Vous cherchez des stratégies pour stimuler l'engagement client ?
Vous n'êtes certainement pas le seul à rencontrer ce problème. Explorons donc 7 stratégies qui peuvent stimuler l'engagement client pour n'importe quelle marque si vous vous y prenez bien.
Dans cet article, nous avons compilé des astuces provenant de :
- Certains de nos clients qui excellent dans le jeu de l'engagement ;
- Quelques idées que nous utilisons nous-mêmes ;
- Et des stratégies qui ont fonctionné pour d'autres marques ;
Nous allons donc vous donner uniquement des astuces exploitables qui ont prouvé leur succès par le passé.
Êtes-vous partant ? Continuez à lire, alors !
#1. Utilisez les notifications push pour une expérience client transparente
Les notifications push peuvent être votre atout caché.
De plus en plus de marques adoptent les notifications push pour offrir une expérience client transparente. Cela signifie qu'il est très probable que vos concurrents utilisent déjà les notifications push.
La façon la plus courante d'utiliser les notifications push est de combler le fossé entre votre marque et vos consommateurs. Cela inclut les notifications transactionnelles et promotionnelles.
Mais honnêtement, les notifications push peuvent vous aider à faire bien plus. Jetez un coup d'œil à cette collection de notifications push créatives pour vous inspirer.
Le meilleur ? La plupart de ces campagnes sont automatisées, comme celle-ci.
Nous vous recommandons d'utiliser PushEngage pour créer vos notifications push. PushEngage est le logiciel de notification push n°1 sur le marché. Si vous êtes sérieux quant à l'augmentation du trafic et des ventes de votre site Web, vous devriez commencer avec PushEngage dès aujourd'hui.
#2. Concentrez-vous sur la fidélisation de vos clients
Réalité : Il est moins cher de fidéliser un client existant que d'acquérir et d'intégrer un nouveau client. Si vous vous concentrez uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients, il peut être judicieux de consacrer également une partie de votre budget et de votre temps à fidéliser vos clients existants.
Alors, que pouvez-vous faire ?
Une façon très simple de faire en sorte que vos clients se sentent importants et valorisés est de créer un programme de fidélité.
Et non, les programmes de fidélité ne sont pas réservés aux compagnies aériennes. Presque toutes les grandes marques ont maintenant un programme de récompenses.
Cela ludifie l'expérience d'achat pour vos clients et leur donne une incitation à rester fidèles à votre marque. Et oui, vous pouvez envoyer des notifications push sur les points de récompense si vous avez mis en place un programme de fidélité.
Si vous êtes novice en matière de programmes de fidélité et que vous n'en avez jamais mis en place auparavant, essayez d'utiliser Yotpo. Yotpo vous aide à créer des programmes de fidélité instantanés pour votre site Web. Et vous n'avez pas besoin de connaître de code pour l'implémenter.
#3. Devenez viral parfois
Qui ne veut pas devenir viral sur Internet ?
C'est le moyen n°1 de stimuler l'engagement de vos clients. Et toutes les marques sous le soleil le souhaitent.
Le seul problème est...
Comment devenir viral ?
Plus important encore, comment continuer à devenir viral encore et encore ?
La réponse n'est pas le contenu. C'est la création de concours.
Le contenu viral est imprévisible, pour le moins qu'on puisse dire. Et il est carrément impossible de continuer à créer du contenu viral à chaque fois.
Mais les concours ? Vous pouvez organiser des concours toute l'année et les faire devenir viraux à chaque fois si vous pouvez offrir des prix attrayants à chaque fois.
Bien sûr, ce n’est pas tout ce dont vous avez besoin pour créer un concours viral. C’est exactement pourquoi vous devriez essayer RafflePress.
RafflePress est le meilleur plugin de marketing de concours et de cadeaux pour WordPress. En utilisant les modèles prédéfinis de RafflePress, vous pouvez créer des concours viraux qui peuvent vous aider à générer du trafic, à faire en sorte que les visiteurs s’intéressent à votre marque et à promouvoir des offres en une seule fois.
Si vous êtes un professionnel des concours et des cadeaux, vous pouvez créer un concours personnalisé à partir de zéro. Mais si vous êtes nouveau dans le marketing de concours, vous pouvez utiliser les modèles directement prêts à l’emploi et obtenir d’excellents résultats.
Consultez cet article sur les idées de promotion de concours pour vous inspirer.
#4. Analysez vos données pour être plus pertinent
Souhaitez-vous être pertinent pour vos clients ?
Ce n’est pas vraiment si difficile.
Chaque fois que vous publiez du nouveau contenu, vos clients vous disent tout ce que vous devez savoir sur sa pertinence. Regardez vos données analytiques pour découvrir ce que vos clients aiment le plus dans votre contenu.
Sur le papier, cela semble très simple. Mais comment faire ?
Une bonne option est de consulter votre Google Analytics…
Si vous savez lire les données comme un pro.
Mais si vous trouvez qu’il est très facile de vous perdre dans l’avalanche de données de votre tableau de bord Google Analytics, vous devriez essayer MonsterInsights.
MonsterInsights est le plugin Google Analytics n°1 pour WordPress. En utilisant MonsterInsights, vous pouvez vous concentrer sur les données qui comptent et obtenir des informations significatives sur ce que vos consommateurs aiment.
Cela vous enlève vraiment un poids.
La partie vraiment incroyable est que vous pouvez :
- Trouver les catégories de publications les plus performantes
- Découvrir vos meilleurs auteurs si vous avez plusieurs rédacteurs et contributeurs
- Découvrir le contenu le plus performant et les produits e-commerce
Et vous pouvez tout faire depuis votre tableau de bord WordPress !
#5. Résolvez des problèmes hyper-spécifiques dans vos lead magnets
Les lead magnets sont tous les produits de contenu que vous pouvez utiliser pour générer un grand nombre de prospects viables pour votre entreprise. Au cours de la dernière décennie, les lead magnets sont devenus très populaires.
Mais tous les lead magnets ne sont pas créés de la même manière.
La plus grande erreur que la plupart des entreprises commettent avec les lead magnets est…
Avec leur offre de contenu réelle.
C’est exact. Vous devez résoudre un problème hyper-spécifique pour vos clients au lieu d’offrir un livre blanc très général que seules des personnes très techniques comprendront.
Nous ne disons pas que les livres blancs ne fonctionnent pas.
Ils fonctionnent. Pour plus d’idées sur les types de formats de contenu qui fonctionnent bien avec les lead magnets, consultez cet article sur les meilleurs exemples de lead magnets.
Mais le véritable potentiel d’un lead magnet réside dans les niches hyper-spécifiques. Plus vous allez large, plus vous diluez la valeur de votre offre de contenu. Voici un bon exemple de lead magnet qui convertit très bien :
Et si vous recherchez une véritable boîte à outils de conversion qui vous aide à créer des lead magnets qui fonctionnent, vous devriez commencer dès aujourd’hui avec OptinMonster.
OptinMonster a pratiquement été le pionnier du marché des pop-ups et des aimants à prospects dans l'industrie WordPress. Et vous pouvez créer des flux de conversion qui fonctionnent même si vous n'utilisez pas un site Web WordPress. Si vous êtes sérieux au sujet de l'optimisation de vos conversions, OptinMonster est le bon choix pour vous.
#6. Utilisez les retours pour un service client exceptionnel
Oui, le service client est principalement un terme cinématographique.
C'est lorsque des franchises cinématographiques populaires utilisent ce que les fans aiment déjà et leur en donnent plus.
Mais pourquoi Vin Diesel et Harrison Ford devraient-ils avoir tout le plaisir ?
Si vous faites votre marketing correctement, vous générerez une longue liste de clients satisfaits.
Pas seulement des clients satisfaits, attention. Nous parlons de clients heureux qui aiment votre marque et continueront à acheter chez vous parce qu'ils sont amoureux de votre marque.
Pensez : Apple, Nike, Netflix.
Ces marques ont cultivé une armée de super-fans.
Mais comment faire cela pour votre marque ?
C'est simple. Portez attention aux retours. Et ensuite, agissez sur ces retours.
Découvrez cet exemple vraiment cool où un lodge de ski a transformé les retours clients concernant l'un de leurs cours en une publicité réelle :
Si vous n'êtes pas sûr par où commencer, consultez cet article sur comment ajouter un formulaire de retour client à votre site WordPress.
Cela vous aidera certainement à faire un pas dans la bonne direction.
#7. Soyez fier de vos avis et témoignages
L'autre côté de l'écoute des retours est un mur de vos avis et témoignages.
Et oui, vous devriez absolument montrer vos avis et témoignages. En fait, nous recommandons d'avoir une page séparée pour tous vos témoignages et avis.
Allez-y et partagez-les également sur les réseaux sociaux.
Vous devez être fier des bonnes choses que vos clients disent de vous.
En retour, cela encouragera plus de gens à acheter chez vous. Personne ne veut manquer une bonne affaire ou un excellent produit que d'autres adorent.
Cet effet s'appelle la « preuve sociale » et vous devriez absolument en tirer parti autant que possible.
Un bon point de départ est d'obtenir plus d'avis.
Conclusion
C'est tout pour cette fois, les amis !
Utilisez-vous déjà certaines de ces stratégies ? Avez-vous trouvé cet article utile ? Lesquelles aimeriez-vous commencer à utiliser ? Qu'est-ce qui vous empêche de commencer tout de suite ?
Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous. Nous apprécions de discuter avec vous afin de pouvoir créer un contenu encore meilleur.
Si nous devions recommander un point de départ, nous suggérerions de commencer par les notifications push. Il y a beaucoup d'automatisation que vous pouvez faire avec les notifications push. Le meilleur, c'est que vous pouvez voir une amélioration réelle de l'engagement en très peu de temps.
Et si vous débutez avec les notifications push, il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer qu'avec PushEngage. PushEngage est le logiciel de notification push n°1 sur le marché. Ainsi, vos campagnes sont entre de bonnes mains.
Si ce n’est pas déjà fait, commencez avec PushEngage dès aujourd’hui.
