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A campanha de abandono de carrinho no PushEngage é pré-criada quando liga a sua loja WooCommerce. Por defeito, envia uma notificação push quando um subscritor sai sem completar o checkout. Este guia mostra como ativá-la e estendê-la para uma sequência de recuperação de três passos – um lembrete suave, um incentivo de urgência e um push de incentivo final – para que recupere mais receita de cada carrinho abandonado.
Antes de Começar
- O PushEngage está instalado na sua loja WooCommerce e o seu site está ligado no painel do PushEngage. Veja Como Ligar o PushEngage com o WooCommerce se ainda não ligou.
- As campanhas de abandono de carrinho requerem um plano Growth do PushEngage.
- A sua loja tem subscritores de push ativos.
Como Funciona o Abandono de Carrinho
A campanha de abandono de carrinho está diretamente integrada com o feed de produtos da sua loja WooCommerce. É acionada automaticamente quando um visitante subscrito adiciona um produto ao seu carrinho e sai da sua loja sem completar o checkout.
A campanha para automaticamente para qualquer subscritor assim que este completa uma compra. O Push 2 e o Push 3 não serão acionados para um subscritor que já comprou após o Push 1.
Passo 1: Ativar Abandono de Carrinho
Ative a campanha nas definições de Integrações do PushEngage.
- Inicie sessão no seu painel PushEngage.
- Vá a Definições » Integrações.
- Encontre a secção WooCommerce.
- Mude o interruptor de Abandono de Carrinho para ativado.
- Em Escolher Campanhas de Gatilho, selecione o Playbook para Abandono de Carrinho. Os Playbooks são os modelos pré-construídos que extraem dados de produtos diretamente do feed da sua loja. Clique em Guardar.
Dica: Se já criou anteriormente uma campanha de gatilho de abandono de carrinho personalizada, pode ligá-la aqui em vez de usar o playbook.
Passo 2: Abrir a Campanha de Abandono de Carrinho
- Vá a Campanha » Campanhas de Gatilho.
- Encontre a campanha Abandono de Carrinho na lista e clique em Editar.
Aterrará no editor da campanha mostrando a sequência de notificações existente. A partir daqui pode editar o Push 1, adicionar o Push 2 e adicionar o Push 3.
A Estratégia de Recuperação com 3 Notificações
Planeie o tempo e o propósito de cada notificação antes de editar.
| Empurrar | Cronometragem | Objetivo | Tom |
|---|---|---|---|
| Empurrar 1 | 30 a 60 minutos após o abandono | Lembrar o subscritor que o seu carrinho ainda está à espera | Útil, baixa pressão |
| Empurrar 2 | 24 horas após o Push 1 | Criar urgência em relação ao stock ou disponibilidade | Urgência moderada |
| Empurrar 3 | 48 horas após o Push 1 | Converter os indecisos com um pequeno incentivo ou CTA mais forte | Direto, focado no incentivo |
Passo 3: Editar Push 1 – O Lembrete
Clique na primeira notificação na sequência da campanha para a editar.
Defina a hora de envio para 30 a 60 minutos após o carrinho ser abandonado.
Variáveis Disponíveis
| Variável | O que insere |
|---|---|
{productname} | Nome do produto abandonado |
{price} | Preço listado do produto |
{notificationurl} | Link direto de volta para o carrinho do subscritor |
{bigimageurl} | Imagem do produto |
{imageurl} | Logótipo da sua loja |
Nota: Não remova estas variáveis. Elas extraem dados de produtos em tempo real da sua loja WooCommerce no momento em que o evento é acionado.
Configurações de Campo Recomendadas
| Campo | Recomendação |
|---|---|
| URL | Use {notificationurl} para ligar diretamente para a página do carrinho do subscritor |
| Imagem | Use {bigimageurl} para exibir a imagem do produto abandonado |
Opções de Cópia para Push 1
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Deixou algo para trás! | {productname} ainda está no seu carrinho. Conclua a sua compra antes que esgote. |
| 2 | Esqueceu-se de algo? | O seu carrinho está guardado! {productname} está pronto para checkout sempre que quiser. |
| 3 | O seu carrinho está à sua espera | O {productname} ainda está disponível por {price}. Volte e complete a sua encomenda. |
Duração da Notificação para Push 1
Defina a expiração para 24 horas para que esta notificação desapareça antes de o Push 2 ser acionado.
Ative Manter notificação aberta até interação do utilizador para que o push permaneça visível até que o assinante clique ou a descarte.
Clique em Guardar quando terminar.
Passo 4: Adicionar Push 2 – O Push de Urgência
- Role até ao fundo do editor de campanha.
- Clique em Adicionar Notificação.
- Defina a hora de envio para 24 horas após a notificação anterior.
Opções de Cópia para Push 2
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Ainda a pensar? | {productname} é popular. O seu carrinho está guardado, mas o stock pode não durar. |
| 2 | O seu carrinho expira em breve! | Não perca o {productname} por {price}. O stock é limitado – complete a sua encomenda agora. |
| 3 | Última oportunidade para obter {productname} | O seu carrinho guardado não estará lá para sempre. Conclua a sua encomenda hoje. |
Duração da Notificação para Push 2
Defina a expiração para 48 horas para que esta notificação seja limpa antes de o Push 3 ser disparado.
Ative Manter notificação aberta até interação do utilizador.
Clique em Guardar quando terminar.
Passo 5: Adicionar Push 3 – O Push de Incentivo
- Clique em Adicionar Notificação novamente no fundo da sequência.
- Defina a hora de envio para 48 horas após a notificação anterior (72 horas totais desde o evento de abandono do carrinho).
Opções de Cópia para Push 3
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Temos algo especial para si | Complete a sua encomenda de {productname} hoje e use o código SAVE10 para 10% de desconto. |
| 2 | Guardámos um lugar e um negócio para si | Use o código SAVE10 no checkout e obtenha 10% de desconto no {productname} por {price}. |
| 3 | O seu desconto exclusivo está à espera | Obtenha 10% de desconto em {productname} com o código SAVE10. Esta oferta não durará muito tempo. |
Nota: Substitua SAVE10 pelo código de cupão real que criou em WooCommerce » Cupons. Veja Usar Códigos de Desconto em Notificações Push do WooCommerce para mais detalhes.
Duração da Notificação para Push 3
Defina a expiração para 72 horas.
Ative Manter notificação aberta até interação do utilizador.
Clique em Guardar quando terminar.
Rever a Sequência Completa
Depois de todas as três notificações serem guardadas, a sua sequência deverá parecer-se com isto no editor de campanhas:
| # | Notificação | Enviar Após | Expiração |
|---|---|---|---|
| 1 | Notificação push de lembrete | 30 a 60 minutos após o abandono | 24 horas |
| 2 | Notificação push de urgência | 24 horas após o Push 1 | 48 horas |
| 3 | Notificação push de incentivo | 48 horas após o Push 1 | 72 horas |
Definir Limite de Frequência
O limite de frequência impede que um subscritor que abandona vários carrinhos seja inundado com notificações. Navegue para o separador Configurações de Gatilho no editor de campanhas.
| Configuração | Valor Recomendado |
|---|---|
| Limite diário | 2 notificações por subscritor |
| Limite semanal | 6 notificações por subscritor |
Exemplo: Se tiver 2 notificações para um limite diário, defina 14 para o limite semanal para que, mesmo que um subscritor abandone mais de 2 produtos num dia, não seja bombardeado com spam.
Pode também adicionar parâmetros UTM aqui para que o tráfego de recuperação de carrinho seja rastreável no Google Analytics.
Ativar a Campanha
- Clique em Guardar no editor da campanha.
- Regresse a Campanha » Campanhas Acionadas.
- Clique no botão Reproduzir / Retomar ao lado da campanha Abandono de Carrinho.
O PushEngage enviará agora a sequência completa de três notificações para qualquer subscritor que abandone o seu carrinho. A sequência para automaticamente assim que um subscritor concluir uma compra.
Rastrear Desempenho
Para rever o desempenho da campanha:
- Vá a Campanha » Campanhas de Gatilho.
- Clique na campanha de Abandono de Carrinho para expandir a vista de análise.
- Reveja as m0tricas de enviadas, entregues, clicadas e convers0es por notifica05o.
Perguntas Frequentes
Um subscritor receberá as três notificações mesmo depois de comprar? Não. A campanha para automaticamente assim que um subscritor concluir uma compra. As notificações restantes na sequência não serão enviadas.
Posso adicionar mais de três notificações à sequência? Sim. Clique em Adicionar Notificação para adicionar uma quarta notificação ou mais. Três é uma prática recomendada comum, mas algumas lojas executam uma sequência de quatro passos com um lembrete final de expiração.
Posso alterar o tempo entre as notificações? Sim. Cada notificação tem a sua própria configuração de tempo de envio. Pode ajustar o atraso a qualquer momento sem perder as suas configurações de cópia.
As variáveis funcionam em todas as três notificações? Sim. Variáveis como {productname}, {price}, {notificationurl} e {bigimageurl} estão disponíveis em todas as notificações da sequência e referem-se sempre ao produto específico que o subscritor abandonou.
O que acontece se um subscritor abandonar o carrinho pela segunda vez depois de receber esta sequência? A sequência será acionada novamente a partir da Notificação 1 para o novo evento de abandono de carrinho, sujeito às suas configurações de limite de frequência.
Posso executar isto em conjunto com a campanha de Abandono de Navegação? Sim. As campanhas de Abandono de Carrinho e de Abandono de Navegação visam diferentes momentos da jornada de compra e não se sobrepõem. Veja Campanha de Abandono de Navegação para WooCommerce para mais detalhes.
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