Como Usar Notificações Push para Aumentar o Envolvimento do Cliente

Quer saber como usar Notificações Push para aumentar o envolvimento do cliente? As Notificações Push provaram ser uma das melhores ferramentas de envolvimento do cliente. Neste artigo, explicaremos como diferentes ideias de notificações push podem aumentar o envolvimento do cliente.

Está a observar um aumento no tráfego para o seu website. No entanto, a conversão não está a aumentar ao mesmo ritmo e está a diminuir. A razão é o envolvimento. Está a manter os utilizadores envolvidos no seu website mesmo depois de terem saído do seu site? As pessoas geralmente não compram numa única visita, mas sim em várias visitas. Precisa de reativar os seus visitantes para os converter em clientes.

As Notificações Push são a melhor ferramenta para envolver os clientes. São fáceis de usar e oferecem um ROI mais elevado em comparação com qualquer outra ferramenta de envolvimento. Consulte estudos de caso de notificações push para ver como um website de comércio eletrónico obteve mais de 10% de conversão ao envolver visitantes.

Devido ao elevado acesso à Internet móvel nos últimos anos, o declínio na taxa de abertura de e-mails aumentou consideravelmente e, em seguida, surgiram novos canais para que as mensagens fossem ouvidas. As Notificações Push de Navegador são as mais influentes entre todos eles.

A tecnologia de Notificações Push entrega mensagens aos dispositivos dos utilizadores a partir de um website, mesmo que o utilizador não tenha aberto o navegador. Esta mensagem que aparece no seu ecrã é clicável e, assim, aumenta as hipóteses de ser vista.

Diferentes tipos de Notificações Push são:

• atualizar os leitores sobre novas publicações ou qualquer conteúdo,
• notificar os subscritores sobre um evento futuro ou e-books, webinars recém-publicados,
• aumentar a base de subscritores
• promover novos produtos e serviços
• envolver utilizadores que saíram do seu website
• restaurar carrinhos abandonados
• atualizar instantaneamente os clientes sobre a venda flash

As Notificações Push de Navegador são uma ótima maneira de aumentar o envolvimento do cliente se se concentrar em fornecer informações valiosas aos seus clientes. O envolvimento do cliente resulta em visitas repetidas e compras. Portanto, é mais importante conhecer as táticas para saber como envolver os seus clientes para os transformar em subscritores.

Aqui está a nossa lista de campanhas eficazes de Notificações Push para aumentar o envolvimento do cliente:

1. Campanha de On-Boarding de Subscritores

Esta é a primeira notificação push que deve configurar sem falhar. Sempre que um novo utilizador se subscreve, precisa de o manter envolvido e trazê-lo de volta ao seu site.

Pode criar uma campanha de on-boarding usando a funcionalidade Drip. É acionada automaticamente quando alguém se subscreve à sua notificação push. Isto dá-lhe a oportunidade de informar o utilizador sobre a sua marca e produto. Criar uma campanha de marca em drip é muito simples.

Identifique tudo o que quer partilhar com o seu subscritor para o manter envolvido. Crie uma série de notificações push para a campanha de on-boarding a serem enviadas em intervalos regulares. Abaixo está uma campanha de on-boarding de exemplo para um site de viagens.

Como pode ver acima, o website está a mostrar os benefícios de subscrever a notificação push. Sugere até destinos de viagem, bem como códigos de cupão.

2. Campanha de Inventário Esgotado

Ficar sem stock de um produto é algo comum, especialmente para artigos de venda rápida. No entanto, as pessoas continuam a visitar o seu website à procura desse produto.

Estas pessoas estão altamente interessadas no seu produto. Para manter o seu cliente envolvido, peça-lhe para subscrever e receber atualizações sobre o produto. Isto tem dois benefícios:

• Aumenta a sua base de subscritores
• Mantém os seus subscritores envolvidos.

Assim que o seu produto estiver de volta, pode atualizá-los instantaneamente através de notificações push de alerta de inventário. Pode também atualizar o utilizador sobre o número de unidades atualmente disponíveis através de uma campanha de alerta de inventário. Isto criará uma sensação de escassez do produto na mente do utilizador e poderá aumentar a taxa de conversão.

Pode até atraí-los com uma oferta. Isto pode impulsionar o envolvimento do seu utilizador e aumentar a sua receita.

3. Carrinho de compras abandonado

O problema mais comum de qualquer negócio online é o abandono do carrinho. As pessoas abandonam o carrinho por uma variedade de razões. A boa notícia é que pode facilmente reativar esses utilizadores com uma campanha de notificação push de abandono de carrinho.

Esta é uma das campanhas com maior conversão. A Wicked Weasel gera 2 a 4 mil dólares apenas com a campanha de abandono de carrinho.

Assim que configurar a campanha de abandono de carrinho, esta funcionará em modo automático. Pode usar os modelos de abandono de carrinho para criar uma série de notificações push.

4. Alertas de Queda de Preço

O preço é um motivador muito forte na decisão de compra. Muitos compradores comparam preços e estão dispostos a esperar que o preço baixe antes de comprar. Eles até comparam o preço em diferentes websites.

Estes clientes já estão determinados a comprar o produto e o único fator é o preço. Esta é uma excelente oportunidade para impulsionar o envolvimento do cliente, alertando-o sobre qualquer alteração de preço. Pode ativar alertas de queda de preço no seu site usando notificações push.

Sempre que houver uma queda de preço, será enviada automaticamente uma notificação ao subscritor. Pode decidir o nível de queda de preço no qual deseja enviar a notificação.

5. Campanha Baseada em Ações

Cada website tem múltiplos pontos de contacto. Decida quais são os mais cruciais para o seu negócio. Por exemplo, para um website SaaS, "descarregar pdf" é um ponto de contacto forte que mostra o nível de interesse.

Pode criar notificações push de gatilho com base na ação do cliente para aumentar o envolvimento. No exemplo acima, o cliente descarregou o PDF, o que mostra que o subscritor está interessado. Pode acionar uma série de notificações push que agregam valor para o subscritor.

Da mesma forma, para um website de comércio eletrónico, a avaliação do produto é muito importante. Usando uma campanha de gatilho, pode facilmente criar uma campanha de avaliação de produto que será acionada automaticamente sempre que um cliente compra um produto, mas não partilha nenhuma avaliação.

A campanha de gatilho dá-lhe a flexibilidade de conceber quaisquer campanhas com base na ação do cliente. Pode criar o seu próprio conjunto de gatilhos e implementar a campanha.

Aqui ficam algumas dicas ao criar e executar estas campanhas  – 

1. Use Mensagens Personalizadas

Uma mensagem push personalizada tem mais impacto do que uma normal. Aumenta a taxa de cliques em 25%, com base nos dados que observámos. É revelado que a maioria dos consumidores responde a uma mensagem da sua marca favorita se esta for personalizada. Por isso, avance!  Para personalizar, pode consultar a nossa funcionalidade de segmentação automática aqui.

3. Agende notificações com base na geolocalização local

Qualquer utilizador pode ficar irritado se o seu telemóvel tocar numa hora estranha. Por isso, certifique-se de que agenda as mensagens com base na geolocalização local. Para isso, utilize a funcionalidade de fuso horário do cliente. Envia uma notificação com base no fuso horário do assinante. Além disso, nunca se esqueça de colocar uma data de expiração na notificação.

3. Monitorize estatísticas de notificações push para melhorar o envolvimento

Verifique a sua taxa de cliques, os seus assinantes, e estes números dir-lhe-ão se está a ter um bom desempenho ou não. Pode acompanhar os seus assinantes inativos e reorientar os seus utilizadores na próxima vez que enviar a sua notificação push.

Outra forma de impulsionar o envolvimento do cliente é enviando notificações push com base na emoção. Planeie os gatilhos emocionais para enviar notificações push. Isto melhorará o envolvimento do cliente também.

Se leva a sério o envolvimento do cliente, comece a usar notificações push. Pode facilmente impulsionar o envolvimento do cliente e aumentar as conversões. Se ainda não se registou no PushEngage, avance e registe-se e ative estas campanhas. Pode consultar o exemplo de notificação push para ver como funciona. O PushEngage agora suporta AMP também, o que pode ajudá-lo a gerar mais tráfego.