Você está vendo um monte de visitantes do site adicionando seus produtos ao carrinho de compras e nunca comprando nenhum deles?
É natural se preocupar com as vendas. O maior problema provavelmente é não saber por que as pessoas não estão comprando imediatamente. Bem-vindo ao irritante mundo do abandono de carrinho de compras online.
Se você está enfrentando este problema, você não está sozinho. O abandono de carrinho de compras é um grande problema para:
- Lojas de varejo
- Produtos SaaS
- Assinaturas de produtos digitais
- Cupons de compra em grupo
... Quase qualquer loja de eCommerce sofre com o abandono de carrinho de compras digital.
O maior problema é que existem muitas razões pelas quais um comprador não comprou algo. E pode ser difícil encontrar o motivo exato da desistência sem analisar criticamente todo o funil.
A boa notícia é: Você pode recuperar algumas dessas vendas usando campanhas diretas chamadas campanhas de recuperação de abandono de carrinho.
Falaremos sobre campanhas de abandono de carrinho em breve, mas primeiro, vamos falar sobre como você pode reduzir o abandono de carrinho de compras em primeiro lugar usando passos simples e acionáveis.
Vamos direto ao ponto.
O que é Abandono de Carrinho de Compras?
Abandono de carrinho de compras ocorre quando um cliente em potencial adiciona um produto ao carrinho de compras e não conclui o processo de checkout. Em outras palavras, eles abandonam seus produtos por algum motivo e simplesmente seguem em frente.
Para esclarecer: Se um visitante do site navega em um produto e demonstra interesse nele, mas não o adiciona ao carrinho, isso não é abandono de carrinho. Esse é um problema diferente chamado abandono de navegação.
Existem muitas razões para o abandono de carrinho de compras. Quase 80% dos compradores abandonam seus carrinhos sem concluir uma compra, muitos porque simplesmente não estão prontos para comprar naquele momento.
O abandono de carrinho de compras online pode ser devido a um problema significativo na interface do usuário ou à falta de confiança, ou até mesmo a algumas taxas ocultas.
Em qualquer caso, é um grande problema para os varejistas online. O abandono de carrinho de compras geralmente aponta para um funil de vendas quebrado. E isso vai causar dor a longo e curto prazo.
Felizmente, conhecemos 15 ótimas maneiras de reduzir o abandono de carrinho de compras, e isso é o que vem a seguir!
Como Reduzir o Abandono de Carrinho de Compras
Agora que todos entendemos o que é o abandono de carrinho de compras e por que é um problema sério, vamos dar uma olhada em como podemos reduzi-lo.
NOTA: As dicas neste artigo não impedirão o abandono de carrinho de compras completamente. Você ainda verá carrinhos abandonados. Mas usando essas táticas, você pode reduzir a taxa de abandono. A melhor parte é que a maioria delas é simples de executar.
Vamos começar.
#1. Crie Pop-ups de Intenção de Saída para Melhorar as Taxas de Conversão
Você pode recuperar 53% dos visitantes que abandonam o carrinho como o cliente da OptinMonster, Fastrack.
Pop-ups de intenção de saída são janelas pop-up de tela cheia que apresentam sua melhor oferta quando seus clientes estão prestes a sair do seu site.
Pop-ups podem parecer uma ideia óbvia, mas pop-ups de intenção de saída realmente funcionam. Há uma razão pela qual está no topo da nossa lista. E é chocante quantas pessoas pensam que pop-ups "irritarão seus leitores". Feitos da maneira certa, pop-ups de intenção de saída podem realmente reduzir o abandono de carrinho.
Se você não tem certeza de como começar, deve conferir este artigo sobre truques de pop-up de saída que você pode usar hoje. Existem 40 ideias diferentes sobre como criar ofertas de saída poderosas que funcionam. Assim, você terá muitas ótimas ideias para se inspirar.
Recomendamos fortemente o uso de OptinMonster para criar seus pop-ups de intenção de saída. Eles praticamente criaram as campanhas de intenção de saída e têm um monte de outros recursos interessantes. OptinMonster é o kit de ferramentas de otimização de conversão mais poderoso do mundo.
Então, confira agora!
#2. Configure Campanhas de Notificação Push de Abandono de Carrinho de Compras
Campanhas de notificação push são com o que a PushEngage se especializa. Temos orgulho de dizer que a Wicked Weasel obtém 9,58% de taxas de conversão com sua campanha de push de abandono de carrinho. Então, vamos primeiro explicar a ideia básica.
Notificações push de abandono de carrinho são exatamente como campanhas de e-mail de abandono de carrinho. Mas a única diferença é que você usa notificações push. Notificações push obtêm taxas de abertura e taxas de cliques muito altas. Portanto, se você criar uma boa campanha, recuperará muitas vendas abandonadas.
A melhor parte? Você pode configurar uma sequência de acompanhamento, assim como uma campanha de e-mail.
Se você quiser um guia completo, confira nosso artigo sobre como configurar notificações de carrinho abandonado com PushEngage. É simples e, se você tiver alguma dúvida a qualquer momento, nossa equipe de Sucesso do Cliente pode ajudar a resolver as coisas para você.
E se você ainda não o fez, experimente o PushEngage hoje.
#3. Seja Totalmente Claro Sobre Todos os Custos Antecipadamente
Uma pesquisa da UPS descobriu que todos os clientes universalmente odeiam taxas de envio. Eles odeiam ainda mais cobranças ocultas. Isso inclui impostos e custos de envio. Seja totalmente claro sobre todos esses custos antecipadamente.
Um equívoco comum é que mostrar esses custos em várias etapas do processo de checkout converterá melhor. Muitas lojas assumem que o público está mais investido no processo e é mais provável que pague altas taxas de envio.
Esta não é uma boa ideia.
Seja claro sobre a oferta exata também. Se você tiver diferentes opções de envio com diferentes faixas de preço, seja muito específico sobre a natureza do envio.
Por exemplo, este é um cenário comum no Shopify:
O que "envio padrão" significa? Quanto tempo leva?
Um pouco de clareza ajuda muito a construir confiança. Claro, a transparência não é a única maneira de estabelecer confiança. Temos outra tática ótima vindo a seguir!
#4. Use Logos Familiares para Estabelecer Confiança
Todo mundo sabe o que são estas:
Logos financeiros simbolizam confiança. Estas são organizações que passaram uma eternidade estabelecendo confiança na marca. E você pode usar esses logos para desenvolver confiança para sua marca, desde que ofereça essas opções de pagamento.
É uma ideia tão simples, mas realmente funciona. Nós também usamos com uma pequena variação. Nós até dizemos aos nossos clientes exatamente o que esperar da transação financeira:
Nós essencialmente combinamos as ideias #3 e #4 para oferecer clareza, transparência e confiança ao mesmo tempo.
Você pode usar o Stripe para oferecer múltiplas opções de pagamento. Se você submeter mais opções de pagamento, você o torna mais acessível para diferentes pessoas comprarem seu produto.
Claro, existem gateways de pagamento alternativos que você pode usar para WooCommerce. Recomendamos o Stripe porque é o que nós também usamos.
#5. Use Prova Social para Facilitar Decisões de Compra
Até agora, já vimos o quão importante a confiança é para as vendas. Claro, qualquer negócio já entende esse conceito. Então, vamos explorar outra ideia bacana para estabelecer mais confiança em seus potenciais clientes para que eles não contribuam para os números de abandono de carrinho.
Uma maneira fácil de estabelecer confiança é dizer às pessoas quem mais está comprando seu produto. Ajuda se você puder exibir depoimentos de celebridades. Mas a maioria das pequenas empresas não consegue esse nível de acesso ou simplesmente não sabe como incorporar avaliações e depoimentos de pessoas famosas.
Então, como uma solução simples, mostre aos seus potenciais clientes quantas outras pessoas comuns estão comprando o produto agora mesmo.
Esse conceito é chamado de prova social.
De acordo com TrustPulse, o melhor plugin de prova social para sites, “92% das pessoas confiarão em uma recomendação de um colega. Se você não está aproveitando a prova social em seu site agora, então você está perdendo!”
TrustPulse captura a atividade recente de compradores em seus sites, como cadastros e compras, e a exibe como um selo flutuante usando um popup simples e não intrusivo:
Você pode até personalizar o conteúdo desses popups para mostrar estatísticas específicas que dão às pessoas a confiança para comprar seu produto.
Entenda isto: Isso NÃO é prova social falsa. Você não pode vender mais produtos mentindo sobre isso. TrustPulse usa honestidade para impulsionar o crescimento e reduzir o abandono de carrinho no processo.
#6. Use Remarketing para Segmentar Abandonadores
A maioria das dicas que demos até agora são maneiras orgânicas de remarketing do seu produto para abandonadores de carrinho. Mas você também pode veicular anúncios para remarketing. A grande questão é, qual plataforma de anúncios você usa para re-direcionar os clientes com carrinho abandonado no WooCommerce?
Uma maneira simples é usar sua página do Facebook para veicular anúncios. O Facebook usa um trecho de código Javascript chamado Pixel que captura pessoas que visitaram seu site. Você pode usar o Pixel mais tarde para veicular anúncios.
Agora, isso só funciona se o abandonador do carrinho chegou ao seu site a partir do Facebook em primeiro lugar. Portanto, uma abordagem mais universal é usar o Google Ads para remarketing. Confira este guia definitivo para anúncios de retargeting do Google da MonsterInsights para começar.
Dica Pro: Uma dica sólida que podemos oferecer é que você configure anúncios de retargeting apenas quando suas fontes orgânicas demorarem muito para serem eficazes. Se as outras ideias neste artigo funcionarem para você, considere usar anúncios como último recurso.
Falando em métodos orgânicos, você pode até configurar anúncios de retargeting de cookies para um site WordPress bem rapidamente. O retargeting de cookies permite que você mostre pop-ups em seu site se eles revisitarem seu site.
#7. Crie Campanhas de E-mail para Abandono de Carrinho de Compras
Já vimos as campanhas de notificações push para abandono de carrinho. Campanhas de e-mail para abandono de carrinho são um método antigo, testado e comprovado.
Como já entendemos a ideia por trás das campanhas de recuperação de abandono, vamos ver como você pode fazer isso. Há uma variedade de softwares de abandono de carrinho de compras para escolher, mas recomendamos o uso de WooCommerce Recover Abandoned Cart.
Se você precisar de algumas dicas para escrever e-mails de abandono de carrinho, confira este artigo sobre alguns dos modelos de e-mail de abandono de carrinho mais eficazes.
#8. Inclua um Indicador de Progresso nas Páginas de Checkout
Já chegou ao caixa do supermercado e ficou irritado com o caixa pedindo para você:
- Pegar um "cartão de recompensas" para economizar 10%?
- Confirmar seu CEP?
- Dar a eles seu número de telefone?
É exatamente o que seus clientes sentem quando você tem um processo de checkout longo.
Uma maneira simples e útil de remover esse problema é dar ao cliente uma barra de progresso em suas páginas de checkout. Bem, tecnicamente, não precisa ser uma barra. Qualquer indicador serve, desde que fique claro exatamente quanto tempo todo o processo leva.
Use o WooFunnels para criar páginas de checkout personalizadas do WooCommerce com um indicador de progresso. É um construtor de funil WooCommerce simples que leva 10 minutos para configurar.
OBSERVAÇÃO: O Shopify faz isso por padrão. Se você é um usuário do Shopify e não consegue ver a barra de progresso, basta atualizar para a versão mais recente.
#9. Inclua Imagens em Miniatura dos Produtos no Processo de Checkout
Um dos maiores problemas com checkouts de comércio eletrônico é que, ao contrário de uma loja física, você não pode ver os itens que está comprando à sua frente. Felizmente, há uma maneira muito simples de fazer isso. Você pode exibir as imagens em miniatura dos produtos no carrinho durante o checkout.
Agora, isso pode não vir como um recurso padrão para todos os temas WordPress compatíveis com WooCommerce. Alguns temas de loja são construídos especificamente para sites de compras online que podem vir com esse recurso. Mas, na maioria das vezes, você terá que personalizar a experiência de checkout por conta própria.
Uma maneira de fazer isso é usar um construtor de funil de carrinho, como o CartFlows.
Mas se você está configurando um novo site no WordPress, você deve experimentar o SeedProd.
SeedProd é o construtor de sites definitivo com arrastar e soltar para WordPress. A melhor parte é que você pode personalizar completamente a experiência de checkout para um site de eCommerce com SeedProd.
#10. Facilite a Navegação Entre o Carrinho e a Loja
Como já mencionamos, o abandono de carrinho de compras pode muitas vezes indicar uma experiência do usuário quebrada. E esse é um problema que você precisará corrigir, pronto.
Uma maneira simples de melhorar sua UX é garantir que nada esteja a mais de três cliques de distância para os visitantes do seu site. Vamos dar uma olhada em como você pode tornar a navegação entre o carrinho e a loja sem esforço, nesse mesmo espírito.
Se você prestou atenção ao #9 e instalou o SeedProd, este será fácil para você. Os blocos WooCommerce do SeedProd permitem que você crie um fluxo e navegação personalizados entre as páginas de produtos e carrinho.
E se você ainda não o fez, experimente o SeedProd agora e corrija a UX do seu site.
A maneira mais fácil de oferecer navegação rápida é usar os botões Adicionar ao Carrinho e Comprar Agora na página de listagem de produtos.
Isso dá ao cliente a opção de adicionar um produto ao carrinho e continuar comprando ou simplesmente finalizar a compra com um clique.
Outra maneira de fazer isso é incluir upsells e cross-sells durante o processo de checkout.
Como essa é uma lista de miniaturas de produtos clicáveis, é fácil continuar adicionando itens ao carrinho.
Outra maneira de fazer isso é ter um botão Voltar para a Loja na página do carrinho. Este é um pouco complexo e pode precisar de algum código personalizado da sua parte. Mas uma solução simples é mostrar o menu de navegação nas páginas do carrinho também.
#11. Use Conteúdo Gerado pelo Usuário para Convencer e Converter
Já cobrimos notificações de vendas ao vivo e pop-ups com TrustPulse. Essa ideia é um tanto semelhante, mas adota uma abordagem completamente diferente. Vamos usar o que as pessoas postam nas redes sociais para convencer e converter clientes potenciais.
Como fazemos isso? Usamos o SmashBalloon! SmashBalloon é o melhor plugin de feed de redes sociais do mundo. Usando o SmashBalloon, você pode postar trechos reais de redes sociais de suas avaliações e depoimentos online:
Se precisar de algumas dicas sobre como começar, confira este artigo sobre 11 exemplos GENIAIS de depoimentos que você pode copiar.
Dica Profissional: Use 2-3 tipos de prova social em diferentes estágios do processo de checkout para ser mais convincente. Se você fizer um bom trabalho, isso dará aos clientes potenciais a confiança para comprar em vez de abandonar o carrinho.
#12. Adicione Chat ao Vivo ao Seu Site para Reduzir o Abandono de Carrinho de Compras
Os clientes geralmente têm um monte de perguntas que gostariam de ter respondidas antes de comprar algo. Na maioria das vezes, é muito trabalho ir procurar as FAQs, e a descrição do produto pode não responder a todas as suas perguntas.
Então, naturalmente, eles não vão comprar nada.
É aí que o LiveChat para WooCommerce faz uma grande diferença.
Usando um plugin de chat ao vivo, você pode responder às dúvidas dos clientes em tempo real e convencê-los a comprar o produto.
Você pode até configurar gatilhos para iniciar um chat se:
- Um cliente passa muito tempo na página do produto ou de checkout
- Um cliente adicionou o produto ao carrinho, mas o pagamento não está sendo processado
- O valor do carrinho de um cliente é alto, e você pode oferecer um cupom para ajudá-lo a comprar imediatamente
Tudo isso é automatizado e pode ajudar você a converter muitas vendas muito rapidamente.
#13. Exiba Seus Produtos Mais Populares
Se você tem mais de um produto listado em seu site, precisa exibir seus mais vendidos. Esta dica é uma ótima maneira de reduzir o abandono de carrinho e aumentar o valor médio do pedido.
Vamos dar uma olhada em como você pode fazer isso.
Uma maneira muito simples de fazer isso é usar novamente os blocos WooCommerce do SeedProd. Você pode personalizar os produtos que mostra nas upsells da sua página de carrinho. O bloco Produtos Mais Vendidos buscará e exibirá automaticamente seus mais vendidos.
Outra ótima maneira de fazer isso é usar sua análise, se você não tiver um construtor de páginas como o SeedProd. Instale o MonsterInsights e ative o rastreamento de eCommerce no Google Analytics. Em seguida, acesse o relatório de eCommerce do seu site:
Analisar seus dados é uma maneira infalível de encontrar produtos que as pessoas já amam e estão ansiosas para comprar. Basta rolar para baixo no relatório de eCommerce, e você verá seus produtos mais vendidos:
Se você não tem certeza de como começar, leia este artigo sobre como encontrar seus produtos mais populares usando o Google Analytics.
#14. Use Análises para Encontrar Funis de Conversão Falhos
Na última dica, falamos sobre o MonsterInsights para encontrar os produtos mais vendidos. Mas você pode fazer muito mais do que isso.
MonsterInsights é o melhor plugin do Google Analytics para WordPress. Se você já achou o Google Analytics complicado e confuso, você PRECISA do MonsterInsights na sua vida.
Uma ótima maneira de reduzir o abandono de carrinho é encontrar funis de conversão falhos com altas taxas de queda. Comece configurando o rastreamento de Enhanced eCommerce em seu site.
Em seguida, você vai querer definir metas de conversão no Google Analytics para sinalizar cada conversão.
Finalmente, acesse Conversão » Metas » Fluxo de Metas para encontrar funis de conversão falhos:
Ao verificar seu Fluxo de Metas, você pode identificar como seus visitantes se movem do produto para o carrinho. Assim que você souber esses dados, poderá pensar em maneiras práticas de integrar software de abandono de carrinho com ideias criativas para converter mais clientes potenciais.
#15. Otimize os Tempos de Carregamento da Sua Página
Isso pode parecer uma dica de SEO, mas não é. Otimizar a velocidade de carregamento da sua página é uma solução para Experiências do Usuário quebradas. Você consegue se lembrar honestamente da última vez que esperou mais de 3 segundos para um site carregar? Seus clientes sentem a mesma frustração.
A otimização da velocidade da página não é tão fácil quanto apenas instalar um plugin de cache.
Sinceramente, isso é um artigo por si só. Então, vá conferir este artigo do WPBeginner sobre 24 Dicas para Acelerar o WordPress. É incrivelmente detalhado e muito prático. Não há enrolação sem sentido sobre "o que você pode querer tentar".
Em vez disso, você obtém instruções passo a passo e recomendações de plugins de especialistas que experimentaram praticamente todos os plugins existentes.
Próximos Passos?
A maioria dessas dicas é incrivelmente poderosa, e recomendamos fortemente o uso de todas elas.
Uma boa maneira de implementá-las seria experimentar uma tática de cada vez e medir os resultados de cada uma dessas ideias. Apenas tenha em mente que essas táticas geralmente têm efeitos cumulativos. Em outras palavras, você começará a ver resultados mais drásticos à medida que implementa várias ideias.
Esperamos que você veja um grande aumento na recuperação de carrinhos abandonados depois de implementar essas dicas e truques. Você deve dar uma olhada nesses modelos de notificação push para carrinhos abandonados para colocar sua primeira campanha de abandono de carrinho no ar em minutos.
Depois de ter as campanhas de abandono de carrinho ativas, você deve olhar para um problema semelhante chamado abandono de navegação.
É tudo por aqui. E se você ainda não o fez, comece com o PushEngage hoje.
