Vous voulez connaître les avantages du réengagement client et comment réengager les clients à l'aide de notifications push ? Dans cet article, nous expliquerons les avantages du réengagement client et comment utiliser les notifications push pour le réengagement.
Qu'est-ce que le réengagement client ?
Le réengagement client est l'action que vous entreprenez pour cibler les clients en fonction de leurs actions précédentes. Vous menez différentes campagnes telles que des promotions payantes, des parrainages, des campagnes organiques pour attirer des personnes sur votre site Web. Après avoir effectué certaines actions comme consulter des produits, regarder des vidéos, un visiteur a quitté le site Web.
Ce sont des clients potentiels futurs. Toutes les actions que vous entreprenez pour ramener ces visiteurs sont appelées réengagement client. Par exemple, diffuser des publicités, les appeler, leur envoyer des notifications push sont quelques-unes des activités de réengagement.
Pourquoi le réengagement client est-il important ?
Après avoir déployé beaucoup d'efforts, vous avez obtenu des visiteurs. Cependant, ils n'ont effectué aucun achat et sont partis. Ainsi, tous les efforts que vous avez déployés n'ont abouti à rien. C'est le scénario le plus courant dans les magasins en ligne et hors ligne. Les gens n'achètent généralement pas lors de la 1ère visite.
Le réengagement client vous aide à ramener des prospects potentiels et à les convertir en clients. Puisque vous savez déjà ce qui les intéresse, cela vous permet de personnaliser votre communication. Une étude montre qu'une augmentation de 5 % de la rétention client peut augmenter les profits de 25 % à 95 %.
Quels sont les avantages du réengagement client ?
- Faible coût d'acquisition : Le coût d'acquisition de nouveaux clients est 5 fois supérieur au coût de rétention des clients existants.
- Retour sur investissement plus élevé : Nous connaissons déjà le comportement du client ou du visiteur existant. Nous avons les données sur leurs activités. Cela nous permet de prendre des mesures ciblées et personnalisées qui entraînent un taux de conversion plus élevé.
- Amélioration de la CLTV : À long terme, les clients engagés apportent plus d'affaires à l'entreprise qu'un client régulier. Donc, si vous pouvez continuer à réengager les clients, cela augmentera la valeur à vie du client.
Pourquoi utiliser les notifications push pour le réengagement ?
Il existe plusieurs façons de réengager les clients. L'une des meilleures façons de réengager les clients est d'utiliser les notifications push Web.
Pourquoi utiliser les notifications push pour le réengagement client ?
- Facilité : Le réengagement ne doit pas être compliqué. Les notifications push sont simples à installer et à utiliser.
- Taux d'abonnement plus élevé : Pour réengager les visiteurs, vous avez besoin qu'ils s'abonnent à votre site Web. Par rapport à tout autre canal, les notifications push offrent un taux d'abonnement plus élevé.
- Coût : Par rapport à tout autre outil de réengagement, le coût du réengagement client est le plus bas.
6 meilleures campagnes de réengagement client utilisant les notifications push
Campagne d'abandon de panier
La plupart du temps, les clients n'achètent pas en une seule visite. Ils parcourront le produit, ajouteront le produit au panier mais ne finaliseront pas la transaction. La meilleure façon de récupérer la vente perdue est de lancer une campagne d'abandon de panier.
C'est l'un des meilleurs outils de réengagement. Créez une série de notifications push pour la campagne. Elle sera automatiquement déclenchée lorsque quelqu'un abandonne son panier. Vous pouvez étaler la notification sur quelques heures, jours ou semaines. De cette façon, vous pouvez réengager les utilisateurs qui abandonnent leur panier pour les convertir en clients.
Alerte de baisse de prix
Le prix est le meilleur moteur pour acheter. Il peut être utilisé pour réengager efficacement les clients. Chaque fois qu'il y a une baisse de prix sur le produit, envoyez des notifications push instantanées au client.
La campagne de baisse de prix est l'une des campagnes les plus efficaces pour reconquérir les clients. En raison du prix, de nombreux clients n'achèvent pas leur achat. Ils attendent que le prix baisse dans leur fourchette. Donc, si vous pouvez réengager instantanément les clients lorsque le prix baisse, cela augmentera également le taux de conversion.
Intégration client
Une campagne d'intégration client est un excellent moyen de commencer une relation. Lorsqu'un nouvel utilisateur s'inscrit, elle vous permet de créer la 1ère impression. Créez une série de notifications push dans une campagne d'intégration étalée sur plusieurs mois.
Dans la campagne d'intégration, parlez de votre marque, de vos produits, de vos retours et bien plus encore. L'objectif est de maintenir l'engagement des clients et de leur faire connaître davantage votre marque. Étalez la série de notifications d'intégration sur 2 à 3 mois.
Campagne de déclenchement
Les gens effectuent plusieurs actions sur votre site Web. Suivez les actions pertinentes des clients. Créez des campagnes de déclenchement basées sur ces actions. Elles enverront automatiquement des notifications lorsque l'utilisateur effectuera l'action souhaitée.
Prenons un exemple. Vous offrez 1 cours gratuit sur AdWords au format PDF. Toute personne qui télécharge ce fichier PDF est un prospect potentiel. Configurez une notification de déclenchement à ce sujet. Elle enverra automatiquement une notification à la personne et la réengagera avec votre marque.
Remise personnalisée
Parfois, il suffit d'une touche personnelle pour réengager les clients et les faire revenir. Identifiez les abonnés inactifs et envoyez une notification push personnalisée avec une remise. Une petite remise peut faire beaucoup. Premièrement, ils peuvent effectuer un achat en utilisant le code. Deuxièmement, comme ils n'ont pas visité votre site depuis longtemps, ils exploreront le site.
Cela vous aidera à en savoir plus sur vos clients inactifs et à les segmenter en conséquence. À l'avenir, vous pourrez envoyer des notifications ciblées pour les maintenir engagés avec votre marque.
Cadeau gratuit
Un petit cadeau peut sembler cher mais maintiendra l'engagement de votre client. Parfois, offrez un cadeau au client à l'occasion d'un événement spécial. Il pourrait s'agir de l'anniversaire de l'entreprise, de l'anniversaire du client, du Nouvel An ou de tout autre événement spécial.
L'idée est de rendre la journée spéciale pour les clients. C'est une tactique qui peut certainement réengager vos clients.
Vous connaissez maintenant les avantages du réengagement client et comment réengager les clients. Avec les notifications push, le réengagement client est très facile et efficace. Ofertia, un site d'offres, a réussi à augmenter les utilisateurs récurrents de 39 % grâce aux notifications push. Commencez dès maintenant à utiliser les notifications push pour le réengagement.
