Vous recherchez des modèles de segmentation client pour améliorer l'engagement et la messagerie ciblée ?
Les notifications push ciblées entraînent des taux de clics plus élevés et des taux de désabonnement plus faibles. La segmentation vous permet d'offrir une expérience personnalisée à vos abonnés aux notifications push web. Avec la plupart des services et outils de notification push, vous avez besoin de code personnalisé pour créer des segments.
Mais que faire si vous n'avez pas d'équipe de développement capable de prendre en charge du code personnalisé pour vos campagnes de notifications push web ? La bonne nouvelle est qu'il existe des logiciels de notification push qui ne nécessitent aucun codage de votre part. Et vous pouvez créer des segments puissants très facilement.
Dans cet article, nous vous montrerons les différentes façons d'utiliser les modèles de segments clients dans les notifications push web. Et nous créerons chaque segment en 5 minutes ou moins !
Ça vous dit ? Plongeons.
Différentes façons d'utiliser les modèles de segmentation dans les notifications push
Les segments sont un excellent moyen d'envoyer des campagnes push ciblées. Et les modèles de segmentation client devraient faire partie intégrante de votre stratégie de marketing par notifications push.
Mais comment commencer ? Quels types de segments devriez-vous créer ?
Pour commencer, vous ne devriez pas vous concentrer sur la création d'un seul type de segment. Nous allons vous présenter les différents types de segmentation que nous avons trouvés être les plus efficaces.
Mais avant de commencer, vous devez choisir un service de notification push. Un logiciel de notification push vous permet de créer et d'envoyer des campagnes de notifications push sans aucun codage.
Nous vous recommandons d'utiliser PushEngage.
PushEngage vous aide à augmenter le trafic de votre site Web et l'engagement en mode automatique. Et si vous gérez une boutique en ligne, PushEngage vous aide également à augmenter vos ventes en vous aidant à créer des notifications push e-commerce automatisées.
Vous pouvez commencer gratuitement, mais si vous êtes sérieux au sujet de la croissance de votre entreprise, vous devriez acheter un plan payant.
Voici ce que vous pouvez obtenir avec un plan payant :
- Campagnes à forte conversion incluant les auto-répondeurs en cascade, les campagnes d'abandon de panier, les alertes de baisse de prix et les alertes de stock
- Limites d'abonnés plus élevées afin que vous puissiez continuer à développer vos listes d'abonnés aux notifications push en toute transparence
- Limites d'envoi plus élevées afin que vous puissiez envoyer plus de notifications push sur différentes campagnes à mesure que votre entreprise se développe
- Plus de façons de cibler les campagnes, y compris l'envoi selon le fuseau horaire du client, les campagnes déclenchées personnalisées et les balises intelligentes personnalisées
- Suivi des objectifs et analyses avancées pour améliorer constamment le retour sur investissement de vos notifications push
- Tests A/B qui vous permettent de tester votre texte, vos images ou vos règles d'affichage pour voir ce qui convertit le mieux
- Un responsable du succès dédié pour vous aider avec les scripts de succès, l'automatisation du comportement et les campagnes de suivi
Et ces fonctionnalités sont conçues pour aider les petites entreprises à se développer. Jetez un œil aux études de cas et vous saurez comment toutes sortes d'entreprises ont connu beaucoup de succès grâce aux notifications push de PushEngage.
Vous verrez que PushEngage est de loin le meilleur choix si vous voulez générer du trafic, de l'engagement et des ventes pour votre entreprise. Et si vous avez un budget limité, vous pouvez toujours faire preuve d'un peu créativité avec vos notifications push.
Consultez notre examen complet de PushEngage ou plongez directement dans la création de segments.
#1. Modèles de segmentation client géographique
Les modèles de segmentation client géographique utilisent la localisation de vos abonnés pour envoyer des campagnes personnalisées. PushEngage stocke la localisation géographique de vos abonnés push. Vous pouvez segmenter les abonnés aux notifications push en fonction de leur pays, de leur état et de leur ville.
Dans le tableau de bord PushEngage, vous pouvez voir les pays où se trouvent vos abonnés sous Aperçu démographique.
Vous pouvez utiliser cette liste de pays pour créer des segments géographiques. La segmentation géographique vous permet de :
- Envoyer des campagnes push dans les fuseaux horaires de vos abonnés pour un meilleur engagement
- Proposer des offres locales qui ne sont pertinentes que pour ce segment de clientèle afin d'augmenter les taux de conversion
- Créer des campagnes dans les langues locales pour des taux de clics plus élevés
Le mieux est que vous n'avez même pas besoin de créer un segment dans PushEngage. Chaque fois que vous créez une nouvelle campagne, allez dans l'onglet Audience et sélectionnez les pays que vous souhaitez cibler sous Envoyer à une audience personnalisée.
Supposons que vous souhaitiez envoyer une diffusion push. Allez dans le tableau de bord PushEngage et accédez à Campagne » Diffusions Push et cliquez sur le bouton Créer une nouvelle diffusion push :
Ensuite, créez votre notification push :
Allez dans l'onglet Audience et faites défiler jusqu'à Envoyer à une audience personnalisée. Enfin, définissez la règle de ciblage sur Pays et sélectionnez les pays que vous souhaitez cibler :
PushEngage ne liste que les pays où vous avez des abonnés. Il est donc très simple de recibler vos abonnés par géolocalisation.
#2. Modèles de segmentation client démographique
Les modèles de segmentation client démographique segmentent vos abonnés par points de données qui créent une identité pour vos abonnés. Cela inclut diverses données telles que l'âge, la localisation, le milieu socio-économique et la race.
Bien sûr, vous ne pouvez pas stocker de telles données pour les push web par défaut. PushEngage est conçu pour être conforme au RGPD. Vous ne pouvez donc pas stocker la plupart des données démographiques sans utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
Mais vous pouvez stocker le navigateur et l'appareil de tous vos abonnés push web.
Encore une fois, vous pouvez accéder à votre tableau de bord PushEngage et vérifier les données démographiques de vos abonnés.
Vous pouvez utiliser ces données pour créer des segments démographiques basés sur le navigateur et l'appareil que vos abonnés utilisent. Chaque fois que vous envoyez une diffusion push ou une campagne, faites simplement défiler jusqu'à Envoyer à une audience personnalisée et ajoutez les règles de ciblage.
Comme pour la segmentation géographique, vous n'avez pas besoin de créer un nouveau segment pour cibler les données démographiques de votre audience. Ce sont tous des segments par défaut dans PushEngage.
#3. Modèles de segmentation client comportementale
Les modèles de segmentation client comportementale créent des segments d'abonnés en fonction des actions qu'ils entreprennent. Pour les notifications push web, segmenter vos abonnés par comportement est très facile. Allez dans Audience » Segments et cliquez sur Créer un nouveau segment :
Créez une règle qui segmente automatiquement vos abonnés en fonction des URL qu'ils consultent :
Dans l'exemple, nous avons créé un segment appelé « Sample Segment » qui segmente automatiquement les abonnés lorsqu'ils visitent des URL sur votre site contenant le mot « examples ». Vous pouvez utiliser pratiquement n'importe quel mot-clé que vous souhaitez ici.
Lorsque vous êtes satisfait de la règle, cliquez sur Créer.
Vous pouvez également segmenter les abonnés aux notifications push Web via un appel API. Cette méthode de segmentation est la plus flexible et vous permet d'ajouter des segments basés sur n'importe quelles actions sur votre site. Consultez l'API PushEngage pour créer des segments personnalisés.
#4. Modèles de segmentation client psychographique
Vous pouvez également segmenter vos abonnés lorsqu'ils s'inscrivent aux notifications push en personnalisant votre opt-in de notification push.
C'est un type de segmentation basée sur les préférences de l'utilisateur que vous pouvez faire avec PushEngage. Vous pouvez également appeler cela une segmentation pilotée par l'utilisateur. Ici, l'abonné choisit l'une des deux options qui lui sont proposées :
Voici comment cela fonctionne :
- Lorsqu'un utilisateur s'inscrit, PushEngage récupère l'ID de l'appareil d'abonnement, la géolocalisation et le type d'appareil.
- Dans ce cas, PushEngage collecte également les préférences de l'utilisateur au moment de l'abonnement et les stocke dans un segment personnalisé
Mettons cela en place dès maintenant.
La première partie est identique à la méthode précédente. Allez dans Segmentation et cliquez sur Create a New Segment.
NOTE : Ne cliquez pas sur Segment on Page Visit pour ce type de segmentation.
Après avoir créé les segments, allez dans Design » Popup Modals et créez un nouvel optin Large Safari Style with Segment :
Cliquez sur Edit Popup et sous l'onglet Popup Design, concevez votre optin :
Vous pouvez personnaliser pratiquement tout ce qui concerne votre optin, à partir du texte jusqu'à l'utilisation des couleurs de votre marque sur l'optin. Dans le champ Segment Options on Desktop, vous pouvez sélectionner les segments auxquels vous souhaitez que vos visiteurs s'abonnent.
La beauté de cette option est que le même abonné peut choisir de s'abonner à plusieurs segments directement depuis la fenêtre contextuelle.
Faites défiler vers le bas pour Activer les règles d'abonnement d'opt-in et vous pourrez configurer quand vous souhaitez que votre opt-in de notification push apparaisse.
Vous pouvez également créer une Superposition d'abonnement avec un Avis de consentement légal :
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer et choisir les options d'affichage. Là, vous pouvez définir quand l'opt-in apparaît en créant un délai après qu'un visiteur arrive sur une page ciblée.
Lorsque vous avez terminé, appuyez simplement sur Enregistrer et activer la fenêtre contextuelle :
#5. Modèles de segmentation client culturelle
Les modèles de segmentation client culturelle segmentent les utilisateurs sur la base de leur état d'esprit et de leurs valeurs partagées. La segmentation culturelle découle directement de votre stratégie marketing globale. Une façon simple de la considérer est une liste d'intérêts qui seraient véritablement utiles à votre audience.
Si vous gérez un site WordPress, vous pouvez utiliser le plugin WordPress PushEngage pour créer des segments culturels basés sur les catégories de contenu de votre site.
Accédez à PushEngage » Audience » Segments et cliquez sur le bouton Créer un nouveau segment. Ensuite, allez dans Nom du segment de catégorie et sélectionnez les catégories de contenu que vous souhaitez regrouper en un seul segment.
En regroupant les intérêts, vous pouvez segmenter vos abonnés en fonction de leur état d'esprit. La différence entre la segmentation psychographique et la segmentation culturelle est que les données psychographiques proviennent directement des choix faits par vos abonnés. Un segment culturel provient de ce que VOUS croyez qui serait également intéressant pour votre public.
La plupart du temps, les segments psychographiques et culturels sont très liés et se complètent très bien.
#6. Modèles de segmentation client occasionnelle
Un modèle de segmentation client occasionnelle segmente les clients saisonniers. Par exemple, disons que quelqu'un s'est abonné à vos campagnes push pendant le Black Friday. Vous pouvez recibler ces abonnés en créant un segment occasionnel. C'est aussi assez facile à configurer.
Une fois que vous avez terminé de créer votre diffusion ou votre campagne, allez dans l'onglet Audience et faites défiler jusqu'à Envoyer à une audience personnalisée. Sélectionnez le filtre Date d'abonnement pour cibler vos abonnés en fonction de la date à laquelle ils se sont abonnés.
Les modèles de segmentation client occasionnelle sont un excellent moyen de vendre davantage ou de vendre des produits complémentaires à des clients existants. Vous pouvez également l'utiliser pour recibler de nouveaux abonnés et les inciter à acheter quelque chose pendant qu'ils sont très engagés.
N'oubliez pas que vous pouvez réellement enregistrer cette audience personnalisée si vous allez envoyer fréquemment des notifications à ce groupe d'audience.
La prochaine fois que vous aurez besoin d'envoyer des campagnes à cette audience, vous pourrez la sélectionner dans une liste de vos groupes d'audience enregistrés.
Astuce bonus : Utilisez les groupes d'audience pour combiner plusieurs segments
Vous pourriez finir par vouloir cibler des attributs spécifiques sur plusieurs segments. C'est là qu'un groupe d'audience intervient. Un groupe d'audience est un ensemble d'abonnés qui correspondent à des conditions spécifiques dans plusieurs modèles de segmentation client.
Les segments dans vos listes d'abonnés aux notifications push sont principalement basés sur les intérêts et le comportement de navigation de vos abonnés. Cependant, avec les groupes d'audience, vous pouvez aller beaucoup plus loin.
Avec les groupes d'audience, vous pouvez filtrer vos abonnés par :
- Intérêts et comportement
- Navigateurs et appareils
- Géo-localisation
- Indicateurs d'engagement
- Identifiants
Pour commencer, rendez-vous sur votre tableau de bord PushEngage, allez dans Audience » Groupes d'audience, et cliquez sur le bouton Créer un nouveau groupe d'audience :
Avant de pouvoir utiliser vos groupes d'audience pour envoyer des diffusions ciblées, vous devrez créer un groupe d'audience avec des règles pour créer ce groupe. Vous pouvez commencer par un nom et une description pour votre groupe d'audience.
Ensuite, créez des critères de sélection pour filtrer et cibler la bonne audience :
Vous pouvez cliquer sur Ajouter des règles de filtre pour sélectionner les abonnés qui correspondent à TOUTES les règles de filtre, ou vous pouvez cliquer sur Ajouter un groupe OU pour créer un filtre où les abonnés répondent à au moins un des critères de sélection.
Vous devriez consulter les options de filtrage des groupes d'audience pour envoyer des campagnes encore plus ciblées.
Que faire après avoir créé des segments pour votre site
Maintenant que vous savez comment créer différents types de modèles de segmentation client pour vos campagnes push, il est temps de commencer à créer des campagnes.
Nous vous suggérons également de prendre le temps de lire nos articles et d'apprendre à optimiser vos notifications push automatisées. Commencez par notre article sur les meilleures pratiques pour les notifications push.
Si vous débutez avec les notifications push, vous devriez suivre un processus complet de test des notifications push avant de vous lancer. Cela vous aidera à résoudre les problèmes courants avant que vos visiteurs ne les voient et ne commencent à se plaindre d'une expérience utilisateur dégradée.
Et vous devriez absolument configurer Google Analytics pour suivre les notifications push.
Retargeting des notifications push pour cibler les abonnés qui ont cliqué dessus ou non. Faites-nous savoir comment cela fonctionne pour vous. En attendant, consultez ces ressources :
- Comment augmenter les clics sur vos notifications push avec la curiosité
- Comment personnaliser chaque notification push
- Comment vous démarquer avec des médias riches dans vos notifications push
- Comment réactiver les abonnés push dormants
- Comment utiliser les notifications push pour tenir les clients informés
- Comment utiliser les emojis dans vos notifications push pour des taux de clics plus élevés
- Comment augmenter les conversions en créant un sentiment d'urgence
Et si ce n'est pas déjà fait, commencez avec PushEngage.
