7 façons de réduire le taux de désabonnement dans les notifications push Web

Le taux d'abonnement aux notifications push Web a été phénoménal, et nos données montrent : Le taux d'abonnement des notifications push Web est 2 à 5 fois supérieur à celui de l'e-mail. Selon le rapport de référence sur les notifications push, vous pouvez obtenir jusqu'à 20 % de taux d'abonnement.

Dans l'une de nos études de cas, nous avons constaté qu'Asklaila, l'une des plateformes pour les entreprises locales, a obtenu un taux d'abonnement 3 fois supérieur à celui de l'e-mail. Voici le taux d'abonnement moyen que nous observons sur la base de nos données.

*Source : Données agrégées de PushEngage

Après avoir déployé beaucoup d'efforts pour obtenir des abonnés, vous ne voulez pas les perdre.

Cependant, les taux de désabonnement élevés dans les notifications push Web ont été le sujet tabou pour l'industrie. 

Comprendre comment le taux de désabonnement des notifications push Web est mesuré et en quoi il diffère de celui de l'e-mail

Pour comprendre pourquoi le désabonnement est élevé, essayons de comprendre comment le désabonnement est mesuré dans les notifications push Web. Lorsqu'un utilisateur se désabonne d'une notification push, il s'agit d'une préférence individuelle de l'utilisateur dans ce navigateur.  Cependant, votre nombre d'abonnés restera le même car aucune information n'a encore été reçue concernant le désabonnement.

La prochaine fois que vous enverrez une notification, le gestionnaire de cloud (comme Firebase Cloud Manager) utilisé pour l'envoi, notifiera le fournisseur de services de notification push que l'utilisateur s'est désabonné. Après cela, votre liste d'abonnés aux notifications push sera mise à jour et l'utilisateur désabonné sera supprimé de la liste active. Cependant, pour maintenir de bons résultats de votre campagne, vous devez réduire le taux de désabonnement de vos notifications push.

L'envoi de notifications push Web montre donc un désabonnement avec un décalage, c'est-à-dire qu'il montre le désabonnement qui s'est produit depuis la dernière notification envoyée jusqu'à la notification actuelle.

Examinons quelques-unes des raisons connues du désabonnement :

Notifications non ciblées

C'est la raison la plus courante de désabonnement. Chaque client est différent, traitez-les donc différemment. Si vous envoyez une notification sur les soldes de vêtements pour femmes à tout le monde, les personnes qui ne sont pas intéressées par de telles notifications se désabonneront. Notre étude montre que les envois segmentés entraînent des taux de clics 2 fois supérieurs et des taux de désabonnement plus faibles.

Long délai entre les envois

Vous devez interagir avec le client en envoyant des notifications régulières. Lorsque vous n'êtes pas en contact avec le client, il peut se désabonner de votre notification.  Deuxièmement, lorsque vous n'envoyez aucune notification pendant une longue période, vous ne saurez pas combien se sont déjà désabonnés. Par conséquent, lorsque vous envoyez la notification, le nombre de désabonnements sur une période plus longue est affiché. Vous pouvez constater que le taux de désabonnement a augmenté car vous avez envoyé la notification après un long délai et le nombre d'abonnés a donc également été mis à jour tardivement.

Envoi fréquent

Si vous envoyez trop fréquemment, le client peut ne pas apprécier les notifications trop fréquentes et décider de se désabonner de votre notification.

Autres raisons techniques

Tous les 6 mois, le navigateur actualise le jeton de l'appareil utilisé dans l'objet d'abonnement. Si l'utilisateur ne revisite pas le site Web après l'actualisation du jeton, alors, en raison du fait que le jeton actualisé n'est pas stocké dans la base de données, l'utilisateur est marqué comme désabonné ou nous considérons cela comme une perte d'abonné.

7 tactiques pour réduire le taux de désabonnement aux notifications push

Voici les 7 meilleures pratiques que vous pouvez suivre pour réduire votre taux de désabonnement :

Notification ciblée

Créez une notification pour le segment ciblé. Si vous envoyez des segments génériques à tous, le client considérera cela comme du spam et se désabonnera. Pour réduire le taux de désabonnement, segmentez toujours vos abonnés en fonction de différents attributs. Avec PushEngage, vous pouvez segmenter les abonnés push de 6 manières différentes. De plus, selon une étude à l'échelle de l'industrie, la notification envoyée au segment a entraîné des taux de clics 2 fois plus élevés que la notification envoyée à tous.

Notification de déclenchement

Si vous envoyez des notifications personnalisées et contextuelles, l'utilisateur peut s'y identifier et ne se désabonnera pas. En utilisant les notifications de déclenchement, vous pouvez personnaliser la notification en fonction de l'action que l'utilisateur a effectuée sur votre site et l'envoyer lorsqu'il en a le plus besoin.

Par exemple, si un utilisateur a téléchargé un fichier PDF depuis votre site Web ou regardé une vidéo, vous pouvez déclencher une notification pertinente à ce que l'utilisateur a regardé ou téléchargé.

De cette façon, l'utilisateur sera engagé avec votre site Web. Cela conduira à la satisfaction de l'utilisateur et à moins de désabonnements.

Notifications à intervalles réguliers

Envoyez des notifications régulièrement pour maintenir l'engagement de vos clients. Vous pouvez créer des notifications goutte à goutte à envoyer à intervalles réguliers aux clients. De cette façon, vous ne manquerez jamais d'envoyer une notification aux utilisateurs. Évitez les longs délais entre les notifications, car l'utilisateur pourrait se désabonner des notifications push.

Le moment de l'envoi des notifications

Le moment est très important lors de l'envoi de notifications. Comprendre le fuseau horaire du client est la clé. N'envoyez pas de notifications lorsqu'il fait nuit pour votre abonné. De plus, n'envoyez pas de notification lorsque l'utilisateur n'est pas actif, la notification sera manquée. De cette façon, l'utilisateur ne verra aucune notification de votre part. L'utilisateur pourrait considérer l'abonnement push comme gênant et se désabonner car il n'a jamais reçu de notification de votre site. Nous proposons une segmentation par pays pour vous aider à envoyer des notifications selon le fuseau horaire du client.

Expiration des notifications

Lors de l'envoi d'une notification, ajoutez toujours une date d'expiration pour les notifications. Sinon, l'utilisateur risque de recevoir toutes les notifications en même temps lorsqu'il se connecte au navigateur après une longue période. Le délai d'expiration est une fonctionnalité unique disponible dans les notifications push Web, alors utilisez-la pleinement. Considérez un scénario où vous envoyez une notification concernant une offre. Cependant, l'utilisateur reçoit la notification après l'expiration de l'offre. L'utilisateur aura l'impression que vous ne l'avez pas informé à temps et qu'il a donc manqué l'offre et pourrait se désabonner. Si vous définissez une date d'expiration pour la notification, celle-ci expirera automatiquement et l'utilisateur ne la recevra pas après la date d'expiration.

Langue de notification

Si votre entreprise est locale. Si oui, il est préférable d'envoyer une notification dans la langue locale. Vous avez utilisé la langue locale dans l'option d'abonnement, mais lors de l'envoi d'une notification, vous utilisez une autre langue. L'abonné ne pourra pas s'identifier à la notification que vous envoyez et pourrait se désabonner.

Il est toujours préférable d'envoyer une notification dans la langue locale de votre abonné. Chez PushEngage, la segmentation géographique de l'abonné est offerte par défaut. Vous pouvez envoyer une notification dans une langue géographique spécifique pour obtenir des taux de clics plus élevés et moins de désabonnements.

Utiliser les tests A/B pour réduire les désabonnements des notifications push Web

Vous pouvez effectuer des tests AB de vos notifications push. Avec les tests AB, vous saurez quels types de notifications sont les plus appréciés par différents segments de clientèle. Les tests AB aideront à tester différents attributs de la notification push et à trouver le gagnant.

Vous pouvez ensuite envoyer le reste des notifications selon la notification push gagnante.

Nous espérons que vous pourrez utiliser toutes les tactiques partagées ci-dessus et conserver davantage de vos abonnés aux notifications push Web.  Si vous avez aimé cet article, partagez-le sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à nos notifications push Web ou à notre newsletter par e-mail.