セグメンテーションが重要な理由
セグメンテーションは、あらゆるマーケティングプランにおいて最も重要な側面の一つです。これにより、顧客を理解し、関連性の高いメッセージでターゲットを絞ることができます。また、顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。プッシュ購読者の適切なセグメンテーションは、コンバージョン率の向上にもつながる可能性があります。セグメンテーションは、地域、言語、行動、デバイスなどのあらゆる属性に基づることができます。また、購入したアイテムや製品、クリックしたアイテム、製品やカテゴリに費やした時間など、ウェブサイトで行われたユーザーのアクションに基づいてセグメント化することもできます。ウェブサイト通知においても、セグメンテーションはキャンペーンの成功に重要な役割を果たします。適切なセグメンテーションにより、プッシュコンバージョン率を最適化することができます。
セグメンテーションがないと、あらゆる種類 A/B テストを行うのは困難です。プッシュ通知のコンテンツをテストしたい場合は、まず少数のセグメントに送信して顧客の反応を見てから、より大きなセグメントに送信する必要があります。セグメントは顧客をより良く分析するのにも役立ちます。例えば、特定の地域に通知を送信したい場合、セグメンテーションを使用すればそれが可能です。これにより、顧客のプロファイルを把握し、それに応じてキャンペーンを作成することができます。限られた予算でリードを生成する場合、適切なセグメンテーションは、それらのリードを顧客に転換するのに役立ちます。
GTMを使用して動的なセグメンテーションを作成することができます。PushEngageプラットフォームを使用して動的にセグメント化することもできます。ユーザーをセグメント化したら、適切な種類の通知またはパーソナライゼーションでターゲットを絞ることができます。これにより、開封率、CTR、解約率が低下し、収益が増加します。当社の調査によると、セグメンテーションにより、Webプッシュ通知のクリック率が2倍になりました。また、ターゲットセグメントに送信された通知は、プッシュ通知の解約率の低下にもつながります。
顧客はあなたのEコマースウェブサイトに何を期待していますか？
すべての顧客は、ウェブサイトが自分たちをよく理解してくれることを期待しています。顧客とのやり取りをよりパーソナライズされた方法で行うと、顧客は特別な気分になります。すべてのお客様に同じ通知を送信するのではなく、ターゲットを絞った通知を送信すると、解約が少なくなり、エンゲージメントが増加します。あらゆるEコマースビジネスの主な目標：
- 満足した顧客
- エンゲージした顧客
それができれば、収益は後からついてきます。そのためには、さまざまな属性に基づいて顧客をセグメント化する必要があります。十分にセグメント化された顧客がいれば、簡単にターゲットを絞り、パーソナライズされた通知を送信できます。
使用すべきさまざまなセグメンテーション戦略
Eコマースウェブサイトのデザインに基づく：
すべてのeコマースウェブサイトには、製品を表示するためのさまざまなカテゴリがあります。訪問者は、Google検索、ソーシャルメディア、または紹介などのさまざまなソースからあなたのウェブサイトにアクセスします。プッシュ通知サービスに登録するページによって、人々をセグメント化できます。たとえば、ユーザーはモバイルを検索していて、あなたのモバイルページにアクセスした可能性があります。これは、購読者のセグメンテーションの最初のレベルです。
方法：PushEngageのURLベースのセグメンテーション機能を使用できます。カテゴリに基づいてセグメント名を作成します。次に、URLに基づいてルールを作成して保存します。次回、誰かがあなたのカテゴリページのいずれかから通知に登録した場合、そのセグメントに分類されます。
顧客のアクションに基づく
顧客がサイトにアクセスしたら、さまざまなセクションを閲覧し、さまざまなアクションを実行します。ユーザーは実行したアクションに基づいてセグメント化できるようになりました。
- カート放棄：すべてのeコマースウェブサイトで最も一般的な発生の1つは、カート放棄です。ユーザーはカートに製品を追加してウェブサイトを離れます。レポートによると、平均カート放棄率は約67.45％です。放棄されたカートのユーザーをコンバージョンさせる確率は常に高いです。
カート放棄ユーザーのセグメントを作成してターゲットにします。方法：プッシュ通知を使用した放棄カートキャンペーンを実行できます。PushEngageでは、放棄カートキャンペーンを次のように開始できます。
- 自動応答の使用
- 放棄カートトリガーを起動して放棄カートプッシュ通知キャンペーンを実行すると、10分未満で完了します。
放棄カートキャンペーンでは、複数のターゲット通知を送信できます。成功率を高めるために、複数の放棄カートテンプレートを作成します。
- 閲覧放棄：多くのユーザーがあなたのウェブサイトを閲覧し、製品、機能、価格を確認してページを離れます。PushEngageを使用すると、これらの顧客もターゲットにできます。
- ビデオ視聴またはPDFダウンロード：eコマースウェブサイトとして、製品に関する詳細情報を提供したいと考えています。製品のインフォメーションビデオを作成します。ユーザーがビデオを視聴またはダウンロードした場合、その製品に興味がある可能性があります。トリガープッシュ通知キャンペーンを作成してユーザーをターゲットにします。オンクリックセグメンテーションを使用してこれらのユーザーをセグメント化できます。より興味を持っているため、異なる種類の通知でこのユーザーグループをターゲットにします。
- 購入完了：購入を完了したユーザーがいます。購入を行ったユーザーにお祝いの通知を送るのは常に良いことです。検証済みの顧客をセグメント化し、お祝いキャンペーン、クロスセルなどの別のトリガープッシュ通知キャンペーンを実行します。
顧客のステータスに基づく
- 新規訪問者 vs. 既存訪問者: 顧客獲得は常に困難です。そのため、顧客を獲得したら、覚えてもらえるように再エンゲージしましょう。
新規ユーザー訪問者を顧客に転換させるのは常に困難です。まだあなたのウェブサイトや製品を完全に信頼しておらず、単に閲覧していただけかもしれません。新規ユーザーは別のセグメントに分類しましょう。ウェブサイト滞在中に何をするかを分析します。例えば、ほとんどの新規ユーザーが配送ポリシーページにアクセスしている場合、新規ユーザー向けに、配送ポリシーページに誘導する通知を送信して、新規訪問者の信頼を築くのに役立てましょう。また、あなたのサイトがいかに信頼できるか、ウェブサイトにある様々なセキュリティチェックなどについて新規訪問者を育成するためのドリップ通知キャンペーンを作成することもできます。これらすべては、新規訪問者のブランドに対する信頼度を高めるために行われます。
既存の顧客ベースを決して軽視しないでください。彼らはすでにあなたのブランドを信頼し、購入しています。新製品の発売や実施中のセールを示すキャンペーンを作成しましょう。既存顧客の興味のある製品カテゴリに基づいて、クロスセルキャンペーンを開始することもできます。検証済みの顧客セグメント向けに、レビュープッシュ通知キャンペーンを実行することもできます。
- 平均注文金額: Eコマースサイトとして、様々な価格帯の幅広い製品を取り揃えています。平均注文金額に基づいてセグメントを作成しましょう。
平均注文金額が高いセグメントの人々は、あなたのウェブサイトを完全に信頼しており、高額な購入をする意欲があります。高額な製品やトップブランドの製品を送信するキャンペーンを作成しましょう。製品が良ければ、価格に関係なくコンバージョンする可能性が高くなります。
平均注文金額が低いセグメントの人々は、コストパフォーマンスの高い製品を求めています。特定の価格帯で最高の製品を探しています。レビューが良く、価格が低い製品の通知を送信しましょう。彼らは価格に敏感な顧客であり、ブランドに関係なく価格に見合う製品を購入します。 - 平均訪問数: ウェブサイトを頻繁に訪れるユーザーは、マーケティング活動で煩わせる必要はありません。かえってそれが顧客離れを招き、顧客を失う可能性があります。マーケティング活動とは、顧客をサイトに呼び戻し、特別感を抱かせるために、顧客と関わることです。頻繁な訪問者とそうでない訪問者のセグメントを作成しましょう。
すでに頻繁にサイトを訪れているユーザーは、時々しか訪問しないユーザーとは異なる対応が必要です。頻繁に訪問するユーザーは、あなたのウェブサイトに自信を持っています。買い物の際には、あなたのサイトが一番に思い浮かびます。彼らを特別扱いしましょう。頻繁な訪問者向けのロイヤルティキャンペーンを作成しましょう。例えば、購入時に追加のロイヤルティポイントを提供するプッシュ通知を送信して、特別感を抱かせましょう。ロイヤルティに対して無料のノベルティグッズを送りましょう。ロイヤルカスタマーを獲得するのは大変ですが、一度獲得したら、彼らがロイヤルであることに追加の理由を提供しましょう。
ユーザーがあなたのウェブサイトをあまり頻繁に訪れない理由はたくさんあるかもしれません。ここでの目標は、彼らをロイヤルカスタマーに転換することです。プッシュ通知は、ユーザーと再エンゲージするための優れたツールです。過去の顧客やあまり頻繁に訪れない顧客をウェブサイトに呼び戻すための再エンゲージメントキャンペーンを計画できます。例えば、割引クーポン付きの通知を送信しましょう。
他のデータに基づく
以下に挙げるセグメンテーションは、PushEngageの組み込みセグメントとして利用可能です。
- 地域: ウェブサイトがグローバルまたは全国規模の場合、ユーザーはどこからでもアクセスする可能性があります。ウェブサイトに季節商品（例：バーベキュー用品は冬に最適、アイスクリームメーカーは夏に最適など）がある場合、異なる地域セグメントのユーザーに異なる通知を送信できます。
通知が関連性が高いほど、プッシュ通知の成功率は高くなります。 - デバイス: 今日の世代では、人々はデスクトップ、モバイル、ラップトップ、タブレットなど、複数のデバイスからインターネットにアクセスしています。人々があなたのウェブサイトにアクセスするためにどのデバイスを使用しているかを知ることで、そのプラットフォームに合わせてウェブサイトを最適化するのに役立ちます。例えば、ウェブサイトに新しい外観を与えたいとします。
ほとんどのユーザーがモバイルからアクセスしていることがわかった場合、デスクトップよりもまずモバイル向けにウェブサイトを最適化する必要があります。 - 登録時期：プッシュ通知の購読者を増やすために、特別なオファーを実行したい場合があります。このオファーは特定の期間実行されます。Amazonがアプリをインストールしていないユーザー向けに特別なプロモーションを実行しているのを見たことがあるかもしれません。同様に、購読者を増やすためのプロモーションを開始できます。そのためには、特定の期間に誰が購読したかを知る必要があります。
方法：PushEngageを使用すると、これは非常に可能です。PushEngageでは、ユーザーがプッシュ通知を購読した時期に基づいて通知を送信できます。X日からY日の間に通知を購読したユーザーに送信する特定の通知を作成できます。このようにして、登録時期に基づいてプッシュ購読者をセグメント化できます。
