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PushEngage inclui quatro notificações push predefinidas que são acionadas automaticamente com base em alterações no estado da encomenda do WooCommerce. Este guia aborda como ativar e configurar cada uma.
Todas as quatro notificações são geridas a partir do mesmo local no seu painel de administração WordPress: separador WooCommerce » Definições » Notificações Push.
Antes de Começar
- O PushEngage está instalado e ligado à sua loja WooCommerce. Veja Como Ligar o PushEngage ao WooCommerce se ainda não o fez.
- Os clientes só receberão notificações push se tiverem optado por recebê-las na sua loja.
- Todas as quatro notificações neste guia são direcionadas aos clientes. As notificações para administradores podem ser ativadas separadamente na mesma página de definições.
Abrir as Definições de Notificações Push
Todas as notificações neste guia são configuradas a partir do mesmo local:
- No seu painel de administração WordPress, navegue até WooCommerce » Definições.
- Clique no separador Notificações Push.
Verá uma lista dos tipos de notificação disponíveis. Cada um tem um interruptor para o ativar, um seletor de destinatário (Clientes, Administradores ou ambos) e um botão Gerir para abrir o editor de notificações.
Para cada notificação abaixo, os passos são:
- Ative a notificação.
- Defina o destinatário para Clientes.
- Clique em Gerir para abrir o editor.
- Configure o título, a mensagem e o URL.
- Clique em Guardar Alterações.
Variáveis Disponíveis
As seguintes variáveis estão disponíveis em todos os editores de notificações de encomendas:
| Variável | O que insere |
|---|---|
{order_id} | O número da encomenda do WooCommerce |
{order_date} | A data em que a encomenda foi feita |
Verifique o editor de notificações para quaisquer variáveis adicionais disponíveis na sua configuração.
Encomenda Recebida
Envia uma confirmação push imediata quando um cliente completa o checkout. A notificação é acionada quando o estado da encomenda muda para A processar ou Em espera – o sinal do WooCommerce de que a encomenda foi colocada com sucesso.
Este é o primeiro ponto de contacto na sua sequência de comunicação de encomendas. Tranquiliza os clientes de que a encomenda foi processada e define as expectativas para o que se segue.
Opções de Cópia
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Encomenda Confirmada! | A sua encomenda #{order_id} foi colocada em {order_date}. Obrigado por comprar connosco! |
| 2 | Obrigado pela sua encomenda | Recebemos a sua encomenda #{order_id}. Entraremos em contacto quando for enviada. |
| 3 | A sua encomenda está confirmada | Encomenda #{order_id} recebida. Estamos a prepará-la para si. |
URL recomendado: A página As Minhas Encomendas » Encomendas da sua loja (ex: https://sua-loja.com/minha-conta/encomendas/)
Encomenda Enviada
Envia uma notificação push quando uma encomenda é marcada como Concluída no WooCommerce. O estado Concluída é o sinal padrão do WooCommerce de que uma encomenda foi processada e enviada.
Não é necessária nenhuma ação manual após a configuração inicial. Sempre que marcar uma encomenda como Concluída – individualmente ou em massa – a notificação será enviada automaticamente.
Opções de Cópia
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | A Sua Encomenda Foi Enviada! | Encomenda #{order_id} está a caminho. Clique para ver os detalhes da sua encomenda. |
| 2 | Boas notícias – a sua encomenda está a caminho! | A encomenda #{order_id} efetuada em {order_date} foi processada. Verifique os detalhes da sua encomenda. |
| 3 | A sua encomenda foi processada | Aceda à sua conta para ver os detalhes de envio da encomenda #{order_id}. |
URL Recomendado: A página As Minhas Encomendas » Encomendas da sua loja
Nota sobre números de rastreamento: O PushEngage não suporta nativamente números de rastreamento de envio como uma variável. Se utilizar um plugin de rastreamento de envio como WooCommerce Shipment Tracking ou AfterShip, direcione os clientes para a página As Minhas Encomendas » Encomendas, onde podem encontrar detalhes de rastreamento após clicarem.
Encomenda em Espera
Envia uma notificação push quando o estado de uma encomenda muda para Em Espera. Isto é mais relevante para lojas que aceitam métodos de pagamento offline ou com atraso, como transferências bancárias, cheques ou ordens de compra, onde a confirmação do pagamento é necessária antes do processamento.
Ative esta notificação apenas se a sua loja utiliza métodos de pagamento que geram encomendas em Espera. Lojas que aceitam exclusivamente pagamentos com cartão (Stripe, PayPal, Square) geralmente saltam o estado Em Espera e movem as encomendas diretamente para Processamento.
Métodos de pagamento comuns que geram encomendas em Espera:
- Transferência Bancária Direta (BACS)
- Pagamentos por cheque
- Ordens de compra
- Gateways de pagamento personalizados ou manuais
Opções de Cópia
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Encomenda #{order_id} Recebida – Aguarda Pagamento | Recebemos a sua encomenda. Assim que o pagamento for confirmado, iremos processá-la de imediato. |
| 2 | A sua encomenda está em espera | A encomenda #{order_id} está pendente de verificação de pagamento. Verifique os detalhes da sua encomenda para os próximos passos. |
| 3 | Ação necessária para a Encomenda #{order_id} | A sua encomenda está em espera enquanto verificamos o pagamento. Veja a sua encomenda para instruções de pagamento. |
URL Recomendado: A página As Minhas Encomendas » Encomendas da sua loja
Dica: Escreva o texto com um tom tranquilizador e informativo. Clientes que utilizam métodos de pagamento por transferência bancária ou cheque esperam um período de espera – a sua notificação deve confirmar que a encomenda está no sistema, não alarmá-los.
Encomenda Cancelada
Envia uma notificação push quando o estado de uma encomenda muda para Cancelada. Isto é acionado para todos os cancelamentos, independentemente de quem o iniciou – administrador da loja, gerente da loja ou o próprio cliente.
A notificação mantém a comunicação clara e dá ao cliente um próximo passo direto, como reordenar, navegar na loja ou contactar o suporte.
Nota: O PushEngage envia esta notificação para cada evento de cancelamento. Isto inclui cancelamentos iniciados pelo cliente, cancelamentos iniciados pela loja e encomendas canceladas automaticamente após uma falha de pagamento. Se precisar de suprimir esta notificação para cenários específicos (como cancelamentos por fraude), contacte o suporte do PushEngage para obter orientação.
Opções de Cópia
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Encomenda #{order_id} Cancelada | A sua encomenda foi cancelada. Navegue pela nossa loja ou contacte-nos se precisar de ajuda. |
| 2 | A sua encomenda foi cancelada | A encomenda #{order_id} já não está ativa. Visite a nossa loja para fazer uma nova encomenda a qualquer momento. |
| 3 | Encomenda #{order_id} Cancelada – Estamos Aqui Para Ajudar | A sua encomenda foi cancelada. Contacte a nossa equipa de suporte se tiver dúvidas ou quiser reordenar. |
URL Recomendado: Página inicial da sua loja ou uma página dedicada de apoio ao cliente / contacto
A Testar as Suas Notificações
Após configurar qualquer uma das notificações acima, teste antes de publicar:
- Subscreva notificações push na sua loja utilizando uma conta de cliente de teste.
- Acione o estado relevante da encomenda (faça uma encomenda de teste, marque-a como Concluída, cancele-a, etc.).
- Confirme que a notificação push chega ao dispositivo subscrito em poucos segundos.
- Clique na notificação para verificar se abre o URL correto.
Se a notificação não aparecer, confirme que a conta do cliente optou por receber notificações push e que a notificação relevante está ativada em WooCommerce » Definições » Notificações Push.
Perguntas Frequentes
Todos os clientes receberão estas notificações? Apenas os clientes que subscreveram notificações push na sua loja as receberão. Os clientes que não optaram por receber não serão notificados.
Qual é a diferença entre Encomenda Recebida e Encomenda Enviada? Encomenda Recebida é acionada quando o cliente faz uma encomenda (o estado da encomenda muda para A Processar ou Em Espera). Encomenda Enviada é acionada quando marca a encomenda como Concluída, indicando que foi processada e enviada. Servem propósitos diferentes e ambas podem estar ativas ao mesmo tempo.
Devo ativar Encomenda Recebida e Encomenda Em Espera ao mesmo tempo? Depende dos seus métodos de pagamento. Se um cliente fizer uma encomenda por transferência bancária, a encomenda fica Em Espera – não A Processar. Nesse caso, ativar ambas pode resultar no cliente a receber duas notificações pela mesma colocação de encomenda. Reveja quais os estados que os seus métodos de pagamento utilizam e ative apenas as notificações que correspondem ao seu fluxo de checkout.
Posso enviar estas notificações também para administradores? Sim. Cada notificação no separador Notificações Push tem um seletor de destinatário. Pode ativar notificações para clientes e administradores para o mesmo evento. As notificações para administradores são úteis para fluxos de trabalho de gestão e processamento de encomendas.
Posso incluir um motivo para o cancelamento na notificação? O PushEngage não fornece uma variável nativa para o motivo do cancelamento, e o WooCommerce não armazena um motivo de cancelamento padronizado por defeito. Utilize o campo de mensagem para direcionar os clientes a contactar o suporte se tiverem dúvidas, em vez de tentar inserir um motivo dinâmico.
E se eu usar um status de pedido personalizado para pedidos enviados? A notificação de Pedido Enviado do PushEngage é acionada pelo status Concluído padrão do WooCommerce. Se a sua loja usa um status personalizado como “Enviado” adicionado por um plugin, esse status não acionará a notificação, a menos que seja mapeado para Concluído. Entre em contato com o suporte do PushEngage para obter orientação sobre configurações de status de pedido personalizado.
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