Vous souhaitez réduire l’abandon de réservation sur votre site de voyage ? Nous allons vous montrer les actions simples et faciles qui peuvent réduire l’abandon de réservation sur le site de voyage. Cela ne réduira pas seulement l’abandon de réservation, mais augmentera également les ventes.
De nos jours, nous réservons tous nos projets de voyage via un portail en ligne. À l’instar des autres sites de commerce électronique, les sites de voyage connaissent également l’abandon de réservation. La première étape pour réserver un voyage consiste à remplir le formulaire de réservation. Souvent, les clients abandonnent le remplissage du formulaire lui-même. Selon le rapport de référence sur les notifications push, les sites de voyage utilisent des campagnes d’abandon de panier pour récupérer les revenus perdus. Il existe de nombreuses raisons à l'abandon de réservation.
6 manières simples de réduire l’abandon de réservation sur un site de voyage
Clarté des prix
Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, chacun essaie d’offrir le meilleur prix pour acquérir un client. Cependant, le manque de clarté sur les prix est l’une des principales raisons de l’augmentation de l’abandon de réservation par les clients. Lors de l’affichage des prix, la plupart des sites Web n’affichent pas le prix complet. Ainsi, lorsque l’utilisateur atteint la page de paiement finale, le nouveau prix est une surprise. Cela peut dissuader l’utilisateur de finaliser son paiement.
Meilleure pratique
L’astuce pour réduire l’abandon de réservation en raison des prix est d’être transparent sur le prix final. Affichez le prix détaillé à l’utilisateur sur la page du produit elle-même, y compris les frais supplémentaires tels que les taxes. De cette façon, le client connaîtra le paiement final à effectuer. Avec des détails de prix clairs, le site Web peut éviter la surprise soudaine du changement de prix pour les clients et réduire l’abandon de réservation.
Remplissage facile du formulaire
Pour chaque réservation de voyage, le client doit remplir des formulaires. Si le formulaire est trop long ou si son remplissage prend beaucoup de temps, les chances qu’un client abandonne sa réservation sont élevées. Vérifiez s’il y a des détails inutiles que le client doit remplir lors de la réservation. Votre site Web doit également prendre en charge les réservations mobiles. Comme les appareils mobiles offrent un espace limité, la conception du formulaire de réservation devient très critique pour garantir une expérience utilisateur fluide. Assurez-vous que votre formulaire de réservation est également compatible avec les appareils mobiles.
Meilleure pratique
Gardez un minimum de détails dans le processus de remplissage du formulaire. Une fois que l’utilisateur a terminé la transaction, vous pouvez alors lui demander les autres détails. L’astuce pour réduire l'abandon de formulaire est de minimiser les détails à remplir.
Si le remplissage du formulaire nécessite trop d’informations, travaillez sur une conception intuitive pour une bonne expérience client.
Assurez-vous que votre page se charge rapidement lorsque les clients remplissent les formulaires pour réserver. L’une des raisons de l’abandon du formulaire de réservation est le chargement lent de la page.
Réengagement avec l’abandon de panier/parcours/formulaire
L’abandon de réservation par les utilisateurs est une cause fréquente sur les sites de voyage. C’est quelque chose qui ne peut être évité mais réduit. Cependant, nous devrions également nous concentrer sur la récupération des revenus perdus en raison de l’abandon de réservation.
Chaque fois qu'un utilisateur abandonne sa réservation ou son panier, contactez-le. Cependant, l'envoi de nombreux e-mails, notifications ou appels peut décourager les utilisateurs. Au lieu d'être insistant, donnez aux utilisateurs des raisons de finaliser leur réservation. L'astuce est de réengager efficacement l'utilisateur lorsqu'il abandonne sa réservation.
Meilleures pratiques
Réengager les utilisateurs qui abandonnent leur réservation permet de les convertir, lorsque cela est fait correctement. L'astuce est de tenir l'utilisateur informé de ses interactions récentes sur votre site Web.
- Moment – C'est très crucial. Vous ne voulez pas contacter les utilisateurs trop tard. Vous pouvez utiliser les notifications push Web pour automatiser vos notifications d'abandon de panier.
- Offres – Souvent, les clients abandonnent leur panier à cause du prix. Créez des offres uniques pour les inciter à finaliser leur achat. Vous pouvez offrir des points de fidélité plus élevés, une réduction ou un service gratuit.
- Automatiser – Rendez votre processus de réengagement entièrement automatisé. Créez plusieurs campagnes pour différents types d'abandon. Le client a peut-être parcouru un endroit et est parti, le client a ajouté un forfait de voyage dans son panier mais n'a pas finalisé la transaction, ou le client a quitté le site Web en remplissant le formulaire de réservation. Pour un type d'abandon différent, créez des campagnes distinctes comme l'abandon de panier, l'abandon de navigation ou l'abandon de formulaire. Automatisez vos campagnes afin de ne pas manquer de contacter les clients potentiels à temps.
Raisons de réserver un plan de voyage
Pourquoi quelqu'un devrait-il réserver son plan de voyage sur votre site Web ? Vous avez toutes les réponses ; cependant, vous devez en informer l'utilisateur. Chaque fois qu'un visiteur arrive sur votre site Web, accueillez-le avec les raisons pour lesquelles il devrait réserver sur votre site. Les raisons peuvent être n'importe quoi –
- Meilleure valeur
- Réduction anticipée
- Service gratuit
La tâche consiste à faire en sorte que les visiteurs se sentent spéciaux. Les clients doivent sentir qu'ils obtiendront la meilleure valeur s'ils réservent leur voyage sur votre site Web. Un petit service supplémentaire contribue toujours grandement à établir des relations clients précieuses.
L'astuce est de s'assurer que le message est concis et clair. Si un utilisateur qui arrive sur votre site Web est informé des offres spéciales, les chances qu'il abandonne sa réservation sont faibles.
Avis sur la destination
En tant que site Web de réservation de voyages, vous devriez avoir des informations relatives à toutes ou à la plupart des destinations de voyage sur votre site Web. Chaque fois qu'un client recherche un plan de voyage, montrez-lui les informations relatives à sa recherche.
Meilleures pratiques
Les informations pourraient être les meilleurs endroits à visiter, les endroits où manger, les festivals pendant cette période, les conditions météorologiques et d'autres détails.
Vous devriez également afficher les avis des clients sur la destination. Tout cela aidera le client à prendre la décision finale de réserver le plan de voyage sur votre site Web.
L'astuce pour réduire l'abandon de réservation est d'aider les clients à finaliser leur réservation en partageant des informations pertinentes. N'oubliez pas d'inclure des images lors du partage d'informations.
Campagne ciblée – Segmentation, Déclencheur
Souvent, le client ne termine pas sa réservation lors de sa première visite sur un site web. Vous devez le maintenir engagé et construire une marque dans l'esprit du client. Cela peut être réalisé en engageant régulièrement les clients avec les dernières informations.
Meilleures pratiques
Votre site web doit être en tête des préoccupations des clients lorsqu'ils planifient un voyage. Commencez à utiliser des canaux d'engagement client comme les notifications push web. Pour plus de stratégies de notification push, vous pouvez suivre le guide des notifications push pour les sites de voyage.
- Entretenir les clients – Vous pouvez utiliser les notifications push web pour entretenir le client. Créez une campagne goutte à goutte pour envoyer des notifications push automatiques.
- Segmentation – Segmentez vos clients en fonction de leurs interactions précédentes ou de leur domaine d'intérêt. Envoyez des notifications push ciblées pour engager efficacement les clients.
- Campagnes déclenchées – Créez des campagnes déclenchées en fonction de l'activité du client. Si le client a déjà montré de l'intérêt pour un itinéraire de voyage particulier, envoyez-lui des notifications push pertinentes.
L'envoi de notifications push ciblées aidera non seulement à engager les clients, mais aussi à réduire l'abandon de réservation. Si le client peut associer votre marque au voyage, les chances qu'il abandonne sa réservation seront moindres.
Ceci conclut les moyens simples de réduire l'abandon de réservation sur le site de voyage. Nous ne pouvons pas éviter complètement l'abandon de réservation. Cependant, suivre les conseils ci-dessus peut vous aider à gérer l'abandon de réservation. En effectuant une analyse plus approfondie de votre site web, vous pouvez trouver la zone où le taux d'abandon est le plus élevé. Vous pouvez optimiser ces zones pour réduire votre taux d'abandon de réservation.
