What’s the #1 Customer Engagement Tool for Small Businesses?

Looking for a powerful customer engagement tool for your business?

You’ve put your heart and soul into building your business. Your products are great, and your service is outstanding. But something’s still missing – your customers aren’t coming back as often as you’d like. If this sounds familiar, you’re not alone.

Here’s a reality check: most small businesses lose 60% of their website visitors forever, and 70% of shopping carts are abandoned without a purchase. But what if you could change that? What if you could engage customers like big brands do, without their massive marketing budgets?

The truth is that customer engagement isn’t just for enterprise companies anymore. With the right tools, small businesses can achieve impressive engagement rates and build lasting customer relationships. The secret? It’s not about having the biggest budget – it’s about choosing the right customer engagement tool that fits your business needs.

Let me show you how small businesses are transforming their customer engagement strategies, and why push notifications are becoming the go-to solution for businesses that want enterprise-level results without the enterprise-level complexity or cost.

Why Finding the Right Customer Engagement Tool Matters

Let’s talk numbers first because they tell a compelling story about customer engagement:

• It costs 5-25x more to acquire a new customer than to retain an existing one
• A mere 5% increase in customer retention can boost profits by 25-95%
• Engaged customers spend 300% more than one-time buyers
• 80% of your future profits will come from just 20% of your existing customers

But beyond these statistics lies a more urgent truth: small businesses face unknown challenges in keeping customers’ attention.

The Real Cost of Poor Customer Engagement

Think about your own business for a moment. How many of these scenarios sound familiar?

• Customers visit your website once and never return
• Email open rates are declining month after month
• Social media engagement feels like shouting into the void
• Sales are inconsistent and unpredictable
• Regular customers suddenly stop buying with no explanation

Each of these symptoms points to a customer engagement problem, and each represents revenue walking out your digital door.

Why Traditional Engagement Methods Aren’t Enough

Email marketing, while still valuable, faces growing challenges:

• Average email open rates have dropped to 21.5%
• Gmail’s promotion filters often bury business messages
• Younger consumers increasingly prefer alternative communication channels

Social media? It’s becoming increasingly pay-to-play:

• Organic reach on Facebook has declined to just 5.2%
• LinkedIn engagement requires constant content creation
• Twitter’s algorithm changes make consistent reach difficult

The Small Business Advantage

Here’s the good news: small businesses actually have a significant advantage when it comes to customer engagement. Your size allows you to:

• Respond quickly to customer needs
• Provide personalized experiences
• Build genuine relationships with customers
• Test and implement new strategies faster
• Adapt to market changes more efficiently

The key is leveraging these advantages with the right tools and strategies.

The Impact of Effective Engagement

When small businesses get customer engagement right, the results are transformative:

• Higher customer lifetime value
• More predictable revenue
• Increased word-of-mouth referrals
• Better customer feedback and insights
• Stronger brand loyalty
• Lower marketing costs

The question isn’t whether customer engagement matters – it’s how to do it effectively with limited resources. In the following sections, we’ll explore exactly how to achieve this, starting with an overview of available tools and zeroing in on the most effective solutions for small businesses.

Types of Channels in a Customer Engagement Tool

Let’s look at the different ways you can keep in touch with your customers. Think of these tools as different ways to have a conversation with people who buy from you.

Notifications Push

These are short messages that pop up on people’s phones or computers.

• What they’re good for: Getting attention right away
• The downside: Some tools are hard to set up
• Example: PushEngage (the easiest one to use!)

Outils de marketing par e-mail

These help you send emails to your customers. It’s like sending a digital letter to everyone on your mailing list.

• What they’re good for: Sending newsletters, sales announcements, and updates
• The downside: Lots of emails end up in spam folders or get ignored
• Examples: Mailchimp, Constant Contact

Social Media Tools

These help you post and respond on platforms like Facebook and Instagram.

• What they’re good for: Sharing updates and talking with customers
• The downside: You have to post all the time to stay visible
• Examples: Buffer, Hootsuite

Live Chat Tools

These let you talk to customers right on your website, kind of like texting.

• What they’re good for: Answering questions quickly
• The downside: You need someone available to respond
• Examples: Intercom, Drift

SMS Marketing

This means sending text messages to your customers.

• What they’re good for: Quick updates that people usually read
• The downside: Can be expensive and people might find it too pushy
• Examples: Twilio, MessageBird

Which One Should You Choose?

Here’s the truth: you don’t have to pick just one. But as a small business owner, you want to focus on tools that:

• Don’t cost too much
• Are easy to use
• Get good results
• Don’t take up all your time

That’s why more and more small businesses are choosing push notifications. They’re like having a direct line to your customers – without the high costs of SMS or the spam folder problems of email.

Key Features for a Small Business Customer Engagement Tool

When you’re picking a tool to talk to your customers, you want something that makes your life easier, not harder. I went through a whole laundry list of requirements before selecting the engagement tools I did in this article. Let me break down the must-have features in simple terms.

#1. Easy to Set Up and Use

• You shouldn’t need to be a tech expert
• It should work right out of the box
• Good customer support when you need help
• Clear instructions that make sense

#2. Won’t Break the Bank

• Starts with a free plan or trial
• Grows with your business
• No surprise costs
• Clear pricing that’s easy to understand

#3. Saves You Time

• Works on autopilot (that means it can run by itself)
• Lets you schedule messages ahead of time
• Copies what works with a few clicks
• Shows you what’s working and what’s not

#4. Plays Nice with Other Tools

• Works with your website (like WordPress or Shopify)
• Connects to tools you already use
• Doesn’t need fancy coding
• Easy to add to your site

#5. Helps You Know Your Customers Better

• Shows you who’s clicking your messages
• Tells you when customers visit your site
• Helps you group customers based on what they like
• Makes it easy to send the right message to the right people

#6. Reaches People Where They Are

• Works on both phones and computers
• Sends messages even when people aren’t on your site
• Lets you reach customers in different ways
• Keeps working even when people change devices

#7. Keeps Things Legal and Safe

• Follows privacy rules
• Keeps customer information safe
• Makes it easy for people to stop messages if they want
• Stays up to date with new rules

The Big Picture

Think of these features as ingredients in a recipe. You need all of them to make something great. Miss one, and things might not work as well as you want. Next, I’ll show you how PushEngage checks all these boxes and why it’s becoming the go-to choice for small businesses that want to grow.

My Pick for the Best Customer Engagement Tool

Think of PushEngage as your friendly neighborhood marketing helper – it’s there to make your life easier and help you grow your business. Let’s look at why thousands of small businesses choose PushEngage to talk to their customers.

Push notifications are the simplest yet most powerful tool and it can push notifications can be the best way to increase app engagement for your app. These short messages appear on a user’s device even when they’re not actively using your app, making them an ideal way to capture attention and drive action.

Qu'est-ce qui rend les notifications push si faciles et efficaces ?

1. Direct communication: Reach users instantly, wherever they are.
2. Personalization: Tailor messages based on user behavior and preferences.
3. Timing control: Schedule notifications for optimal engagement.
4. Low implementation cost: Most app development platforms offer built-in push capabilities.
5. Measurable results: Track open rates and conversions easily.

Les notifications push peuvent réengager les utilisateurs inactifs, promouvoir de nouvelles fonctionnalités ou générer des actions sensibles au temps. Utilisées stratégiquement, elles augmentent considérablement les taux de rétention et de conversion.

Pour maximiser l'efficacité, gardez les messages concis, pertinents et utiles pour l'utilisateur. Respectez les préférences et la fréquence des notifications pour éviter de submerger votre public.

En tirant parti des notifications push, vous pouvez maintenir un dialogue continu avec les utilisateurs, favorisant la fidélité et le succès à long terme de votre application.

I recommend that you use PushEngage to get started with your push notification campaigns.

PushEngage est le meilleur logiciel de notifications push au monde.

Et oui, PushEngage a un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. La façon dont PushEngage est tarifé vous permet de commencer gratuitement, d'obtenir des victoires rapides en utilisant des campagnes de notifications push de base, puis d'utiliser vos profits pour passer à des campagnes et des fonctionnalités d'automatisation encore plus puissantes.

Voici ce que vous pouvez obtenir avec un plan payant :

• High-converting campaigns including Drip Autoresponders, Cart Abandonment Campaigns, Price Drop Alerts, and Inventory Alerts
• Limites d'abonnés plus élevées afin que vous puissiez continuer à développer vos listes d'abonnés aux notifications push en toute transparence
• Limites d'envoi plus élevées afin que vous puissiez envoyer plus de notifications push sur différentes campagnes à mesure que votre entreprise se développe
• Plus de façons de cibler les campagnes, y compris l'envoi selon le fuseau horaire du client, les campagnes déclenchées personnalisées et les balises intelligentes personnalisées
• Suivi des objectifs et analyses avancées pour améliorer constamment le retour sur investissement de vos notifications push
• Split testing to test your copy, images, or display rules to see which converts the best
• Un responsable du succès dédié pour vous aider avec les scripts de succès, l'automatisation du comportement et les campagnes de suivi

And these features are built to help small businesses grow. Take a look at our case studies, and you’ll know how all kinds of businesses have enjoyed a lot of success from PushEngage’s push notifications. You can also check this guide on how to send Shopify web push notifications for an easy way to get started.

Vous verrez que PushEngage est de loin le meilleur choix si vous voulez générer du trafic, de l'engagement et des ventes pour votre entreprise. Et si vous avez un budget limité, vous pouvez toujours faire preuve d'un peu créativité avec vos notifications push.

If you want my two cents on why PushEngage is such a great pick, let me walk you through my decision-making process.

#1. You Can Double Down On Branding

Tout marketeur qui se respecte vous dira que la cohérence est la clé de la construction d'une marque. Vos notifications push doivent donc également être cohérentes avec votre marque globale.

One simple strategy to increase app engagement is to use your own domain name to send out push notifications:

Cela a l'air tellement mieux que d'utiliser un sous-domaine PushEngage :

Lorsque les gens voient « globalsolutions.pushengage.com », ils se connectent à la partie « pushengage.com » et se sentent confus presque immédiatement.

La bonne nouvelle est que c'est très facile à résoudre.

Lors de l'installation de PushEngage, tout ce que vous avez à faire est de lier votre compte PushEngage à votre site Web depuis le tableau de bord WordPress :

En utilisant votre propre nom de domaine, vous pouvez envoyer des notifications de navigateur en utilisant votre propre image de marque.

#2. Gérez mieux vos abonnés grâce à la segmentation

Vous pouvez demander à vos abonnés de choisir le type de contenu qu'ils souhaitent voir de votre part à l'aide d'un simple widget d'abonnement. Rendez-vous sur le tableau de bord PushEngage et allez dans Design » Widgets et activez le Widget de gestion des abonnements :

Pour aller plus loin, vous pouvez également permettre à vos abonnés de choisir les types de notifications qu'ils souhaitent recevoir dans la section Préférences de segment :

Si vous activez Tout sélectionner, vos abonnés seront automatiquement ajoutés à tous les segments sélectionnés par défaut :

C'est une fonctionnalité incroyablement puissante pour les sites d'actualités et les blogs.

Vous pouvez également créer des segments pour vos optins. Rendez-vous sur votre tableau de bord PushEngage et allez dans Segmentation pour créer vos propres segments :

Consultez cet article si vous avez besoin d'un tutoriel détaillé sur la création de segments.

Si vous recherchez des options de segmentation encore plus poussées, vous devriez utiliser l'API JavaScript PushEngage. L'API vous donne accès à une segmentation personnalisée qui contribue grandement à la personnalisation :

Vous pourriez même connecter PushEngage à votre CRM pour utiliser les segments de clients pré-établis que vous avez déjà et que vous utilisez.

#3. Utilisez l'automatisation pour les suivis et les campagnes

Les notifications push de flux automatisés sont comme les répondeurs automatiques par e-mail avec un meilleur taux de clics. Vous pouvez envoyer une série automatisée de notifications push pour convaincre et convertir les visiteurs occasionnels en clients payants.

Les campagnes de notification push par flux sont une extension de la segmentation. Vous pouvez créer des campagnes par flux personnalisées pour chaque segment que vous créez.

Allez dans Automation » Drip Autoresponder » Create New Drip Autoresponder pour créer une nouvelle campagne par flux dans PushEngage :

Ici, vous pouvez créer l'intégralité de votre campagne ainsi que les délais entre chaque notification :

Vous pouvez créer un tas de différentes campagnes de goutte-à-goutte. Cela inclut :

• Messages de bienvenue sur le site web
• Campagnes de récupération de panier abandonné
• Notifications push d'abandon de navigation

Et plus !

Check out our article on automated push notifications for some really creative ideas to increase app engagement.

#4. Personnalisez vos notifications push

Vous avez probablement déjà vu des notifications push comme celle-ci :

Ceci est un type de campagne personnalisée qui vous envoie des notifications basées sur votre localisation et certains attributs personnalisés tels que votre nom. Vous pouvez envoyer le même type de campagne à vos abonnés.

Phooto used location-based personalization for their push notifications by creating campaigns in local languages. Read the full case study right here. And if you need some more inspiration, you should check out our article on personalized push notification campaigns to work on ways to increase app engagement.

#5. Créez des campagnes e-commerce axées sur les ventes

Gérer un site web e-commerce n'est pas facile. Il y a de nombreux problèmes à surmonter avant de convaincre quelqu'un d'acheter un produit en ligne.

Vous pouvez générer beaucoup de trafic qui n'ajoute jamais rien à leur panier. C'est ce qu'on appelle l'abandon de navigation. Vous pouvez créer des notifications push pour y remédier, comme celle-ci :

Et même si vos abonnés ajoutent un produit à un panier, ils ne l'achètent peut-être pas. C'est ce qu'on appelle l'abandon de panier. Heureusement, vous pouvez créer des campagnes pour convertir vos visiteurs web des deux étapes d'abandon avec PushEngage.

Vous pouvez même créer d'autres notifications push e-commerce qui offrent à vos abonnés une incitation à acheter un produit qui les intéresse déjà, comme une alerte de baisse de prix ou une alerte de réapprovisionnement.

Et c'est super facile à faire.

Astuce de pro : Consultez cet article sur les meilleurs plugins WooCommerce qui peuvent vous aider à développer votre entreprise en étapes simples et faciles.

#6. Utilisez la planification personnalisée pour obtenir plus de clics

Timing is a critical factor when you want to increase app engagement. Just take this onboarding sequence for instance:

Maintenant, pensez à quel point il serait étrange de recevoir une offre d'Halloween en février au lieu d'une offre de la Saint-Valentin. Le temps joue un rôle énorme dans de nombreux aspects d'une même campagne.

Voici un secret : La plupart de vos concurrents ne savent pas comment tirer le meilleur parti de la planification pour obtenir plus de ventes. Intex a augmenté ses taux de clics de 312 % en utilisant des notifications push goutte-à-goutte et ils l'ont fait en perfectionnant la planification de leurs campagnes.

Vous pouvez planifier les notifications push pour :

• Être envoyées dans les fuseaux horaires des abonnés
• Être envoyées de manière répétée pour les événements récurrents
• Être envoyées avec des délais entre deux notifications consécutives

Et bien plus encore ! 

Consultez notre article sur les façons de planifier les notifications push pour tirer le meilleur parti de vos options de planification.

#7. Optimisez les conversions grâce aux tests A/B et au suivi des objectifs

La seule façon de développer votre entreprise de manière durable est de prêter attention aux bons chiffres.

Bien sûr, vous voudrez augmenter vos abonnés aux notifications push, mais vous devrez expérimenter beaucoup pour augmenter vos ventes en parallèle.

La bonne nouvelle est la suivante : PushEngage propose des fonctionnalités de suivi des objectifs et de test A/B intelligent pour que vous puissiez développer votre entreprise grâce aux notifications push. Le test A/B intelligent vous aide à tester différentes méthodes pour convertir vos abonnés en clients payants.

Vous pouvez tester des images, des boutons d'appel à l'action, des titres et des URL pour voir ce qui convertit le mieux pour vos campagnes.

Le suivi des objectifs vous permet de rester concentré sur ce que vous voulez accomplir. Vous pouvez suivre les revenus générés par vos campagnes de notifications push directement depuis le tableau de bord PushEngage.

#8. Créez des campagnes déclenchées par des actions spécifiques

Imaginez devoir interagir avec l'ensemble de votre trafic web pour convaincre et convertir chaque individu un par un. C'est un cauchemar complet, n'est-ce pas ? Heureusement, PushEngage vous permet de créer des déclencheurs intelligents qui lancent automatiquement des campagnes de notifications push.

La beauté de la chose est qu'il est très facile de configurer des déclencheurs en utilisant PushEngage :

In fact, you can even use some pre-defined triggers to send out drip push notifications. For instance, abandoned cart recovery campaigns as a simple campaign to increase app engagement.

De plus, si vous voulez vraiment rendre les choses intéressantes, vous pouvez utiliser l'API Javascript de PushEngage pour créer des événements personnalisés qui déclenchent des campagnes. Cela inclut toute action que votre trafic web effectue sur l'une de vos URL, comme le défilement, le clic et le téléchargement de fichiers !

#9. Gagnez de l'argent même pendant votre sommeil avec les notifications hors ligne

Les notifications hors ligne sont ce qui distingue les notifications push web des notifications push en ligne. Les notifications hors ligne sont des messages push qui attendent que l'appareil de l'abonné se connecte pour afficher les messages. De cette façon, il n'y a aucun problème de délivrabilité.

Le meilleur avantage ? Vous pouvez définir des dates et heures d'expiration pour chaque notification afin que, si elle devient non pertinente ou obsolète, elle ne confonde pas les abonnés.

PushEngage utilise les notifications hors ligne par défaut pour toutes ses notifications push. Vous n'avez pas besoin de l'activer. Tout ce que vous avez à faire est de configurer une notification push avec une date d'expiration.

Top 5 Customer Engagement Tools for Small Businesses

My #1 pick for a customer engagement tool is always going to be PushEngage and I’ve already spoken about it at length. So, let’s start this list from the #2 pick. Keep in mind that you may want to pick a combination of customer engagement tools for your business.

#2. TrustPulse

TrustPulse est un logiciel de preuve sociale que vous pouvez ajouter à n'importe quel site. Il crée des pop-ups de preuve sociale qui aident à augmenter instantanément les conversions du site. TrustPulse est fantastique pour les sites qui vendent un produit en ligne.

Vous pouvez utiliser TrustPulse pour :

• Augmenter les inscriptions par e-mail
• Augmenter les clics sur les liens d'affiliation
• Générer des inscriptions aux webinaires
• Augmenter les pages vues
• Collecter des témoignages et des avis
• Obtenir plus de participation aux sondages

Et bien plus encore !

Si vous créez des campagnes pour différents types d'actions, vous aurez besoin de différents types de campagnes.

Et TrustPulse fait cela très bien. Vous pouvez créer 4 types de notifications en utilisant TrustPulse :

Vous pouvez créer des notifications d'activité récente pour présenter vos visiteurs web effectuant des actions spécifiques sur votre site :

Et si vous voulez qu'un visiteur effectue une action spécifique, vous pouvez afficher combien d'autres personnes ont effectué cette action en utilisant les notifications En feu :

Un type plus spécifique de notification En feu est lorsque vous voulez afficher combien de visiteurs web vous avez obtenus pour une page spécifique :

Ce type de notification est très utile pour établir la confiance. Mais si vous êtes plus intéressé par la génération d'actions qui ne sont pas exclusivement liées aux ventes, vous devriez consulter les notifications Message d'action :

I wrote a full review of TrustPulse. You should check that out for a full list of features. It’ll show you why it’s earned a place on this customer engagement tool list.

Commencez avec TrustPulse.

#3. OptinMonster

OptinMonster is one of the pioneers in website popups. They practically changed the way in which email lead generation works in the marketing industry.

OptinMonster a à peu près tout ce dont vous avez besoin pour démarrer, développer et faire évoluer votre processus de génération de prospects par e-mail.

Voici un aperçu rapide de ce que vous pouvez faire en utilisant la boîte à outils :

• Développez votre liste d'e-mails en douceur pour le remarketing
• Convertissez les visiteurs de la première visite en lecteurs réguliers
• Réduisez les taux d'abandon de panier et d'abandon de navigation
• Créez des offres à durée limitée avec de vrais compteurs
• Augmentez les téléchargements d'e-books et les ventes de produits numériques
• Créez un entonnoir pour les événements en direct
• Améliorez l'engagement sur le site à l'aide de pop-ups gamifiés
• Redirigez votre trafic vers des pages et des articles qui vous rapportent de l'argent
• Créez une liste de prospects réels et supprimez les faux e-mails à l'aide d'opt-ins en deux étapes

I wrote a review of OptinMonster as well. So, if you’d like to check out the features in more detail, go ahead and check it out.

#4. Churn Buster

Churn Buster is among the best customer engagement tools for recovering customers from failed payments. You can create automated emails to recover lost sales from failed payments. If you’re losing sales because there’s an issue with payment processing, you should definitely get Churn Buster right away.

Pour les sites d'abonnement et les boutiques de produits e-commerce, le churn signifie que vos clients existants cessent d'être des clients réguliers. Le churn se produit pour de multiples raisons, et à moins que vous ne surveilliez attentivement vos ventes, il peut être difficile de comprendre pourquoi il se produit en premier lieu.

Avec Churn Buster, vous pouvez obtenir des rapports détaillés sur la façon dont le churn affecte votre entreprise. En même temps, vous pouvez créer des e-mails dynamiques pour récupérer vos ventes perdues.

Commencez avec Churn Buster.

#5. RafflePress

Pouvez-vous honnêtement dire qu'il existe un meilleur moyen de générer de l'engagement utilisateur que les CADEAUX ?

You can run a giveaway on your website and get a lot of people to signup for your content. And it really works. OptinMonster generated 3,500+ new users from a single giveaway.

Et encore une fois, il existe un moyen très simple de créer un concours sur votre site Web.

It’s called RafflePress.

RafflePress est un constructeur de concours par glisser-déposer pour les sites Web WordPress. La meilleure partie ? Vous obtenez des modèles viraux pré-faits pour lancer votre premier concours :

Vous pouvez obtenir des inscriptions par e-mail, de l'engagement sur les médias sociaux et un joli pic de nouveaux visiteurs et clients. Plus important encore, vous pouvez offrir des bonus vérifiés de RafflePress pour des actions spécifiques telles que laisser un commentaire sur votre site Web ou regarder une vidéo.

Just take a look at this review of RafflePress by IsItWP for an in-depth view of its features.

Which of These Customer Engagement Tools Should You Start With?

We recommend using a combination of TrustPulse, OptinMonster, and PushEngage. All of these are top-tier Shopify marketing tools. And they’re specialized, powerful solutions that focus on specific types of notifications to offer the most reliable solutions in the market.

Si vous recherchez un moyen rentable d'augmenter votre trafic, votre engagement et vos ventes, vous devriez commencer par des campagnes de notifications push. Les notifications push sont de puissants outils marketing qui peuvent aider toute entreprise de commerce électronique à se développer rapidement.

Pas convaincu ? Consultez ces ressources incroyables :

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PushEngage est le logiciel de notifications push n°1 au monde. Nous vous recommandons donc d'utiliser PushEngage pour créer vos notifications push et développer votre activité e-commerce.

Commencez avec PushEngage dès aujourd'hui !