnes de notifications push d'abandon de panier avec PushEngage
Installez PushEngage et configurez votre toute première campagne de notification push pour récupérer les paniers abandonnés WooCommerce.
Utiliser les notifications push pour réduire l'abandon de panier WooCommerce est une idée simple et efficace. C'est tellement efficace que WickedWeasel utilise des campagnes d'abandon de panier pour générer 2 000 $ à 4 000 $ de ventes supplémentaires chaque semaine !
Si vous êtes déjà client de PushEngage, vous devriez consulter notre article sur les stratégies de notification push d'abandon de panier. PushEngage est le logiciel de notification push Web n°1 qui existe. En utilisant les campagnes d'abandon de panier WooCommerce de PushEngage, vous pouvez :
- Envoyer des rappels instantanés pour acheter le produit
- Planifier une série de suivis automatisés qui convertissent
- Envoyer des réductions, des offres et des coupons pour aider vos clients à acheter immédiatement
Alors, si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage !
#2. Campagnes d'abandon de panier par OptinMonster
OptinMonster vous permet d'envoyer des e-mails automatisés d'abandon de panier une fois que vous les synchronisez avec un fournisseur de services de messagerie (ESP). C'est aussi la boîte à outils d'optimisation de la conversion la plus puissante pour WooCommerce.
Si vous avez apprécié la valeur des notifications push d'abandon de panier, alors vous allez adorer OptinMonster. Vous pouvez créer des déclencheurs pour l'abandon de panier qui lancent automatiquement une séquence d'e-mails d'abandon de panier depuis votre service de messagerie.
Chez PushEngage, nous utilisons Drip pour nos e-mails d'abandon de panier. Drip a été conçu comme un ESP pour les sites de commerce électronique. Mais si vous débutez, vous pourriez aussi essayer Constant Contact. Beaucoup de nos clients ont utilisé OptinMonster et Constant Contact pour augmenter leurs revenus.
Vous pouvez utiliser OptinMonster pour configurer également des popups d'intention de sortie. OptinMonster a été le pionnier des popups d'intention de sortie dans l'espace WordPress.
Les popups d'intention de sortie sont exactement ce qu'ils semblent être. Vous montrez à vos prospects votre meilleure offre lorsqu'ils sont sur le point de quitter votre site Web avec un popup.
Les popups ont une mauvaise réputation d'être « ennuyeux », mais ce n'est pas vrai. Shockbyte a plus que doublé ses ventes en utilisant des popups d'intention de sortie.
#3. Rapports de panier abandonné pour WooCommerce avec MonsterInsights
MonsterInsights est le meilleur plugin Google Analytics pour WordPress. En utilisant MonsterInsights, vous pouvez exploiter la puissance de Google Analytics directement depuis votre tableau de bord WordPress.
L'une des méthodes les plus efficaces pour réduire l'abandon de panier sur WooCommerce est de trouver les entonnoirs de conversion défectueux présentant des taux d'abandon élevés. Configurez le suivi Enhanced eCommerce sur votre site dans Google Analytics :
Ensuite, vous devrez définir des objectifs de conversion pour compter et cartographier vos conversions pour chaque produit.
Terminez en allant dans Conversion » Objectifs » Flux des objectifs pour vérifier vos entonnoirs de conversion :
En vérifiant votre Flux des objectifs, vous pouvez identifier comment les gens trouvent vos produits et les chemins qu'ils empruntent pour les acheter. Sur la base de ces informations, vous pouvez optimiser davantage les entonnoirs.
#4. Utilisez Jilt pour récupérer les paniers abandonnés de WooCommerce
Jilt est un service d'e-mail conçu pour les flux de travail d'automatisation du commerce électronique.
Nous avons déjà expliqué comment vous pouvez utiliser Drip ou Constant Contact pour recibler les clients ayant abandonné leur panier sur WooCommerce. Mais il existe une alternative que nous n'avons pas encore mentionnée.
L'un de ces flux de travail d'automatisation est explicitement conçu pour l'abandon de panier WooCommerce. Et il est très simple de connecter Jilt à OptinMonster.
C'est parce que Jilt dispose d'une intégration officielle avec OptinMonster. Ainsi, contrairement à d'autres fournisseurs de services, vous n'aurez pas à utiliser l'API pour créer des intégrations au préalable.
En utilisant OptinMonster et Jilt ensemble, vous pouvez récupérer de nombreux paniers abandonnés de votre boutique WooCommerce. Vous pouvez également constituer votre liste d'e-mails Jilt beaucoup plus rapidement. Cela vous donne de multiples opportunités de remarketing de vos produits et d'amélioration de vos taux de conversion.
#5. Évitez les coûts cachés avec la tarification d'expédition par table
Le coût d'expédition est l'une des principales raisons de l'abandon de panier. Et vous l'avez probablement vu dans une centaine d'enquêtes différentes. Mais saviez-vous que ce ne sont pas seulement les frais d'expédition qui rebutent vos clients ?
Ce sont tous les coûts cachés.
Cela inclut les taxes et c'est bien pire si vous ne mentionnez pas tous les coûts supplémentaires à l'avance.
Nous recommandons d'utiliser le plugin Table Rate Shipping car il vous permet de définir des coûts d'expédition variables pour tous vos produits.
Une autre façon d'augmenter les conversions est d'inclure les frais d'expédition et les taxes dans le prix de votre produit et de faire la publicité de la livraison gratuite. Cela génère de nombreuses conversions, mais vous ne pouvez le faire qu'avec une expédition à tarif forfaitaire. Sinon, cela représente trop de travail si vous avez plus de 50 produits.
#6. Activer le paiement en un clic
YITH WooCommerce One-Click Checkout peut offrir des paiements plus rapides pour votre boutique WooCommerce. Nous en avons déjà parlé plus haut, mais les clients détestent devoir passer par le processus de paiement habituel en 3 étapes.
Il est toujours préférable de leur donner la possibilité de payer immédiatement.
Vous savez, comme le fait Amazon.
L'activation du paiement en tant qu'invité aide et si vous avez suivi l'article jusqu'à présent, vous l'avez déjà activé pour votre site WooCommerce. Ajoutez la touche finale avec le paiement en un clic et le tour est joué !
#7. Utilisez TrustPulse pour offrir la preuve sociale
Nous avons déjà parlé de l'importance d'établir la confiance pour votre entreprise. TrustPulse vous offre un excellent moyen d'y parvenir en incluant des popups de preuve sociale sur votre site web.
Vous pouvez utiliser un popup comme celui-ci :
… Pour créer la FOMO (Fear Of Missing Out - peur de manquer quelque chose) en informant simplement les visiteurs de votre site web que d'autres personnes achètent chez vous en ce moment même !
Vous pouvez même afficher des statistiques spécifiques qui donnent aux gens la confiance nécessaire pour acheter votre produit.
Pas mal, hein ?
Vous pouvez découvrir comment fonctionne TrustPulse avant d'investir, mais honnêtement, ce n'est pas un investissement que vous voulez retarder. Plus vous attendez, plus il est probable que vos concurrents commencent à utiliser TrustPulse.
Vous voyez ce que nous voulons dire par FOMO ?
NOTE : Vous ne pouvez pas utiliser TrustPulse pour générer de fausses preuves sociales. Et vous ne devriez pas. TrustPulse est destiné à vous aider à développer votre entreprise avec un marketing honnête.
#8. Utilisez LiveChat pour réduire les paniers abandonnés sur WooCommerce
Ajoutez LiveChat à votre site web pour répondre aux questions des clients en direct.
Oui, vous pouvez ajouter des FAQ à votre page produit pour répondre à certaines questions courantes. Mais le plus souvent, vos clients ne seront pas familiers avec votre mise en page. Cela pourrait amener de nombreux prospects à ne jamais découvrir la section FAQ.
Et LiveChat est l'un des meilleurs plugins de chat en direct qui existent.
Nous utilisons également LiveChat :
Vous pouvez même définir des déclencheurs personnalisés qui initient un chat lorsque vos clients passent beaucoup de temps sur la page de paiement ou si vos clients ne peuvent pas payer le produit pour une raison quelconque.
C'est un processus entièrement automatisé et si vous avez une équipe de support client, vous pouvez convertir beaucoup de ventes très rapidement.
#9. Créez un formulaire de contact interactif
Nous comprenons si vous ne pouvez pas toujours avoir une équipe de support en direct. Peut-être que vous êtes encore trop petit ou que vous ne vous développez pas assez vite pour recruter une équipe de support 24h/24 et 7j/7. Dans ce cas, avoir un formulaire de contact est la meilleure solution.
REMARQUE : Il y a des cas où vos clients peuvent ne pas vouloir parler à votre personnel de support en direct. Vos clients peuvent en fait VOULOIR utiliser un formulaire de contact à la place. Donc, même si vous avez une équipe de support, vous devriez toujours avoir un formulaire de contact également.
Mais il est vraiment étonnant de voir à quel point la plupart des formulaires de contact sont décevants et peu attrayants.
C'est là que WPForms peut faire la différence.
WPForms est le plugin de création de formulaires n°1 pour WordPress et il dispose d'un ensemble de fonctionnalités dédiées aux sites WooCommerce. Mais l'une des fonctionnalités les plus incroyables de WPForms est leurs formulaires en langage naturel.
Les formulaires en langage naturel sont des formulaires interactifs qui parlent presque à vos clients d'une manière naturelle, presque humaine :
Cette simple astuce peut amener vos prospects à s'engager suffisamment pour remplir de longs formulaires de contact qu'ils abandonneraient autrement.
Si vous n'êtes pas sûr de la façon de configurer cela, consultez cet article sur les meilleurs exemples de formulaires en langage naturel jamais vus.
#10. Permettre aux utilisateurs de sauvegarder leur panier avec YITH WooCommerce Save for Later
YITH WooCommerce Save for Later est un autre produit phare de YITH. Ce plugin fait exactement ce que son nom indique. Il permet à vos clients de sauvegarder leur panier afin qu'ils puissent finaliser leur achat plus tard s'ils le souhaitent.
La plupart des acheteurs parcourent plusieurs sites pour comparer les prix, les avis et les offres. Beaucoup d'entre eux aiment même comparer deux produits différents avant d'acheter quelque chose. Pendant ce processus, ils peuvent finir par quitter votre site Web ou passer à un autre onglet de leur navigateur.
Le plugin Save for Later ajoute une simple option Sauvegarder pour plus tard sur votre page de panier sans gêner personne :
Offrir cette option à vos clients offre une excellente expérience utilisateur qui les encourage à revenir sur votre site Web.
Conclusion
C'est tout pour cette fois.
Consultez notre article sur les campagnes d'abandon de navigation.
De plus, si vous constatez des taux d'abandon très élevés, vous devriez personnaliser vos pages de paiement en utilisant les blocs WooCommerce de SeedProd. SeedProd est le constructeur de pages de destination n°1 et il vous permet d'optimiser entièrement votre expérience de paiement.
Astuce Pro : Essayez d'accélérer votre site WooCommerce pour voir si vos taux de conversion augmentent. Cela fonctionne pour de nombreux sites WooCommerce car les sites à chargement lent ne convertissent pas très bien.
De plus, n'oubliez pas de découvrir d'autres façons d'utiliser les notifications push pour développer une liste d'abonnés très engagés. PushEngage simplifie le lancement d'une campagne de notifications push, même si vous n'avez jamais utilisé de notifications push auparavant.
Alors, si ce n'est pas déjà fait, commencez avec PushEngage.
