Un défi auquel tout propriétaire de magasin sera confronté est la manière d'augmenter ses ventes en ligne. Et l'explosion de la croissance n'a fait que rendre la tâche plus difficile. Chaque entrepreneur sait combien il est important de commercialiser en ligne et de gagner en visibilité. Cependant, ces mêmes individus savent aussi l'entreprise difficile et énorme qu'elle implique. Mais il existe certainement des moyens de commercialiser votre entreprise qui offrent un bon retour sur investissement.
Wakeel Zaki, Directeur chez Sanaualla Store, nous explique ici comment il a utilisé Facebook pour gagner en visibilité et les notifications Push pour fidéliser et réengager ses clients et a amené son entreprise au niveau qu'elle est aujourd'hui.
« Le réengagement est la clé et nous prenons cela très au sérieux »
Aujourd'hui, nous avons échangé avec Wakeel Zaki, Directeur de Sanaulla store.
1. Bonjour, c'est un plaisir de vous interviewer, veuillez vous présenter à notre public à votre manière.
Je m'appelle Wakeel. Je viens du Pakistan et je dirige un site Web de commerce électronique www.sanaullastore.com. J'ai 30 ans et j'ai commencé le commerce électronique en 2010 à l'âge de 20 ans.
2. Donnez-nous de brèves informations sur votre entreprise actuelle et ce qu'elle fait.
Nous sommes spécialisés dans la vente de collections pakistanaises de femmes non cousues de marque. Nous sommes un magasin multimarque et stockons plus de 175 marques locales. Nous sommes l'un des plus grands vendeurs en ligne localement et internationalement.
3. Quelles tactiques marketing avez-vous employées pour générer les 100 premières ventes depuis votre arrivée ?
Initialement, lorsque nous avons commencé en 2010, notre marketing se concentrait uniquement sur Facebook car il n'y avait pas d'autres grands médias disponibles à l'époque et nous manquions également de connaissances à ce moment-là.
4. Quel canal de marketing vous a été bénéfique pour obtenir plus de trafic et de clients ?
Dernièrement, pour attirer les clients pertinents sur notre site Web, nos moyens de prédilection sont la newsletter et les notifications web push. Pour les notifications web push, nous travaillons avec PushEngage et sommes très satisfaits des services et surtout de leur support.
5. Comment générez-vous du confort et de la confiance auprès de vos clients, afin qu'ils achètent votre produit ?
Nous communiquons avec nos clients en permanence. Pour un client récurrent, c'est facile car le client avait déjà passé des commandes auparavant et la confiance est établie. Cependant, pour les nouveaux clients, nous nous assurons que toutes les mises à jour de commande sont correctement envoyées par e-mail et SMS. Toute requête du client est traitée en quelques heures. Nous avons généralement un bon niveau de satisfaction client, c'est pourquoi notre taux de fidélisation de la clientèle est élevé.
6. Le classement organique génère du trafic gratuit. Quelles stratégies avez-vous employées pour améliorer le trafic organique ?
Au cours des 2 dernières années, nous avons travaillé très dur sur le SEO. Et en conséquence, nous recevons maintenant beaucoup de trafic de Google.
7. Pouvez-vous partager une astuce de croissance qui a fonctionné pour vous ?
Étant donné que notre catégorie de produits est un peu chère, nous nous concentrons toujours sur la fidélisation de la clientèle plutôt que sur l'acquisition agressive de nouveaux clients. Avec des clients fidèles, nous obtenons un bon bouche-à-oreille et c'est ainsi que nous acquérons de nouveaux clients.
8. La réactivation est la clé pour fidéliser les clients existants. Êtes-vous d'accord avec cela ? Comment réactivez-vous les clients ? Avez-vous envisagé d'utiliser les notifications push Web à cette fin ?
Absolument. La réactivation est la clé et nous prenons cela très au sérieux. Nous utilisons des rappels de panier et des notifications de navigateur abandonné avec push engage et cela fait des merveilles pour nous.
9. Quelles mesures avez-vous prises pour faire de cette entreprise une grande marque ? Quelle stratégie marketing avez-vous employée pour le branding ?
Nous sommes toujours en pleine croissance. Grâce au marketing multicanal, nous générons suffisamment de trafic pour surpasser tous nos concurrents. Nous menons toutes sortes de campagnes de vente de nouveautés auprès des clients existants et potentiels.
10. Quelle est la prochaine étape importante pour l'entreprise ?
Ajouter plus de lignes à notre offre. Comme des chaussures, des cosmétiques, des vêtements de nuit et des vêtements de sport.
11. Selon vous, quelles compétences un marketeur doit-il posséder pour réussir ?
Capacité à s'adapter à ce que font les gens autour. Apprentissage rapide. Doit être agressif en marketing. Cela paie toujours.
12. Quel est le meilleur conseil que vous aimeriez donner aux futurs marketeurs ?
Continuez à expérimenter avec toutes les plateformes marketing disponibles.
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