Se você é novo em campanhas de notificações push, ou se está apenas começando…
Uma das perguntas mais críticas a responder é: Qual é a melhor plataforma para enviar notificações push?
O Firebase Cloud Messaging (FCM) é uma das soluções freemium mais populares. Se você considerar que é um produto do Google, não há boas razões para descartar o FCM. Pelo menos, não à primeira vista.
E é sobre isso que este artigo trata.
Vamos detalhar por que o FCM parece ótimo à primeira vista, mas na verdade não é.
Na verdade, um serviço como o FCM é um dos motivos pelos quais criamos o PushEngage em primeiro lugar.
Vamos lá.
Uma Breve Visão Geral: Firebase Cloud Messaging vs PushEngage
Tanto o PushEngage quanto o Firebase oferecem um pacote inicial gratuito. Mas se você olhar mais de perto, o PushEngage é uma solução claramente melhor. E a maneira mais simples de ver isso é que o PushEngage é uma solução para desenvolvedores e profissionais de marketing.
Se você é um desenvolvedor, pode conferir a API Javascript do PushEngage para criar campanhas super avançadas. Mas se você não é um desenvolvedor, ainda pode usar seu painel do PushEngage para criar campanhas de notificações push muito poderosas prontas para usar.
Mas esta ainda é uma descrição vaga de por que o PushEngage é melhor. Prometemos uma análise completa, então aqui está em um relance:
| PushEngage | Firebase | |
| Confiabilidade | ✔️ Taxas de entrega de 99,95% ✔️ Relatório instantâneo sobre a entrega de notificações push | ❌ Tempo de atividade não confiável com interrupções de até dias ❌ Sem transparência sobre tempo de inatividade ou entrega |
| Facilidade de Uso | ✔️ Fácil de criar campanhas de push para web e mobile ✔️ Visualização clara da notificação final ✔️ Opções de personalização poderosas a partir de uma interface de usuário clara ✔️ Rastreamento de metas integrado, testes A/B e análises de painel | ❌ Criar e gerenciar campanhas requer codificação e testes ❌ Previews incorretos de notificações que exigem testes manuais adicionais ❌ A interface de usuário não é fácil de usar e a personalização é muito limitada ❌ Recursos avançados estão faltando, mesmo com a API |
| Suporte ao Cliente | ✔️ Suporte ao cliente premiado, mesmo para clientes gratuitos ✔️ Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para contas Enterprise ✔️ Documentação e materiais de suporte de primeira linha ✔️ Tutoriais, Guias e materiais de marketing criados a partir de anos de experiência | ❌ Pouco ou nenhum suporte da equipe do Firebase ❌ O suporte vem principalmente de comunidades de desenvolvedores e fóruns como o StackOverflow de forma voluntária ❌ A documentação (mesmo para desenvolvedores) é bastante escassa |
| Preços | ✔️ Hospedagem completamente gratuita para todas as contas para armazenar notificações push e rich media ✔️ O plano gratuito foi criado para ajudar você a iniciar um pequeno negócio e vem com limites generosos ✔️ O plano Business começa em US$ 9/mês ✔️ O plano Premium começa em US$ 29/mês ✔️ O plano Enterprise oferece uma cotação personalizada mediante solicitação | ❌ Você paga US$ 0,15/GB de transferência de dados. Isso se torna muito caro muito rapidamente com rich media. ❌ A opção gratuita está disponível, mas com uma política de add-on. A estrutura de preços é muito complicada e se torna cara quando você começa a precisar de opções avançadas. |
Agora que você tem uma visão geral adequada do que esperar de ambos os serviços, vamos dar uma olhada mais de perto nesses fatores decisivos.
Verificação de Confiabilidade: A Plataforma Vale a Pena?
O pior sentimento do mundo é trabalhar em uma campanha de marketing por eras, conseguir a aprovação de todos os envolvidos e ajustar cada aspecto da sua oferta para uma grande venda de feriado, apenas para perceber que…
Você não consegue enviar suas notificações push.
Infelizmente, o Firebase Cloud Messaging é conhecido por ser extremamente não confiável. A plataforma trava com frequência, deixando os usuários desamparados e sem nenhum suporte. Se a falha for devido a um bug importante, o Firebase pode divulgar publicamente uma declaração de que "estão trabalhando nisso".
Se o seu negócio está em jogo, essa não é a coisa mais reconfortante de se ouvir.
É por isso que o PushEngage prioriza o tempo de atividade e você obtém atualizações instantâneas sobre sua entrega diretamente do painel do PushEngage:
Por outro lado, o FCM teve incidentes com seu produto de Distribuição de Aplicativos que permaneceram sem solução por mais de 77 dias!
Além disso, o FCM não suporta nenhum dos dispositivos Huawei mais recentes que não usam serviços móveis do Google. E se seus usuários estiverem na China continental, você pode esquecer o envio de notificações push usando o FCM. A China tem um firewall de longa data que bloqueia todos os serviços do Google.
Isso significa que o FCM é totalmente ruim?
Não. Existem algumas partes confiáveis da API do FCM que até usamos para distribuir notificações de aplicativos. Mas, sempre que possível, evitamos usar o FCM se pudermos.
Facilidade de Uso: Redefinida
Em termos de facilidade de uso, o FCM é incrivelmente difícil de usar, a menos que você seja um desenvolvedor de verdade.
Por outro lado, com o PushEngage você obtém uma interface de usuário completa. A maioria das campanhas que você configura é tão simples quanto apontar e clicar em um botão. E é realmente fácil instalar o PushEngage em qualquer site.
Manter uma campanha de notificações push no FCM é um pesadelo devido a atualizações frequentes do navegador. No PushEngage, tudo isso é feito para você. E o mais importante, você obtém pré-visualizações instantâneas do que está prestes a enviar:
E isso é super preciso. Com o FCM, é realmente difícil saber antecipadamente como sua notificação push realmente se parece. Portanto, você tem que monitorar, testar e atualizar cada notificação manualmente constantemente.
A personalização também é muito difícil com o FCM porque não há uma interface de usuário que você possa usar. Com o PushEngage, no entanto, você pode personalizar praticamente qualquer coisa sobre suas notificações push:
Se você não tem certeza sobre quais são as diferentes partes das notificações push, você deve conferir nosso guia para iniciantes sobre notificações push.
O PushEngage torna muito simples criar e gerenciar campanhas de notificações push. Cada opção de personalização inclui ajuda detalhada em linha para demonstrar como usá-la. E estamos falando de notificações push automatizadas também.
Você acaba economizando muito tempo perdido em testes. E você pode executar suas campanhas com total confiança.
Em seguida, há a questão de segmentar seus usuários para notificações push personalizadas. À primeira vista, o Firebase parece ter ótimas opções para segmentar usuários:
O problema é que essa segmentação não é realmente dinâmica.
Em termos simples, seus usuários não serão transferidos de um segmento de público para outro automaticamente, mesmo que se qualifiquem, até que abram o aplicativo em seus dispositivos na próxima vez.
Portanto, isso pode causar uma grande incompatibilidade entre o que seu público quer de você e o que você realmente está enviando a eles. Isso é especialmente verdade se você estiver usando notificações push para melhorar o engajamento do aplicativo ou do site, porque uma grande parte do seu público retorna ao seu conteúdo APENAS DEPOIS de receber uma notificação.
O que é ainda pior é que os filtros do Firebase podem não funcionar em segmentos de público com menos de 10 assinantes. E isso é horrível se você está apenas começando com notificações push ou se você é uma pequena empresa que tem um público pequeno e fiel em primeiro lugar.
O PushEngage segmenta seus assinantes dinamicamente em tempo real.
Assim, você pode se concentrar em expandir seus negócios em vez de se preocupar com os aspectos técnicos do envio de notificações push.
E é muito simples criar segmentos usando o PushEngage. Basta ir para Segmentos » Criar Novo Segmento:
E se você precisar de ajuda para criar segmentos personalizados, pode simplesmente conferir nosso artigo sobre como segmentar assinantes automaticamente.
Suporte ao Cliente e Documentação
Se você é uma pequena empresa com uma equipe de desenvolvimento pequena ou inexistente, você REALMENTE não deve usar o Firebase Cloud Messaging para enviar notificações push. Você não receberá nenhum suporte ao cliente diretamente da equipe do Firebase. E se precisar de ajuda, terá que depender de comunidades de desenvolvedores como o StackOverflow.
Pode levar dias para resolver qualquer problema técnico que você possa ter.
E mesmo que você tenha uma equipe de desenvolvimento, há documentação de produto escassa no Firebase para conseguir usar o produto adequadamente. Você pode tentar entrar em contato com a equipe do Firebase para obter ajuda preenchendo um formulário em seu site. Mas é muito improvável que você receba alguma resposta.
O PushEngage oferece um suporte ao cliente excepcional, mesmo para usuários gratuitos.
Se você optar pelo plano Enterprise, você ainda terá um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para ajudá-lo com absolutamente qualquer coisa. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento que precisar, diretamente do nosso site. Estamos sempre disponíveis no chat ao vivo em nosso site.
E se você quiser compartilhar um problema mais elaborado, pode entrar em contato com nossa equipe de Sucesso do Cliente a qualquer momento.
Respondemos a todas as dúvidas em até 24 horas.
Há também um enorme repositório de conteúdo em nossa seção de blog. Criamos constantemente conteúdo que o ajuda a crescer mais rápido e a solucionar quaisquer problemas que você possa ter.
Análise de Preços
Você sabia que não pode realmente fazer upload de imagens no plano gratuito do Firebase?
Esqueça a criação de notificações push avançadas com formatos de mídia avançados, você mal consegue criar uma notificação simples com uma imagem.
Bem, você pode... Se você atualizar para um plano pago.
A pior parte é que todos os planos pagos do Firebase têm níveis deslizantes. Não há preço fixo. Você é cobrado pelos recursos que usa para cada notificação. E o problema com esse tipo de cobrança é que é muito fácil acumular uma fatura ENORME sem perceber o quão caro é.
Uma organização foi realmente cobrada US$ 30.000 pelo Firebase por enviar notificações push. E não, isso não é um erro de digitação.
O PushEngage é muito mais simples. O plano gratuito é realmente gratuito.
E embora você não possa criar notificações push automatizadas no plano gratuito, você ainda tem acesso total a todos os recursos de personalização para suas notificações push. Mais importante ainda, ainda existem recursos suficientes no plano gratuito para ajudá-lo a crescer seu negócio usando notificações push para que você possa investir feliz em um de nossos planos pagos mais tarde.
Se você está totalmente sério sobre o crescimento do seu negócio, no entanto, recomendamos fortemente a inscrição em um de nossos planos pagos.
Você tem acesso a uma série de campanhas muito poderosas, como lembretes de abandono de carrinho. E o melhor de tudo, você nunca será cobrado um valor extraordinário que possa falir seu negócio devido a um erro de codificação.
Concluindo
É tudo por hoje, pessoal!
É simples: Criamos o PushEngage para ser inerentemente melhor que o Firebase. E estamos constantemente melhorando. Não apenas em termos de nossos recursos, mas também em nosso suporte ao cliente.
Portanto, embora gostaríamos de dizer que é uma disputa acirrada, realmente não há disputa aqui.
Se você se inscrever em um dos planos pagos do PushEngage, obterá recursos importantes que podem ajudar a crescer qualquer negócio, incluindo:
- Rastreamento de metas e análises avançadas
- Teste A/B inteligente
- Campanhas automatizadas de gotejamento
- Segmentação dinâmica
- Notificações push acionadas
E mais!
Portanto, se você ainda não o fez, comece com o PushEngage hoje!
