Manual Fácil Para Reduzir o Abandono de Carrinho

Você quer um manual fácil para reduzir o abandono de carrinho? Neste artigo, compartilharemos um manual fácil para reduzir o abandono de carrinho.

Hoje, com tantas opções em sites de e-commerce, os clientes não conseguem decidir rapidamente e abandonam seus carrinhos. De acordo com o último relatório da SalesCycle, a taxa média de abandono de carrinho é de 75,6%. Com uma taxa tão alta, as empresas perdem milhões de dólares todos os anos. Um relatório recente da Barclaycard sugere que, em média, o cliente britânico abandona um carrinho no valor de 30 Euros, resultando em quase 18 bilhões de euros em receita perdida anualmente. É muito importante definir sua estratégia para reduzir o abandono de carrinho.

Com essa quantidade de vendas perdidas, reduzir o abandono de carrinho é uma das principais prioridades para qualquer negócio de e-commerce. Converter vendas de abandono de carrinho custa menos do que adquirir novos clientes e tem uma alta chance de conversão.

O que é abandono de carrinho e quais são os tipos

A maioria dos visitantes não se torna cliente em uma única visita. Eles entram no seu site, navegam por diferentes páginas e opções, mas saem sem fazer nenhuma compra. Existem diferentes tipos de abandono de carrinho:

Abandono de Carrinho: O visitante entra no seu site e adiciona um produto ao carrinho. No entanto, antes de concluir a compra, o visitante fecha o site, abandonando assim o carrinho.

Abandono de Navegação: A maioria dos visitantes entra no seu site e navega por várias páginas e produtos. Depois de um tempo, os visitantes fecham o site sem adicionar nenhum produto ao carrinho, e isso é chamado de abandono de navegação.

Quais são os principais motivos para o Abandono de Carrinho?

Existem muitos motivos para o abandono de carrinho e ele varia de acordo com o setor. Vamos analisar os motivos do abandono de carrinho: Baymard realizou uma pesquisa para entender os motivos do abandono de carrinho pelos visitantes.

Melhores práticas para reduzir o abandono de carrinho de compras

Como você pode ver no gráfico acima, a maioria dos motivos para o abandono de carrinho pode ser facilmente melhorada seguindo práticas simples. Abaixo estão as melhores práticas para reduzir os problemas de abandono de carrinho:

Seja transparente sobre os custos

Um dos principais motivos para os clientes desistirem é o preço final. Durante a visualização do produto, o cliente não está ciente dos custos extras, como frete, embalagem ou outros custos. Na página final de checkout, os custos extras surgem como uma surpresa para o cliente e resultam no abandono do carrinho.

A melhor maneira de resolver é ser transparente sobre os custos. Na página do produto, mencione claramente os outros custos que estão excluídos do preço. Isso permitirá que o comprador conheça todas as taxas antes de passar para a próxima etapa da compra.

A Amazon faz isso bem, mencionando-os na própria página do produto. Abaixo está um exemplo de página de produto da Amazon:

Na página do produto, a Entrega Grátis é claramente mencionada na imagem acima

Na página do produto, a taxa de Entrega é claramente mencionada na imagem acima

Checkout como Convidado

Muitas vezes, o site força o cliente a criar uma conta para prosseguir com o checkout. Para criar uma conta, o cliente precisa inserir todos os detalhes como nome, endereço e senha. Isso resulta em abandono de carrinho e perda de receita.

Permita que o cliente faça o checkout como convidado, o que significa que o cliente pode prosseguir com a conclusão da compra sem criar uma conta. Um cliente navegou em seu site e decidiu finalmente fazer uma compra. No entanto, a criação forçada de conta para concluir a compra impede o cliente de finalizar a compra. De acordo com o estudo, um site sem opção de checkout como convidado resultou em 37% de abandono de carrinho.

Você pode facilmente evitar isso oferecendo ao cliente a opção de checkout como convidado. Você pode entrar em contato com o cliente por e-mail posteriormente e convencê-lo a criar uma conta. Como o foco principal de qualquer negócio de e-commerce são as conversões, deixe os clientes converterem primeiro e depois planeje sua estratégia para fazer com que os clientes também criem uma conta em seu site.

Fator de Confiança

Com tantas fraudes online acontecendo, os clientes estão mais conscientes sobre fazer pagamentos. Para fazer qualquer tipo de transação online, as pessoas precisam inserir todos os detalhes, incluindo nome, endereço, detalhes do cartão de crédito. Além dos detalhes do cartão, as informações abaixo são geralmente solicitadas ao fazer um pedido online:

Nome/Endereço/E-mail/Número de Telefone

Mencione claramente o motivo para cada campo preenchido. Isso permitirá que o cliente insira os detalhes com confiança.

Para todo site, criar um fator de confiança é de grande preocupação. A falta de confiança leva a uma média de 19% de casos de abandono de carrinho. A questão do fator de confiança pode ser facilmente resolvida.

Confira as maneiras abaixo de criar um fator de confiança na mente do cliente;

Selos de Confiança

Selos de confiança criam uma sensação de conforto e confiança na mente dos clientes. Você cria um selo de confiança com as principais marcas de segurança como McAfee, VeriSign, Norton, TrustE e muitas outras. Você pode usar os selos de confiança no rodapé, nas páginas de produtos e também na página final de checkout/pagamento. Baymard fez uma pesquisa para entender em qual selo de confiança as pessoas confiam.

Avaliações de Clientes

Um estudo descobriu que 88% dos clientes consideram as avaliações de clientes como uma recomendação pessoal. Antes de fazer qualquer compra ou seleção de produto, o visitante verifica as avaliações do produto. As avaliações criam confiança na mente dos clientes sobre o produto. Um bom número de avaliações pode aumentar a conversão em 4,6%.

Avaliações não apenas ajudam a construir um fator de confiança, mas também levam a uma decisão mais rápida sobre a compra. Isso, por sua vez, reduz o número de abandono de carrinho em seu site.

Avaliações públicas em diferentes plataformas

Existem muitas plataformas e blogs de terceiros que se concentram inteiramente apenas em avaliações. Esses sites permitem que apenas avaliações autenticadas sejam publicadas em seus sites. Sites como G2Crowd, Capterra oferecem plataformas para coletar avaliações de clientes. Uma boa avaliação de clientes nesses sites cria confiança entre os clientes.

*Recentemente, o PushEngage foi nomeadoprincipal performer em notificações proativasde software pela G2Crowd

Existem outros sites como toptenreviews que avaliam e comparam os produtos. Esses sites fazem uma pesquisa completa de cada produto, seus recursos, prós e contras. Isso ajuda o cliente a verificar os detalhes antes de fazer a compra final. Uma vez que um cliente está satisfeito com os detalhes completos, ele acessará seu site e fará a compra. Isso resulta em maior conversão e menor abandono de carrinho pelo cliente.

Política de Devolução

Nas compras online, as pessoas não podem sentir ou tocar no produto. Algumas coisas que você pode fazer são mostrar fotos de diferentes ângulos e também adicionar um vídeo do produto real. As pessoas também revisam as avaliações antes de fazer a compra final. Apesar disso, muitas vezes os produtos são diferentes do que as pessoas esperavam. Para fazer a compra final, uma pessoa lê a Política de Devolução do produto. Somente se a política de devolução oferecida for satisfatória, ela compra o produto, caso contrário, abandona o carrinho. Uma política de devolução ruim causa 11% dos problemas de abandono de carrinho.

Você pode resolver isso facilmente oferecendo uma política de devolução muito fácil, dependendo das categorias de produtos. Cada setor é diferente e a política de devolução também. Você pode oferecer Garantia de Devolução do Dinheiro e Política de Devolução Sem Perguntas. Mantenha 30 dias de política de devolução. Uma boa política de devolução traz confiança às pessoas para pedir um produto em seu site. Você também pode verificar seus concorrentes para ver qual política de devolução eles estão oferecendo em uma categoria semelhante. Um dos melhores exemplos seria a Política de Devolução da Amazon. Eles têm uma política de devolução fácil e detalhada para cada categoria.

Período de Entrega

Antes de fazer o pedido, as pessoas gostariam de saber quando receberão o produto. Não prometa demais sobre o tempo de entrega. É sempre bom prometer menos e entregar menos. Isso certamente aumentará a satisfação do cliente.

Você pode criar uma página separada detalhando o Envio e a Entrega. Mencione todos os diferentes tipos de envio e o tempo para entregar. Além disso, mencione claramente o tempo aproximado de entrega na página do produto e na página de checkout. Isso reduzirá a surpresa de última hora para o cliente. Eles saberão o cronograma de entrega antes de fazer a compra. Isso levará a menos abandono de carrinho e mais conversão.

Tempo de Carregamento do Site

O tempo de carregamento do site é um dos principais fatores que contribuem para o abandono de página. Hoje em dia, os clientes são impacientes. Se o seu site demorar mais de 3 segundos para carregar, você pode estar perdendo metade dos seus clientes. Um aumento no tempo de carregamento do site resulta em um aumento na taxa de rejeição, o que também pode impactar seu ranking orgânico. De acordo com o Google, 2 segundos ou menos deve ser o tempo ideal de carregamento de página para qualquer site. De acordo com o estudo, 1 segundo de atraso resulta em uma redução de 7% na conversão e uma diminuição de 16% na satisfação do cliente.

De acordo com o estudo, se você melhorar a velocidade do seu site em 1 segundo, isso levará a um aumento de 2% na conversão. Existem muitas ferramentas gratuitas para verificar o carregamento e o status de otimização da página do site. Uma das ferramentas mais comuns e boas para começar é o Google Page Speed.

Processo de Checkout Simples

Mantenha seu fluxo de checkout simples e direto, com distrações mínimas. O fluxo de checkout é o aspecto mais crucial quando se trata de conversões. Durante o fluxo de checkout, mencione claramente:

• Detalhe do Produto
• Imagem do Produto
• Número Total
• Preço do Produto
• Taxas de entrega

Evite pedir detalhes desnecessários ao cliente quando ele estiver tentando concluir a compra. O fluxo de checkout da Amazon é muito simples e eficaz. Abaixo está a captura de tela:

Uma vez que o cliente entra no fluxo de checkout, ele não pode navegar para nenhuma outra página. Assim que o cliente concluir a compra, ele poderá navegar pelo site.

Múltiplas Opções de Pagamento

Você não quer perder clientes que estão prontos para fazer o pagamento, mas não conseguem porque as opções de pagamento preferidas não estão disponíveis. Tente incluir todas as principais opções de pagamento. As opções mais comuns são pagamentos com cartão, incluindo débito e crédito. Pagamento na Entrega também é uma opção de pagamento popular.

Ter múltiplos pagamentos garante que o cliente consiga concluir a compra. Você também pode apresentar diferentes maneiras de atrair o cliente para fazer a compra. Você pode oferecer uma opção de parcelamento fácil, opção de parcelamento sem juros. Você pode até fazer parceria com os bancos populares para obter um desconto extra para o cliente que paga com o cartão.

Perder clientes por falta de opções de pagamento é a última coisa que você quer em seu negócio.

Reengajar Para Converter

Muitas vezes, os visitantes não convertem em uma única visita. Uma das técnicas importantes para usar notificações push é reengajar usuários no momento certo. Reengaje com os clientes de forma oportuna para reduzir o abandono de carrinho. Você pode usar serviços de notificação push do navegador para reengajar com o usuário. Usando notificações push, você pode reduzir efetivamente o abandono de carrinho. Existem várias maneiras de reengajar com os clientes depois que eles adicionam o produto ao carrinho:

• Enviar Mensagem: Quando os clientes adicionam um produto ao carrinho, você pode enviar uma mensagem no site para lembrá-lo do produto no carrinho.
• Mostrar carrinho no topo: Assim que um cliente adiciona o produto ao carrinho, destaque o carrinho no topo quando o cliente navega pelo site. Dessa forma, o cliente será lembrado de que o produto ainda está no carrinho.
• Mensageiro no site: Você pode iniciar uma conversa no messenger e ver se eles estão enfrentando algum problema com o processo de checkout. Dessa forma, você saberá com antecedência sobre qualquer problema e o resolverá, e o cliente não abandonará o carrinho.

Re-direcionar para recuperar receita perdida

Se um cliente abandonou o carrinho e saiu do site, você ainda tem a chance de recuperar sua receita perdida. Existem muitas maneiras de re-direcioná-los usando diferentes ferramentas. O custo de re-direcionamento é muito menor do que o custo de aquisição de novos clientes. Você deve re-direcionar os clientes com carrinho abandonado por todos os canais. Abaixo estão algumas das ferramentas eficazes para re-direcionar clientes com carrinho abandonado:

• E-mail: Você pode enviar e-mails de carrinho abandonado com todos os detalhes. Inclua a imagem do produto e todos os detalhes necessários com preço e link para concluir o pedido. Você pode até enviar cupons exclusivos para eles para que possam concluir o pedido.
• Notificações Push: Usando notificações push da web, você pode enviar uma notificação incluindo a imagem do produto com o link da página de checkout e o preço. As Notificações Push da Web são entregues em tempo real no navegador do cliente e resultam em uma taxa de abertura e taxa de cliques mais altas em comparação com o e-mail. Você pode criar uma série de campanhas de notificação de abandono de carrinho para enviar ao cliente em intervalos regulares. Você pode incluir um código de cupom por tempo limitado também para que o cliente conclua a transação. Em termos de desempenho da campanha de abandono de carrinho, a notificação push tem um desempenho 37% melhor que o e-mail. Você também pode rastrear a receita gerada usando notificações push de abandono de carrinho.
• Google Ads: Para usar anúncios de re-direcionamento do Google, você precisa colocar pixels do Google em seu site. Os anúncios do Google permitem que você re-direcione seus clientes quando eles visitam diferentes sites. O cliente pode estar navegando em outros sites ou fazendo uma pesquisa, o Google mostrará seus anúncios. Isso aumenta o alcance de seus anúncios e segmenta clientes quando eles navegam. Com a exibição repetida de seus anúncios, o produto estará no topo da mente do cliente. Isso resultará no cliente concluindo a compra.
• Facebook Ads: Para anunciar no Facebook, você precisa colocar o pixel do Facebook em seu site. A maioria dos clientes terá uma conta no Facebook. Usando o Facebook, você pode re-direcionar seus clientes quando eles estiverem navegando no Facebook. Você também pode anunciar no Facebook Messenger. Você pode configurar uma campanha automatizada de mensagens do Facebook. Quando o cliente abandona o carrinho e sai do seu site e vai para o Facebook, ele receberá uma mensagem no messenger do FB com detalhes sobre o carrinho. O FB messenger tem uma taxa de conversão muito maior em comparação com os e-mails.

Acima estão as poucas melhores soluções para reduzir o abandono de carrinho em um site de e-commerce. Você também pode verificar seu painel de análise ou instalar um mapa de calor para entender o comportamento do cliente em seu site. Dessa forma, você saberá em qual página ou área o cliente foca mais antes do abandono de carrinho. Você também pode realizar uma pesquisa perguntando os principais motivos para abandonar o carrinho. Embora você empregue as estratégias possíveis para combater o abandono de carrinho, pode haver muitas outras razões que estão fora de controle. No entanto, se você aplicar as táticas certas, isso o ajudará a reduzir e recuperar o abandono de carrinho e a economizar muita receita. O mesmo vale para sites de viagens. Eles também experimentam o abandono de reservas. Você pode combater o abandono de reservas implementando estratégias de otimização.

Estudo de Caso – Campanha de Notificação Push de Abandono de Carrinho

Na PushEngage, entendemos a importância do abandono de carrinho para nossos clientes. Criamos um recurso separado exclusivamente para executar a campanha de abandono de carrinho. Abaixo estão os estudos de caso de alguns sites de e-commerce que se beneficiaram com as Notificações Push:

Mydeal

Mydeal.com.au é um site de e-commerce australiano. Eles já têm todas as ferramentas integradas. No entanto, eles estavam procurando uma ferramenta que fosse fácil de integrar, avançada e oferecesse melhores resultados.

PushEngage tem alguns recursos avançados especificamente para e-commerce. Mydeal optou pelo PushEngage para suas notificações push. Em um curto período de tempo, eles obtiveram uma taxa de assinatura mais alta, melhoraram a taxa de abertura e a taxa de cliques. Usando as Notificações de Abandono de Carrinho do PushEngage, MyDeal.com.au viu um aumento de 20% na receita. Verifique os infográficos abaixo para mais detalhes.

Ofertia

Ofertia é uma das principais plataformas online para publicação de ofertas. Para a Ofertia, o tempo é crucial. Eles precisam atualizar o usuário sobre as últimas ofertas e promoções antes que a oferta expire. Eles também estavam procurando maneiras de aumentar sua base de assinantes.

Com o PushEngage, a Ofertia conseguiu alcançar os clientes nos momentos certos. O PushEngage permite enviar Notificações Push da Web para o assinante diretamente em seu navegador. Usando o PushEngage, a Ofertia conseguiu obter 39% de usuários recorrentes em seu site. Os infográficos abaixo detalham os benefícios.

BollywoodKart

BollywoodKart é uma empresa de e-commerce que lida com moda. Sua principal preocupação era o Abandono de Carrinho. Eles estavam procurando maneiras de reduzir a taxa de abandono de carrinho.

Com o PushEngage, eles iniciaram sua campanha de notificação push de abandono de carrinho. Eles usaram a campanha de Abandono de Carrinho baseada em eventos, que é integrada ao PushEngage, e obtiveram um aumento de 15% na receita de abandono de carrinho. O infográfico abaixo mostra todos os detalhes.