Este artigo foi publicado originalmente em 14 de julho de 2020, na Website Planet. Aqui está o link para o artigo original.
As notificações push do navegador são um dos canais mais recentes disponíveis para aumentar o envolvimento do cliente. Ravi Trivedi, Fundador e CEO da PushEngage explica por que essas notificações são mais eficazes do que o marketing por e-mail e como a plataforma deles segmenta e automatiza notificações push de forma eficaz para que seus usuários recebam o conteúdo que desejam, aumentando os resultados de conversão que você deseja.
O que é PushEngage?
PushEngage é uma plataforma que ajuda a segmentar e enviar notificações push da web automaticamente. Atualmente, atendemos clientes em mais de 150 países e enviamos entre cinco e seis bilhões de notificações push por mês.
O que é uma notificação push?
Os proprietários de sites estão sempre procurando maneiras de obter visitantes recorrentes, e as notificações push da web são um canal recente de envolvimento do cliente que funciona como pop-ups em uma janela do navegador.
Ao contrário do marketing por e-mail, os usuários podem se inscrever em notificações push com um único clique e não precisam inserir seu endereço de e-mail para que você envie mensagens contextuais e personalizadas. É semelhante a uma notificação de aplicativo móvel, exceto que funciona em seus navegadores de desktop e móveis, que têm um alcance muito maior.
Quais são alguns usos das notificações push?
Sites de viagens podem configurar o PushEngage para que os usuários possam solicitar um alerta de preço caso, por exemplo, o preço de um voo de Nova Iorque para Londres caia abaixo de $ 800,00. Agora, se essa passagem estiver disponível por menos de $ 800,00 e eles estiverem online, eles receberão uma notificação pop-up que podem clicar para retornar ao seu site e, esperançosamente, concluir a transação.
A notificação de estoque é outro uso importante da notificação push. Caso você esteja sem estoque de um produto, em vez de perder esse cliente, ele pode agendar para ser notificado por push quando ele estiver disponível novamente. A vantagem do push da web sobre o e-mail é que as notificações push são em tempo real, então você alcança o usuário imediatamente, e as métricas mostram que a capacidade de ação é muito maior.
Se as notificações push não usam um endereço de e-mail, a que estão vinculadas?
As notificações push estão vinculadas ao navegador e se comportam como uma camada dentro da janela do navegador. Os navegadores nos fornecem apenas um token de dispositivo, que mapeia para esse navegador individual, e apenas eles mantêm seu mapeamento. Portanto, nenhuma informação pessoal é trocada quando você recebe consentimento para enviar uma notificação push.
As notificações push são mais eficazes do que o e-mail?
Sim. Ao enviar um e-mail, você provavelmente verá uma taxa de abertura de 10-20%. Como as notificações push contatam os usuários quando eles estão online, o alcance pode chegar a 50-90%. Os usuários também são mais propensos a clicar devido a essa mensagem urgente. Então, digamos que eu envie 100 e-mails. Posso ver de 3 a 5 pessoas clicarem no meu site, enquanto se eu enviar 100 notificações push, terei de 10 a 25 pessoas vindo para o meu site.
Uma outra vantagem fundamental é que, ao contrário dos e-mails, as notificações push podem ser definidas para expirar. Digamos que decida fazer uma venda relâmpago hoje até à meia-noite. Se enviar um e-mail que um utilizador só vê no dia seguinte, é uma má experiência para ele. Mas pode definir um push web para expirar, pelo que, se um utilizador aceder online depois de a venda terminar, nunca verá essa mensagem.
O que é uma notificação de gatilho?
A coisa crucial a lembrar com as notificações push é que os utilizadores não vêm ter consigo; você vai ter com eles. Portanto, não deve enviar coisas que são importantes para si, mas sim o que é importante para eles.
Um alerta de gatilho é um alerta baseado em pedidos do utilizador. Um exemplo seria se um utilizador pesquisasse o seu site de carros usados, mas não encontrasse um carro que quisesse. Ele pode solicitar o recebimento de um alerta sempre que carros adicionais forem adicionados ao seu inventário.
Como pode o PushEngage ser usado para marketing?
Como proprietário de um site, a primeira coisa que deve decidir é quando e como recolher consentimento. Deve pedir quando um utilizador aterrou no site? Depois de ter lido o artigo ou concluído uma pesquisa? No PushEngage, fizemos muita pesquisa e sugerimos esperar até que um utilizador tenha interagido um pouco com o seu site antes de solicitar consentimento.
Depois de ter recolhido consentimento, a segmentação é crucial. Um erro básico de principiante é enviar a mesma notificação para todos, o que, embora seguro, não funciona na maioria dos casos. Isso acontece porque diferentes utilizadores têm diferentes preferências. Um visitante do seu site pode estar à procura de um telemóvel, enquanto outro está interessado num produto de moda.
Portanto, a segmentação eficaz baseia-se no que os utilizadores fazem no seu site. Que produtos estão a navegar? Que conteúdo estão a ler? Estão a ouvir podcasts ou a assistir a webinars?
Como são criados estes segmentos?
Os segmentos podem ser criados de duas formas. O primeiro é por preferência do utilizador. Assim, se um utilizador for fã dos Red Sox ou do Manchester United, pode optar por receber notificações apenas sobre as suas equipas preferidas.
O segundo critério é mais inferido. Ao usar a nossa funcionalidade de inteligência integrada, Auto Segmentation, pode criar segmentos com base em regras que definir. Por exemplo, pode determinar que qualquer pessoa que passe 80% do seu tempo no seu site a ler sobre o Manchester United ou que leia sobre o Manchester United três vezes por semana são definitivamente fãs que devem fazer parte do segmento que recebe notificações do MU. A definição destas regras pode ser feita dentro da nossa aplicação sem necessidade de um programador web para codificação.
Se quiser, pode segmentar ainda mais em micro-segmentos, definindo mais do que uma preferência de utilizador, algo como um diagrama de Venn. Assim, por exemplo, pode selecionar utilizadores que gostam de iPhones e são fãs dos Beatles, ou utilizadores que gostam de iPhones e dos Beatles, mas não de desporto. Com estes segmentos, pode agora criar e enviar notificações personalizadas para um marketing mais eficaz.
O que são respostas automáticas ou campanhas de gotejamento?
Uma campanha de gotejamento é essencialmente uma série automática, de nutrição e cronometrada de mensagens push enviadas aos utilizadores. Vamos usar o exemplo anterior de alguém à procura de um carro usado. Pode agora colocá-lo numa campanha de gotejamento, que no Dia 1 lhe enviará uma notificação push do seu novo inventário. No Dia 2, poderá enviar-lhe informações sobre seguros para carros usados e no Dia 3, talvez enviar um artigo sobre o que procurar ao comprar um carro usado.
Uma campanha de gotejamento clássica seria o gotejamento de boas-vindas, onde envia um cupão de boas-vindas a novos utilizadores assim que eles se registam.
Alguns gotejamentos são acionados por ação do utilizador. Talvez o gatilho mais popular seja o abandono do carrinho, onde uma notificação push é enviada para lembrar os utilizadores sobre os itens no seu carrinho, para que voltem e concluam a sua compra. Outro gatilho seria o abandono do navegador. Pode decidir, por exemplo, que sempre que um utilizador visualizar o mesmo produto três vezes em dez dias, lhe envie uma notificação de nutrição sobre esse produto.
Todo o conceito é automatizar estes alertas, para que funcionem em piloto automático. Os exemplos que dei até agora são principalmente para sites de eCommerce, mas funcionam para qualquer tipo de site. Um site de notícias pode enviar notícias de última hora, sites de astrologia podem enviar horóscopos diários, sites de meteorologia podem enviar o tempo diário, e bloguistas podem enviar notificações push sempre que publicarem conteúdo novo. E claro, a segmentação também pode ser usada. Um bloguista de tecnologia que escreve sobre programação Android e iOS pode ter notificações push enviadas ao seu segmento Android quando publica sobre Android, e notificações enviadas ao seu segmento iOS quando escreve sobre iOS.
Em termos de métricas, em sites de eCommerce, vemos entre 5% a 20% de tráfego ou receita extra gerada por estas notificações push, e em sites de conteúdo entre 10% a 35/40% de visualizações de página adicionais.
É possível fazer testes A/B no PushEngage?
O teste A/B é um conceito vital em marketing, por isso certificámo-nos de incluí-lo também no PushEngage. O teste A/B é quando divide o seu público em duas partes, A e B. Ao enviar a cada grupo uma notificação push diferente, pode testar qual mensagem ou imagem funciona melhor e usar a vencedora em campanhas subsequentes. Pode até fazer um teste A/B/C onde pega numa amostra de talvez 30% e testa metade com A e metade com B, e depois envia a notificação vencedora para C – os restantes 70%.
Que tipo de análises e insights gera?
As nossas análises começam logo no início com relatórios diários sobre a sua taxa de adesão e continuam através de todas as fases do seu playbook.
Relatamos cada notificação push, incluindo quantas visualizações e cliques recebeu, e a taxa de cancelamento, bem como geramos relatórios diários sobre as visualizações e cliques extra que a sua marca está a obter.
Uma parte muito importante do nosso reporting é, claro, o rastreamento de receita. Mostramos quantos checkouts foram impulsionados pelas suas notificações web, quer tenha sido um alerta de stock, carrinho abandonado, abandono de navegador, etc.
Como temos muitos dados agregados, produzimos relatórios de referência por tipo de setor e região. Assim, se você for um site de comércio eletrônico nos EUA, pode consultar o relatório para ver a taxa média de adesão para notificações, a taxa de cliques para segmentação ou a melhor hora e dia da semana para enviar notificações.
E estamos sempre a trabalhar em novas funcionalidades de IA para gerar melhores resultados. O Envio Inteligente, que será lançado muito em breve, pode rastrear a(s) hora(s) habitual(is) em que um utilizador consome conteúdo no seu site e enviar automaticamente as suas notificações push na melhor hora para otimizar visualizações e cliques.
