¿Buscas una guía para ayudarte a evitar errores en la experiencia de usuario de las notificaciones push del navegador?
Las notificaciones push son una excelente manera de mejorar la interacción con tu sitio y generar muchas ventas directas. Pero si intentas usar notificaciones push del navegador que ofrecen una mala experiencia de usuario, nunca obtendrás un buen retorno de tu inversión.
Pero, ¿cómo sabes qué es un error? ¿Cómo evitas los errores en la experiencia de usuario de las notificaciones push del navegador? ¿Qué pasa si ya has cometido algunos?
La primera parte es sencilla: si tus campañas de notificaciones push obtienen bajas tasas de visualización, clics e ingresos, tendrás que averiguar por qué. Si obtienes bajas tasas de suscripción, eso también es un problema. La buena noticia es que siempre puedes optimizar tus resultados.
En este artículo, te daremos 10 errores en la experiencia de usuario de las notificaciones push del navegador que la mayoría de la gente comete. No te preocupes si ya has cometido algunos errores. También te mostraremos cómo evitar estos errores en el futuro.
¿Suena bien? Vamos a sumergirnos.
#1. Solicitar permisos al cargar la página
La forma más fácil de aumentar tu base de suscriptores de notificaciones push es tener una suscripción realmente buena:
Lo que la mayoría de la gente hace mal es mostrar el popup de suscripción en el momento en que un nuevo visitante llega a su sitio. Realmente no importa si tienes un blog o un sitio de comercio electrónico. Antes de pedir a tus visitantes que se suscriban a tus notificaciones push, quieres darles una buena razón para suscribirse.
En palabras sencillas: quieres ofrecer el contexto adecuado antes de mostrar a tus visitantes una oferta de cualquier tipo.
Una idea similar es activar tu popup de suscripción al desplazarse por la página.
Para esto, probablemente querrás usar Google Analytics para determinar la profundidad media de desplazamiento de tu contenido. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta este artículo sobre cómo usar el seguimiento de desplazamiento en WordPress.
La buena noticia es que puedes personalizar tus suscripciones de notificaciones push para mejorar tus tasas de suscripción. Normalmente recomendamos retrasar la visualización del popup de suscripción. Es muy fácil de hacer, pero es una forma realmente genial de aumentar tus suscriptores sin ser insistente.
#2. No enviar notificaciones push personalizadas
Lo último que quieres hacer es enviar notificaciones irrelevantes. No solo es una excelente manera de desperdiciar tu presupuesto de marketing en mensajes que nunca se harán clic, sino que también es una forma fácil de perder a tus suscriptores ganados con tanto esfuerzo.
Lo que quieres hacer en su lugar es enviar notificaciones push personalizadas y dirigidas como esta:
Es muy fácil personalizar las notificaciones push y hay muchas formas diferentes de hacerlo. Por ejemplo, puedes enviar notificaciones push basadas en la ubicación para centrarte en un segmento de suscriptores en una ubicación específica:
O podrías personalizar el mensaje según cuándo tus suscriptores reciban tus notificaciones:
Puedes personalizar tus notificaciones creando segmentos de suscriptores, pero hablaremos de eso a continuación.
#3. Los segmentos de suscriptores malos conducen a una mala experiencia de usuario de notificaciones push del navegador
Los segmentos de suscriptores son grupos en tu lista de suscriptores que tienen algo en común. El elemento común puede basarse en intereses, en la ubicación o en cualquier dato demográfico que desees.
La mejor parte es que puedes segmentar automáticamente a tus suscriptores directamente desde la opción de suscripción.
Pero el mayor problema es crear segmentos de suscriptores que te ayuden a enviar contenido relevante.
¿Entonces, cómo creas buenos segmentos de suscriptores?
Una forma fácil y efectiva de crear grandes segmentos es usar las diferentes categorías de tu contenido. Digamos que estás creando contenido sobre préstamos hipotecarios y plataformas de trading diario. No todos tus suscriptores querrán ver tu contenido de ambas categorías. Por lo tanto, puedes usar estas categorías como dos segmentos de suscriptores separados.
Aquí tienes otro ejemplo:
Digamos que tienes un sitio de pérdida de peso donde informas a tu audiencia sobre diferentes tipos de dietas. No deberías enviar a la misma persona contenido de tres tipos de dietas diferentes. Algo mucho más inteligente es crear un segmento de tus suscriptores que solo estén interesados en categorías de contenido específicas.
#4. Envío de demasiadas notificaciones
Las notificaciones push del navegador son una excelente manera de interactuar regularmente con los visitantes de tu sitio web, y la interacción siempre debe conducir a ventas. Pero si envías demasiadas notificaciones a tus suscriptores, no verás altas tasas de interacción ni ventas.
No cometas el error de creer que segmentar a tus clientes es todo lo que se necesita. Incluso si envías notificaciones push solo sobre el tipo de contenido que le gusta a un suscriptor, no puedes enviarle demasiadas notificaciones.
Escribimos un artículo sobre cuántas notificaciones push deberías enviar. Si no estás seguro de cuántas notificaciones son demasiadas, deberías ir a leer ese artículo.
#5. No aprovechar las campañas de comercio electrónico
Las notificaciones push son una excelente manera de vender productos directamente. La belleza de crear campañas de notificaciones push es que pueden ser completamente automatizadas. Hemos visto a muchos clientes de PushEngage usar campañas de abandono de carrito para aumentar sus ingresos creando una campaña cuando configuraron sus cuentas por primera vez.
Lo que quieres evitar es intentar presionar demasiado para vender un producto. Una campaña de notificaciones push exitosa proviene de enviar las notificaciones a las personas interesadas en el momento adecuado con la oferta adecuada. Y esta es una combinación de otros factores de experiencia de usuario de notificaciones push del navegador.
Por lo tanto, definitivamente deberías usar campañas automatizadas de notificaciones push de comercio electrónico para ejecutar ventas de forma automática. Al mismo tiempo, asegúrate de ejecutar una venta sin molestar a tus suscriptores.
La forma correcta de ejecutar una venta es hacerla:
- Urgente: Limita la venta a un período de tiempo específico y dale a tus suscriptores una razón para sacar la cartera.
- Útil: Asegúrate de que tus suscriptores solo vean ofertas de productos que les interesan.
- Única: Intenta vender a tus suscriptores algo que otros vendedores simplemente no pueden.
Si eres nuevo en las campañas automatizadas de eCommerce, deberías empezar con una campaña de carritos abandonados. Una campaña de carritos abandonados es una excelente manera de generar ingresos adicionales de personas que ya están interesadas en un producto. Cuando el contexto se une a una oferta que tus suscriptores adorarán, obtienes un montón de ventas adicionales en piloto automático.
Vamos a explicar cómo sacar aún más provecho de tus notificaciones push automatizadas en los próximos segmentos. Pero necesitas empezar con estos principios básicos en mente.
Consejo profesional: Cada vez que hagas una oferta, pon un límite diario y semanal al número de notificaciones push que envías. No quieres enviar demasiadas notificaciones, ¿recuerdas?
#6. No escuchar a tus suscriptores
¿Alguna vez has oído la frase "El contenido es el rey"?
Sí, claro que no. Las personas a las que sirves siempre serán el rey.
Esa es exactamente la razón por la que recomendamos probar todo sobre tus campañas de notificaciones push. Cada notificación push tiene muchos componentes diferentes:
Esta es la parte épica: Todas estas partes se pueden cambiar y probar.
Por lo tanto, si tus suscriptores no responden a un formato en particular, siempre puedes cambiar el formato hasta que encuentres el punto óptimo. Aquí es donde las pruebas A/B de notificaciones push pueden ser súper útiles. Las pruebas A/B son el proceso de probar qué tan efectivos son componentes específicos de tus notificaciones y optimizarlos con el tiempo.
Si estás interesado en aumentar tus ingresos, las pruebas A/B son tu nuevo mejor amigo. Recomendamos encarecidamente probar las imágenes, los titulares, el texto del cuerpo y los botones tanto como puedas antes de crear notificaciones push automáticas en goteo.
#7. Prometer demasiado + Cumplir poco = Mala experiencia de usuario con notificaciones push del navegador
La regla de oro de cualquier negocio es prometer poco y cumplir mucho. Cuando piensas en la experiencia de usuario con notificaciones push del navegador, un tema común en todos los negocios es la creación de confianza. Siempre quieres que tus suscriptores confíen en ti sin importar el nicho en el que te encuentres.
Pero la mayoría de las empresas olvidan que:
Confianza = Deleite a demanda + Resultados predecibles
Por lo tanto, lo único que nunca puedes hacer es prometer demasiado y cumplir poco. ¿Cómo se relaciona esto con la experiencia de usuario de las notificaciones push del navegador?
Es simple: Muchas empresas utilizan titulares llamativos (clickbait) en sus notificaciones push para obtener tasas de apertura más altas. Y te animamos encarecidamente a usar titulares llamativos...
...siempre y cuando puedas cumplir tu promesa.
Mashable hace un muy buen trabajo enviando notificaciones llamativas:
Y luego, cumplen. La parte interesante es que puedes usar esta idea sin importar el nicho en el que te encuentres o cuán grande sea tu negocio.
#8. Enviar notificaciones push en los peores momentos
Las notificaciones push pueden parecer súper insistentes a menos que las envíes en el momento adecuado. Más importante aún, es posible que estés enviando notificaciones push en un momento en que tus suscriptores no las verán porque no están en línea. Y cuando finalmente se conectan, tu notificación se pierde en un mar de otras notificaciones.
El resultado es:
- Bajas tasas de visualización
- Bajas tasas de clics
- Altas tasas de cancelación de suscripción
Es aún peor si la oferta que estás promocionando ya ha expirado.
Afortunadamente, existe una forma sencilla de solucionar este problema. Simplemente programa tus notificaciones push para que se envíen en momentos específicos según la zona horaria de tu suscriptor.
#9. No usar límites de caracteres
Si quieres ofrecer una buena experiencia de usuario (UX) con notificaciones push del navegador, necesitas entender los límites de caracteres para las notificaciones push en diferentes dispositivos, sistemas operativos y navegadores. Normalmente, el rango se sitúa entre 40 y 75 caracteres para los títulos y de 50 a 225 para las descripciones.
¿Qué decepción sería si enviaras una notificación push para una oferta realmente genial y tus suscriptores no pudieran ver la oferta completa? Idealmente, querrás crear notificaciones push enriquecidas como esta:
Y si conoces el límite de caracteres correcto, puedes ser creativo con tus notificaciones push.
#10. Gestionar los niveles de atención
Ya hemos hablado de limitar el número de notificaciones push que envías. Gestionar los niveles de atención consiste en intentar centrarse en la notificación importante de esa semana.
Por ejemplo, es una muy buena idea dejar de enviar notificaciones push RSS cuando tengas otras campañas automatizadas en curso. O, como mínimo, querrás asegurarte de no enviar más de 2 notificaciones al día o 7 a la semana.
Si estás ejecutando una campaña de bajada de precios, querrás que tus suscriptores presten atención a la notificación centrada en las ventas en lugar de a un artículo aleatorio de tu sitio.
Conclusión
Eso es todo por esta vez, amigos.
Deberías ir al panel de PushEngage ahora y empezar a crear tus propias campañas. PushEngage es el software de notificaciones push número 1 del mundo. Por lo tanto, tus campañas estarán en buenas manos.
Si estás empezando con las notificaciones push, deberías consultar estos tutoriales para configurar tus campañas de notificaciones push:
- 7 ejemplos de opt-in de notificaciones push de alta conversión
- Cómo configurar notificaciones push web en tu sitio web
- Cómo Convertir Suscriptores en Compradores Usando Notificaciones Push Web
Y si aún no lo has hecho, ¡empieza hoy mismo con PushEngage!
