Le parcours du visiteur au client est crucial pour toute entreprise de e-commerce. Pour augmenter les conversions, chaque étape de ce parcours doit être optimisée. En tant que propriétaire de site web, il est de votre devoir de rendre ce parcours fluide et sans accroc. Dans cet article, nous verrons que l'optimisation des conversions a une signification différente à chaque étape. Vous pouvez utiliser les notifications push pour le e-commerce, les blogs, les voyages ou tout autre site web en ligne. L'objectif final est de convertir le visiteur en client payant.
Aujourd'hui, le client a un large choix lorsqu'il s'agit d'acheter en ligne. La barrière à l'entrée pour tout nouveau site web de e-commerce est faible. En utilisant les bons outils, n'importe qui peut lancer une entreprise de e-commerce en un rien de temps. Avec autant d'entreprises de logistique sur le marché, il est facile de recevoir ou de livrer des produits.
Pour prendre l'avantage dans ce paysage concurrentiel, vous devez optimiser ce que vous contrôlez, c'est-à-dire votre site web. De nombreuses entreprises utilisent les notifications push web sur leur site en ligne. L'un des cas d'utilisation des notifications push est d'augmenter les revenus du site web grâce aux campagnes de web push. La raison est que les notifications push ont montré de meilleures performances par rapport aux autres outils de ré-engagement. Nous allons voir comment optimiser le site web pour la conversion en utilisant les notifications push web. Voici les différentes étapes du tunnel de conversion :
- Acquisition de clients
- Segmentation
- La ré-engagement
- Rétention de clients
6 façons d'optimiser la conversion à l'aide du web push
Acquisition de clients
Pour tout plan marketing, vous avez besoin d'une base d'abonnés. Vous recevez beaucoup de visiteurs via les canaux organiques, payants, sociaux et autres. Vous avez donc déjà payé pour obtenir ces visiteurs. Une fois que le visiteur quitte votre site, vous ne pouvez pas le joindre instantanément. Bien que les publicités payantes offrent la possibilité de reciblage, vous ne pouvez pas les contacter instantanément. C'est là que les notifications push web peuvent vous apporter un réel bénéfice. Cependant, pour capitaliser sur le trafic, vous devez les convertir en abonnés.
Ici, la conversion signifie transformer les visiteurs en abonnés. Afin d'améliorer le taux de conversion, vous devez optimiser votre acquisition de clients.
Voici les étapes pour optimiser la conversion pour l'acquisition de clients
Opt-in en une seule étape : Les notifications push offrent deux façons d'afficher l'opt-in d'abonnement.
- Deux étapes : L'utilisateur doit cliquer deux fois pour s'abonner
- Une étape : En un seul clic, l'utilisateur peut s'abonner
Bien que les deux étapes permettent beaucoup de personnalisation, comme le changement de texte, de couleur, de design, le taux d'abonnement d'une seule étape est élevé.
Ainsi, la 1ère étape pour optimiser l'acquisition de clients est d'utiliser l'opt-in en une seule étape.
Délai : Afficher l'opt-in immédiatement lorsque l'utilisateur arrive augmente la friction. Laissez l'utilisateur consulter ce qu'il cherchait sur la page. Mettez un délai dans l'affichage de l'opt-in d'abonnement. Il existe deux façons de montrer un délai :
- Temps passé : Vous pouvez décider d'afficher l'opt-in après que l'utilisateur ait passé un certain temps. Idéalement, un délai de 5 secondes avant d'afficher l'opt-in a montré une augmentation du taux d'abonnement.
- Page parcourue : Cela vous permet d'afficher l'opt-in après que l'utilisateur a parcouru un certain pourcentage de la page. Généralement, 20 % de la page parcourue est idéal. Cela donnera une surface de page suffisante à visualiser avant que l'opt-in n'apparaisse.
La deuxième étape de l'optimisation de la conversion pour la phase d'acquisition de clients consiste à retarder l'affichage de l'opt-in d'abonnement.
Superposition de notifications : Pourquoi quelqu'un devrait-il s'abonner à vos notifications push web ? Vous devez convaincre les utilisateurs des avantages de s'abonner aux notifications push. Cela peut être fait en utilisant la superposition de notifications.
Voir l'exemple ci-dessous d'un opt-in de notification push avec un message de superposition clair :
Dans la superposition de notifications, le site web a clairement mentionné les avantages de s'abonner aux notifications push. Créez votre texte et testez pour voir ce qui donne de meilleurs résultats.
Widget d'abonnement : Souvent, les utilisateurs bloquent l'opt-in de notification push. Dans ce cas, l'opt-in n'apparaîtra pas et l'utilisateur ne pourra pas s'abonner. Pour permettre l'abonnement à ces utilisateurs, utilisez le widget d'abonnement.
Une fois que l'utilisateur clique sur le widget, l'opt-in d'abonnement réapparaîtra et l'utilisateur pourra s'abonner. Ceci est très utile pour récupérer les visiteurs perdus qui l'avaient précédemment bloqué mais qui souhaitent maintenant s'abonner car ils ont trouvé de la valeur dans votre site web.
Une fois que vous aurez optimisé votre opt-in, vous pourrez facilement obtenir un taux d'abonnement de 15 % à 20 %. Il existe un site web e-commerce qui a obtenu un taux d'abonnement de 20,65 % grâce aux notifications push web.
Segmentation
Tous les abonnés à votre site web ne sont pas les mêmes. Si vous les contactez tous avec des messages push similaires, les chances d'engagement des utilisateurs seront faibles. La plateforme de notifications push vous permet de segmenter les abonnés en fonction de différentes conditions. La conversion ici est de segmenter les abonnés. Pour optimiser la phase de segmentation, assurez-vous que chaque segment a des effectifs suffisants et une clarté sur l'intérêt de l'abonné à cibler.
Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez segmenter
- Appareil : Les utilisateurs peuvent s'abonner à vos notifications push depuis n'importe quel appareil comme un ordinateur de bureau, un mobile et une tablette.
- Géo : En tant que site web en ligne, vous pouvez avoir des abonnés du monde entier. Si vous servez des clients mondiaux, vous pouvez alors séparer les notifications pour chaque zone géographique.
- Source d'abonnement : Vous recevez des visiteurs de plusieurs sources et les utilisateurs peuvent s'abonner à vos notifications push depuis n'importe quelle page. Segmentez vos abonnés en fonction de la page à partir de laquelle ils se sont abonnés. Cela montre le domaine d'intérêt initial de l'abonné. Plus tard, en fonction d'autres paramètres, vous pouvez les segmenter.
- Produit consulté : L'une des actions importantes qui peuvent être utilisées pour segmenter les abonnés est le produit qu'ils ont consulté. Si l'abonné a cliqué sur la vidéo du produit ou téléchargé le fichier PDF, cela indiquera que l'abonné est un client potentiel. Segmentez ces abonnés et déclenchez des notifications push automatiques.
- Historique d'achat : Segmentez les abonnés en fonction de leur historique d'achat. Cela donnera une idée de la zone d'intérêt de l'abonné et vous pourrez envoyer des notifications push relatives à ces catégories.
L'abonné effectue plusieurs actions sur votre site Web. En fonction de vos objectifs marketing, vous pouvez concevoir une stratégie de segmentation multiple. Assurez-vous de ne pas utiliser trop d'attributs pour le segment. Sinon, cela conduira à un segment difficile à cibler et qui n'offre pas un bon engagement.
La ré-engagement
La prochaine chose importante dans le parcours de conversion des visiteurs en clients est l'engagement. La ré-engagement est la clé de l'optimisation de la conversion. Une fois que le client quitte le site Web, vous devez créer une stratégie pour le ré-engager. À ce stade, la conversion consiste à ramener les abonnés sur votre site Web. C'est là que la notification push Web a un avantage sur les autres outils de ré-engagement.
Les raisons sont :
- Livré directement via le navigateur
- L'utilisateur reçoit des notifications même lorsqu'il n'est pas sur le site Web
- Pas besoin d'application pour utiliser les notifications push
- Livraison instantanée
Pour l'optimisation de la conversion, le ré-engagement joue un rôle très crucial. Pour optimiser le ré-engagement, vous devez créer des campagnes de notifications push.
Pour augmenter les conversions à l'aide des notifications push Web, implémentez les campagnes ci-dessous
- Campagne d'intégration : Lorsque l'utilisateur s'abonne à votre site Web, vous devez le ré-engager instantanément. Créez une campagne d'intégration à l'aide d'une fonctionnalité de goutte à goutte. Ajoutez une série de notifications push parlant de votre produit, de votre marque ; partagez la liste des produits les plus tendance et plus encore. Partagez également un coupon de réduction comme avantage pour vous abonner à vos notifications push.
- Promotion : Vous pouvez organiser des ventes flash exclusivement pour les abonnés aux notifications push. En utilisant les notifications push Web, vous pouvez informer instantanément les utilisateurs des ventes flash/limitées dans le temps.
- Goutte ciblée : À l'aide de la fonctionnalité de goutte à goutte, vous pouvez créer des campagnes ciblées. Par exemple, si l'abonné a montré un intérêt pour les produits électroniques, placez-le dans le segment électronique. Créez une campagne de goutte à goutte électronique où vous avez ajouté une série de notifications push liées à l'électronique. Une fois que l'abonné entre dans le segment électronique, la goutte à goutte commencera automatiquement à lui envoyer des notifications push. De même, vous pouvez créer une goutte à goutte ciblée pour d'autres segments.
En fonction de vos objectifs marketing, vous pouvez créer des notifications push engageantes pour ré-engager les abonnés. Les 3 campagnes de notifications push ci-dessus sont parmi les campagnes les plus utilisées pour augmenter les conversions.
Rétention
En utilisant les notifications push Web, vous pouvez concevoir des campagnes pour fidéliser les clients. Souvent, les clients consultent différents produits sans en acheter. Il y a des clients qui ont acheté un produit mais ne sont jamais revenus. Il y a des clients qui n'ont jamais cliqué sur vos notifications et sont en quelque sorte perdus.
Les notifications push Web peuvent vous aider à fidéliser les clients. La fidélisation est beaucoup plus facile que l'acquisition de nouveaux clients.
Certaines des campagnes conçues pour fidéliser les clients sont
- Abandon de panier : Le client ne convertit généralement pas lors d'une seule visite. Pour retenir les clients perdus, utilisez la campagne d'abandon de panier. Elle déclenchera automatiquement la campagne et enverra une série de notifications push aux utilisateurs ayant abandonné leur panier.
- Abandon de navigation : Comme le lèche-vitrine, les clients parcourent les produits sans aucune action. Pour retenir ces clients, utilisez la campagne d'abandon de navigation. Il s'agit d'une campagne déclenchée automatiquement qui enverra une série de notifications push aux utilisateurs ayant abandonné leur navigation. La notification contiendra un lien vers le produit et l'image que le client était en train de regarder.
- Campagne de déclenchement : L'abonné effectue plusieurs actions sur le site Web. En tant que propriétaire de site Web, vous savez quelle action peut conduire à la conversion. Définissez des campagnes de déclenchement pour de telles actions. Vous pouvez créer plusieurs campagnes de déclenchement basées sur différentes actions. Ceci est fortement recommandé pour l'optimisation des conversions car vous ciblerez uniquement les actions qui indiquent un niveau d'intérêt élevé de la part du client.
- Avis : Pour fidéliser les clients, vous devez leur donner le sentiment d'être valorisés. La meilleure façon est de leur demander leur avis et leurs commentaires sur le produit récemment acheté. Rédigez un texte qui montre l'importance de leur voix. De plus, avoir des avis sur les produits augmente également les conversions. En utilisant les notifications push Web, vous pouvez automatiser cette campagne.
- Anciens clients : Bien sûr, il y a des clients qui n'ont pas fait d'achats depuis un mois environ. Pour les fidéliser, montrez-leur l'importance qui leur est due. Partagez des coupons exclusifs qui peuvent offrir une réduction supplémentaire en plus de toute autre réduction.
Dans la phase de fidélisation des clients, l'objectif est d'empêcher les clients de partir et de les faire revenir. Votre objectif est de les convertir en acheteurs actifs. Une fois qu'ils sont actifs, vous pouvez lancer des campagnes de réengagement pour les maintenir accrochés à votre site Web.
Les points ci-dessus ont un impact direct sur la conversion. Pour l'optimisation des conversions à l'aide des notifications push Web, optimisez chaque étape du parcours client. Deux éléments supplémentaires sont indispensables lors de l'optimisation des notifications push pour les conversions :
Message de notification push
L'une des choses cruciales qui peut vous aider à optimiser les conversions est le texte de la notification push. Assurez-vous de travailler sur le texte avant d'exécuter des campagnes. Suivez les bonnes astuces pour créer un texte percutant. Une astuce consiste à utiliser la langue locale dans le texte. Cela crée un lien émotionnel et augmente également le taux de conversion.
Fuseau horaire du client
En tant que site Web en ligne, vous pouvez avoir des clients dans le monde entier. Chaque zone géographique a des fuseaux horaires différents. Lors de l'envoi de notifications push, sélectionnez le fuseau horaire du client. De cette façon, la notification push sera livrée selon l'heure locale de cette zone géographique.
Par exemple, vous souhaitez envoyer une notification à 16h. Lors de l'envoi en utilisant le fuseau horaire du client, les notifications seront livrées à 16h, heure locale de la zone géographique. L'envoi de notifications push au bon moment a un impact sur l'optimisation des conversions.
Essayez les stratégies ci-dessus et voyez l'impact sur les conversions. Si vous manquez d'idées de campagnes, consultez le guide des notifications push. Vous pourriez y trouver quelque chose de pertinent pour votre objectif commercial.
