Este post apareceu originalmente no blog da Marketo em 5.10.19.
O abandono de carrinho é uma das maiores frustrações para marcas de e-commerce. A taxa média de abandono de carrinho varia de 69% a 81% entre diferentes setores, de acordo com a SalesCycle.
Independentemente de ofertas atraentes e ótimos produtos, os clientes tendem a pesquisar várias opções antes de fazer uma compra. Como resultado, eles acabam olhando vitrines e adicionando produtos ao carrinho. Você não pode impedi-los de fazer isso.
A boa notícia é que você pode configurar um programa de recuperação de carrinho para trazer as pessoas de volta. Notificações push são uma estratégia eficaz que as marcas usam para reengajar clientes que abandonaram seus carrinhos de compras.
O que é uma notificação push?
Uma notificação push da web é uma mensagem pop-up que um assinante recebe em seu navegador desktop ou móvel. Essa notificação permite que a marca interaja com o cliente mesmo quando o usuário não está em seu site.
Além de enviar lembretes personalizados sobre carrinhos abandonados, as notificações push são usadas para entregar promoções, confirmações de compra e entregas de pedidos.
Combinadas com as ofertas certas e enviadas no momento em que seus usuários estão mais ativos, as notificações push podem compelir seu cliente a voltar ao carrinho e finalizar a compra.
Aqui estão 5 truques acionáveis para combater o abandono de carrinho com a ajuda de notificações push da web.
Envie notificações push oportunas
As notificações push são enviadas em tempo real e chegam diretamente à barra de notificações do navegador da web ou móvel. O sucesso da sua campanha dependerá do momento em que os assinantes recebem a notificação push. Se seus usuários estiverem localizados em diferentes fusos horários, agende as notificações de acordo com a localização deles.
Uma notificação push bem programada pode fazer a diferença entre uma experiência eficaz e uma experiência obstrutiva.
Por exemplo, uma notificação de desconto "Happy Hour" deve chegar ao desktop ou navegador móvel do usuário na segunda metade do dia e não às 8h de um domingo de manhã.
Crie um senso de urgência
“Nós, humanos, somos mais motivados pela ideia de perda potencial do que de ganho potencial”, observa o Dr. Robert Cialdini, autor de Influence: The Psychology of Persuasion.
Criar um senso de urgência explora o "medo de perder" (FOMO) do cliente para fazer uma compra impulsiva sem perder a oferta.
Se você tem uma promoção chegando, mensagens que transmitem urgência podem ajudá-lo a lucrar com esse princípio psicológico. Considere frases como "estoque acabando" ou "faltam X horas para comprar".
Você pode criar urgência mesmo mostrando as compras recentes feitas por outro cliente. Informe ao cliente que o estoque está acabando. Isso mostra que o produto já é popular entre os usuários. O usuário fica aliviado de qualquer apreensão sobre fazer a compra e ganha confiança.
Tais notificações resultam em conversões de usuários que realmente gostaram do seu produto.
Segmentando seus usuários
Um usuário pode se inscrever em suas notificações push por vários motivos, desde atualizações de produtos até o recebimento de códigos de desconto. Seus assinantes teriam preferências diferentes, portanto, enviar a todos os usuários as mesmas notificações push da web pode levar a uma alta taxa de cancelamento de inscrição.
Em um dos estudos da PushEngage, descobrimos que as taxas de cliques para notificações push da web aumentaram 2X com a segmentação. Simultaneamente, observamos uma diminuição na taxa de assinatura de notificações push quando a notificação é enviada a um segmento segmentado.
Segmente os usuários e coloque-os em diferentes grupos. Por exemplo, isso ajuda você a identificar seus clientes mais leais, aos quais você pode enviar descontos personalizados. Aqui você pode encontrar maior engajamento e uma menor taxa de rejeição. Para os visitantes menos engajados, você pode enviar campanhas de acompanhamento.
Você pode segmentar os assinantes com base em:
- Idioma e tipo de navegador
- Região e fuso horário
- Visitante novo vs. antigo
- Frequência de compra
- Ações realizadas, como páginas visitadas, produtos pesquisados, compras anteriores e abandono de carrinho ou navegador
O impacto da cópia e das imagens nas notificações push da web
Você tem um espaço limitado de 40 a 120 caracteres para ajustar o título e a descrição de sua notificação push.
É vital decidir sobre a proposta de valor mais importante e criar uma cópia clara e concisa que reflita essa proposta de valor. Não se esqueça de adicionar uma CTA para guiar o usuário para a próxima etapa da jornada do cliente.
Certifique-se de considerar:
- Adicionar uma imagem à notificação push A imagem faz sua notificação push se destacar, aumentando assim a taxa de conversão e o engajamento do cliente. Na PushEngage, analisamos o impacto de imagens grandes em notificações push da web, por setor. Os resultados são resumidos no gráfico:
Impacto do Uso de Imagem Grande em Notificação Push da Web
- Localize o conteúdo da notificação push De acordo com um relatório da Statista de 2017, os usuários de inglês representam apenas 25,3% dos usuários globais da internet. Com base na geografia ou país que você está segmentando, localize a cópia da notificação push para aumentar o engajamento. Nada empolga mais um usuário do que receber notificações em seu idioma nativo. Esta é a melhor maneira de construir uma base de clientes leais enquanto globaliza sua marca.
Envie uma série de notificações push
Envie uma série de notificações push em vez de uma única. A primeira notificação pode ser um lembrete simples sobre o produto abandonado. A próxima notificação promove a oferta de desconto por tempo limitado e cria urgência. A última notificação instilará o FOMO (medo de ficar de fora) informando ao usuário que a oferta está prestes a expirar.
Se o cliente comprar o produto, certifique-se de fechar a campanha para esse usuário.
Concluindo
Com a intensa concorrência no mercado digital, você não pode se dar ao luxo de perder clientes valiosos. É imperativo que os profissionais de marketing criem programas de recuperação de carrinho com notificações push eficazes.
Que tipo de notificações push funcionou para o seu negócio? Compartilhe nos comentários abaixo.
