Avec autant de choix de produits disponibles pour les consommateurs, il devient difficile pour eux de choisir et de prendre une décision d'achat. Pour faciliter les choses, les entreprises ont intégré des avis clients sur leur site, ce qui les aide à augmenter les taux de conversion des utilisateurs qui atterrissent sur la page. Comme dans le commerce en ligne, l'utilisateur ne peut pas toucher ou sentir le produit, les avis deviennent très critiques pour prendre la décision d'achat.
Une étude a révélé que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Les avis sur les produits sont devenus essentiels pour toute entreprise en ligne et peuvent avoir un impact sur les taux de conversion. Une étude de Reevo indique une augmentation de 4,6 % des taux de conversion avec les avis.
Vous pouvez même utiliser les fonctionnalités de notification push pour obtenir des avis pour votre site Web. Avec PushEngage, vous pouvez commencer à demander aux clients de laisser un avis en envoyant une notification push navigateur à vos acheteurs. La campagne de notification d'avis produit est l'une des notifications de déclenchement importantes pour l'e-commerce.
Les avis renforcent la confiance des clients, et vous pouvez les générer auprès de vos consommateurs de manière automatisée à l'aide de PushEngage. Obtenir des avis et des notes est l'une des tactiques importantes d'optimisation de la conversion.
Les avis pour votre site e-commerce présentent de nombreux avantages :
- Renforcement de la confiance : Les clients peuvent donner de bons ou de mauvais avis. Si vous recevez de bons avis, le client aura certainement un sentiment positif à l'égard de votre produit. Un client se sent généralement en sécurité lorsqu'il voit autant d'avis positifs sur votre produit. Soyez toujours transparent sur votre produit sur votre site Web. Si vous recevez un avis, remerciez le client et voyez comment vous pouvez l'aider. Un mauvais avis est mauvais si aucune mesure n'est prise. Pour le rendre positif, vous devriez toujours envoyer une notification push aux clients leur demandant comment améliorer le produit. Les mauvais avis, lorsqu'ils sont pris en compte, renforcent la confiance du client dans votre marque.
- Décision d'achat : Il peut y avoir de nombreux aspects de votre produit qui ne sont pas clairs pour le client. Dans un avis, les gens partagent leur expérience sur le produit et son utilisation. Ils partagent leurs commentaires sur le produit et aussi des images. Cela donne une image plus claire du produit et aide le client dans sa décision d'achat. Regardez l'exemple ci-dessous d'une montre sur Amazon :
Un client a clairement décrit le produit avec des images. Cela clarifie maintenant les doutes que le client pourrait avoir sur le produit. - Avantages SEO : Beaucoup d'entre nous savent à quel point le SEO est important pour les entreprises en ligne. Avec chaque avis, votre page produit devient plus riche en contenu. Cela augmente la quantité de contenu unique pour chacun de vos produits. Google prend en compte les avis lors du classement de votre site Web. Avoir des avis sur votre site crée une autorité aux yeux de Google et sera préféré par rapport aux concurrents ayant moins d'avis.
Vous pouvez utiliser le schéma d'avis Google pour qu'il soit indexé par Google. Intégrez toujours plusieurs plateformes numériques pour obtenir des avis. Les avis reçus sur des plateformes externes ont autant de valeur que ceux sur des plateformes internes. Google intègre des données provenant de plusieurs plateformes tierces de confiance pour examiner votre site. Vous devriez obtenir des avis sur les profils sociaux (comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn & plus), la page d'avis Google, tout site d'avis tiers (pertinent). Vous pouvez même demander à vos clients de soumettre des témoignages sur un certain nombre de sites Web externes. - Importance croissante : Avec autant de commerce électronique qui apparaissent chaque jour, les avis deviennent un facteur distinctif par rapport aux autres. Les mêmes produits peuvent être disponibles sur différents sites, mais un site avec de meilleurs avis a une plus grande chance de conversion. Voici quelques statistiques à considérer si vous êtes encore dans l'hésitation concernant les avis :
- Selon Brigtlocal, 88 % considèrent les avis en ligne comme une recommandation personnelle.
- 67,7 % des consommateurs s'accordent à dire que les avis en ligne ont influencé leur décision d'achat.
- Selon invespcro, 31 % des consommateurs font plus affaire avec l'entreprise ayant d'excellents avis.
- 73 % des consommateurs font confiance aux entreprises locales uniquement si elles ont des avis positifs.
- Avant d'acheter, 68 % des acheteurs établissent une liste restreinte en fonction des avis.
Comment configurer une campagne d'avis produit pour votre site avec les notifications push Web PushEngage
Nous savons maintenant à quel point les « avis » sont importants pour tout site de commerce électronique. Vous pouvez facilement intégrer des notifications push d'avis produit pour le commerce électronique avec PushEngage.
Créer une campagne d'avis en 5 étapes pour ceux qui ont acheté un produit mais n'ont pas laissé d'avis.
Voici les étapes
- Nommez votre campagne : Allez dans Automatisation -> Campagne de déclenchement -> Créer. Donnez un nom à la campagne comme « Campagne de déclenchement d'avis produit ».
- Définissez la condition de déclenchement : Nous avons déjà défini la condition de déclenchement ci-dessus. Nous devons la créer ici.
1ère Condition (Si) : Nommez la condition « Acheté ». Ceci est pour l'utilisateur qui a effectué l'achat.
2ème Condition (Sinon) : Nommez la condition « Non évalué ». Ceci est pour l'utilisateur qui n'a pas laissé d'avis. - Limite de fréquence des notifications ou limite de déclenchement : Indique combien de fois vous souhaitez limiter l'envoi d'une notification à un consommateur. Ceci est utile si un consommateur a acheté plusieurs produits et que vous souhaitez limiter le nombre de notifications qui lui sont envoyées. Ici, nous la définissons à 1 notification par jour pour un avis sur un produit. Actuellement, pour le premier produit que le consommateur achète, il recevra une notification.
- Personnaliser le message de notification de déclenchement : Créez la notification avec votre message et votre personnalisation. Ici, nous personnalisons avec le nom du produit et la page de destination de ce produit que le consommateur a acheté.
Vous pouvez créer une notification unique ou une série de notifications pour une campagne d'avis. 1er ajoutez le délai pour vous assurer que les notifications ne commencent pas tout de suite. Pour le déclenchement d'avis, ajoutez un délai de 15 jours. La notification ci-dessus sera envoyée 15 jours après l'achat si le client n'a pas laissé d'avis. Après avoir saisi les détails de la notification, cliquez sur « Soumettre ».
5. Intégrer le code : Cliquez sur votre code pour afficher le code et envoyez-le à un développeur. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe à [email protected].
Le code comporte deux parties :
Acheté : Le code « Acheté » doit être appelé lorsque votre utilisateur finalise l'achat. Ce code doit être placé sur la page de remerciement finale après la validation de la commande.
Avis : Le code « Avis » doit être appelé lorsque l'utilisateur complète un avis ou annule la commande.
C'est tout, vous êtes prêt. Vous pouvez maintenant lancer le déclencheur. Veuillez noter que cela doit être fait avant d'envoyer le code à votre développeur.
Lancement du déclencheur d'avis : Une fois le code intégré, allez dans Automatisation -> Déclencher une campagne -> Analytique. Sélectionnez la campagne et démarrez la campagne de déclenchement d'avis.
Par exemple, le client a acheté la dernière corde à sauter. 15 jours après l'achat, vous pouvez lui demander son expérience avec le produit.
Vous pouvez également utiliser ces notifications comme une campagne supplémentaire ou en conjonction avec des campagnes par e-mail si vous en faites déjà une. C'est tout, vous êtes maintenant prêt à gérer votre programme d'avis sur les produits en mode pilote automatique.
