プッシュ通知は、ユーザーの注意を引くための侵入的な方法のように思えるかもしれません。そのため、マーケターは導入が理にかなっているかどうかをためらうことがよくあります。統計によると、それは理にかなっています。プッシュ通知を受け取ったユーザーの90％が開きます。ウェブサイトやアプリの訪問者の50％は、価値のある情報を提供してくれる限り、通知をまったく気にしません。
マーケティングチームは、プッシュ通知、ニュースレター、ウェルカムメッセージキャンペーンを最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか？マルチチャネルマーケティングの利点と課題は何ですか？今日はこれらの質問やその他の質問に答えます。
プッシュ通知とは？
誰かが電話したりテキストを送信したりすると、スマートフォンやコンピューターに表示されるSkype、Slack、Messengerのポップアップタブはプッシュ通知です。定義上、それはユーザーがウェブサイトやアプリを使用していないときでも読み取ることができるメッセージです。
プッシュ通知は最近人気があるため、マーケターはエンゲージメントとコンバージョンを増やすためのプッシュ通知戦略を作成しました。
- 情報プッシュ通知。これらは、アプリユーザーに最新のアップデートをインストールする時期を知らせたり、予約や今後の旅行をリマインドしたり、他のユーザーが自分のアカウントとやり取りしたときに（たとえば、Instagramがあなたの写真にダブルタップしたときに送信するアラートなど）人々に知らせたりします。
- ローカライズされたプッシュ通知。これらのメッセージは、通知の内容と一致する地域にいるアプリユーザーがいる場合にトリガーされます。たとえば、海外旅行中にGoogleマップが、新しい場所で最も人気のある場所をチェックするように勧めるプッシュ通知を送信する場合があります。
- 再エンゲージメント通知。これらのメッセージは、マーケティングマネージャーがしばらくアプリを訪問していないユーザーと連絡を取るのに役立ちます。「しばらくお会いしていません」というメッセージが最も一般的で、アプリを開いて使い続けるか、完全に削除するように促します。
- プロモーションプッシュ通知。販売者はこれらの通知を使用して、買い物客に有利なオファー、セール、または景品コンテストについて知らせます。
- カスタマーサポートプッシュ通知。これらのメッセージは、アプリユーザーまたは顧客にアンケートに記入して製品/サービスの品質を評価するように促します。後で、マーケティングおよび製品開発チームは、コミュニケーション戦略、製品デザインの調整、または新しいオファーの作成の参照としてデータを使用します。
プッシュ通知を使用する5つのメリット
ユーザーにモバイルアプリを開いて操作してもらうのは簡単ではありません。アプリウィンドウを開くには、ブラウザタブを切り替えるよりも時間がかかります。しかし、プッシュ通知は人々の注意を引くことをはるかに簡単にします。Webプッシュのベストプラクティスに従うことで、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。
スターバックス、Google、その他のトップ企業にとって、プッシュ通知が不可欠なプロモーション戦略である理由は次のとおりです。
1.コンバージョン率の向上
顧客が購入の決定をためらっている場合、プッシュ通知とメールは、顧客に意思決定を促す方法となります。最も顕著なプッシュ通知のユースケースの1つは、大手ファッションブランドであるLa Redouteが、ブラウザ内通知を使用してユーザーにチェックアウトを促したことです。プッシュ通知と通常のトランザクションメール配信を使用することで、同社は放棄されたカートの問題に対処し、顧客生涯価値を改善し、クリック率を3倍に向上させることができました。
2. 顧客とのやり取りをパーソナライズする
マーケターがプッシュ通知を好む理由の1つは、アプリユーザーとより深く個人的なレベルでつながるのに役立つことです。例えば、Ticketmasterは、ジオロケーションされたプッシュ通知を活用して、バンドやスポーツチームのファンに、お気に入りのアイドルやアスリートが近くのイベントに参加しているときに知らせました。
顧客とのやり取りをパーソナライズすることは、チケット販売とイベント参加の両方を増加させ、状況を一変させました。
3. エンゲージメントを維持する
メールやソーシャルメディアとは異なり、プッシュ通知は、顧客ジャーニーのマイルストーンを通じてユーザーを段階的にガイドすることができます。それ以外にも、The Bumpのように、プッシュ通知を競争上の優位性に変えたアプリもあります。
初めての母親向けのこのツールは、女性が赤ちゃんの成長を追跡し、授乳時間を忘れず、母親であることの苦労を乗り越える際に冷静さを保つのを助けるために通知を使用しています。
Netflixも、ユーザーにプロフィールに合った新着情報をプッシュ通知で知らせます。これにより、プラットフォームはユーザーエンゲージメントを非常に高く保ちます。
4. ブランド認知度を向上させる
プッシュ通知は、人々があなたの会社を競合他社と区別するのに役立つ、コミットメントの少ない方法です。ブランド名やロゴの使用のような小さなディテールが、ブランド認知度に大きな違いをもたらす可能性があります。
あなたが提供する製品のタイプを探しているときに、あなたの会社が店舗やオンラインで見える場合、買い物客は、ニュースレター、トランザクションメール、およびプッシュ通知を通じて定期的にそれらを見ているおかげで、名前やロゴがなじみがあるという理由だけであなたの製品を選択することを検討するでしょう。
5. ユーザー行動に関する洞察を提供する
マーケターがユーザーとつながるのに苦労する理由の1つは、連絡を取っている人々を知らないことです。大規模なオーディエンスにアピールする場合、ユーザーの興味、アプリ内での行動習慣、その他の関連メトリックを追跡するのは困難です。プッシュ通知は、マーケターがオーディエンスをよりよく知るための役立つツールです。
これらの通知がキャプチャするのに役立つマーケティングメトリックの概要を次に示します。
- ユーザーがアプリとのやり取りに最も快適に感じる時間
- プッシュ通知を表示するために人々が使用するデバイスとオペレーティングシステム。
- エンゲージメントが最も高かったメッセージのコンテンツとライティングスタイル。
- アプリのアンインストール数が最も多かったメッセージ。
プッシュ通知があれば、マーケティングを闇雲に行う必要はありません。代わりに、あらゆる意思決定を促進するのに十分な全体像のデータを活用できます。
5つのベストマルチチャネルマーケティング実践方法
はっきり言って、プッシュ通知とメールは諸刃の剣です。一方では、マーケターがアプリ、ウェブサイトのユーザー、見込み顧客とつながるのに役立ちます。
一方で、それらはしばしば迷惑で侵入的と見なされ、最悪の場合、人々があなたのアプリを完全に削除する理由になる可能性があります。
プッシュ通知を最大限に活用し、侵入の落とし穴に陥らないようにするにはどうすればよいでしょうか？確立された確実な答えはありませんが、プライバシーを侵害することなくアプリユーザーと連絡を取り続けるのに役立つヒントを以下に示します。
1. 適切なタイミングを選ぶ
現実の関係と同じように、マーケティングにおいてもタイミングはすべてです。午前12時過ぎに友人に電話して、彼があなたのそばにいてくれることを期待するのは不合理です。人々が見ていない、または気にしていないときにプッシュ通知を送信するのも同様です。
マーケティングキャンペーンのタイミングが正しいことをどのように知るか？意思決定のために統計を使用してください：
- 午前7時から10時がプッシュ通知を送信するのに最適な時間です。
- 午後6時から10時も有効な選択肢です。それほど効率的ではありませんが、仕事から帰宅したときに携帯電話をチェックする習慣を利用します。
- 午前11時から午前5時の間にメールを送信することは、マーケターにとって絶対に避けるべきです。メッセージの可読性はゼロに近くなります。
2. 価値を提供する
プッシュ通知がエンドユーザーを迷惑にさせるのではなく、アプリの使用やビジネスの更新の追跡を容易にするようにするには、プッシュ通知用の簡潔で実行可能なコピーを作成します。個人的なつながりのタッチを追加することも忘れないでください。パーソナライゼーションは違いを生みます。
まず、これらのヒントを使用して、プッシュ通知とメールをより価値主導型にしましょう：
- 目標を念頭に置いて作成してください。ユーザーに送信する各メッセージは、特定の操作を完了したり、定義された目標を達成したりするのに役立つはずです。
- 命令文を使用して、ユーザーがアプリ/ウェブサイトを操作できるようにします。たとえば、「当社の新しいオファーをチェックアウトするために、当社の会社が新しいオファーを立ち上げました」の代わりに、「私のオファーをチェックアウトする」を選択します。
- 一人称代名詞を使用してください。非公式な通知は、はるかに簡単で楽しい読み物です。また、「私たち」の代わりに「私」を使用すると、あなたとユーザーは同じ人間対人間のレベルでやり取りできます。
- プッシュ通知を短く保ちます。20〜90文字がプッシュ通知メッセージの理想的な長さです。
3. 戦略を立ててテストする
事業主がマーケティング活動を真剣に受け止めないことはよくあります。
私の経験では、キャンペーンが達成すべき目標を理解しているかどうかで、大きな違いが生まれます。他のマーケティングキャンペーンと同様に、ニュースレターやプッシュ通知の配信にも、設定されたマーケティング戦略が必要です。
- アプリユーザーやウェブサイト訪問者が特定のアクションを完了した後に受け取るすべての通知やメールを含むセールスファネルを作成します。
- コピーとビジュアルをA/Bテストします。リッチ通知とテキストベースの通知のどちらがより効果的かについては、断定的なことは言えません。ご自身で知る必要があります。コピーについても同様です。ユーザーが共感できるスタイルを作成するには、試行錯誤が必要です。
- レポートに細心の注意を払ってください。各プッシュ通知に続いた開封率、コンバージョン、アプリエンゲージメントを追跡することで、間違いやベストプラクティスを特定し、前者を排除し、後者を活用することができます。マーケティング管理および生産性向上ツールはたくさんあります。いくつかの調査の後、あなたは間違いなく究極のキャンペーン管理ツールセットを作成できるでしょう。
4. プッシュ通知をセグメント化する
すべてのアプリ内通知がユーザーにとって同じように重要であるわけではありません。一部は、新しいオファーの発見、製品レビューの投稿など、潜在的な機会を提供する以外に直接的な価値を持たない一方で、他の通知はユーザーの効率にとって不可欠です。MessengerやSlackの通知を考えてみてください。これらがないと、私たちは仕事関連で大きな混乱に陥るでしょう。
ビジネスオーナーまたはマーケティングマネージャーとして、さまざまなプッシュ通知タイプの価値と重要性を客観的に評価し、それらを個別に追跡する必要があります。緊急のプッシュ通知と緊急でないプッシュ通知では、異なるスケジュールを設定する必要があります。
結論
プッシュ通知が、お気に入りのアプリを削除したくなるような迷惑なトレンドにすぎないと思っているなら、その意見を再考する時です。トップクラスの企業のマーケターは、プッシュ通知の可能性を強力な方法で活用し、ユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させ、コンバージョンを最大化する方法を学んでいます。プッシュ通知キャンペーンの効率性は、このマーケティングキャンペーンをどれだけ意識し、それにどれだけコミットしているかにかかっています。
簡潔で魅力的なコピーを作成し、プッシュ通知をテストし、そのパフォーマンスを監視するために時間をかけることで、アプリユーザーとつながる効率的な方法をすぐに見つけることができるでしょう。
