Você sabe como usar notificações push da web em sites de e-commerce? Neste artigo, mostraremos as melhores práticas para usar notificações push em sites de e-commerce.
Empresas de e-commerce usam uma variedade de maneiras para atrair clientes e engajá-los. Isso inclui muitos canais – E-mail, Mídias sociais, Anúncios gráficos e assim por diante. Mas esses canais atingiriam rapidamente um estágio de saturação e gerariam um resultado medíocre, já que todos dependem dos mesmos canais. Você deve usar as ferramentas necessárias para um site de e-commerce. Notificação Push é uma dessas ferramentas. Se você tem um site de e-learning, pode conferir o Guia de Notificações Push do Navegador para Empresas de E-learning para uma análise detalhada.
É por isso que listamos uma nova tática de marketing que você pode experimentar – Notificações Push do Navegador Para E-commerce. Se você está se perguntando o que é notificação do navegador, continue lendo para saber como ela ajuda a melhorar as vendas de e-commerce.
Notificações Push do Navegador ou da Web são mensagens que podem alcançar o público quando eles não estão em seu site. Notificações push do site são mensagens clicáveis enviadas por um site para os navegadores de seus assinantes. Elas funcionam de forma semelhante às notificações push de aplicativos móveis, exceto que funcionam em sites em vez de aplicativos e podem ser acessadas em todos os dispositivos (desktop, celular, tablet, etc.).
Enquanto as notificações push de aplicativos são limitadas a dispositivos móveis e tablets, as notificações push de sites também cobrem navegadores de desktop e móveis. O uso de desktop ainda representa 42% do tempo total de internet. As Notificações Push da Web entregam o poder das notificações push em tempo real para esses 42% de usuários da internet.
Notificação Push da Web é um recurso bem-vindo entre os profissionais de marketing que gostam de segmentar os usuários novamente. Está se tornando um novo canal de marketing e sua maior vantagem é manter contato com os clientes mesmo depois que eles saem do site.
A capacidade de enviar notificações personalizadas para indivíduos faz com que as notificações push do navegador se destaquem de outros canais, pois alta relevância significa alta conversão. Para assinar notificações push da web, o usuário não precisa fornecer suas informações de contato, o que o torna mais fácil e rápido. Assim, as chances de um usuário assinar as notificações do seu site são muito maiores.
Assinantes que clicam em uma notificação push podem ser enviados para:
- Carrinho de Compras – um carrinho de compras abandonado
- Conteúdo – novo post de blog, podcast ou vídeo
- Ofertas – Anuncia uma nova oferta ou promoção
- Pesquisa/Enquete – formulário de feedback
As várias maneiras pelas quais você pode usar Notificações Push se você é uma empresa de E-commerce são as seguintes:
1. Notificações de Boas-Vindas em Drip
Cada negócio de Varejo E-commerce está achando difícil adquirir novos clientes a cada vez. As empresas estão respondendo a isso aumentando seu foco na retenção de clientes, a fim de gerar o máximo de lucro com os clientes existentes. Um site de e-commerce deve iniciar uma campanha de gatilho para dar as boas-vindas a novos assinantes.
O primeiro passo é engajar seus assinantes. Uma das melhores maneiras é iniciar uma Campanha de Notificações em Drip. Uma campanha de Notificações em Drip é uma série de notificações enviadas em intervalos regulares.
Se você precisar de uma atualização sobre como funcionam as notificações push da web antes de criar campanhas, comece por aí – tudo abaixo assume que você já domina o básico de opt-in.
Como configurar o Drip de Notificação de Boas-Vindas:
No painel do PushEngage, vá para Automação -> Criar Respondedores em Drip
Como acima, você pode criar uma série de notificações sob o drip de Notificação de Boas-Vindas. Agende-as para serem enviadas após um certo intervalo. Feito isso, prossiga e lance.
É muito simples lançar o Drip de Notificação de Boas-Vindas e ficar online em poucos minutos.
Para qualquer empresa de e-commerce, você pode configurar sua Campanha de Notificação de Boas-Vindas em Drip para guiar o usuário sobre seu site e também em direção à sua primeira compra. A menos que você construa confiança na mente dos usuários, sua taxa de conversão será baixa. Você pode construir sua marca e confiança com a Campanha de Notificação de Boas-Vindas. Você pode conferir a Campanha de Drip de Notificação de Boas-Vindas abaixo para E-Commerce:
2. Notificações do Navegador para Cross-Sell para E-Commerce
As pessoas estão certas sobre suas necessidades e acreditam que os produtos podem satisfazer essas necessidades. Às vezes, seus clientes podem ignorar uma opção melhor que está disponível. Se as técnicas de cross-selling forem feitas da maneira certa, isso aprimorará os clientes a tomar melhores decisões.
De acordo com a Amazon, a gigante do e-commerce, 35% de suas vendas ocorrem por meio de cross-selling.
Notificações Push do Navegador ajudam você a segmentar seus clientes para vender mais. Uma vez que eles se inscrevam, com as mensagens certas para as pessoas certas, suas notificações encantarão seus clientes. De fato, os clientes podem receber sua comunicação mesmo depois de sair do site. A probabilidade de vender para clientes existentes é de 60 a 70%.
“ Aqui está uma regra simples e poderosa – sempre dê às pessoas mais do que elas esperam receber ” – Nelson Boswell.
Como configurar notificações push de Venda Cruzada:
Com o PushEngage, você pode facilmente fazer Venda Cruzada para o seu site de e-commerce. Em três etapas, você pode configurar sua campanha de Notificação Push de Venda Cruzada:
- Crie um segmento baseado em categoria e adicione um usuário ao segmento relevante quando ele fizer uma compra
- Identifique o produto ou lista de produtos para promover cruzado em cada segmento
- Crie uma Notificação de Gotejamento para cada segmento e envie o produto ou lista de produtos relevante para promover cruzado
No painel do PushEngage, vá para Segmentação e crie os segmentos:
Em seguida, crie um Gotejamento para os respectivos segmentos para acionar a Notificação de Promoção Cruzada. Para isso, no painel do PushEngage, vá para Automação -> Criar Gotejamento Autoresponder
Aqui está um exemplo de Promoção Cruzada de um produto de e-commerce:
Você configurou um gotejamento sob a coleção de joias étnicas com Sarees Étnicas. Quando um usuário faz uma compra de qualquer saree étnico, você inicia seu gotejamento enviando a coleção de joias étnicas para seu usuário. Você pode incluir algum desconto também para convencer o usuário a fazer a compra.
3. Notificações de Abandono de Carrinho de Compras Para E-Commerce
Você está perdendo dinheiro porque os compradores deixam produtos no seu carrinho. Mas você não está sozinho. De acordo com estatísticas, 67,45% dos carrinhos de compras são abandonados antes de serem concluídos.
Faça seus clientes sentirem o quão importantes eles são para você e isso, por sua vez, os provocará a completar suas transações. Um desconto para a compra deles ou a oferta de frete grátis ou qualquer oferta atraente os fará reconsiderar a compra.
Notificações push de carrinho abandonado baseadas no navegador ajudarão você a fazer isso de uma maneira muito melhor do que qualquer outro canal. É a maneira mais simples e, ainda assim, muito eficaz de trazer seus clientes de volta para concluir uma compra. Os clientes podem até receber notificações push da web personalizadas e ofertas diretamente em seus navegadores, seja no desktop ou no celular.
Isso aumenta a chance de um usuário voltar ao seu site, pois as taxas de cliques do push do navegador são muito mais altas do que os e-mails, e você está melhor fazendo essa campanha no push do navegador em comparação com o e-mail.
Como configurar Notificações de Abandono de Carrinho:
No Painel do PushEngage, você vai para Automação -> Criar Notificações de Abandono de Carrinho
Em seguida, insira o Código e sua configuração de Notificação de Abandono de Carrinho está feita.
Assim, o recurso exclusivo de notificação push personalizada ajuda você a trazer de volta os clientes perdidos. Você pode ver o exemplo abaixo de Notificação Push de Abandono de Carrinho:
O usuário adicionou um par de sapatos ao seu carrinho, mas esqueceu de concluir a transação. Você pode enviar notificações sobre o carrinho abandonado e levá-lo à página de pagamento.
4. Notificações Push da Web para Abandono de Navegador
Muitas vezes, o usuário navega por produtos, mas não faz nenhuma compra. Nesses casos, o usuário mostrou interesse, mas não decidiu comprar. Você pode direcionar esses usuários com notificações push bem elaboradas.
Levar clientes ao seu site é o topo do funil de marketing. E o funil final é a conversão. Agora que você trouxe o usuário para o seu site, deve sempre capitalizar isso, mesmo que o usuário tenha apenas navegado por um determinado produto ou categoria. Com o recurso de Abandono de Navegação, você pode segmentar todos esses usuários com notificações push personalizadas.
Como Configurar Notificações de Abandono de Navegação:
No Painel PushEngage, vá para Automação -> Criar Abandono de Navegação
Em seguida, insira o código relevante e sua Configuração de Notificação Push de Abandono de Navegação estará concluída.
Verifique o exemplo abaixo para ter uma ideia clara:
O usuário veio ao seu site e pesquisou por celular e depois foi para celulares Samsung. No entanto, ele não fez nenhuma compra. O PushEngage registrará esses dados que agora podem ser usados para enviar Notificações Push de Navegação.
Melhores práticas para otimizar notificações push da web
Notificações Push do Navegador aparecem no navegador do usuário enquanto ele está fazendo algo, o que significa que estamos interrompendo o usuário. A notificação deve, portanto, ser importante, urgente e contextual/personalizada para que o usuário se sinta feliz em recebê-la. Aqui estão algumas das melhores práticas para garantir que você alcance isso –
- A importância da mensagem– Notificações push geralmente têm limites de caracteres que podem variar de acordo com o tipo de dispositivo – Desktop ou Mobile. A redação, portanto, se torna importante, pois as palavras são limitadas e você precisa conseguir isso sem comprometer a eficácia das notificações. Um dos fatores críticos a serem lembrados é a importância da mensagem a ser enviada através da notificação. Os clientes são bombardeados com muitas ofertas de marketing diariamente através de vários canais e você não quer adicionar a essa enorme bagunça enviando uma mensagem inadequada para seu assinante que não será lida. Escolha suas mensagens com cuidado e certifique-se de que elas sejam adaptadas às necessidades do seu cliente com risco zero de parecerem irrelevantes.
- Conteúdo conciso e claro - É essencial que os redatores de notificações push escrevam mensagens concisas e claras, que capturem a essência que estão tentando comunicar. Eles devem identificar o recurso mais importante da oferta/comunicação que seus usuários gostariam de saber e que os induziria a clicar na mensagem. O conteúdo deve refletir urgência, pois corretamente afirmado pela Psicologia da Persuasão, somos mais motivados pela ideia de perda potencial do que de ganho potencial.
- Segmentação – A segmentação de assinantes no e-commerce é muito importante para obter melhores resultados das campanhas de notificações push. Segmente seus assinantes de push em diferentes grupos, o mais detalhadamente possível, para criar mensagens personalizadas para eles, o que garantirá um número mínimo de cancelamentos. Você simplesmente não pode se dar ao luxo de enviar mensagens inadequadas aos seus usuários, pois o opt-in é muito simples e não há como garantir que você traga seus usuários de volta. Existem diferentes tipos de maneiras de fazer isso, uma delas é a segmentação comportamental, que se refere a colocar os assinantes em diferentes grupos com base em suas atividades na página, como o tipo de páginas visualizadas, o número de visualizações de uma página específica, etc. Outra maneira eficaz é perguntar no momento do opt-in, o tipo de notificações que os assinantes gostariam de receber. O PushEngage oferece várias maneiras de segmentar seu usuário, incluindo geolocalização, tipo de dispositivo, etc.
- Limite as mensagens - Normalmente, você deve enviar no máximo um Push de Navegador por dia para evitar o risco de um usuário cancelar as notificações. Para usuários que ignoraram sua solicitação de opt-in, espere pelo menos uma semana antes de contatá-los novamente com outra solicitação.
Com notificações push, você pode reengajar seus usuários. O reengajamento é uma das maneiras eficazes de otimizar o site para taxas de conversão. Siga o guia de web push para eCommerce para maximizar o reengajamento e as conversões.
Esperamos que essas práticas ajudem você em sua jornada de marketing de e-commerce. Inscreva-se no PushEngage para começar.
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