82 % des entreprises s'accordent à dire que la rétention est moins chère que l'acquisition. En termes simples, il est plus facile de retenir un client que d'en trouver un nouveau. La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser les notifications push pour la rétention de clients.
Les notifications push sont de courtes fenêtres contextuelles cliquables que vous pouvez envoyer à un abonné pour promouvoir des offres et d'autres contenus. Et vous pouvez utiliser les notifications push pour fidéliser vos clients grâce à des campagnes automatisées.
Dans cet article, nous allons vous montrer 7 façons simples mais efficaces d'utiliser les notifications push pour la rétention.
Prêt ? Super ! Plongeons dans le vif du sujet.
#1. Restez pertinent grâce à la segmentation dynamique
La segmentation dynamique signifie la mise à jour automatique des segments de liste marketing auxquels un client est inclus en fonction de son comportement ou de ses actions. Un segment est un petit groupe dans votre liste d'abonnés que vous créez pour envoyer des notifications qui intéresseront vos abonnés.
Disons que votre site contient du contenu sur la façon de mettre des costumes et des critiques sur différents kits de costumes. Donc, si un abonné aime lire les articles pratiques, vous devriez lui envoyer plus de contenu lié à ses intérêts. Et un moyen simple de le faire est de créer un segment dans votre liste de notifications push qui ne contient que les abonnés qui aiment les articles pratiques.
Segmenter vos abonnés aux notifications push est facile.
Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez leur demander de choisir le type de contenu qu'ils souhaitent voir de votre part :
Cela améliore considérablement vos taux de clics avec très peu d'effort.
La segmentation dynamique se produit lorsqu'un abonné montre également de l'intérêt pour d'autres contenus. Dans ce scénario, vous voulez soit supprimer l'abonné de l'ancien segment pour l'ajouter à un nouveau segment, soit vous pouvez ajouter l'abonné aux deux segments.
Mais qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises de commerce électronique ?
Un exemple simple est lorsqu'une personne utilisant la version gratuite de PushEngage passe à une version payante. Elle ne reçoit plus nos incitations à passer à un plan payant. Ou, disons qu'une personne avec un panier abandonné finalise enfin son achat. Elle ne devrait plus recevoir de rappels pour son ancien panier abandonné.
En termes simples : Elle ne fait plus partie du même segment d'audience. L'abonné a été automatiquement réaffecté à un autre segment d'audience.
Rendez-vous sur votre tableau de bord PushEngage et allez dans Audience » Segments pour créer vos propres segments :
Consultez cet article si vous avez besoin d'un tutoriel détaillé sur la création de segments.
Pour des options de segmentation encore plus puissantes, vous devriez utiliser l'API Javascript PushEngage. L'API vous donne accès à une segmentation personnalisée qui contribue grandement à la personnalisation :
Vous pourriez même connecter PushEngage à votre CRM pour importer tous les segments de clients pré-construits que vous avez déjà et les utiliser.
#2. Utilisez l'automatisation pour les suivis et les campagnes
Les notifications push de flux automatisés sont comme les répondeurs automatiques par e-mail avec un meilleur taux de clics. Vous pouvez envoyer une série automatisée de notifications push pour convaincre et convertir les visiteurs occasionnels en clients payants.
Les campagnes de notification push par flux sont une extension de la segmentation. Vous pouvez créer des campagnes par flux personnalisées pour chaque segment que vous créez.
Allez dans Automation » Drip Autoresponder » Create New Drip Autoresponder pour créer une nouvelle campagne par flux dans PushEngage :
Ici, vous pouvez créer l'intégralité de votre campagne ainsi que les délais entre chaque notification :
Vous pouvez créer un tas de différentes campagnes de goutte-à-goutte. Cela inclut :
- Campagnes de bienvenue automatisées
- Campagnes de récupération de panier abandonné
- Campagnes de réengagement automatisées
- Campagnes d'abandon de formulaire
Et plus !
Vous pouvez également faire preuve de beaucoup créativité avec vos notifications push.
#3. Personnalisez vos notifications push
Vous avez probablement déjà vu des notifications push comme celle-ci :
Ce sont des notifications push personnalisées et vous pouvez envoyer le même type de campagne à vos abonnés. Vous devriez consulter notre article sur les campagnes de notifications push personnalisées qui fonctionnent pour plus d'idées créatives. Il est également facile de créer ce type de personnalisation.
Avec PushEngage, vous pouvez personnaliser vos notifications à l'aide d'attributs de notification push. Les attributs sont des variables qui récupèrent des détails personnels enregistrés tels que le nom de votre abonné, sa localisation, et plus encore.
Le meilleur, c'est que vous pouvez personnaliser les campagnes de notifications push automatisées autant que les notifications de diffusion personnalisées. Consultez notre article sur la façon d'envoyer des notifications goutte à goutte personnalisées à l'aide d'attributs.
#4. Utilisez des dates d'expiration pour une meilleure expérience abonné
Pour offrir une meilleure expérience utilisateur à vos abonnés, vous devriez envoyer des notifications push hors ligne avec une date d'expiration.
PushEngage utilise les notifications hors ligne par défaut pour toutes ses notifications push. Vous n'avez pas à les activer. Les notifications hors ligne sont livrées même si votre abonné n'est pas en ligne. Il peut voir les messages dans son centre de notifications lorsqu'il se connecte.
Tout ce que vous avez à faire est de configurer une notification push avec une date d'expiration. Vous pouvez définir des dates et heures d'expiration pour chaque notification afin que, si elle devient non pertinente ou obsolète, elle ne confonde pas les abonnés.
Une fois la date d'expiration atteinte, vos abonnés ne verront pas la notification, même si elle a été livrée. C'est très utile lorsque vous proposez une offre à durée limitée.
#5. Utilisez la planification personnalisée pour obtenir plus de clics
Si vos abonnés ne voient pas vos notifications push au bon moment, ils ne s'engageront pas avec vous. Vous voulez envoyer des notifications à un moment où vos abonnés souhaitent les voir et sont réellement en ligne.
Intex a augmenté ses taux de clics de 312 % en utilisant des notifications push goutte à goutte et ils l'ont fait en perfectionnant la planification de leurs campagnes.
En bref : Planifier les notifications push au bon moment peut faire la différence entre des notifications push sur lesquelles vos utilisateurs cliquent et des notifications qu'ils ignorent.
Nous avons rédigé un article complet sur le meilleur moment pour envoyer des notifications push. Mais vous pouvez faire beaucoup plus avec les options de planification de PushEngage. Vous pouvez planifier l'envoi de notifications push pour :
- Être envoyées dans les fuseaux horaires des abonnés
- Être envoyées de manière répétée pour les événements récurrents
- Être envoyées avec des délais entre deux notifications consécutives
Et bien plus encore !
Consultez notre article sur les façons de planifier les notifications push pour tirer le meilleur parti de vos options de planification.
#6. Optimisez pour les conversions grâce aux tests A/B et au suivi des objectifs
Il est très facile de se perdre avec les mauvais chiffres lorsque vous consultez vos données analytiques. Bien sûr, vous voudrez augmenter vos abonnés aux notifications push, mais vous devrez expérimenter beaucoup pour augmenter vos ventes en parallèle.
Quel est le bon moment pour envoyer une notification push ? Quel type d'images devriez-vous utiliser ? Quels titres fonctionnent le mieux ? Quels émojis devriez-vous inclure dans votre notification push ? Votre offre est-elle suffisamment bonne pour que les abonnés s'engagent avec vous ?
Comment savoir si vous êtes sur la bonne voie ?
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de suivi des objectifs et de tests A/B intelligents de PushEngage afin de développer votre entreprise grâce aux notifications push.
Le test A/B intelligent vous aide à tester différentes manières de convertir vos abonnés en clients payants. Vous pouvez tester des images, des boutons, des titres et des URL pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos campagnes.
Le suivi des objectifs vous permet de rester concentré sur ce que vous voulez accomplir. Vous pouvez suivre les revenus générés par vos campagnes de notifications push directement depuis le tableau de bord PushEngage.
L'utilisation de ces deux fonctionnalités peut simplifier considérablement l'analyse des notifications push. Et vous pouvez obtenir une image claire de vos taux d'engagement et de rétention avec chaque notification push que vous envoyez.
#7. Créez des campagnes déclenchées par des actions spécifiques
La seule façon d'utiliser les notifications push pour la rétention à grande échelle est d'automatiser vos campagnes. Avec PushEngage, vous pouvez créer des déclencheurs intelligents qui lancent automatiquement des campagnes de notifications push.
Un déclencheur inclut toute action que votre trafic web effectue sur l'une de vos URL, comme le défilement, le clic et le téléchargement de fichiers ! Une fois que vous avez créé un déclencheur, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des notifications push en série.
Par exemple, les campagnes de récupération de panier abandonné utilisent les déclencheurs PushEngage par défaut. Si vous souhaitez créer une action utilisateur personnalisée pour déclencher des notifications, vous pouvez utiliser l'API Javascript PushEngage pour créer des événements personnalisés qui lancent des campagnes.
Et ensuite ?
C'est tout pour cette fois, les amis !
Si vous débutez avec les notifications push, vous devriez commencer avec PushEngage. PushEngage est le meilleur logiciel de notifications push au monde. Il est très facile de démarrer avec des campagnes de notifications push et vous pouvez les consulter ensuite :
- Campagnes d’abandon de navigation
- Campagnes de bienvenue en série
- Notifications push d’abandon de panier
Donc, si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage
