かつては、一度メールを送信するだけで、顧客が店舗やウェブサイトに来てくれるのに十分だった時代を覚えていますか？今日の世界では、それはマラソンにビーチサンダルで現れるようなものです。
顧客はどこにでもいます。スマートフォンでスクロールし、ウェブサイトを閲覧し、プッシュ通知をタップし、ストーリーをスワイプしています。顧客は、ブランドが顧客がいる場所に現れ、メーリングリストではなく、人間のように話しかけてくれることを期待しています。
だからこそ、マルチチャネルマーケティングは中小企業にとってゲームチェンジャーとなったのです。そして、PushEngageのようなツールを使えば、これを正しく行うために本格的なマーケティング部門は必要ありません。
私たちがどのようにしてこの状況に至ったのか、そして燃え尽きることなく、最新のツール（そしてAI！）を使ってどのように追いつくことができるのかを、簡単に見ていきましょう。
マルチチャネル通知を今すぐ送信！
マルチチャネルマーケティングは、リピートトラフィック、エンゲージメント、売上を自動的に伸ばすのに役立つ、非常に効果的で低コストなマーケティングツールです。
Eメール時代：すべてが始まった場所
多くの中小企業にとって、Eメールはデジタルマーケティングの最初の入り口でした。
手頃な価格で、設定も簡単で、数回のクリックで数千人の顧客にリーチできました。Mailchimp、Constant Contactなどのプラットフォームにより、ニュースレター、製品アップデート、お知らせの送信が簡単になりました。
Eメールが機能した理由：
- 高いROI（一部の調査では、1ドルあたり36ドルのリターンがあったと報告されています）
- オーディエンスリストを完全に管理できる
- プロモーションやロイヤルティ構築に最適
しかし、時間が経つにつれて、何かが変わりました。
人々は受信トレイを無視し始めました。プロモーションタブが生まれました。開封率が低下しました。顧客は、より関連性が高く、タイムリーで、パーソナルなコンテンツを期待するようになり、一般的な一斉送信にうんざりしていました。
顧客は忙しくなり、複数のチャネルに分散した
スマートフォンが普及し、ソーシャルメディアが爆発的に普及するにつれて、顧客の行動は劇的に変化しました。顧客はブランドとのやり取りにEメールだけに頼らなくなりました。
今日のあなたの顧客は、次のことを行うかもしれません：
- ラップトップであなたのウェブサイトを閲覧する
- 昼食時にあなたのInstagram投稿を見る
- Netflixを見ながらウェブプッシュ通知をクリックする
- 外出先で割引コード付きのSMSを受け取る
シングルチャネルマーケティングは機能しなくなりました。Eメールが悪かったのではなく、十分ではなかったからです。中小企業は他のチャネルをテストし始めました：
- SMS：迅速でパーソナル、フラッシュセールや注文更新に最適
- モバイルプッシュ：アプリに最適ですが、モバイルユーザーに限定されます
- ウェブプッシュ通知：軽量で設定が簡単、メールアドレスを必要とせずに訪問者を再エンゲージできます
- ソーシャルメッセージング：顧客はFacebook、Instagram、さらにはWhatsAppで製品に関する質問をするようになりました
突然、気が狂うことなく、すべての適切な場所に存在する方法が必要になりました。
マルチチャネルマーケティングが不可欠（オプションではない）になる
現実はこうです：顧客はあなたのブランドから複数の方法で連絡を受けることを期待しています。そして、メッセージがその瞬間に合っていることを望んでいます。
そこでマルチチャネルマーケティングの出番です。これは、メール、SMS、プッシュ通知、さらにはサイト内メッセージなど、あらゆるチャネルでお客様にリーチし、それらを連携させて成果を上げることを意味します。
例：カート放棄が発生した場合
- メール：商品情報とともに、丁寧なリマインダーを送信
- ウェブプッシュ：短いプッシュ通知と割引でフォローアップ
- SMS（オプトインした場合）：「在庫残りわずか！」のように緊急性を加える
PushEngageを使用すると、ツールを切り替えたり、代理店を雇ったりすることなく、このシーケンス全体を自動化できます。すべてを連携させ、少ない労力でより多くの売上を達成するのに役立ちます。
なぜ効果があるのか：
- 人々は異なる時間に異なるチャネルをチェックします
- 見てもらえるチャンスが増えます
- メッセージがより自然でタイムリーになります
中小企業にとって、これは「より多くを行う」ことではなく、「より賢く行う」ことです。
AI：スマートなマルチチャネルマーケティングの秘密兵器
さて、本当にゲームを変えているものについて話しましょう：AIです。
AIは高度に聞こえるかもしれませんが、中小企業にとっては、眠らないスマートアシスタントのようなものです。顧客の行動を観察し、次のようなことを把握します。
- メールを開封する可能性が最も高い時間
- 興味を持っている商品
- 好むチャネル
- 離れていった顧客を呼び戻す方法
PushEngageを使用すると、AIが次のことを支援します：
- プッシュ通知の自動作成
- プッシュ通知のパーソナライズ
- コードを書かずにカート回収や商品レコメンデーションキャンペーンを実行
つまり、すべての人に同じメッセージを送信するのではなく、適切な人に、適切なタイミングで、適切なメッセージを、手間をかけずに送信できるのです。
そして、はい、実際に効果があります。
中小企業がマルチチャネルマーケティングで犯す3つの間違い（そしてその修正方法）
1. すべてのチャネルで同じメッセージを送信する
メールをプッシュ通知にコピー＆ペーストすると、失敗します。各チャネルには独自の雰囲気があります。
修正：プッシュ通知は短く、行動を促すものにしましょう。メールはストーリーテリングに使用します。SMSは控えめに、本当に緊急の場合にのみ使用します。
2. タイミングの戦略がない
午前3時に割引メールを受け取ったことはありませんか？まさにそれです。
修正：自動化ツールを使用して、顧客の行動やタイムゾーンに基づいてキャンペーンをスケジュールします。
3. チャネルごとの結果を追跡しない
何が機能しているのかわからなければ、改善することはできません。
修正方法: PushEngageのようなプラットフォームを使用すると、チャネル全体で統合された分析情報を取得できるため、コンバージョンにつながるものに注力できます。
マルチチャネルマーケティングを30分以内に開始する方法
良いニュースは？一度にすべてを行う必要はありません。PushEngageを使用した簡単なスタータープランはこちらです。
ステップ1: Webプッシュとメールから始める
- 10分でウェブサイトにWebプッシュ通知を設定する
- メールアドレスを提供しない訪問者をキャプチャする
- 組み込みテンプレートを使用して、ウェルカムプッシュとメールを送信する
ステップ2: カートリカバリーまたは価格低下アラートを追加する
- カートに追加されたが購入されていない商品の自動アラート
- プッシュおよび/またはメールでフォローアップを送信する
ステップ3: レビューリクエストとロイヤルティの促進をオンにする
- 配達後3〜5日で顧客にレビューを残すように依頼する
- 過去の行動に基づいてリピート顧客に特別オファーを送信する
ボーナス: フラッシュセールキャンペーンを試す
- WebプッシュとSMS（該当する場合）を使用して、期間限定セールを発表する
- カウントダウンで緊急性を追加する
これらすべてをPushEngage内で行うことができます。コーディング不要、複雑なセットアップ不要です。
PushEngage: 大きな野心を持つ小規模チームのために構築
世界クラスのキャンペーンを実行するために、5つのツールを使い分けたり、マーケティングエージェンシーを雇ったりする必要はありません。PushEngageはすべてを1か所にまとめます。
- Shopify、WooCommerce、WordPressとの簡単なセットアップ
- Webプッシュ、メール、SMSのノーコード自動化
- 強力な分析とリアルタイムレポート
- ビジネスの成長に合わせて拡張できる手頃な価格のプラン
何千もの中小企業がPushEngageを使用して、カートを回収し、リピート販売を増やし、多額の費用をかけずに複数のチャネルで顧客を再エンゲージしています。
最終的な考え: よりスマートなマーケティング、より多くのマーケティングではない
マルチチャネルマーケティングを探索し始め、ビジネスを宣伝する方法を考えている場合は、キャンペーンの設定から始めるべきです。
PushEngageは、市場でNo.1のウェブプッシュ通知ソフトウェアです。どこから始めればよいかわからない場合は、無料版にサインアップできます。ただし、強力なキャンペーンでビジネスを拡大したい場合は、有料プランのいずれかを選択する必要があります。または、これらの素晴らしいリソースをチェックして始めることができます。
- モバイルアプリのプッシュ通知がアプリにとって素晴らしい理由
- 新しいアプリビルダー向けのモバイルアプリエンゲージメント戦略
- どのアプリエンゲージメント指標を確認すべきか
- プッシュ通知とは？エピックな結果のための簡単なガイド
- プッシュ通知のコスト：本当に無料なの？（価格分析）
今回は以上です。
