Hablemos de los prompts de suscripción activados: las reglas configuradas que retrasan la solicitud de permiso del navegador hasta que el visitante haya mostrado intención. Una opción de suscripción con un retraso de 30 segundos. Una opción de suscripción basada en el desplazamiento que se activa al 50%. Un prompt suave basado en clics que el visitante abre por sí mismo.
Cada una de estas opciones recopilará menos suscriptores que el prompt instantáneo del navegador que se activa en el primer segundo de la primera visita. Cada una de estas también producirá una base de suscriptores de mayor calidad que recupera más ingresos por suscriptor a través de cada flujo de trabajo posterior.
Son las 9 AM de un lunes y tu panel de crecimiento de suscriptores muestra que la línea subió. La semana pasada se añadieron 1.200 nuevas suscripciones. El flujo de trabajo de abandono de carrito envió 4.800 notificaciones a esos suscriptores y recuperó 1.840 € en carritos. Hiciste el mismo cálculo el trimestre pasado con una cohorte de tamaño similar que entró antes de que cambiaras el prompt de suscripción a instantáneo, y ese trimestre el flujo de trabajo recuperó 14.600 €. El mismo número de nuevos suscriptores en el gráfico. Suscriptores diferentes en la cuenta de resultados.
El gráfico no miente. Realmente añadió 1.200 suscripciones. El gráfico solo está respondiendo a la pregunta equivocada. La pregunta que un gerente de retención en una tienda de comercio electrónico de tamaño mediano debería hacerse no es "¿cuántas personas se suscribieron esta semana?", sino "¿cuántos ingresos recuperados por suscriptor produjeron las suscripciones de esta semana?".
Esos dos números se mueven en direcciones opuestas cuando cambias el prompt de suscripción.
- Las malas matemáticas de la suscripción instantánea
- Lo que realmente significa un prompt de suscripción activado
- Los tres activadores que funcionan en el comercio electrónico
- Qué hacer si ya tienes un prompt instantáneo en funcionamiento
- Cómo los prompts activados se acumulan a través del flujo de trabajo de retención
- Constrúyelo en PushEngage
Las malas matemáticas de la suscripción instantánea
El prompt instantáneo de permiso del navegador es el error más barato en el lado de la conversión de una pila de retención. Se activa en el primer segundo de la primera visita. El visitante aún no ha hecho nada. No ha leído ningún contenido. No ha visto ningún producto. Ni siquiera ha decidido si el sitio es el tipo de sitio del que quiere recibir noticias. El prompt le pide que se comprometa de todos modos.
Una fracción significativa de esos visitantes pulsa Permitir porque están confundidos, o porque descartar el prompt requiere más clics que aceptarlo, o porque asumieron que el prompt era un banner de cookies. Ninguna de estas razones predice que más tarde abrirán un push de abandono de carrito y completarán una compra. Cuando el flujo de trabajo se activa, las tasas de participación se desploman y los ingresos recuperados por suscriptor se desploman con ellas.
La mayoría de los equipos de retención se dan cuenta de esto a los seis meses. El panel de control sigue creciendo. Los ingresos recuperados por suscriptor siguen disminuyendo. La causa está aguas arriba de todos los flujos de trabajo que han construido. Es el prompt de suscripción de notificaciones push que se encuentra en la puerta de entrada, y específicamente en qué estado se encuentra el visitante cuando se activa.
Un enfoque de retención/CAC hace que la elección sea obvia. El objetivo de construir un canal de envío es reducir la dependencia de la adquisición de pago mediante el crecimiento de los ingresos retenidos en un canal propio. Un suscriptor que nunca interactúa con el flujo de trabajo no reduce la dependencia del CAC. Son una fila en el recuento, no un suscriptor real.
Lo que realmente significa un prompt de suscripción activado
Una solicitud de suscripción activada es una regla configurada que retrasa la solicitud nativa de permisos del navegador hasta que el visitante haya demostrado intención. El activador es la condición que debe activarse primero. Una vez que se activa la condición, aparece la solicitud del navegador (o una solicitud suave que bloquea la solicitud del navegador).
PushEngage admite cinco tipos de activadores. Cada uno captura una señal de intención diferente:
| Tipo de activador | Cómo se activa | Configuración óptima | Caso de uso principal | Riesgo a vigilar |
|---|---|---|---|---|
| Retraso de tiempo | N segundos desde la carga de la página | 20-45 segundos | Sitios de contenido extenso, páginas de productos detalladas | Demasiado corto recopila basura; demasiado largo se pierde a los que rebotan por completo |
| Porcentaje de desplazamiento | El visitante se desplaza más allá del N% de la página | 40-60% | Páginas de categorías, publicaciones de blog, listados de productos | Las páginas cortas alcanzan el 100% de desplazamiento en dos segundos; combinar con un umbral de retraso de tiempo |
| Basado en clics (solicitud suave) | El visitante hace clic primero en un botón o banner personalizado | n/a (binario) | Tiendas dispuestas a diseñar una solicitud suave de marca | Menor tasa de opt-in, con diferencia la mayor calidad de suscriptor |
| Intención de salida | El cursor se mueve hacia la barra del navegador | n/a (binario) | Sitios de editores de escritorio; rara vez útil en dispositivos móviles | Las señales del cursor no existen en los dispositivos táctiles, por lo que los activadores móviles se activan con deslizamientos accidentales |
| Recuento de páginas | Nª visita del visitante | Segunda o tercera visita | Cohorte de visitantes recurrentes, blogs con una sólida base de lectores | Los visitantes anónimos se restablecen al borrar las cookies; subestima la interacción |
El aviso instantáneo del navegador no tiene condición de activación. Se dispara en la primera pintura de la primera visita, independientemente de quién sea el visitante, a qué vino o si ha interactuado con algo todavía. Todas las demás opciones de esta lista tienen una condición. La condición es lo que produce la señal de intención.
Un equipo de retención que solo ha ejecutado el aviso instantáneo no tiene una línea base de cómo se siente un aviso de suscripción activado en el embudo. La tasa de suscripción push disminuirá. El número de suscriptores añadidos por semana disminuirá. Que esos números sean más bajos es el objetivo. El número que se mueve en la otra dirección es el que importa.
Los tres activadores que funcionan en el comercio electrónico
Hay cinco tipos de activación disponibles. Tres de ellos realizan un trabajo real en un sitio de comercio electrónico. Los otros dos tienen problemas específicos que los hacen más débiles en el tipo de tráfico que una tienda de comercio electrónico de mercado medio realmente ve.
Opción de suscripción con retraso (20-45 segundos)
Un aviso de opción diferido por tiempo es la configuración activada más común en el comercio electrónico. El visitante aterriza en la página, el temporizador comienza y el aviso se dispara en el punto configurado. La ventana de 20-45 segundos captura a los visitantes que realmente leen la página (por encima del umbral de ruido de rebote) sin esperar tanto que los usuarios móviles ya se hayan deslizado.
El tiempo de espera adecuado para una tienda es una función de su duración promedio de sesión en la página del producto. Una tienda de joyería donde los compradores pasan 90 segundos comparando opciones obtiene un retraso de 30 segundos. Una tienda de ventas flash donde los compradores deciden en 15 segundos obtiene un retraso de 10 segundos más una opción de respaldo de porcentaje de desplazamiento. El número correcto es el que captura a los visitantes más allá de la ventana de rebote.
Opción de suscripción basada en el desplazamiento (40-60%)
Un aviso de opción basado en desplazamiento se dispara cuando el visitante se desplaza más allá de un porcentaje configurado de la página. El rango del 40-60% es el punto óptimo porque captura a los visitantes que realmente interactuaron con el contenido (ningún visitante que rebota se desplaza el 50%) sin requerir que lean la página completa (lo que la mayoría nunca hará).
En las páginas de productos, el 50% suele aterrizar justo después de la galería y el bloque de precios, pero antes de las reseñas y las recomendaciones. Ese es un momento de alta intención. En una publicación de blog, el 50% aterriza a mitad del artículo, después de que la introducción haya hecho su trabajo. Empareja el activador de desplazamiento con un umbral de tiempo de espera (el aviso no se dispara antes de, digamos, 5 segundos, incluso en una página corta) para que no se dispare en el primer segundo en una página de destino delgada.
Prompt suave basado en clics
Un aviso suave basado en clics no se dispara automáticamente en absoluto. El visitante ve un banner personalizado, un botón o una ventana emergente en algún lugar de la página (normalmente en la cabecera, o como un deslizamiento después de algún retraso), y hace clic en él. El clic abre el aviso suave. El aviso suave activa entonces la solicitud de permiso del navegador nativo si el visitante se compromete.
Esta es la suscripción opt-in de mayor calidad de la lista, por un margen significativo. Un visitante que hizo clic se ha autoseleccionado. Han declarado, con su clic, que desean recibir notificaciones. La tasa de suscripción push de un aviso basado en clics es la más baja de todas las opciones aquí, a menudo el 5-10% de lo que el aviso instantáneo habría recopilado. La interacción por suscriptor y los ingresos recuperados por suscriptor son materialmente más altos. Para las tiendas con el ancho de banda de diseño para implementar un banner de marca, esta es la elección correcta.
Una nota sobre la intención de salida y el recuento de páginas
Los desencadenantes de intención de salida se activan cuando el cursor del visitante se mueve hacia la parte superior del navegador (la zona de cierre de pestaña, la zona del botón de retroceso). En sitios de editores de escritorio, esto funciona.
En el tráfico de comercio electrónico móvil (que es la mayoría del tráfico de la mayoría de las tiendas ahora), no hay cursor. Las implementaciones de intención de salida móvil observan los deslizamientos rápidos hacia arriba, que se activan constantemente por gestos accidentales, por lo que el aviso termina activándose en visitantes que nunca tuvieron la intención de irse.
Omita la intención de salida en el comercio electrónico.
Los desencadenantes de recuento de páginas se activan en la segunda, tercera o N-ésima visita a una página del visitante. La señal de intención es real (un visitante recurrente es un visitante más comprometido), pero la implementación depende de la persistencia de las cookies.
Los visitantes anónimos que borran las cookies se reinician, y el aviso subestima el compromiso. Use el recuento de páginas solo si su base de suscriptores se inclina hacia visitantes recurrentes (un blog o un sitio de editor); para el tráfico de comercio electrónico de visitantes por primera vez, el porcentaje de desplazamiento y el retraso de tiempo producen la misma señal de intención de manera más confiable.
Qué hacer si ya tienes un prompt instantáneo en funcionamiento
La mayoría de las tiendas que ejecutan el aviso de navegador instantáneo no lo eligieron. El valor predeterminado en su herramienta de push era instantáneo, y nadie lo cambió. Cambiar a un aviso de suscripción activado se siente como una degradación porque la tasa de suscripción push disminuirá visiblemente en la primera semana, y un gerente de retención que cambie el interruptor sin una línea de base recibirá una pregunta del VP de Crecimiento sobre por qué la línea del panel bajó.
La respuesta correcta no es cambiar el interruptor. La respuesta correcta es ejecutar una división 50/50 durante dos semanas, medir ambos lados y tomar la decisión basándose en la interacción por suscriptor en lugar de la tasa de suscripción push.
El protocolo de prueba dividida de dos semanas es sencillo:
- Divida el tráfico 50/50. La mitad de los nuevos visitantes ven el aviso de navegador instantáneo. La mitad ve un aviso de suscripción activado con un retraso de 30 segundos (o un desencadenante de desplazamiento del 50%, lo que coincida con la forma del contenido del sitio).
- Mida cuatro números en cada lado. Tasa de suscripción push (suscripciones opt-in por cada 100 visitantes). Interacción por suscriptor (notificaciones abiertas por suscriptor en los primeros 30 días). Tasa de suscripción push de suscriptores que luego interactúan con al menos una notificación ("suscripciones opt-in de calidad" por cada 100 visitantes). Ingresos recuperados por suscriptor del flujo de trabajo de abandono del carrito a los 30 días.
- Decida sobre la calidad del suscriptor, no sobre la cantidad. El lado instantáneo ganará en tasa bruta de suscripción push. El lado activado ganará en participación por suscriptor, en opt-ins de calidad por cada 100 visitantes y en ingresos recuperados por suscriptor. Las matemáticas de retención son lo que importa en la revisión de la cuenta de pérdidas y ganancias.
La mayoría de los equipos de retención que realizan esta prueba encuentran una caída del 30-40% en la tasa de suscripción push junto con un aumento del 60-90% en la participación por suscriptor. El efecto neto en los ingresos recuperados por suscriptor suele ser un aumento del 25-40%. La línea del gráfico es más corta; la línea de la cuenta de pérdidas y ganancias es más larga. Ese es el intercambio que deseaba.
Algunas tiendas encuentran el patrón opuesto (una caída de suscripción más pronunciada con un aumento menor de la participación). Cuando eso sucede, el diagnóstico es casi siempre que la configuración activada es demasiado agresiva, o que el sitio no tiene la profundidad de contenido para admitir un disparador de desplazamiento. La solución es ajustar el disparador más cerca de la curva de participación real de la página, no abandonar el enfoque activado.
Cómo los prompts activados se acumulan a través del flujo de trabajo de retención
Dos suscriptores. Misma tienda. Mismos productos. Mismo flujo de trabajo de abandono de carrito.
El suscriptor A se registró a través del aviso de permiso instantáneo del navegador en el primer segundo de su primera visita. Estaba en la página de inicio, aún no había leído nada y era más fácil aceptar el aviso que descartarlo. Pulsó Permitir. Ahora es suscriptor.
El suscriptor B se registró a través de una opción de suscripción basada en desplazamiento que se activó al 50% de una página de detalles del producto. Había estado en el sitio durante 90 segundos. Había leído la descripción del producto. Había desplazado la galería, el bloque de precios y entrado en las reseñas. El aviso le preguntó si quería notificaciones sobre bajadas de precio y reposición de stock de los productos que estaba viendo. Pulsó Permitir. Ahora es suscriptor.
Dos semanas después, ambos suscriptores añaden un artículo de 120 $ a su carrito y se van. El mismo flujo de trabajo de abandono de carrito se activa para ambos. Misma copia de notificación. Mismo tiempo de espera (1 hora, luego 24 horas, luego 48 horas). Mismos criterios de salida (la compra cancela el flujo de trabajo).
| Métrica (30 días desde el evento del carrito) | Suscriptor A (aviso instantáneo) | Suscriptor B (aviso de desplazamiento al 50 %) |
|---|---|---|
| Notificaciones entregadas | 3 | 3 |
| Notificaciones abiertas | 0,4 (tasa de apertura ~13 %) | 1,1 (tasa de apertura ~37 %) |
| Clics al sitio | 0,1 (CTR ~3 %) | 0,5 (CTR ~17 %) |
| Compras atribuidas | 0,04 (tasa de recuperación ~4 %) | 0,18 (tasa de recuperación ~18 %) |
| Ingresos recuperados por suscriptor | $4.80 | $21.60 |
El mismo flujo de trabajo recuperó 4,5 veces más ingresos por suscriptor en la cohorte de avisos activados. No porque el flujo de trabajo sea diferente. Porque la entrada de calidad del suscriptor al flujo de trabajo es diferente.
Esa brecha no se limita al abandono de carritos. El flujo de trabajo de abandono de navegación, la alerta de bajada de precio, el flujo de trabajo de recuperación de clientes seis meses después heredan la misma calidad de suscriptor. Cada viaje posterior se lee de la misma base de suscriptores. Mejorar la entrada eleva cada salida que la toca. Ese es el argumento de la capitalización.
Para los equipos de retención que ejecutan el generador de flujos de trabajo de PushEngage Workflows, la configuración del flujo de trabajo es idéntica independientemente de dónde provenga el suscriptor. El suscriptor A y el suscriptor B se sientan en la misma secuencia de nodos, los mismos criterios de salida. La diferencia está aguas arriba. Si los ingresos recuperados por suscriptor dentro de la secuencia de recuperación de carritos abandonados no están donde deberían estar, la solución rara vez es un ajuste de copia en el tercer recordatorio. La solución suele ser un ajuste del desencadenante en la suscripción.
Esto es lo que parece el argumento de compuestos de calidad del suscriptor en la práctica. Una suscripción de mayor calidad produce una base de suscriptores de mayor retención, lo que eleva los ingresos recuperados por suscriptor de cada flujo de trabajo posterior. El aumento no es una ganancia única del 30% en la línea de abandono de carritos. Es un aumento del 30% en cada línea del panel de retención durante el tiempo que esa cohorte permanezca suscrita.
Para obtener más contexto sobre cómo la adquisición de notificaciones push alimenta el resto de la pila de retención de comercio electrónico, el centro de notificaciones push de comercio electrónico cubre la arquitectura de flujo de trabajo más amplia que alimenta la elección de suscripción de este artículo.
Constrúyelo en PushEngage
Cada uno de los tres desencadenantes que funcionan en el comercio electrónico se corresponde con una configuración específica del administrador de PushEngage. Dentro del panel, la ruta es:
Site Settings → Opt-in Type → Custom Prompt → Triggered settingsA partir de ahí, los tres desencadenantes que funcionan son configuraciones directas:
| Tipo de activador | Configuración de PushEngage | Valor inicial recomendado |
|---|---|---|
| Suscripción con retraso de tiempo | Configuración de desencadenantes → "Tiempo en página" → segundos | 30 segundos (ajustar a la duración media de tu sesión) |
| Suscripción basada en desplazamiento | Configuración de desencadenantes → "Porcentaje de desplazamiento" → % | 50% (combinar con un umbral de retraso de tiempo de 5 segundos) |
| Prompt suave basado en clics | Indicación personalizada → "Mostrar al hacer clic en el botón" + banner HTML | Banner en la cabecera o deslizante después de 20 segundos |
Algunos elementos de seguridad que vale la pena configurar junto con la configuración del desencadenante. El desencadenante NO debe activarse en estas páginas:
- Página del carrito (
/cart). Los visitantes aquí están en medio de la conversión, lo último que quieren es una interrupción de permiso de notificación. - Flujo de pago (
/checkout/*). Misma razón, además de que la indicación puede interrumpir scripts de pago de terceros. - Páginas legales (
/privacy/,/terms/,/refund/). Alta tasa de rebote, baja señal de intención, preguntar aquí es pedir un bloqueo. - Páginas de cuenta / inicio de sesión (
/account/*,/login/). Visitantes conocidos que ya tienen una relación con la tienda.
Establece estas como URLs de exclusión en el mismo panel de configuración de desencadenantes. Las indicaciones de suscripción desencadenadas solo se activan donde deben activarse.
Si deseas probar el desencadenante antes de comprometerte, el plan gratuito de PushEngage te ofrece 200 suscriptores, todos los canales (web push, app push, WhatsApp, chat en vivo) y el configurador completo de indicaciones desencadenadas desde el primer día. Ejecuta la prueba dividida de 2 semanas 50/50 descrita anteriormente en tu propia lista. Mide la participación por suscriptor y los ingresos recuperados por suscriptor en cada lado. Toma la decisión con los números delante de ti.
Para lectores que quieran ver los diseños de cuadros de suscripción antes de configurar la lógica del disparador, la publicación ejemplos de cuadros de suscripción de alta conversión repasa los siete patrones de diseño (estilo Safari, Safari grande, barra flotante, colocada en campana, única, ubicación, segmento). Esa publicación es la galería visual; este artículo es la estrategia que elige cuál enviar y cómo activarlo.
Para los visitantes que descartaron la primera solicitud de suscripción a notificaciones push, el mensaje de recordatorio de suscripción es el mecanismo de recuperación. Le da al equipo de retención una segunda oportunidad con los visitantes que se perdieron el primer disparo del disparador. Usado junto con un primer mensaje activado, el patrón de recordatorio recupera una fracción significativa de los visitantes que se habrían perdido un disparador de un solo disparo. Para el contexto de optimización más amplio (copia, diseño, segmentación en todo el embudo de suscripción), el manual de la tasa de suscripción push es la referencia más profunda.
La tasa de suscripción push en el gráfico es una métrica vanidosa cuando los ingresos recuperados por suscriptor no están donde deben estar. La calidad del suscriptor es la métrica que el gerente de retención defiende en la revisión de pérdidas y ganancias. El mensaje de suscripción activado es la palanca más barata en toda la pila de retención que mueve esa métrica en la dirección correcta.
