La notification push ou la messagerie push est un outil très puissant utilisé par les marques pour les aider à réengager les utilisateurs et à les fidéliser. Cependant, il faut s'assurer qu'elle est utilisée de la bonne manière pour qu'elle soit bénéfique aux utilisateurs, en les informant des dernières nouvelles et en leur fournissant des mises à jour basées sur leurs centres d'intérêt. Attention, cela peut être désastreux si ce n'est pas utilisé correctement et sans stratégie. Si vous souhaitez améliorer le KPI des notifications push, évitez ces erreurs. Alors, quelles sont ces erreurs à éviter lors de l'envoi de notifications push sur le web et sur mobile ?
Vérifiez les 7 erreurs
Les messages push web ne sont pas des e-mails, choisissez donc judicieusement votre page de destination
C'est l'une des erreurs les plus courantes à éviter lors de l'envoi de notifications push. Notez que les notifications push et les e-mails sont des canaux d'engagement marketing mais à des fins différentes. Envoyer des notifications qu'un utilisateur doit conserver et sauvegarder les détails de – comme une confirmation de commande, l'état actuel de la commande, ou envoyer un coupon dans la notification, mais ne pas l'avoir sur une page de destination irrite. Lorsque l'utilisateur clique sur le message, il disparaît et ne peut pas être sauvegardé, par conséquent, la page de destination doit contenir toutes les informations pertinentes, sinon cela dégrade l'expérience utilisateur.
Comment corriger : Rappelez-vous toujours que les notifications push servent à alerter l'utilisateur. Par exemple, les messages avec une offre expirant bientôt, des offres à durée limitée, une alerte de baisse de prix ou un nouveau message que vous avez écrit doivent être envoyés sous forme de notifications push car ils nécessitent une attention immédiate. Les notifications sont destinées à créer une urgence pour l'utilisateur afin qu'il puisse agir immédiatement. Les notifications push sont destinées à une consommation en temps réel. Découvrez les 5 types différents de messages de notification push que les consommateurs aiment recevoir. Si vous souhaitez envoyer un détail spécifique, assurez-vous que lorsque l'utilisateur clique et atterrit, cette page contient le détail pré-rempli du client.
Mauvais moment pour l'envoi des messages push
Le moment est l'aspect le plus critique de toute communication marketing. Si le moment est mal choisi, même les meilleurs messages push recevront peu ou pas d'attention. Comment vous sentiriez-vous si vous envoyiez une notification « Offres sur les livres d'examens » à des étudiants pendant la journée ? Les étudiants reçoivent une notification d'alerte pendant leurs cours. Cela entraînera non seulement un faible taux de conversion, mais pourrait également les inciter à bloquer vos notifications.
Comment y remédier : Collectez le profil de votre client/abonné. Essayez de comprendre le bon moment où ils sont les plus actifs. Vous pouvez également consulter vos données analytiques pour comprendre les fuseaux horaires où la plupart de vos utilisateurs sont en ligne. Si vous utilisez PushEngage, vous n’avez pas à vous inquiéter. Le tableau de bord vous donne un aperçu complet des jours et heures où vous avez un taux de clics plus élevé. Vous pouvez également utiliser la segmentation basée sur les états/pays et planifier les notifications en fonction du pays de cet utilisateur. En utilisant cet aperçu, vous pouvez envoyer des notifications au bon moment. Des études montrent que le taux de lecture des messages pendant les jours de semaine est plus élevé par rapport aux week-ends. Les messages envoyés entre midi et 17h sont susceptibles de recevoir plus de réponses. Apparemment, cela conduira à un meilleur retour sur investissement.
Facile à envoyer ne signifie pas que vous devriez en envoyer trop
C’est encore une erreur courante que les gens commettent en envoyant des messages push. Ne soyez pas trop intrusif en envoyant des messages. Puisque l’envoi de notifications push est beaucoup plus facile et moins cher que par e-mail/courrier, les gens ont tendance à l’utiliser de manière agressive. Imaginez que vous lancez une promotion de vente sur votre site et que vous envoyez l’alerte de baisse de prix (en raison de la vente) aux utilisateurs. Si vous continuez à envoyer des messages sur chaque produit, l’utilisateur sera agacé. Cela peut entraîner une mauvaise réputation et l’utilisateur pourrait se désabonner de vos notifications.
Comment y remédier : Définissez la bonne fréquence pour toutes vos notifications. Vérifiez le meilleur moment pour envoyer des notifications et planifiez-les en conséquence. En règle générale, 2-3 notifications par jour sont un bon nombre. Soyez clair que les notifications push sont des messages d’alerte et sont destinées à être envoyées uniquement si le message nécessite une attention immédiate. Plutôt que d’envoyer des messages réguliers et d’agacer l’utilisateur, il est préférable d’éviter de telles actions.
Notifications sans appel à l’action clair
L’une des principales erreurs que commet tout marketeur lors de l’envoi d’une notification est sans appel à l’action approprié. La durée d’attention d’un utilisateur pour toute notification n’est que de quelques secondes. Si vous envoyez un message push décrivant votre produit ou une offre sans aucune clarté, mais juste un enchevêtrement de quelques mots, le message sera probablement rejeté. Le message ne doit pas du tout être vague, mais doit être clair et concis. Vous avez un nombre limité de textes à ajouter dans votre message de notification, alors soyez direct.
Comment y remédier : Utilisez des mots et des phrases d’appel à l’action éprouvés dans vos messages. Quelques exemples de messages d’appel à l’action incluraient : « expire dans 1 heure », « offre à durée limitée », « dernier appel », « dépêchez-vous », etc. Comme la quantité de texte est limitée, utilisez des images qui dénotent une action claire. Les images ont de meilleurs taux de réponse. Le moyen le plus simple de le faire est d’utiliser PushEngage, qui a la possibilité d’ajouter des images plus grandes avec le logo et le texte. Vous pouvez consulter l’étude de cas récente sur Comment CouponRani a augmenté ses revenus de 15 % en utilisant les notifications push de PushEngage.
Envoi de messages push sans planification adéquate
À l'instar de toute autre campagne marketing, une planification appropriée doit être mise en place lors de l'intégration des notifications push à votre activité marketing. Sans une planification adéquate, vous ne pourrez pas tirer pleinement parti de l'utilisation des notifications push.
Comment corriger : Élaborez un plan sur l'utilisation que vous souhaitez faire des notifications push. Consultez quelques plans principaux que vous pouvez établir pour votre canal de notifications push :
- Réengager l'utilisateur
- Augmenter les vues de page
- Convertir les utilisateurs ayant abandonné leur panier
Découvrez les 5 campagnes de notifications push Web pour stimuler l'engagement client.
Envoi d'une notification unique à tous les utilisateurs
C'est l'une des plus grosses erreurs commises par la plupart des gens lors de l'envoi de messages de notification push. Les marques doivent faire plus d'efforts pour s'assurer qu'elles envoient les bons messages à leurs abonnés. Imaginez que vous envoyiez une notification de baisse de prix à un client qui vient d'acheter le produit. Imaginez l'impact que cela aura sur vos clients. Vous devez cibler votre audience et la filtrer selon ses préférences et leur envoyer des messages push qui les engageront. Alors, arrêtez d'envoyer le même message à tous vos utilisateurs en une seule fois. Utilisez plutôt l'entonnoir pour segmenter les utilisateurs en fonction de leurs intérêts et cela vous sera certainement bénéfique. N'oubliez pas que l'envoi de notifications sans segmentation appropriée, c'est comme tracer des lignes dans l'eau.
Comment corriger : Segmentez votre audience avant d'envoyer les messages en fonction des données démographiques, des fuseaux horaires, du domaine d'intérêt, et également de leur activité au cours des 3 derniers mois. Envoyez maintenant les messages et vous verrez qu'ils obtiendront des taux de conversion plus élevés.
Envoi de messages non personnalisés
Vous avez peut-être lu précédemment les avantages de l'envoi de messages personnalisés. Eh bien, si vous les manquez à tout moment, vous perdez l'opportunité d'attirer plus d'utilisateurs sur votre site. Des études ont prouvé qu'un message personnalisé peut augmenter le taux de conversion de 3,3 % à 5,5 %.
Comment corriger : Assurez-vous toujours d'utiliser des termes et des mots dans vos messages qui évoquent un sentiment de personnalisation. Vous pouvez citer l'une de leurs actions passées pour justifier votre message. Cela augmentera apparemment votre taux d'engagement et de conversion.
Vous avez maintenant vu quelles sont ces erreurs courantes que vous avez commises pendant tout ce temps en envoyant des notifications push. Évitez-les dans votre prochaine notification et vous obtiendrez de meilleurs résultats.
ps : Nous venons de lancer les campagnes de goutte-à-goutte de notifications push Web, qui vous aident à personnaliser votre message.
J'ai appris quelque chose de nouveau aujourd'hui pour éviter certaines des erreurs que j'ai commises auparavant, merci de partager des informations aussi précieuses.