Pourquoi le client fidèle est-il important ?
Demander à un nouveau client de faire un achat est toujours difficile. Cependant, convaincre votre client existant de faire un autre achat est comparativement facile. Par rapport à la recherche de nouveaux clients, obtenir une vente d'un client existant est toujours bon marché. Un client existant connaît déjà votre marque et votre produit.
Obtenir des achats répétés du même client est un must pour toute entreprise. Si votre pourcentage de clients fidèles est élevé par rapport à un nouveau client, cela indique que le client aime votre produit et est fidèle à votre marque. Vous devriez avoir une campagne distincte pour vos clients existants. Outre le nouveau plan d'acquisition de clients, vous devriez également avoir une stratégie de rétention de clients en place afin d'augmenter les clients fidèles. Vous pouvez également créer différentes campagnes à l'aide de notifications push Web pour augmenter les utilisateurs fidèles.
Moyens d'augmenter les utilisateurs récurrents
Si vous augmentez les utilisateurs récurrents, cela réduira vos coûts d'acquisition et augmentera vos revenus. Voici les onze meilleurs moyens d'augmenter les utilisateurs récurrents pour votre entreprise en ligne :
Points de fidélité
Les programmes de fidélité sont conçus pour fidéliser les clients à votre marque. Un client fidèle effectuera des achats répétés sur votre site car il a confiance en votre marque. Concevez un programme de fidélité pour encourager le client à effectuer un achat répété. Voici quelques idées pour un programme de fidélité :
Points bonus
Commencez à donner des points bonus aux clients qui effectuent plus d'un achat par semaine/mois. De cette façon, ils seront encouragés à faire plus d'achats.
Points plus élevés
En fonction de la valeur du produit, offrez des points plus élevés pour les articles à prix élevé. Offrir les mêmes points ne pousse pas vos clients à acheter des produits de plus grande valeur. Donnez des points variables en fonction de la valeur du produit.
Rachat de points
Gardez le processus de rachat de produits facile. Un client devrait pouvoir échanger ses points contre des produits ou des bons cadeaux.
Vente exclusive
Donnez un traitement spécial aux clients fidèles. Planifiez une vente exclusive uniquement pour votre groupe exclusif de clients. Offrez-leur des réductions exclusives pour une durée limitée. Cela les fera se sentir spéciaux et ils achèteront à nouveau sur votre site Web.
Service spécial
Créez un plan spécial pour vos clients fidèles. Assurez-vous de résoudre les points faibles de vos clients fidèles. Par exemple, offrez la livraison gratuite même pour les articles de faible valeur, répondez rapidement à leurs questions, organisez une livraison anticipée. Cela garantira que le client achète sur votre site Web, même s'il s'agit d'un produit de faible valeur. Vous pouvez consulter le service Amazon Prime qui offre de nombreux avantages aux clients fidèles.
Option de paiement anticipé
Si vous vendez des articles de grande valeur, vous pouvez planifier des plans de financement spéciaux pour vos clients fidèles. Vous pouvez leur proposer des plans EMI spéciaux. Vous pouvez vous associer à un tiers pour leur offrir une assistance financière exclusive.
Bruit social
Reconnaissez votre client chaque fois qu'il mentionne votre produit ou votre marque sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et autres. Encouragez le client à partager son expérience sur les réseaux sociaux avec ses amis et sa famille. Souvent, les clients partagent par amour du produit.
Si votre client a partagé votre produit ou en a parlé positivement, publiez-le sur le profil de vos réseaux sociaux (d'entreprise). Appréciez-les et récompensez-les. De cette façon, ils seront plus encouragés à effectuer un nouvel achat sur votre site Web et à partager avec d'autres.
Envoyer des cadeaux lors d'occasions
L'envoi de coupons cadeaux et d'un message de vœux par e-mail sont les moyens habituels de souhaiter la bienvenue aux clients lors d'occasions spéciales. Essayez d'être créatif dans votre approche.
Commencez à envoyer le produit que vos clients ont ajouté à leur liste de souhaits ou quelque chose qui complète leur achat précédent. Même une simple tasse à café personnalisée ou un t-shirt est bien pour commencer. Ravissez vos clients et ils continueront à acheter sur votre site Web.
Soyez joignable
Minimisez la distance entre vous et vos clients. Essayez toujours d'être joignable chaque fois que votre client a une question ou un besoin. Gardez un œil sur tous les canaux de communication comme le chat, l'e-mail, le courrier et ayez même un numéro de contact du service client. Répondez toujours aux tweets du client au plus tôt. Essayez d'engager la conversation et de comprendre leur problème et proposez une solution simple.
Soyez engagé
Gardez vos clients engagés sur votre site Web. Un client engagé continuera à visiter votre site Web et à effectuer des achats. Il existe de nombreux outils pour réengager les clients. Planifiez une approche intégrée pour engager les clients.
- Notifications Push : En utilisant le service de notification push Web, vous pouvez ramener le client sur votre site Web même lorsqu'il n'y est pas. Il vous permet d'envoyer une notification riche à une heure programmée au client. Envoyez des notifications au segment ciblé pour obtenir un taux d'engagement plus élevé. En utilisant PushEngage, Ofertia a augmenté ses utilisateurs récurrents de 39 %.
- E-mail : Envoyez des e-mails aux clients concernant les mises à jour de leurs commandes et également sur les nouvelles sorties de produits. Gardez vos e-mails très engageants et pertinents. Étant donné que le client reçoit beaucoup d'e-mails promotionnels, travaillez à identifier le bon contenu pour garantir un taux d'ouverture plus élevé.
- Chat en ligne : Vous pouvez également proposer un assistant d'achat au client. De cette façon, vous en apprendrez davantage sur vos clients et suggérerez un produit selon leurs besoins. Les clients n'ont généralement pas beaucoup de temps et si vous pouvez les aider dans leurs achats, cela entraînera un taux de conversion plus élevé et également des achats répétés.
Il y a trois choses de base sur lesquelles vous devriez vous concentrer : un produit de qualité, un prix juste et une livraison à temps. Le reste des choses n'aidera pas si vous négligez ces trois points de base. Avec autant de sites Web de commerce électronique qui apparaissent, essayez de différencier votre site Web sur la base du service. Travaillez sur la façon de ravir vos clients et faites un effort supplémentaire pour y parvenir. Même un simple changement d'emballage peut ravir le client.
Les achats répétés ne se produisent que lorsqu'un client est satisfait et que vous parvenez à le maintenir engagé. Essayez les méthodes ci-dessus pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients.
