Avec autant de choix de produits disponibles pour les consommateurs, il devient difficile pour eux de choisir et de prendre une décision d'achat. Pour faciliter les choses, les entreprises ont intégré des avis clients sur leur site, ce qui les aide à augmenter les taux de conversion des utilisateurs qui atterrissent sur la page. Comme dans le commerce en ligne, l'utilisateur ne peut pas toucher ou sentir le produit, les avis deviennent très critiques pour prendre la décision d'achat.
Une étude a révélé que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Les avis sur les produits sont devenus essentiels pour toute entreprise en ligne et peuvent avoir un impact sur les taux de conversion. Une étude de Reevo indique une augmentation de 4,6 % des taux de conversion avec les avis.
Vous pouvez même utiliser les fonctionnalités de notification push pour obtenir des avis pour votre site Web. Avec PushEngage, vous pouvez commencer à demander aux clients de laisser un avis en envoyant une notification push navigateur à vos acheteurs. La campagne de notification d'avis produit est l'une des notifications de déclenchement importantes pour l'e-commerce.
Les avis renforcent la confiance des clients, et vous pouvez les générer auprès de vos consommateurs de manière automatisée à l'aide de PushEngage. Obtenir des avis et des notes est l'une des tactiques importantes d'optimisation de la conversion.
Les avis pour votre site e-commerce présentent de nombreux avantages :
- Renforcement de la confiance : Les clients peuvent donner de bons ou de mauvais avis. Si vous recevez de bons avis, le client aura certainement un sentiment positif à l'égard de votre produit. Un client se sent généralement en sécurité lorsqu'il voit autant d'avis positifs sur votre produit. Soyez toujours transparent sur votre produit sur votre site Web. Si vous recevez un avis, remerciez le client et voyez comment vous pouvez l'aider. Un mauvais avis est mauvais si aucune mesure n'est prise. Pour le rendre positif, vous devriez toujours envoyer une notification push aux clients leur demandant comment améliorer le produit. Les mauvais avis, lorsqu'ils sont pris en compte, renforcent la confiance du client dans votre marque.
- Décision d'achat : Il peut y avoir de nombreux aspects de votre produit qui ne sont pas clairs pour le client. Dans un avis, les gens partagent leur expérience sur le produit et son utilisation. Ils partagent leurs commentaires sur le produit et aussi des images. Cela donne une image plus claire du produit et aide le client dans sa décision d'achat. Regardez l'exemple ci-dessous d'une montre sur Amazon :
Un client a clairement décrit le produit avec des images. Cela clarifie maintenant les doutes que le client pourrait avoir sur le produit. - SEO Benefits: Many of us know how important is SEO for online business. With each review, your product page becomes more content rich. It increases the amount of unique content for each of your product. Google considers review when ranking your website. Having reviews on your site creates authority in google eyes and will be preferred as compared to competitors with fewer reviews.
You can use the google review schema to get it indexed by Google. Always integrate multiple digital platforms to get reviews. Reviews received on external platforms values as much as compared to internal platforms. Google incorporates data from multiple third-party trusted platforms to review your site. You should get reviews on Social profiles (like facebook, twitter, Instagram, LinkedIn & more), Google review page, Any third party review site (relevant). You can even ask your customer to submit testimonials on the number of external websites. - Rising importance: With so many e-commerce coming up daily, reviews become a distinctive factor from others. Same products can be available across different sites, but a site with better review has a higher chance of getting converted. Below are some of the stats to consider if you are still in dilemma over reviews:
- According to Brigtlocal, 88% considers online reviews as a personal recommendation
- 67.7% of consumers agree that online reviews have influenced their buying decision
- As per invespcro, 31% of the consumer have more business with the company having excellent reviews
- 73% of consumers trust local business only if they have positive reviews.
- Before purchasing, 68% of buyers creates shortlist based on the reviews
How to configure Product Review Campaign For your site With PushEngage Web Push Notifications
Now we know how important is “Review” for any e-commerce site. You can easily integrate Product Review Push Notification For E-Commerce with PushEngage.
Making a Review Campaign in 5 Steps for those who bought a product but didn’t give any review.
Here are the steps
- Name your campaign: Go To Automation -> Trigger Campaign -> Create. Give a name to the campaign like “Product Review Trigger Campaign”.
- Set The Trigger Condition: We have already defined the trigger condition above. We need to create it here.
1st Condition (If): Name the condition as “Purchased”. This is for the user who has made the purchase
2nd Condition (Else): Name the condition as “Not Reviewed”. This is for the user who didn’t give a review. - Limite de fréquence des notifications ou limite de déclenchement : Indique combien de fois vous souhaitez limiter l'envoi d'une notification à un consommateur. Ceci est utile si un consommateur a acheté plusieurs produits et que vous souhaitez limiter le nombre de notifications qui lui sont envoyées. Ici, nous la définissons à 1 notification par jour pour un avis sur un produit. Actuellement, pour le premier produit que le consommateur achète, il recevra une notification.
- Personnaliser le message de notification de déclenchement : Créez la notification avec votre message et votre personnalisation. Ici, nous personnalisons avec le nom du produit et la page de destination de ce produit que le consommateur a acheté.
Vous pouvez créer une notification unique ou une série de notifications pour une campagne d'avis. 1er ajoutez le délai pour vous assurer que les notifications ne commencent pas tout de suite. Pour le déclenchement d'avis, ajoutez un délai de 15 jours. La notification ci-dessus sera envoyée 15 jours après l'achat si le client n'a pas laissé d'avis. Après avoir saisi les détails de la notification, cliquez sur « Soumettre ».
5. Intégrer le code : Cliquez sur votre code pour afficher le code et envoyez-le à un développeur. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe à [email protected].
Le code comporte deux parties :
Acheté : Le code « Acheté » doit être appelé lorsque votre utilisateur finalise l'achat. Ce code doit être placé sur la page de remerciement finale après la validation de la commande.
Avis : Le code « Avis » doit être appelé lorsque l'utilisateur complète un avis ou annule la commande.
C'est tout, vous êtes prêt. Vous pouvez maintenant lancer le déclencheur. Veuillez noter que cela doit être fait avant d'envoyer le code à votre développeur.
Lancement du déclencheur d'avis : Une fois le code intégré, allez dans Automatisation -> Déclencher une campagne -> Analytique. Sélectionnez la campagne et démarrez la campagne de déclenchement d'avis.
Par exemple, le client a acheté la dernière corde à sauter. 15 jours après l'achat, vous pouvez lui demander son expérience avec le produit.
Vous pouvez également utiliser ces notifications comme une campagne supplémentaire ou en conjonction avec des campagnes par e-mail si vous en faites déjà une. C'est tout, vous êtes maintenant prêt à gérer votre programme d'avis sur les produits en mode pilote automatique.
