¿Estás viendo que muchos visitantes de tu sitio web añaden tus productos al carrito de la compra y nunca compran ninguno?
Es natural preocuparse por las ventas. El mayor problema probablemente sea no saber por qué la gente no compra de inmediato. Bienvenido al molesto mundo del abandono del carrito de la compra en línea.
Si te enfrentas a este problema, no estás solo. El abandono del carrito de la compra es un problema importante para:
- Tiendas minoristas
- Productos SaaS
- Suscripciones a productos digitales
- Cupones de compra grupal
... Prácticamente cualquier tienda de comercio electrónico sufre el abandono del carrito de la compra digital.
El mayor problema es que hay muchas razones por las que un comprador no compró algo. Y puede ser difícil encontrar la razón exacta de la interrupción sin observar críticamente todo el embudo.
La buena noticia es: Puedes recuperar algunas de esas ventas utilizando campañas sencillas llamadas campañas de recuperación de carritos abandonados.
Hablaremos de las campañas de abandono de carritos pronto, pero primero, hablemos de cómo puedes reducir el abandono del carrito de la compra en primer lugar utilizando pasos sencillos y prácticos.
Vamos a ello.
¿Qué es el Abandono del Carrito de la Compra?
El abandono del carrito de la compra se produce cuando un cliente potencial añade un producto al carrito y no completa el proceso de pago. En otras palabras, abandonan tus productos por alguna razón y simplemente siguen adelante.
Para aclarar: Si un visitante web navega por un producto y muestra interés en él pero no lo añade al carrito, eso no es abandono de carrito. Ese es un problema diferente llamado abandono de navegación.
Hay muchas razones para el abandono del carrito de la compra. Casi el 80% de los compradores abandonarán sus carritos sin completar una compra, muchos porque simplemente no están listos para comprar en ese momento.
El abandono del carrito de la compra en línea puede deberse a un problema significativo en la interfaz de usuario, a una falta de confianza o incluso a algunos cargos ocultos.
En cualquier caso, es un problema importante para los minoristas en línea. El abandono del carrito de la compra suele indicar un embudo de ventas roto. Y esto te causará dolor a largo y corto plazo.
Afortunadamente, conocemos 15 excelentes maneras de reducir el abandono del carrito de la compra, ¡y eso es lo siguiente!
Por qué se abandonan los carritos: cada causa mapeada a una solución
Antes de gastar un euro en campañas de recuperación, diagnostica la fuga. La investigación a largo plazo de Baymard Institute sobre el proceso de pago muestra que las mismas causas aparecen en tienda tras tienda, y cada una se corresponde con una solución específica. Algunas causas se previenen en el sitio. Otras, como la comparación de precios, no se pueden prevenir en absoluto, y tu única opción es un canal de recuperación que devuelva al comprador.
| Por qué se abandona el carrito | Solución de prevención (en el sitio) | Canal de recuperación |
|---|---|---|
| Coste total inesperado de envío, impuestos o tasas al pagar | Muestra el coste total en la página del producto | Notificación push de envío gratuito o descuento |
| Creación de cuenta obligatoria | Ofrece la opción de pagar como invitado, solicita la cuenta después del pedido | Email de recuperación una vez que tengas una dirección |
| Baja confianza en el proceso de pago | Insignias de confianza, reseñas visibles, una razón declarada para cada campo del formulario | Recordatorio de prueba social con recuento de reseñas |
| Promesa de entrega vaga o lenta | Publica el plazo de entrega en las páginas de producto y de pago | Recordatorio que reitera la fecha de entrega |
| Política de devolución restrictiva | Una política de 30 días sin preguntas, indicada cerca del botón de compra | Seguimiento que empieza con la garantía |
| Páginas lentas | Mantén el tiempo de carga por debajo de 2 segundos | Ninguna. Un visitante que se va sin suscribirse, se ha ido |
| Falta de opción de pago | Ofrece tarjetas, monederos y opciones de pago aplazado que tu mercado espera | Push de recuperación con opciones de pago como botones de llamada a la acción |
| Comparación de precios, no listo para comprar | No se puede prevenir. Es un comportamiento de compra normal | Una secuencia de push cronometrada con urgencia y prueba social |
Observa el patrón en la columna de la derecha. Las soluciones de prevención detienen la fuga para futuras sesiones, pero para el aproximadamente 70% de los compradores que abandonan de todos modos, la recuperación es donde está el ingreso. Es por eso que la segunda mitad de esta guía cubre los canales de recuperación en detalle.
La lista de verificación de fricción de pago de 10 puntos
Repasa tu propio proceso de pago con esta lista antes de lanzar cualquier campaña de recuperación. Cada elemento que corrijas aquí aumentará la tasa de conversión de todas las campañas que lances después, porque los compradores recuperados aterrizan en el mismo proceso de pago que los alejó la primera vez.
- Costes iniciales. Gastos de envío, impuestos y tasas visibles en la página del producto, no revelados en el último paso.
- Pago como invitado. Sin registro forzado. La creación forzada de cuentas por sí sola provoca un abandono estimado del 37% en las tiendas que lo exigen.
- Insignias de confianza. Marcas de pago y seguridad reconocidas en las páginas del carrito y de pago.
- Reseñas de clientes. Visibles en la página del producto. El 88% de los compradores valoran las reseñas como una recomendación personal.
- Política de devoluciones. En lenguaje claro, 30 días, enlazada junto al botón de comprar.
- Ventana de entrega. Un rango de fechas concreto en la página del producto y de nuevo en el pago. Promete menos y entrega más.
- Tiempo de carga. Menos de 2 segundos en móvil. Cada segundo adicional de retraso cuesta aproximadamente un 7% en conversiones.
- Pago sencillo. Imagen del producto, cantidad, precio y cargo de entrega visibles durante todo el proceso, sin campos de formulario innecesarios.
- Opciones de pago. Tarjetas, monederos y las opciones favoritas locales para cada mercado al que envíes.
- Explicaciones de campos. Una razón de una línea junto a cualquier dato personal que solicites, para que el comprador sepa por qué lo necesitas.
Con la fricción corregida, estás listo para las 15 tácticas siguientes, y tus campañas de recuperación convertirán de forma mediblemente mejor. Si quieres saltar directamente a la jugada de recuperación de mayor ROI, la guía de configuración de notificaciones push de carritos abandonados pone en marcha una secuencia en unos 10 minutos.
Cómo Reducir el Abandono del Carrito de la Compra
Ahora que todos entendemos qué es el abandono del carrito de la compra y por qué es un problema grave, veamos cómo podemos reducirlo.
NOTA: Los consejos de este artículo no detendrán por completo el abandono del carrito de la compra. Seguirás viendo carritos abandonados. Pero utilizando estas tácticas, puedes reducir la tasa de abandono. La mejor parte es que la mayoría de ellas son sencillas de ejecutar.
Empecemos.
#1. Crea Pop-ups de Intención de Salida para Mejorar las Tasas de Conversión
Podrías recuperar el 53% de los visitantes que abandonan como el cliente de OptinMonster, Fastrack.
Los pop-ups de intención de salida son ventanas emergentes de pantalla completa que ofrecen tu mejor oferta cuando tus clientes están a punto de abandonar tu sitio web.
Los pop-ups pueden parecer una idea obvia, pero los pop-ups de intención de salida realmente funcionan. Hay una razón por la que está en la parte superior de nuestra lista. Y es impactante cuántas personas piensan que los pop-ups "molestarán a sus lectores". Hechos correctamente, los pop-ups de intención de salida realmente pueden reducir el abandono del carrito.
Si no estás seguro de cómo empezar, deberías consultar este artículo sobre trucos de pop-ups de salida que puedes usar hoy mismo. Hay 40 ideas diferentes sobre cómo crear ofertas de salida potentes que funcionen. Así que tendrás un montón de buenas ideas para tomar prestadas.
Recomendamos encarecidamente usar OptinMonster para crear tus pop-ups de intención de salida. Ellos prácticamente fueron pioneros en las campañas de intención de salida y tienen un montón de otras características geniales. OptinMonster es el kit de herramientas de optimización de conversiones más potente del mundo.
¡Así que échale un vistazo ahora!
#2. Configura Campañas de Notificaciones Push de Abandono del Carrito de la Compra
Las campañas de notificaciones push son en lo que se especializa PushEngage. Estamos orgullosos de decir que Wicked Weasel obtiene tasas de conversión del 9,58 % con su campaña push de abandono del carrito. Así que, primero te explicaremos la idea básica.
Las notificaciones push de abandono del carrito son exactamente como las campañas de abandono del carrito por correo electrónico. Pero la única diferencia es que usas notificaciones push. Las notificaciones push obtienen tasas de apertura y clics muy altas. Por lo tanto, si creas una buena campaña, recuperarás muchas ventas abandonadas.
¿La mejor parte? Puedes configurar una secuencia de seguimientos al igual que una campaña de correo electrónico.
Si deseas una guía completa, consulta nuestro artículo sobre cómo configurar notificaciones de carrito abandonado con PushEngage. Es sencillo y, si te atascas en algún momento, nuestro equipo de Éxito del Cliente puede ayudarte a resolverlo.
Y si aún no lo has hecho, prueba PushEngage hoy mismo.
#3. Sé Totalmente Transparente con Todos los Costes por Adelantado
Una encuesta de UPS reveló que todos los clientes odian universalmente los gastos de envío. Odian aún más los cargos ocultos. Esto incluye tanto los impuestos como los gastos de envío. Sé totalmente transparente con todos estos costes por adelantado.
Una idea errónea común es que mostrar estos costes en varias etapas del proceso de pago convertirá mejor. Muchas tiendas asumen que la audiencia está más invertida en el proceso y es más probable que pague cargos de envío elevados.
Esta no es una buena idea.
Sé claro también con la oferta exacta. Si tienes diferentes opciones de envío con diferentes rangos de precios, sé muy específico sobre la naturaleza del envío.
Por ejemplo, este es un escenario común en Shopify:
¿Qué significa incluso "envío estándar"? ¿Cuánto tiempo tarda?
Un poco de claridad ayuda mucho a generar confianza. Por supuesto, la transparencia no es la única forma de establecer confianza. ¡Tenemos otra gran táctica a continuación!
#4. Usa Logotipos Familiares para Generar Confianza
Todo el mundo sabe qué son estos:
Los logotipos financieros simbolizan confianza. Estas son organizaciones que han pasado una eternidad estableciendo la confianza en su marca. Y puedes usar estos logotipos para desarrollar confianza para tu marca siempre que ofrezcas estas opciones de pago.
Es una idea muy simple, pero realmente funciona. Nosotros también la usamos con un ligero giro. Incluso decimos a nuestros clientes exactamente qué esperar de la transacción financiera:
Hemos combinado esencialmente las ideas n.º 3 y n.º 4 para ofrecer claridad, transparencia y confianza al mismo tiempo.
Puedes usar Stripe para ofrecer múltiples opciones de pago. Si ofreces más opciones de pago, haces que sea más accesible para diferentes personas comprar tu producto.
Por supuesto, existen pasarelas de pago alternativas que puedes usar para WooCommerce. Recomendamos Stripe porque es lo que nosotros también usamos.
#5. Usa la prueba social para facilitar las decisiones de compra
Hasta ahora, ya hemos visto la importancia de la confianza para las ventas. Por supuesto, cualquier negocio ya entiende este concepto. Así que, exploremos otra buena idea para generar más confianza en tus clientes potenciales para que no aumenten las cifras de abandono del carrito de la compra.
Una forma sencilla de generar confianza es decir a la gente quién más está comprando tu producto. Ayuda si puedes mostrar testimonios de celebridades. Pero la mayoría de las pequeñas empresas o no pueden obtener ese nivel de acceso o simplemente no saben cómo incrustar reseñas y testimonios de personas famosas.
Así que, como solución alternativa sencilla, muestra a tus clientes potenciales cuántas otras personas normales están comprando el producto ahora mismo.
Este concepto se llama prueba social.
Según TrustPulse, el mejor plugin de prueba social para sitios web, «el 92 % de las personas confiarán en la recomendación de un compañero. Si no estás aprovechando la prueba social en tu sitio web ahora mismo, ¡te lo estás perdiendo!»
TrustPulse captura la actividad reciente de los compradores en tus sitios web, como registros y compras, y la muestra como una insignia flotante mediante una ventana emergente sencilla y no intrusiva:
Incluso puedes personalizar el contenido de estas ventanas emergentes para mostrar estadísticas específicas que den a la gente la confianza para comprar tu producto.
Entiende esto: Esto NO es prueba social falsa. No puedes vender más productos mintiendo al respecto. TrustPulse utiliza la honestidad para impulsar el crecimiento y reducir el abandono del carrito de la compra en el proceso.
#6. Usa la remarketing para dirigirte a los abandonadores
La mayoría de los consejos que te hemos dado hasta ahora son formas orgánicas de remarketing de tu producto a los abandonadores del carrito. Pero también puedes ejecutar anuncios para remarketing. La gran pregunta es, ¿qué plataforma de anuncios utilizas para volver a dirigirte a los clientes que abandonaron el carrito en WooCommerce?
Una forma sencilla es usar tu página de Facebook para ejecutar anuncios. Facebook utiliza un fragmento de código Javascript llamado Pixel que captura a las personas que han visitado tu sitio web. Más tarde puedes usar el Pixel para ejecutar anuncios.
Ahora, esto solo funciona si el abandonador del carrito llegó a tu sitio web desde Facebook en primer lugar. Por lo tanto, un enfoque más universal es usar Google Ads para remarketing. Consulta esta guía definitiva de anuncios de retargeting de Google de MonsterInsights para empezar.
Consejo profesional: Un consejo sólido que podemos ofrecer es que solo debes configurar anuncios de retargeting cuando tus fuentes orgánicas tarden demasiado en ser efectivas. Si las otras ideas de este artículo te funcionan, considera usar anuncios como último recurso.
Hablando de métodos orgánicos, incluso puedes configurar anuncios de retargeting de cookies para un sitio web de WordPress bastante rápido. El retargeting de cookies te permite mostrar ventanas emergentes en tu sitio web si vuelven a visitarlo.
#7. Crea campañas de correo electrónico de abandono del carrito de compras
Ya hemos visto las campañas de notificaciones push para el abandono del carrito. Las campañas de correo electrónico de abandono del carrito son un método probado y comprobado desde hace mucho tiempo.
Dado que ya entendemos la idea detrás de las campañas de recuperación de abandonos, veamos cómo puedes hacerlo. Hay una gran cantidad de software de abandono del carrito de compras para elegir, pero recomendamos usar WooCommerce Recover Abandoned Cart.
Si necesitas algunas indicaciones para escribir correos electrónicos de abandono del carrito, consulta este artículo sobre algunas de las plantillas de correo electrónico de abandono del carrito más efectivas.
#8. Incluye un indicador de progreso en las páginas de pago
¿Alguna vez llegas al mostrador de pago en Target y te molesta que el cajero te pida que:
- ¿Obtengas una "tarjeta de recompensas" para ahorrar un 10%?
- ¿Confirmes tu código postal?
- ¿Les des tu número de teléfono?
Eso es exactamente lo que sienten tus clientes cuando tienes un proceso de pago largo.
Una forma sencilla y útil de eliminar este problema es darle al cliente una barra de progreso en tus páginas de pago. Bueno, técnicamente, no tiene que ser una barra. Cualquier indicador funciona bien siempre que esté claro exactamente cuánto dura todo el proceso.
Usa WooFunnels para crear páginas de pago personalizadas de WooCommerce con un indicador de progreso. Es un sencillo constructor de embudos de WooCommerce que tarda 10 minutos en configurarse.
NOTA: Shopify hace esto por defecto. Si eres un usuario de Shopify y no puedes ver la barra de progreso, simplemente actualiza a la última versión.
#9. Incluye imágenes en miniatura de los productos en el proceso de pago
Uno de los mayores problemas con los pagos de comercio electrónico es que, a diferencia de una tienda física, no puedes ver los artículos que estás comprando delante de ti. Afortunadamente, hay una manera muy sencilla de hacerlo. Puedes mostrar las imágenes en miniatura de los productos en el carrito durante el pago.
Ahora, esta puede no ser una función predeterminada para todos los temas de WordPress compatibles con WooCommerce. Algunos temas de tienda están diseñados específicamente para sitios web de compras en línea que pueden venir con esta función. Pero la mayoría de las veces, tendrás que personalizar la experiencia de pago tú mismo.
Una forma de hacerlo es usar un constructor de embudos de carrito como CartFlows.
Pero si estás configurando un sitio web nuevo en WordPress, deberías probar SeedProd.
SeedProd es el constructor de sitios web definitivo de arrastrar y soltar para WordPress. La mejor parte es que puedes personalizar completamente la experiencia de pago para un sitio de comercio electrónico con SeedProd.
#10. Facilita la navegación entre el carrito y la tienda
Como ya hemos mencionado, el abandono del carrito de compras a menudo puede indicar una experiencia de usuario rota. Y ese es un problema que necesitarás solucionar, cuanto antes.
Una forma sencilla de mejorar tu experiencia de usuario (UX) es asegurarte de que nada esté a más de tres clics de distancia para los visitantes de tu sitio web. Echemos un vistazo a cómo puedes hacer que la navegación entre el carrito y la tienda sea fluida con ese mismo espíritu.
Si prestaste atención al punto #9 e instalaste SeedProd, entonces este te resultará fácil. Los bloques de WooCommerce de SeedProd te permiten crear un flujo y una navegación personalizados entre las páginas de productos y del carrito.
Y si aún no lo has hecho, prueba SeedProd ahora y mejora la experiencia de usuario de tu sitio web.
La forma más sencilla de ofrecer una navegación rápida es utilizar los botones Añadir al carrito y Comprar ahora en la página de listado de productos.
Esto le da al cliente la opción de añadir un producto a su carrito y seguir comprando o simplemente finalizar la compra con un solo clic.
Otra forma de hacerlo es incluir ventas adicionales y ventas cruzadas durante el proceso de pago.
Dado que es una lista de miniaturas de productos enlazables, es fácil seguir añadiendo cosas al carrito.
Otra forma de hacerlo es tener un botón Volver a la tienda en la página del carrito. Este es un poco complejo y puede requerir algo de codificación personalizada por tu parte. Pero una solución sencilla es mostrar también el menú de navegación en las páginas del carrito.
#11. Utiliza contenido generado por el usuario para convencer y convertir
Ya hemos hablado de notificaciones de ventas en vivo y ventanas emergentes con TrustPulse. Esta idea es algo similar, pero adopta un enfoque completamente diferente. Vamos a utilizar lo que la gente publica en las redes sociales para convencer y convertir a los clientes potenciales.
¿Cómo lo hacemos? ¡Usamos SmashBalloon! SmashBalloon es el mejor plugin de feeds de redes sociales del mundo. Usando SmashBalloon, puedes publicar fragmentos reales de redes sociales de tus reseñas y testimonios en línea:
Si necesitas algunos consejos sobre cómo empezar, consulta este artículo sobre 11 ejemplos geniales de testimonios que puedes copiar.
Consejo profesional: Utiliza 2 o 3 tipos de prueba social en diferentes etapas del proceso de pago para ser más convincente. Si haces un buen trabajo, dará a los clientes potenciales la confianza para comprar en lugar de abandonar el carrito.
#12. Añade chat en vivo a tu sitio web para reducir el abandono del carrito de la compra
Los clientes suelen tener un montón de preguntas que les gustaría que se respondieran antes de comprar algo. La mayoría de las veces, es demasiado trabajo buscar las preguntas frecuentes y la descripción del producto puede no responder a todas sus preguntas.
Así que, naturalmente, no van a comprar nada en absoluto.
Ahí es donde LiveChat para WooCommerce marca una gran diferencia.
Usando un plugin de chat en vivo, puedes responder a las consultas de los clientes en tiempo real y convencerlos de que compren el producto.
Incluso puedes configurar desencadenantes para iniciar un chat si:
- Un cliente pasa mucho tiempo en la página del producto o de pago
- Un cliente ha añadido el producto al carrito, pero su pago no se procesa
- El valor del carrito de un cliente es alto y puedes ofrecer un cupón para ayudarle a comprar de inmediato
Todo esto es automático y puede ayudarte a convertir muchas ventas muy rápidamente.
#13. Muestra tus productos más populares
Al revisar tu Flujo del objetivo, puedes identificar cómo tus visitantes se mueven desde tu producto hasta el carrito. Una vez que conozcas estos datos, puedes idear formas prácticas de integrar software de abandono de carrito de compra con ideas creativas para convertir a más clientes potenciales.
Veamos cómo puedes hacer esto.
Una forma muy sencilla de hacerlo es volver a usar los bloques de WooCommerce de SeedProd. De hecho, puedes personalizar los productos que muestras en las ventas adicionales de tu página de carrito. El bloque Productos más vendidos obtendrá y mostrará automáticamente tus productos más vendidos.
Otra excelente manera de hacerlo es usar tus análisis si no tienes un constructor de páginas como SeedProd. Instala MonsterInsights y habilita el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics. Luego, simplemente dirígete al informe de comercio electrónico de tu sitio web:
Examinar tus análisis es una forma segura de encontrar productos que la gente ya ama y está ansiosa por comprar. Simplemente desplázate hacia abajo en el informe de comercio electrónico y verás tus productos más vendidos:
Si no estás seguro de cómo empezar, lee este artículo sobre cómo encontrar tus productos más populares usando Google Analytics.
#14. Usa análisis para encontrar embudos de conversión defectuosos
En el último consejo, hablamos sobre MonsterInsights para encontrar los productos más vendidos. Pero puedes hacer mucho más que eso.
MonsterInsights es el mejor plugin de Google Analytics para WordPress. Si alguna vez has encontrado que Google Analytics es complicado y confuso, NECESITAS MonsterInsights en tu vida.
Una excelente manera de reducir el abandono del carrito de compra es encontrar embudos de conversión defectuosos con altas tasas de abandono. Comienza configurando el seguimiento mejorado de comercio electrónico en tu sitio web.
Luego, querrás establecer objetivos de conversión en Google Analytics para marcar cada conversión.
Finalmente, dirígete a Conversión » Objetivos » Flujo del objetivo para encontrar embudos de conversión defectuosos:
Al revisar tu Flujo de objetivos, puedes identificar cómo tus visitantes se mueven desde tu producto hasta el carrito. Una vez que conozcas estos datos, podrás idear formas prácticas de integrar software de abandono de carritos con ideas creativas para convertir a más clientes potenciales.
#15. Optimiza los tiempos de carga de tu página
Esto puede sonar como un consejo de SEO, pero no lo es. Optimizar la velocidad de carga de tu página es una solución a las experiencias de usuario deficientes. ¿Puedes recordar honestamente la última vez que esperaste más de 3 segundos a que cargara un sitio web? Tus clientes sienten la misma frustración.
La optimización de la velocidad de la página no es tan fácil como simplemente instalar un plugin de caché.
Sinceramente, eso es un artículo en sí mismo. Así que, ve y echa un vistazo a este artículo de WPBeginner sobre 24 consejos para acelerar WordPress. Es increíblemente detallado y muy práctico. No hay relleno sin sentido sobre "lo que podrías intentar".
En cambio, obtienes instrucciones paso a paso y recomendaciones de plugins de expertos que han probado casi todos los plugins existentes.
Notificaciones push vs. Correo electrónico para la recuperación de carritos: Las matemáticas del alcance
La mayoría de las tiendas utilizan el correo electrónico por defecto para la recuperación de carritos porque el correo electrónico fue lo primero. Las matemáticas dicen lo contrario. Tu campaña de recuperación solo puede llegar a los compradores que se suscribieron al canal, y ahí es donde los dos canales divergen drásticamente.
Las tasas de suscripción a la lista de correo electrónico suelen oscilar entre el 1% y el 5% del tráfico. Las tasas de suscripción a notificaciones push web son mucho más altas porque suscribirse es un solo clic en un aviso del navegador, sin formulario y sin compromiso de bandeja de entrada. En los datos de campañas de PushEngage, esa brecha de suscripción da a las campañas de recuperación de carritos abandonados con notificaciones push aproximadamente 5 veces más alcance que el correo electrónico con el mismo tráfico, y las campañas en sí mismas convierten aproximadamente un 37% más eficazmente. Las cifras más detalladas se encuentran en nuestro desglose de estadísticas de correo electrónico vs. notificaciones push.
| Canal | Cómo se unen los compradores | Porcentaje típico de tráfico alcanzable | Tiempo para ser visto | Mejor función en la recuperación |
|---|---|---|---|---|
| Notificaciones web | Aviso de un clic en el navegador | Suscripciones hasta 4 veces superiores a las del registro por correo electrónico | En tiempo real, en pantalla | Primer contacto, de 30 a 60 minutos después del abandono |
| Correo electrónico | Formulario con una dirección | 1% a 5% del tráfico | Promedio de más de 6 horas para ser visto | Seguimiento detallado con el carrito completo |
| Suscripción con número de teléfono | Lista más pequeña, visibilidad casi total | Minutos, 98% de tasa de apertura | Carritos de alta intención y alto valor medio de pedido |
La conclusión no es usar notificaciones push en lugar de email. Es usar primero las notificaciones push, porque llegan a compradores que el email nunca ve, con email y WhatsApp como respaldo. Un comprador que ignora los tres probablemente nunca iba a comprar.
Cómo estructurar tu secuencia de recuperación de carritos con notificaciones push
Un único recordatorio deja dinero sobre la mesa. Las tiendas que recuperan más ingresos ejecutan una secuencia corta, donde cada notificación cumple una función.
- Momento. Envía el primer recordatorio entre 30 y 60 minutos después del abandono, mientras la intención de compra aún está caliente. Programa los siguientes contactos para la zona horaria local del comprador, no la tuya. Un descuento que llega a las 8 am de un domingo se percibe como ruido.
- El arco de tres notificaciones. La notificación uno es un recordatorio simple con la imagen del producto. La notificación dos añade un incentivo por tiempo limitado, como un descuento o envío gratuito. La notificación tres cierra con escasez, como poco stock o una oferta que expira. Detén la secuencia en el momento en que el comprador compre.
- Urgencia real. Los niveles de stock reales y las fechas límite reales convierten. Los inventados entrenan a los suscriptores para que te ignoren. Nuestra guía sobre mensajes de urgencia para recuperación de carritos cubre la línea entre ambos.
- Segmentación. En estudios de campañas de PushEngage, las notificaciones push segmentadas obtuvieron el doble de tasa de clics que los envíos masivos. Segmenta por valor del carrito, comprador primerizo vs. recurrente, y categoría de producto antes de escribir una palabra.
- Texto e imagen. Tienes entre 40 y 120 caracteres aproximadamente. Empieza con el nombre del producto, muestra la imagen del producto y dale a la notificación exactamente una llamada a la acción.
- Opciones de pago como botones de CTA. Alrededor del 6% de los abandonos se deben a una opción de pago faltante. Las notificaciones push admiten dos botones de CTA, así que dirige uno al pago con tarjeta y otro a una alternativa como pago contra reembolso, y deja que el comprador elija.
- Prueba social en la notificación. Un mensaje de segundo contacto como “5 compradores más han adquirido esto hoy” resuelve la duda que un recordatorio simple no puede.
El impacto en los ingresos de acertar con esto es documentado, no teórico. MyDeal aumentó los ingresos un 20% con una secuencia de notificaciones push de abandono de carrito, BollywoodKart aumentó los ingresos por recuperación de carritos un 15%, SuperJeweler convierte al 8% de los abandonadores, y Charlton Athletic alcanzó una tasa de conversión del 7,17% en su campaña. Para crear la tuya, sigue la configuración de 10 minutos para notificaciones push de carritos abandonados, que incluye nueve plantillas de notificación listas para usar.
¿Qué sigue?
La mayoría de estos consejos son increíblemente potentes y recomendamos encarecidamente usarlos todos.
Una buena forma de implementarlos sería probar una táctica a la vez y medir los resultados de cada una de estas ideas. (Si tu CRM es HubSpot, también puedes automatizar notificaciones push de recuperación de carritos abandonados a través de HubSpot.) Ten en cuenta que estas tácticas a menudo tienen efectos acumulativos. En otras palabras, empezarás a ver resultados más drásticos a medida que implementes múltiples ideas.
Guías de canal: recupera carritos en WhatsApp sin pagar de más, configura campañas de abandono de carritos de WooCommerce, roba estas plantillas de abandono de carritos de WhatsApp y sigue la guía de web push para sitios de eCommerce.
Esperamos que veas un gran aumento en la recuperación de carritos abandonados una vez que implementes estos consejos y trucos. Deberías echar un vistazo a estas plantillas de notificaciones push para carritos abandonados para poner en marcha tu primera campaña de abandono de carritos en minutos.
Una vez que tengas en marcha las campañas de abandono de carritos, deberías fijarte en un problema similar llamado abandono de navegación.
Eso es todo por esta vez. Y si aún no lo has hecho, empieza hoy mismo con PushEngage.
