7 façons de déclencher différentes émotions à l'aide de notifications push sur le Web

Qu'est-ce qui incite les utilisateurs à acheter sur votre site Web ? Est-ce une décision logique ou émotionnelle ?

Les neurosciences le prouvent : nous achetons par émotion et justifions par la logique

Nous avons tous tendance à croire que nos décisions d'achat sont logiques. Nous analysons chaque détail, puis prenons la décision finale d'acheter. Par exemple, si la même chemise est disponible chez Nike et une autre marque locale, nous avons tendance à l'acheter chez Nike parce que nous croyons en la marque. De même, en ce qui concerne les téléphones mobiles, nous comparons les fonctionnalités, les prix, etc., pour nous assurer d'obtenir la meilleure offre.

En fin de compte, la plupart d'entre nous ont tendance à acheter ce que nous avons vu dans les publicités ou les bons avis. Les grandes marques ont réussi à créer un lien émotionnel avec les utilisateurs.

Professeur à la Harvard Business SchoolGerald Zaltmandit que 95 % de nos décisions d'achat se déroulent inconsciemment. Parce que notre esprit conscient trouvera toujours des raisons pour justifier nos décisions inconscientes.

Lors des achats, l'émotion joue un rôle décisif dans la décision finale. Pour créer une campagne de notification de site Web optimisée et déclencher la bonne émotion de l'utilisateur, nous devons comprendre ces déclencheurs. En utilisant les notifications push, vous pouvez déclencher différentes émotions dans l'esprit de l'utilisateur. Si nous sommes capables de déclencher la bonne émotion, l'utilisateur deviendra un client fidèle de notre produit. Déclencher la bonne émotion est une bonne stratégie pour augmenter la conversion. En plus du déclencheur, vous devriez également vous concentrer sur la segmentation des abonnés aux notifications push. Les notifications push envoyées à des utilisateurs bien segmentés entraînent une meilleure réponse.

Ci-dessous, vous verrez comment déclencher différentes émotions dans l'esprit de l'utilisateur avec des notifications push de navigateur, avec des exemples de déclencheurs émotionnels :

1 Se sentir spécial

Tout le monde veut se sentir spécial lors d'un achat. Dès la 1ère notification push envoyée, elle doit faire comprendre à l'utilisateur qu'il est spécial. Lorsque vous entrez dans un magasin et que vous êtes accueilli par le personnel, vous vous sentez spécial. Ensuite, on vous fait visiter et on vous offre même une réduction.

Vous devez créer une expérience similaire pour les clients. Créez une série de notifications de bienvenue (drip) à envoyer aux nouveaux utilisateurs. La notification doit contenir un message de bienvenue et un lien vers les produits les plus vendus. Ensuite, envoyez-leur des coupons exclusifs pour les nouveaux clients.

2 Montrer la validation

À l'ère du numérique, le même produit est disponible sur de nombreux sites Web. L'utilisateur a besoin d'une validation ou d'une preuve qu'il achète le bon produit sur le bon site Web. Vous devez instiller la conviction dans l'esprit de l'utilisateur que votre site Web est une marque de confiance et que les produits sont de haute qualité. Pour l'e-commerce, il est très important de segmenter vos abonnés aux notifications push pour envoyer les bonnes notifications.

Vous pouvez créer des campagnes d'avis à l'aide de notifications push et demander au client vérifié de laisser un avis sur son achat. Demandez également au client son avis. Vous pouvez ensuite envoyer une notification aux utilisateurs concernant les avis et les recommandations mentionnés par d'autres clients. Cela aidera à dissiper les doutes dans l'esprit de l'utilisateur concernant votre marque et votre produit.

 

La validation est très importante en matière d'achats en ligne. La validation peut prendre la forme d'avis soumis sur le site Web ou partagés sur les réseaux sociaux. En tant que spécialiste du marketing en ligne, vous pouvez mener des campagnes pour collecter des avis auprès de vos clients. Un bon ensemble d'avis inspire confiance aux nouveaux clients quant à votre site Web.

3 Renforcer la confiance

Souvent, les utilisateurs n'ont pas confiance dans le produit. Ils sont dans l'incertitude quant à savoir si le produit leur conviendra ou s'ils en ont réellement besoin. Par exemple, s'ils regardent une robe pour une fête, ils ne sont pas sûrs qu'elle soit à la bonne taille. De même pour la cuisine, s'ils achètent de nouveaux outils, ils ne sont pas sûrs d'en avoir besoin maintenant.

Avec les notifications push Web, vous pouvez renforcer la confiance grâce à votre campagne contextuelle. Si vous vendez des outils de cuisine sur votre site Web et que le client a abandonné un produit. Envoyez une notification montrant ce qui peut être créé avec ces outils. Essayez de vous connecter à un niveau émotionnel. Vous pouvez même envoyer des recettes et renforcer la confiance qu'ils peuvent préparer un plat incroyable à la maison.

4 Créer un sentiment d'urgence

Personne ne veut manquer de bonnes affaires. S'ils trouvent le produit qu'ils recherchent à un prix réduit, ils peuvent l'acheter immédiatement. Cependant, vous pouvez également créer un sentiment d'urgence dans l'esprit de l'utilisateur quant à la disponibilité du produit. La peur de perdre le produit les pousse généralement à effectuer l'achat. Voici quelques tactiques que vous pouvez utiliser avec les notifications push Web :

Stocks limités uniquement : Avec chaque notification, envoyez une mise à jour sur les stocks. À mesure que le stock diminue, l'utilisateur peut finir par acheter avant qu'il ne soit trop tard.

Chronomètre de vente : Vous pouvez également offrir une réduction sur les produits. Mentionnez que la vente ne durera que 24 heures ou jusqu'à épuisement des stocks.

5 Susciter la curiosité

La curiosité aide souvent à convaincre un utilisateur d'effectuer une action. Sur les réseaux sociaux, vous avez peut-être vu "cliquez ci-dessous et voyez la magie". Et beaucoup de gens cliquent sur ces liens. Il s'agit de susciter la curiosité dans l'esprit de l'utilisateur.

Vous pouvez également susciter la curiosité à l'aide de notifications push Web. Créez une notification ne donnant que peu de détails sur l'offre. Laissez l'utilisateur cliquer lui-même sur la notification pour découvrir le secret.

Lorsque vous ajoutez une limite de temps à la curiosité, cela pousse les utilisateurs à agir rapidement. Ils veulent savoir quelle est l'offre avant qu'elle ne se termine. De cette façon, vous obtenez non seulement un taux de clics plus élevé, mais aussi une conversion plus élevée pour votre campagne.

6 Sentiment de réussite

Le succès est doux. Tout le monde veut réussir. Avec les notifications push, vous pouvez instiller un sentiment de succès dans l'esprit de l'utilisateur. Faites en sorte que l'utilisateur ait l'impression d'avoir accompli quelque chose. Cela fait ressortir leur bonheur et peut entraîner plus d'achats sur votre site. Voici quelques façons d'y parvenir :

Offre spéciale "Early Bird" : créez une remise exclusive et envoyez-la à votre clientèle. Faites-leur savoir que cette remise leur est proposée car ce sont des clients privilégiés.

Mettez en place un programme de fidélité sur votre site. Chaque fois qu'un client effectue 2-3 transactions, améliorez son forfait. Cela crée un sentiment d'accomplissement, comme s'il avait réussi quelque chose.

Soyez comme un ami

Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux. Créez un sentiment de dépendance, qu'ils puissent compter sur vous. Tenez-les toujours informés des événements. Les exemples ci-dessous montrent comment faire preuve de cette attention supplémentaire envers le client :

Si vous êtes un site de voyage et que le client a réservé un vol, mettez à jour le client sur l'horaire du vol. Alertes-le également sur l'heure du vol et d'autres détails.

Si vous êtes un site de cadeaux et que vous avez collecté les dates de naissance des amis et de la famille, tenez l'utilisateur informé des célébrations à venir. Envoyez-lui un rappel de notification avec des suggestions de cadeaux.

Si vous tenez l'utilisateur informé et que vous lui montrez cette attention supplémentaire, l'utilisateur sera plus que ravi d'être associé à vous. Une fois qu'il sera convaincu que vous prenez soin de ses moments spéciaux, il deviendra votre client fidèle et un ambassadeur de votre marque.