Tout le monde sait qu'un visiteur ne convertit pas lors de sa 1re visite. Il peut naviguer, rechercher, même ajouter au panier, mais la probabilité de devenir client est faible. Même les géants comme Amazon le savent très bien. Si vous n'agissez pas, vous perdez des revenus. Pour saisir cette opportunité manquée, commencez à appliquer des stratégies de reciblage. Le reciblage, c'est comme réengager les utilisateurs.
Le reciblage est l'une des stratégies importantes pour le marketing e-commerce. Une bonne stratégie de reciblage aide à améliorer les taux de conversion. Lorsqu'une personne voit le même produit, encore et encore, elle peut se transformer en prospect ou en client. Cela dépend de la manière dont vous la reciblagez et de votre contenu. Pour que le reciblage soit réussi, vous devez toujours segmenter vos abonnés aux notifications push.
Une offre bien segmentée donne de meilleurs résultats avec les campagnes de reciblage. En 2019, mettez en œuvre vos stratégies de reciblage par notifications push, ce qui entraînera une augmentation des conversions.
Qu'est-ce que le reciblage ?
Vous avez visité un site Web et consulté un mobile, mais vous ne l'avez pas acheté. En naviguant sur Facebook, Google ou n'importe quel blog, vous voyez le même mobile encore et encore avec des messages différents. C'est le reciblage. C'est une façon de réengager les clients.
Le reciblage est un moyen de contacter les clients qui ont visité votre site Web ou vos publicités. Vous pouvez recibler les utilisateurs sur différentes plateformes numériques. Dans votre campagne de reciblage, essayez d'utiliser les émotions comme déclencheur pour envoyer des notifications.
Pourquoi le reciblage est-il indispensable ?
Pour toute entreprise, le haut de l'entonnoir, ce sont les visiteurs. Beaucoup d'efforts marketing sont déployés pour attirer des visiteurs. Vous lancez de nombreuses publicités promotionnelles, des promotions hors ligne, du marketing sur Facebook, des publicités Google, etc. Cependant, tous les visiteurs ne convertissent pas lorsqu'ils visitent votre site et ils repartent simplement. Le parcours du visiteur n'est pas une ligne droite. Maintenant que vous avez déjà investi de l'argent pour attirer ces visiteurs, vous ne pouvez pas simplement perdre de l'argent.
Selon SaleCycle, les chances de conversion sont très élevées lorsque vous reciblagez l'utilisateur dans l'heure qui suit. L'une des façons de faire revenir les visiteurs sur votre site à moindre coût est le reciblage. Puisque vous avez déjà cette empreinte client sur votre site Web, il est plus facile de les recibler. De plus, le coût du reciblage est inférieur au ciblage régulier et le retour sur investissement est énorme. Les publicités de reciblage sont créées pour cibler ceux qui ont visité votre site Web.
Pour tirer le meilleur parti de votre marketing de reciblage, établissez un plan solide. Chaque campagne de reciblage doit avoir un objectif.
Voici la liste des stratégies de reciblage à ne pas manquer.
Reciblage basé sur l'intention/l'étape
Chaque visiteur est différent et votre reciblage doit également être adapté à l'étape à laquelle l'utilisateur se trouve actuellement. Voici le cycle de vente de base :
Entonnoir supérieur : C'est là que tous vos nouveaux visiteurs arrivent en premier. Les gens viennent visiter votre site pour naviguer ou pour des informations générales. Ils ne montrent aucun intérêt pour un produit spécifique. Dans les campagnes de retargeting pour ces visiteurs :
- Afficher des publicités présentant la valeur de la marque
- Partager un e-book avec eux
- Diffuser une publicité vidéo montrant comment votre produit peut ajouter de la valeur
Entonnoir moyen : À ce stade, l'utilisateur a parcouru différentes pages. Ils ont visité vos pages produits, pages fonctionnalités ou pages de prix. Cela montre leur niveau d'intérêt pour votre produit ou vos services. Dans la campagne de retargeting pour cet ensemble de visiteurs, affichez :
- Variation de produit : Si l'utilisateur a recherché une clé USB SanDisk de 10 Go, affichez une clé USB similaire de différentes marques.
- Un cas d'utilisation différent pour le produit : Par exemple, si votre produit est un mixeur plongeant, montrez quelques belles recettes préparées avec un mixeur plongeant.
- Variation d'attribut : Des attributs comme la couleur peuvent parfois jouer un rôle important. Si quelqu'un recherchait une chemise blanche, pourquoi ne pas lui montrer la même chemise dans différentes couleurs.
Entonnoir inférieur : C'est la dernière étape où les utilisateurs ont déjà finalisé le produit. Ils consultent les différentes fonctionnalités du produit et passent plus de temps sur cette page. Ils ont ajouté le produit à leur panier. Dans certains cas, l'utilisateur effectuera l'achat, mais dans de nombreux cas, l'utilisateur abandonnera son panier. Concevez une campagne de retargeting pour convertir ces utilisateurs en clients. La nature du contenu sera très différente dans ce cas, car l'utilisateur est déjà intéressé par le produit :
- Alerte de panier abandonné : Une fois qu'un utilisateur abandonne son panier, vous pouvez l'alerter de son panier. Créez une série d'alertes à envoyer avec un délai pour recibler l'utilisateur.
- Offre/Réduction : Puisque l'utilisateur est déjà intéressé, une petite réduction peut faire l'affaire. Reciblez les utilisateurs avec des offres et des réductions sur le produit choisi.
- Rareté : L'utilisateur a aimé le produit et pour une raison quelconque, la transaction n'a pas été finalisée. Vous pouvez recibler ces utilisateurs en montrant la rareté. Le contenu de reciblage doit mentionner le nombre d'unités restantes avant l'expiration du stock. Cela peut à nouveau inciter l'utilisateur à effectuer l'achat.
- Validation du produit : Avis : Souvent, les utilisateurs ne sont pas sûrs que le produit soit suffisamment bon. Dans de tels cas, ciblez-les à nouveau avec du contenu montrant les avis sur le produit. Cela les aidera à prendre la décision finale d'acheter ou non.
Outils :
- Notifications Push : PushEngage
- E-mails : MailChimp, EasySendy
- Plateforme sociale et de recherche : URL spécifique (lors de la visite d'une page produit) ou Pixel (lors de la visite d'un site Web)), Google ads, Yahoo ads
Retargeting basé sur le plan
Pour toute entreprise de logiciels ou entreprise basée sur SaaS, vous avez un ensemble différent de plans pour votre service. Le plan pourrait être un plan gratuit, un plan Pro, un plan Business. L'utilisateur a la possibilité d'opter pour un plan mensuel, semestriel ou annuel.
Créez différents segments pour chaque ensemble de clients. Voir l'exemple ci-dessous :
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Vous avez maintenant 7 segments différents basés sur le plan et la durée. L'objectif idéal pour vous serait d'amener chaque client au Segment 6 (Plan Affaires + Annuel).
Ayez des objectifs de retargeting pour chaque segment. Créez un contenu de retargeting différent pour chaque segment :
- Plan Gratuit : Votre objectif ici est de les convertir en membre payant. Reciblez-les avec :
Fonctionnalités Clés : Tenez-les informés des différentes fonctionnalités qui peuvent les aider dans leur entreprise
Étude de Cas : Partagez une étude de cas sur la façon dont une autre entreprise similaire a bénéficié de votre produit - Plan Pro : L'objectif est de les convertir vers un plan supérieur ou de souscrire à un abonnement semestriel ou annuel. Puisqu'ils utilisent déjà votre produit, ils le connaissent bien. Reciblez-les avec du contenu montrant :
Fonctionnalités Avancées : Certaines fonctionnalités disponibles dans un Plan Affaires. Montrez comment la fonctionnalité avancée est indispensable avec une étude de cas ou une vidéo.
Remise : Vous pouvez créer des offres spéciales pour passer d'un plan mensuel à un plan semestriel ou annuel. - Plan Affaires : Ils utilisent déjà vos fonctionnalités clés et sont satisfaits de votre produit. Une chose qui pourrait les intéresser est le prix. Reciblez-les avec une remise sur leur prochaine mise à niveau. Envoyez une alerte lorsque leur plan est sur le point d'expirer ou qu'ils n'ont pas effectué de paiement.
Outils :
- Notifications Push : PushEngage
- Email : Campaign Monitor, Zoho
- Facebook : Audience personnalisée basée sur l'importation d'e-mails, visiteurs d'URL
Retargeting basé sur l'engagement
Vous pouvez suivre les activités des utilisateurs sur votre site web. Les activités des utilisateurs peuvent être :
- A fait défiler votre page
- A regardé une vidéo
- A téléchargé un fichier PDF
Si l'utilisateur a téléchargé un PDF ou regardé une vidéo, cela signifie que l'utilisateur est engagé. Vous pouvez suivre ces actions. Ces groupes d'utilisateurs qui ont effectué une action sur votre site web sont des utilisateurs très engagés. Créez des campagnes de retargeting pour leur montrer la valeur de votre produit :
- Fonctionnalités : Présentez différentes fonctionnalités et comment elles peuvent être bénéfiques
- Démo : Puisqu'ils ont regardé la vidéo ou téléchargé un e-book, essayez de planifier un appel de démonstration. Ils pourraient rechercher plus de détails avant de finaliser votre service.
- Offre : Une autre raison pourrait être le prix. Pourquoi ne pas partager une remise pour qu'ils commencent avec votre produit ou offrir un essai gratuit
Outils :
- Notifications Push : PushEngage,
- Pop-up basé sur l'intention : Popup domination
- Email : Pepipost, Campaign Monitor
Retargeting basé sur la recherche
De nombreux sites web ont une fonction de recherche. Les sites e-commerce, de comparaison de prix, de bonnes affaires, ont une fonction de recherche pour permettre aux visiteurs de rechercher le produit qu'ils recherchent.
Reciblez les utilisateurs avec des offres de valeur. Si l'utilisateur est abonné à votre site web par e-mail, vous pouvez plus tard lui envoyer les résultats de sa recherche par e-mail. Vous pouvez également lui envoyer une remise par e-mail.
Une autre stratégie marketing basée sur la recherche est essentiellement les outils de recherche comme Google Search, Yahoo Search. Vous pouvez créer des publicités de reciblage sur Google Display ou sur Yahoo. Maintenant, lorsque l'utilisateur recherche ces produits, l'outil de recherche commencera à afficher vos publicités de reciblage à l'utilisateur sur différentes plateformes. Dans le reciblage basé sur la recherche, vous ne connaissez peut-être pas l'intention. Alors, ne submergez pas les utilisateurs avec des messages d'achat immédiat. Au contraire, présentez du contenu de valeur et renforcez votre confiance.
Outils :
Reciblage sur site
Le reciblage ne s'adresse pas uniquement aux utilisateurs qui ont quitté votre site Web, mais aussi à ceux qui restent suffisamment longtemps sur votre site. Plus ils restent longtemps, plus les chances de conversion sont élevées. Vous pouvez créer différents types de contenu pour vos campagnes de reciblage pour les visiteurs existants :
- Pop-up de sortie : Juste avant qu'ils ne partent, vous pouvez afficher une fenêtre pop-up offrant une réduction spéciale sur leur 1er achat. L'objectif ici est de fidéliser le client. La valeur de la vente est secondaire.
- Offres actuelles : Montrez-leur une liste des offres en cours sur votre site. Cela peut à nouveau inciter les visiteurs à effectuer leur 1er achat.
- Jeux ludiques : Plutôt que d'offrir une réduction directe, vous pouvez même proposer un pop-up basé sur un jeu. La réduction obtenue en jouant à un jeu crée un effet positif dans l'esprit de l'utilisateur. Puisqu'ils ont gagné cette réduction, ils sont plus disposés à l'utiliser.
Outils :
- Notifications Push Web : PushEngage
- Pop-up basé sur l'intention : Getwoohoo
Comment être efficace en matière de reciblage ?
Pour rendre votre reciblage efficace, les points suivants sont utiles :
- Créez un objectif pour chaque type de campagne : Chacune de vos campagnes doit avoir un objectif. L'objectif pourrait être le 1er achat, une mise à niveau, un paiement ou toute autre transaction en fonction de votre activité.
- Utilisez différents types de contenu pour chaque campagne : Ne montrez pas le même message encore et encore à l'utilisateur. De nouveaux créatifs aident toujours à attirer l'attention du client. Créez toujours une série de contenus différents pour une seule campagne.
- Menez une campagne de reciblage intégrée : Ne menez pas de campagnes de reciblage isolément. Dans la mesure du possible, essayez d'intégrer différentes plateformes comme Facebook, Google Ads, RTB et d'autres outils.
- Mesurez vos campagnes : Sans mesure, vous ne saurez jamais quel média vous donne de meilleurs résultats. Une fois que vous lancez vos campagnes de reciblage, vérifiez tous les canaux et voyez lequel est le plus efficace.
- Soyez patient : Le reciblage fait des merveilles en matière de conversions. Cependant, vous devez laisser du temps aux campagnes. Si vous diffusez des publicités de reciblage sur Facebook, il faut du temps pour réchauffer les pixels. Une fois que le pixel est réchauffé, Facebook optimisera automatiquement vos campagnes.
- Analyser les campagnes : Souvent, vos campagnes contactent les clients depuis plusieurs semaines, mais vous n’observez aucun clic ni aucune action. Il est temps d’analyser ces campagnes. Modifiez le contenu, l’image ou l’offre et relancez. La campagne doit résonner auprès des utilisateurs pour réussir.
- Limiter l’affichage : Montrer votre reciblage plusieurs fois aux utilisateurs peut les éloigner de votre site. Il est conseillé de fixer une limite supérieure au nombre de fois où votre publicité doit être montrée aux utilisateurs. Dans les notifications push Web, vous pouvez planifier le nombre de fois où vous souhaitez montrer la notification d’abandon de panier et à quel moment.
