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Adicionou um widget de chat ao seu website. Configurou as definições, escolheu um esquema de cores e publicou. Depois esperou que as conversas começassem a chegar. Exceto que não chegaram. Eis o que a maioria das empresas falha: ter simplesmente um… Continuar a ler
Quando os visitantes chegam ao seu website, fazem julgamentos rápidos — muitas vezes em menos de um segundo. Um dos primeiros elementos de UI que notam? O seu widget de chat. Se esse widget usa um ícone genérico, pode parecer deslocado. Como… Continuar a ler
A maioria das lojas WordPress comete o mesmo erro com os widgets de chat: mostram a mesma experiência de chat em todas as páginas. Isso é um problema. Tratá-las todas da mesma forma prejudica as conversões e aumenta a carga de suporte desnecessária. A segmentação de chat por página resolve isto… Continuar a ler
Base44 é uma escolha popular para construir PWAs modernas. É rápido, flexível e remove muitas dores de cabeça de infraestrutura tradicionais. Mas se alguma vez tentou adicionar notificações push web a uma aplicação Base44, provavelmente encontrou o que parece ser … Continuar a ler
Se o seu website serve visitantes de diferentes países, oferecer suporte em apenas um idioma é garantia de criar atrito. Os clientes sentem-se inseguros, incompreendidos ou simplesmente desistem quando não conseguem comunicar confortavelmente. É aqui que o suporte de chat multilíngue se torna um divisor de águas. Com… Continuar a ler
A maioria dos widgets de chat empurra a sua equipa numa direção: recolher mensagens numa caixa de entrada de suporte. Esse modelo com a caixa de entrada em primeiro lugar é exatamente o que a nossa comparação Zendesk vs Intercom explora — e porque é que nenhuma das ferramentas serve para equipas pequenas. E embora isso pareça … Continuar a ler
Nem todos os visitantes estão prontos para conversar no momento em que chegam ao seu website. De facto, mostrar um widget de chat demasiado cedo muitas vezes leva a um menor envolvimento e a taxas de rejeição mais altas. Uma abordagem mais inteligente é acionar o chat apenas quando… Continuar a ler
Quando os visitantes chegam ao seu site, eles não estão todos com a mesma mentalidade. Alguém a navegar numa página de produto está a avaliar uma compra. Alguém a ler um post de blog está a aprender, a pesquisar ou apenas a explorar. Mostrar a ambos os visitantes o mesmo widget de chat… Continuar a ler
Se está a vender para um público global, existe uma fuga de receita silenciosa que provavelmente não está a acompanhar: clientes a contactar quando não há ninguém disponível para responder. Os novos Agendamentos de Disponibilidade de Agente do PushEngage para WordPress e WooCommerce resolvem isto, dando-lhe… Continuar a ler
Os clientes estão cada vez melhores a ignorar a publicidade tradicional. Mas existe um canal de comunicação que as pessoas verificam obsessivamente, respondem imediatamente e realmente querem usar para conversas de negócios. Esse canal é o marketing no WhatsApp. Com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo e uma taxa de 98%... Continuar a ler