Notificações do Navegador da PushEngage Fizeram Maravilhas Por Nós – Wakeel Zaki, Diretor da Sanaulla Store

Um desafio que todos os proprietários de lojas enfrentarão é como aumentar as suas vendas online. E a explosão de crescimento só tornou tudo mais difícil. Todos os empreendedores sabem a importância de comercializar online e ganhar visibilidade. No entanto, esses mesmos indivíduos também conhecem a tarefa difícil e tremenda envolvida. Mas existem definitivamente algumas formas de comercializar o seu negócio que oferecem um bom retorno sobre o investimento.

Wakeel Zaki, Diretor da Sanaualla Store, conta-nos aqui como usou o Facebook para ganhar visibilidade e notificações push para reter e reativar os seus clientes, e levou o seu negócio ao nível em que se encontra hoje.

“A reativação é a chave e levamos isso muito a sério”

Hoje interagimos com Wakeel Zaki, Diretor da loja Sanaulla.

1. Olá, é um prazer entrevistá-lo, por favor, apresente-se ao nosso público no seu próprio estilo. 

O meu nome é Wakeel. Sou do Paquistão e gerencio um site de comércio eletrónico www.sanaullastore.com. Tenho 30 anos e comecei o negócio de comércio eletrónico em 2010, quando tinha 20 anos.

2. Dê-nos detalhes breves sobre a sua empresa atual e o que ela faz? 

Especializamo-nos na venda de coleções de marca paquistanesas de vestuário feminino não costurado. Somos uma loja multimarcas e temos em stock mais de 175 marcas locais. Somos um dos maiores vendedores online a nível local e internacional.

3. Que táticas de marketing empregou para gerar as primeiras cem novas vendas desde que começou? 

Inicialmente, quando começámos em 2010, o nosso marketing focava-se apenas no Facebook, pois na altura não havia outros meios importantes disponíveis, além de que também nos faltava conhecimento nessa altura.

4. Que canal de marketing tem sido benéfico para si em termos de obter mais tráfego e clientes? 

Recentemente, para atrair clientes relevantes para o nosso site, os nossos meios de eleição são o boletim informativo e as notificações push web. Para notificações push web, estamos a trabalhar com a PushEngage e estamos bastante satisfeitos com os serviços e especialmente com o seu apoio.

5. Como gera conforto e confiança entre os seus clientes, para que comprem o seu produto? 

Comunicamos com os nossos clientes o tempo todo. Para um cliente recorrente é fácil, pois o cliente já fez encomendas antes e a confiança está estabelecida. No entanto, para novos clientes, garantimos que todas as atualizações de encomendas são devidamente enviadas por e-mail e SMS. Qualquer dúvida que o cliente possa ter é respondida em poucas horas. Geralmente temos um bom nível de satisfação do cliente, é por isso que a nossa taxa de retenção de clientes é alta.

6. O ranking orgânico gera tráfego gratuito. Que tipo de estratégias empregou para melhorar o tráfego orgânico? 

Nos últimos 2 anos, trabalhámos muito em SEO. E como resultado, agora recebemos muito tráfego do Google.

7. Pode partilhar alguma estratégia de crescimento que tenha funcionado para si? 

Como a nossa categoria de produtos é um pouco cara, focamo-nos sempre na retenção de clientes em vez de ir agressivamente atrás de novos clientes. Com clientes retidos, obtemos um bom boca a boca e é assim que construímos novos clientes.

8. O reengajamento é a chave para obter negócios repetidos de clientes existentes. Concorda com isto? Como reengaja os clientes? Já considerou usar notificações push da web para o mesmo? 

Absolutamente. O reengajamento é a chave e levamos isso muito a sério. Usamos lembretes de carrinho e notificações de abandono de navegador com o push engage e isso faz maravilhas por nós.

9. Que passos deu para tornar esta empresa uma Grande Marca? Que estratégia de marketing empregou para o branding? 

Ainda estamos a crescer. Com marketing multicanal, trazemos tráfego suficiente para superar todos os nossos concorrentes. Executamos todos os tipos de campanhas de venda de novidades para clientes existentes e potenciais novos clientes.

10. Qual é o próximo marco para a empresa? 

Adicionar mais linhas à nossa oferta. Como calçado, cosméticos, roupa de dormir e roupa desportiva.

11. Na sua opinião, que competências um profissional de marketing deve possuir para ter sucesso? 

Capacidade de se adaptar ao que as pessoas à volta estão a fazer. Aprendiz rápido. Deve ser agressivo no marketing. Compensa sempre.

12. Qual é o melhor conselho que gostaria de dar aos futuros profissionais de marketing? 

Continue a experimentar todas as plataformas de marketing disponíveis.