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É a segunda semana do trimestre e seu painel de retenção mostra seis gatilhos "automatizados" em execução, todos verdes. O gatilho de abandono de carrinho continua disparando para assinantes que já pagaram. O win-back se sobrepõe ao alerta de queda de preço para o mesmo cliente inativo... Continue lendo
É terça-feira às 9h e você está olhando o painel do WooCommerce de uma loja com US$ 35 milhões em GMV. O Klaviyo recuperou US$ 4.800 em carrinhos abandonados na semana passada. A parte não recuperada é de US$ 46.000. Essa lacuna não é um problema do Klaviyo. O... Continue lendo
É segunda-feira de manhã em uma loja WooCommerce de artigos para casa com US$ 20 milhões em GMV e o gerente de retenção está lendo o funil da semana passada no Google Analytics. Visualizações da página de detalhes do produto: 180.000. Adições ao carrinho: 18.000. Compras: 1.800. A guia do painel do Klaviyo mostra US$ 3.200 recuperados de... Continue lendo
É segunda-feira de manhã em uma loja WooCommerce de vestuário com US$ 25 milhões em GMV e o gerente de retenção está lançando a liquidação trimestral. A equipe já trabalhou o e-mail de toda a loja: 25% de desconto, expira na sexta-feira, uma única transmissão às 10h. Durante o... Continue lendo
É a última semana do primeiro trimestre e o gerente de retenção de uma loja WooCommerce de artigos para casa com US$ 40 milhões em GMV abre o painel. O volume da primeira compra aumentou 12% em relação ao ano anterior. A equipe de aquisição fez seu trabalho. Taxa de recompra, aquela... Continue lendo
São 16h de sexta-feira em uma loja WooCommerce de tênis de médio porte. O Nike Pegasus 41 Black está esgotado há nove dias. A equipe de merchandising muda o status do estoque de "esgotado" para "em estoque" com 800 pares no armazém... Continue lendo
Vamos falar sobre prompts de assinatura acionados: as regras configuradas que atrasam a solicitação nativa de permissão do navegador até que o visitante demonstre intenção. Um opt-in com atraso de 30 segundos. Um opt-in baseado em rolagem que dispara em 50%. Um prompt suave baseado em clique que o visitante abre… Continue lendo
É a reunião de segunda-feira de manhã em um aplicativo para aprendizes — formato Coursera-Plus, formato Skillshare, formato Duolingo — e o slide da taxa de conclusão do curso é o segundo slide. Caiu de 31% para 24% na última coorte. A equipe de produto culpa o redesenho do onboarding que… Continue lendo
É a terceira sexta-feira do trimestre e você está olhando para o seu painel de retenção. A sequência de carrinho abandonado está em execução. O gatilho de abandono de navegação está em execução. A solicitação de avaliação pós-compra está em execução. O alerta de queda de preço está em execução. Notificações de boas-vindas são enviadas… Continue lendo
Quando um cliente faz um pedido, o jogo da espera começa. Se você não o mantiver atualizado, ele começará a atualizar a caixa de entrada ou a enviar à sua equipe a temida mensagem "Onde está meu pedido?". Você está prejudicando a experiência do cliente, sobrecarregando o suporte e... Continue lendo
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