Comment augmenter la valeur moyenne des commandes de votre site e-commerce

Vous cherchez un moyen d'augmenter votre valeur moyenne de commande ?

La valeur moyenne de commande (VMC) est l'une des métriques e-commerce les plus simples à examiner pour analyser la croissance de l'entreprise. Mais comment l'augmenter ? Augmenter la VMC aide-t-elle réellement votre entreprise ?

Dans cet article, nous allons examiner de plus près ce qu'est la valeur moyenne de commande, pourquoi vous devriez l'optimiser, et quelques moyens très simples d'augmenter votre VMC.

Ça vous dit ? Plongeons.

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Qu'est-ce que la valeur moyenne de commande ?

La valeur moyenne de commande (VMC) est une métrique qui mesure le montant moyen dépensé par commande sur un site Web ou dans une boutique e-commerce. Vous pouvez la calculer en divisant le chiffre d'affaires total par le nombre de commandes.

Par exemple, si une boutique a enregistré 100 commandes et un chiffre d'affaires total de 10 000 $, la VMC serait de 100 $ (10 000 $ / 100 commandes).

La VMC est une métrique importante pour votre entreprise car elle peut vous aider à comprendre la valeur de votre clientèle et à identifier les opportunités d'augmenter les ventes. En augmentant la VMC, votre entreprise peut générer plus de revenus de chaque client, ce qui peut contribuer à accroître vos ventes globales et votre rentabilité.

Il existe plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter leur VMC, telles que l'offre de remises sur les lots, la vente incitative de produits connexes et l'utilisation de prix de lots. En mettant en œuvre efficacement ces stratégies, vous pouvez générer plus de ventes et augmenter leur VMC au fil du temps. Nous en parlerons plus en détail bientôt.

La valeur moyenne de commande est-elle la meilleure métrique e-commerce ?

Bien que l'augmentation de la valeur moyenne de commande (VMC) puisse être un moyen utile de développer une entreprise, il y a quelques inconvénients potentiels à considérer. L'augmentation de votre VMC peut :

• Entraîner des coûts d'acquisition client plus élevés : Pour augmenter la VMC, vous devrez peut-être investir davantage dans le marketing et les efforts d'acquisition client. Cela peut augmenter le coût d'acquisition de nouveaux clients, ce qui peut avoir un impact sur la rentabilité globale de l'entreprise.
• Ne pas être durable à long terme : L'augmentation de la VMC peut ne pas être une stratégie durable à long terme, car les clients peuvent finir par atteindre un point où ils ne sont plus disposés à dépenser davantage par commande. Il est donc préférable de se concentrer sur la VMC lorsque vous effectuez une vente saisonnière.
• Entraîner une insatisfaction client : Si vous vous concentrez trop sur l'augmentation de la VMC, vous pourriez agacer vos clients en les poussant à acheter plus de produits qu'ils n'en ont besoin ou qu'ils ne le souhaitent. Cela peut entraîner une insatisfaction client et potentiellement nuire à la réputation de votre entreprise.
• Peut ne pas être réalisable pour toutes les entreprises : Selon la nature de votre entreprise et de ses produits, il peut ne pas être réalisable d’augmenter la Valeur Moyenne des Commandes (VMC). Par exemple, si vous vendez des produits à bas prix, il peut être plus difficile d’augmenter la VMC que pour les entreprises qui vendent des produits à prix plus élevé.

Dans l’ensemble, il est important d’examiner attentivement les inconvénients potentiels de l’augmentation de la VMC et d’adopter une approche équilibrée. La croissance à court terme peut vous obliger à perdre des clients fidèles qui auraient eu un impact durable sur votre entreprise.

Moyens d’augmenter la Valeur Moyenne des Commandes de votre boutique

Maintenant que vous comprenez ce qu’est la Valeur Moyenne des Commandes et pourquoi vous devriez vous en soucier, il est temps de découvrir comment augmenter votre VMC. Gardez à l’esprit que presque tous nos conseils nécessitent un outil marketing ou un autre. Avant de commencer à optimiser votre VMC, vous devez être sûr à 100 % que vous devez vous y concentrer.

#1. Créez une valeur de commande minimale pour la livraison gratuite

La livraison gratuite peut vous rapporter beaucoup de ventes. Mais si vous cherchez à augmenter votre valeur moyenne de commande, vous devez arrêter de l’offrir pour vos produits les moins chers. Une façon de le faire est d’avoir une Valeur Minimale de Commande pour la livraison gratuite.

La Valeur Minimale de Commande (VMC) pour la livraison gratuite est le montant minimum d’argent qu’un client doit dépenser dans votre boutique pour bénéficier de la livraison gratuite sur sa commande. Vous pouvez utiliser cette stratégie marketing pour encourager les clients à dépenser plus d’argent sur votre site web.

Lorsque vous définissez une valeur minimale de commande, cela réduit le montant que vous devez dépenser pour chaque commande en frais de port et de manutention. La réduction des coûts facilite le maintien de la rentabilité.

Une autre raison d’implémenter une Valeur Minimale de Commande pour la livraison gratuite est d’inciter vos clients à acheter plus d’articles en une seule commande. Cela peut augmenter assez facilement la Valeur Moyenne des Commandes.

#2. Regroupez les produits et créez des lots

Le regroupement de produits est une stratégie courante pour augmenter la valeur moyenne des commandes (VMC) d’une entreprise. En regroupant des produits et en les vendant en package, vous pouvez souvent vendre plus de produits à un prix plus élevé que si vous les vendiez individuellement.

Voici quelques conseils pour utiliser le regroupement de produits afin d’augmenter votre VMC :

• Choisissez des produits complémentaires.
• Offrez des réductions sur les lots.
• Utilisez la tarification par lot.

Si vous respectez ces trois principes de base, vous pouvez créer des packages qui se vendent comme des petits pains. C’est un excellent moyen d’augmenter votre Valeur Moyenne des Commandes.

#3. Proposez des ventes incitatives et des ventes croisées de produits complémentaires

Selon Amazon, 35 % de ses ventes proviennent de la vente croisée. Les notifications push de vente croisée sont des campagnes qui proposent automatiquement des produits complémentaires à vos clients. Les notifications push de vente croisée vous aident à augmenter vos ventes, car vous avez 60 à 70 % de chances en plus de vendre à un client existant.

La vente incitative est une méthode qui consiste à inciter les utilisateurs à passer à un produit plus cher ou à une meilleure version d’un produit qu’ils achètent déjà. La vente croisée consiste à vendre des produits connexes ou complémentaires à un client.

La vente croisée et la vente incitative sont les méthodes de marketing les plus efficaces. Vous pouvez facilement augmenter votre Valeur Moyenne des Commandes (VMC) en utilisant des campagnes de vente croisée et de vente incitative. Une façon simple de le faire est de créer des notifications push de vente croisée comme celle-ci :

Consultez cet article pour un guide étape par étape sur la création de notifications push de vente croisée. Vous pouvez utiliser la même technique pour créer des notifications de vente incitative.

#4. Augmentez la valeur moyenne de commande grâce aux programmes de fidélité

Faites le point : Il est moins cher de conserver un client existant que d’acquérir et d’intégrer un nouveau client. Si vous vous concentrez constamment sur l’acquisition de nouveaux clients, il peut être judicieux de consacrer une partie de votre budget et de votre temps à la fidélisation de vos clients existants.

Alors, que pouvez-vous faire ? Une façon très simple de faire en sorte que vos clients se sentent importants et appréciés est de créer un programme de fidélité. Et non, les programmes de fidélité ne sont pas réservés aux compagnies aériennes. Presque toutes les grandes marques ont maintenant un programme de récompenses. Une façon simple de le faire est d’utiliser des notifications push comme celle-ci :

Et si vous voulez aller plus loin, vous pouvez récompenser vos clients fidèles de différentes manières.

Si vous êtes novice en matière de programmes de fidélité et que vous n'en avez jamais mis en place auparavant, essayez d'utiliser Yotpo. Yotpo vous aide à créer des programmes de fidélité instantanés pour votre site Web. Et vous n'avez pas besoin de connaître de code pour l'implémenter.

#5. Ajoutez un chat en direct sur votre site

Avoir une boîte de chat en direct sur votre site peut être un outil très efficace pour l’engagement sur le site web. En utilisant un outil de chat en direct sur votre site, vous pouvez facilement configurer des déclencheurs de boîte de chat pour :

• Les clients qui passent beaucoup de temps sur la page produit ou la page de paiement
• Les clients qui ajoutent des produits à leur panier, mais qui ne peuvent pas payer
• Les clients avec une valeur de panier élevée pour leur offrir un coupon ou une réduction

Ce sont tous des déclencheurs automatisés qui peuvent vous aider à convertir rapidement de nombreux clients potentiels. Nous recommandons d’utiliser LiveChat.

LiveChat est un outil de chat en direct pour le marketing et la vente conversationnels. Si vous vendez des produits en ligne ou collectez des prospects pour une agence, nous vous recommandons vivement d’utiliser ce plugin.

La boîte de chat alertera vos clients lorsque l’un des déclencheurs automatisés sera activé. Et à partir de là, un représentant du service client peut prendre le relais et aider les clients à prendre une décision d’achat.

#6. Utilisez la segmentation d'audience pour augmenter les conversions

La segmentation de votre audience par centres d’intérêt et comportement rend vos campagnes plus susceptibles d’être cliquées. Si vous envoyez des offres et des promotions plus pertinentes pour votre audience, vos conversions monteront en flèche.

Par exemple, si vous segmentez vos abonnés aux notifications push, vous obtiendrez de bien meilleurs taux de clics.

La segmentation automatique de vos abonnés vous permet d'envoyer très facilement des campagnes de notifications personnalisées. Ainsi, vous pouvez améliorer les clics sur les notifications push, ce qui génère davantage de trafic de retour sur votre site.

Et c’est très facile à configurer avec PushEngage. Normalement, vous devriez utiliser une API Javascript pour créer des segments. Avec PushEngage, vous avez toujours cette option, mais la façon la plus simple de le faire est depuis votre tableau de bord PushEngage. Allez dans Audience » Segments et cliquez sur Créer un nouveau segment :

Et créez une règle qui segmente automatiquement vos abonnés en fonction des URL qu'ils consultent :

Dans l'exemple, nous avons créé un segment appelé « Sample Segment » qui segmente automatiquement les abonnés lorsqu'ils visitent des URL sur votre site contenant le mot « examples ». Vous pouvez utiliser pratiquement n'importe quel mot-clé que vous souhaitez ici.

Lorsque vous êtes satisfait de la règle, cliquez sur Create.

#7. Proposez des ventes dégressives d'extensions

La vente à la baisse (downselling) est une technique de vente où vous essayez de persuader un client d’acheter un produit ou un service moins cher, au lieu de celui qu’il voulait initialement. Cela peut être fait pour diverses raisons, par exemple si le client n’a pas le budget pour l’option plus chère, ou si l’option moins chère répond tout aussi bien à ses besoins.

Pensez à un magasin qui vend des bonbons et des cigarettes à la caisse. La vente à la baisse fonctionne mieux sur les achats impulsifs et les produits complémentaires. Il existe quelques stratégies que vous pouvez utiliser lors de la vente à la baisse de produits complémentaires :

• Expliquez la valeur de l’option moins chère : Expliquez comment le produit complémentaire à prix plus bas répond toujours aux besoins du client et lui apporte de la valeur.
• Mettez en évidence les inconvénients de l’option plus chère : Signalez les inconvénients ou les fonctionnalités inutiles du produit complémentaire plus cher dont le client pourrait ne pas avoir besoin.
• Proposez des alternatives : Suggérez d’autres options ou produits complémentaires qui pourraient mieux convenir aux besoins et au budget du client.
• Utilisez la rareté ou l'urgence : Créez un sentiment d'urgence en mentionnant une disponibilité limitée ou une offre à durée limitée sur l'option la moins chère.

Il est important d'être honnête et transparent avec le client, et de ne jamais le pousser à prendre une décision. Concentrez-vous plutôt sur l'aide qu'il apporte à faire un choix éclairé qui répond le mieux à ses besoins et à son budget.

#8. Utilisez une fenêtre contextuelle d'intention de sortie pour des ventes plus élevées

Les pop-ups d'intention de sortie sont un type d'outil marketing conçu pour attirer l'attention des visiteurs d'un site web qui sont sur le point de le quitter. Ces pop-ups apparaissent généralement lorsqu'un visiteur déplace son curseur en dehors de la fenêtre du navigateur ou fait défiler la page jusqu'en bas, indiquant qu'il est sur le point de partir.

Les pop-ups d'intention de sortie sont un type d'outil marketing conçu pour attirer l'attention des visiteurs d'un site web qui sont sur le point de le quitter. Ces pop-ups apparaissent généralement lorsqu'un visiteur déplace son curseur en dehors de la fenêtre du navigateur ou fait défiler la page jusqu'en bas, indiquant qu'il est sur le point de partir.

Les pop-ups d'intention de sortie peuvent être utilisés pour tenter de persuader les visiteurs de rester sur le site et d'effectuer un achat ou d'entreprendre une autre action souhaitée. Il est important d'utiliser les pop-ups d'intention de sortie avec parcimonie et d'une manière respectueuse de l'expérience du visiteur. Une utilisation excessive des pop-ups ou leur utilisation d'une manière intrusive ou agaçante peut entraîner une expérience utilisateur négative et nuire à vos efforts de vente.

#9. Ajoutez un bouton « Cliquez pour vous abonner » à votre fenêtre contextuelle

Les notifications push vous aident à augmenter le trafic de votre site web et l'engagement en mode automatique. Et si vous gérez une boutique en ligne, PushEngage vous aide également à augmenter vos ventes en vous aidant à créer des notifications push e-commerce automatisées.

Vous pouvez commencer gratuitement, mais si vous êtes sérieux au sujet de la croissance de votre entreprise, vous devriez acheter un plan payant. De plus, avant d'acheter un service de notification push, vous devriez consulter ce guide sur les coûts des notifications push.

Voici un aperçu rapide de ce que vous obtenez avec PushEngage :

• Campagnes automatisées à forte conversion
• Options multiples de ciblage et de planification de campagnes
• Suivi des objectifs et analyses avancées
• Tests A/B intelligents
• Un responsable du succès dédié

Vous verrez que PushEngage est de loin le meilleur choix si vous voulez générer du trafic, de l'engagement et des ventes pour votre entreprise. Et si vous avez un budget limité, vous pouvez toujours faire preuve d'un peu créativité avec vos notifications push.

Tout d'abord, ajoutez un bloc HTML à votre fenêtre contextuelle depuis la barre latérale dans OptinMonster.

C'est ici que nous allons ajouter le code pour collecter les abonnés aux notifications push. Tout d'abord, collez le code suivant pour créer un bouton cliquable :

<button onclick="subscribeOnClickButton()" style="border: none; width: 100%; padding-left: 15%; padding-right:15%; text-align: center; display: inline-block; color: white;">Get Updates via Push Notifications</button>

Collez le code là où il est indiqué que vous pouvez ajouter du HTML :

Bien sûr, vous pouvez jouer avec les styles pour le rendre plus attrayant. Ensuite, nous allons faire en sorte que le bouton collecte les abonnés aux notifications push lorsqu'il est cliqué.

Rendez-vous sur la page d'accueil de PushEngage et cliquez sur le bouton Commencer :

Ensuite, vous devrez sélectionner le plan gratuit pour essayer PushEngage ou choisir un plan payant si vous êtes sérieux au sujet de la croissance de votre entreprise. Les plans payants offrent plus d'options de campagne et la possibilité de créer des listes d'abonnés encore plus grandes.

Dans votre tableau de bord PushEngage, allez dans Paramètres du site » Détails du site et cliquez sur le bouton Cliquez ici pour les instructions de configuration. Sous N'importe quel site, vous obtiendrez votre code d'installation :

ATTENTION : Vous devez copier le code que vous obtenez de votre tableau de bord. Le code est unique pour chaque utilisateur de PushEngage. Vous ne pourrez pas copier le code de l'image et collecter les abonnés aux notifications push.

Une fois que vous avez le code dans votre tableau de bord PushEngage, prenez le deuxième script et ajoutez-lui du code supplémentaire. Votre code final devrait ressembler à ceci :

<script src="https://clientcdn.pushengage.com/core/02a6e92667ae2279fcba8932356c1d93.js" async></script>
<script> window._peq = window._peq || [];
function subscribeOnClickButton(){
window._peq.push(['subscribe',{}.pe,function(res){
console.log(res);
}]);
}
</script>

Ajoutez ce code au bloc HTML dans OptinMonster juste après le code de votre bouton et entre le bloc de code <div></div> et vous avez terminé !

#10. Créez une campagne de bienvenue

Un message de bienvenue sur un site web est un moyen idéal de réengager votre public sans être intrusif. Vos abonnés VOUDRONT un moyen de confirmer qu'ils sont bien abonnés à vos e-mails et notifications push. La création d'une séquence automatisée de notifications push de bienvenue est le moyen idéal d'intégrer les visiteurs du site web.

Nous allons explorer exactement ce que vous pouvez faire avec cette campagne simple en examinant nos exemples.

Mais pour l'instant, sachez simplement que si vous n'avez pas encore créé votre accueil sur le site web, vous devez vraiment commencer dès maintenant. Ce n'est pas comme si vous ne pouviez utiliser que les e-mails et les notifications push. Si vous utilisez des pop-ups sur votre site web, vous devriez jeter un coup d'œil aux tapis de bienvenue.

Si vous essayez de créer des pop-ups exceptionnels avec des messages de bienvenue, vous devriez commencer avec OptinMonster. OptinMonster est la meilleure boîte à outils d'optimisation de la conversion au monde et il est très facile de créer des pop-ups pour convertir davantage de visiteurs de sites web en abonnés par e-mail.

Vous bénéficiez d'une tonne d'options avancées telles que l'utilisation du nom d'utilisateur du visiteur, de sa localisation, des dates, et plus encore pour personnaliser vos pop-ups de bienvenue. Et le meilleur, c'est que vous pouvez cibler les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents avec différentes campagnes pour les convertir de manière plus organique.

#11. Créez des offres limitées dans le temps

Si vous avez une promotion de vente à venir, vous devez absolument ajouter un compte à rebours à votre site. Nous avons testé des minuteurs animés pour augmenter nos propres ventes et les résultats sont incroyables.

L'utilisation d'un compte à rebours peut être un moyen efficace d'augmenter les ventes en créant un sentiment d'urgence et en encourageant les clients à effectuer un achat avant que le temps ne soit écoulé.

La durée de votre compte à rebours doit être appropriée à la nature de votre offre. Si vous proposez une réduction à durée limitée, un compte à rebours de quelques heures ou d'une journée pourrait être approprié. Pour une offre plus importante, vous pourriez vouloir utiliser un compte à rebours d'une semaine ou plus.

#12. Offrez la preuve sociale pendant le processus de paiement

La preuve sociale est la pratique consistant à indiquer aux visiteurs de votre site Web que d'autres personnes font confiance à votre entreprise et achètent chez vous. Il existe plusieurs formes de preuve sociale que vous pouvez inclure sur votre site Web, telles que :

• Études de cas
• Témoignages
• Avis
• Flux Instagram
• Mentions Twitter
• Vidéos YouTube

Et plus encore. Nous vous recommandons d'utiliser TrustPulse pour créer des pop-ups comme celui-ci pour la preuve sociale :

Pour ceux d'entre vous qui découvrent ce qu'est TrustPulse, voici l'essentiel...

TrustPulse est un logiciel de preuve sociale que vous pouvez ajouter à n'importe quel site. Il crée des popups de preuve sociale qui aident à augmenter instantanément les conversions du site. TrustPulse est fantastique pour les sites qui vendent un produit en ligne. Mais il est si simple, puissant et facile à utiliser que vous pouvez également installer TrustPulse sur un site de blog pour augmenter votre engagement.

Consultez notre examen complet de TrustPulse pour avoir une meilleure idée de la façon dont vous pouvez l'utiliser pour créer une preuve sociale pour votre site.

#13. Ajoutez plusieurs options de paiement

Stripe permet les paiements par carte de crédit sur votre site WordPress. Le meilleur, c'est que la passerelle de paiement autorise plusieurs formats de paiement, y compris les paiements récurrents.

Pour être clair : Vos clients n'ont pas besoin d'un compte Stripe pour payer par carte de crédit. Ils peuvent simplement acheter sur votre site comme ils le feraient avec n'importe quel processeur de carte de crédit.

Il est également utilisé par certains des plus grands noms du monde, notamment Target, Lyft et l'UNICEF. Vous savez donc que vous pouvez faire confiance au traitement de vos paiements.

Mais la raison n°1 pour laquelle nous aimons tant Stripe, c'est leur transparence. Il n'y a pas de frais cachés. Si vous avez déjà utilisé PayPal pour accepter des paiements, vous savez à quel point les frais cachés peuvent être problématiques avec d'autres processeurs et passerelles de paiement. Nous vous recommandons d'utiliser WP Simple Pay pour traiter vos paiements.

WP Simple Pay est exactement ce que son nom indique. Il simplifie les paiements en ligne sur votre site WordPress. Il est facile à utiliser, très fiable et ne nécessite aucun codage pour être configuré.

Le meilleur ? WP Simple Pay vous aide à vous concentrer sur la création et la vente de produits sans avoir à vous soucier d'accepter des paiements du monde entier. C'est aussi l'un des meilleurs plugins WordPress pour Stripe au monde.

Toutes les informations client et de paiement sont stockées sur votre compte Stripe, pas sur votre site Web WordPress. Par conséquent, le plugin n'alourdira pas votre site comme d'autres alternatives. WP Simple Pay offre le moyen le plus simple d'ajouter des paiements Stripe à votre site WordPress.

Et la configuration de WP Simple Pay est très simple.

Voici un aperçu rapide des principales fonctionnalités de WP Simple Pay Pro :

• Constructeur de formulaires de paiement
• Constructeur de pages de paiement Stripe Checkout
• Paiements à montant personnalisé
• Options d'abonnement personnalisées
• Réductions avec codes promo
• Méthodes de paiement alternatives
• Flux de confirmation de paiement personnalisé

Et plus encore ! Vous pouvez avoir un aperçu plus détaillé des fonctionnalités dans notre avis sur WP Simple Pay Pro.

Que faire après avoir augmenté votre valeur moyenne de commande

Maintenant que vous savez comment augmenter votre valeur moyenne de commande, vous devriez également examiner d'autres métriques e-commerce importantes. L'un des moyens les plus simples de développer une entreprise e-commerce est d'utiliser les notifications push. Consultez notre article sur les notifications push e-commerce après avoir mis en œuvre les tactiques de cet article.

Les notifications push sont un outil marketing puissant qui peut vous aider à générer plus de trafic, d'engagement et de ventes. Pas convaincu ? Consultez ces ressources exceptionnelles pour commencer :

• Comment configurer des notifications push pour paniers abandonnés (Tutoriel facile)
• Comment installer un plugin WordPress de notifications Web sur votre site
• Comment faire des tests A/B de notifications push (Meilleures pratiques)
• 7 meilleures pratiques de notification push pour obtenir du trafic instantané
• 21 meilleurs plugins WordPress e-commerce (gratuits et payants)

Nous vous recommandons d'utiliser PushEngage pour envoyer vos notifications push. Une fois que vous aurez parcouru toutes ces ressources, vous réaliserez que PushEngage est le logiciel de notifications push n°1 sur le marché.  Alors, si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage !