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A campanha de Abandono de Navegação envia uma notificação push automática quando um assinante visualiza a página de um produto na sua loja WooCommerce, mas sai sem adicionar o item ao carrinho. Visa preencher a lacuna entre o interesse e a intenção, alcançando compradores que demonstraram interesse claro num produto, mas precisavam de um pequeno incentivo.
A campanha é pré-criada no PushEngage quando conecta a sua loja WooCommerce. Este guia aborda como ativá-la e personalizar o texto da notificação.
Antes de Começar
- O PushEngage está instalado na sua loja WooCommerce e conectado no painel do PushEngage. Veja Como Conectar o PushEngage com o WooCommerce se ainda não o fez.
- As campanhas de Abandono de Navegação requerem um plano Growth do PushEngage.
Como Funciona o Abandono de Navegação
Quando um assinante push visualiza a página de um produto e sai sem adicionar o produto ao seu carrinho, o PushEngage deteta o evento e dispara a notificação de abandono de navegação.
A campanha para de funcionar automaticamente para um assinante assim que ele adiciona o produto ao carrinho ou completa uma compra. Abandono de navegação e abandono de carrinho não se sobrepõem – se um assinante adicionar ao carrinho após navegar, o abandono de navegação para e o abandono de carrinho assume.
| Gatilho | Campanha é acionada |
|---|---|
| Assinante visualiza uma página de produto e sai | Sim |
| Subscritor adiciona produto ao carrinho após visualização | Não – o abandono de navegação para |
| Subscritor completa uma compra | Não |
| Subscritor não é um subscritor push | Não |
Passo 1: Ativar Abandono de Navegação
Ative a campanha nas definições de Integrações do PushEngage.
- Inicie sessão no seu painel PushEngage.
- Vá a Definições » Integrações.
- Encontre a secção WooCommerce.
- Ative o Abandono de Navegação.
- Em Escolher Campanhas de Gatilho, selecione o Playbook para Abandono de Navegação. Os Playbooks são modelos pré-construídos que extraem dados de produtos diretamente do feed de produtos da sua loja. Clique em Guardar.
Passo 2: Abrir a Campanha de Abandono de Navegação
- Vá a Campanha » Campanhas de Gatilho.
- Encontre a campanha Abandono de Navegação na lista e clique em Editar.
Passo 3: Editar a Notificação
Clique na primeira notificação da campanha para a editar.
Variáveis Disponíveis
| Variável | O que insere |
|---|---|
{productname} | Nome do produto que o subscritor visualizou |
{price} | Preço listado do produto |
{notificationurl} | Link direto de volta para a página do produto |
{bigimageurl} | Imagem do produto |
{imageurl} | Logótipo da sua loja |
Nota: Não remova estas variáveis. Elas extraem dados de produtos em tempo real da sua loja WooCommerce no momento em que a notificação é disparada.
Configurações de Campo Recomendadas
| Campo | Recomendação |
|---|---|
| URL | Use {notificationurl} para ligar diretamente de volta para a página do produto |
| Imagem | Use {bigimageurl} para exibir o produto que o assinante visualizou |
Opções de Cópia para Push 1
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Ainda a pensar nisso? | O {productname} está à sua espera por {price}. Volte e dê uma nova olhadela. |
| 2 | Estava a dar uma vista de olhos nisto | O {productname} ainda está disponível por {price}. Não o deixe escapar. |
| 3 | Deixou algo para trás? | Navegou recentemente em {productname}. Ainda está em stock por {price}. |
Duração da Notificação
Defina a expiração para que a notificação não permaneça no centro de notificações do assinante após deixar de ser relevante.
Configuração recomendada: 24 horas
Ative Manter notificação aberta até interação do utilizador para que o push permaneça visível até que o assinante clique ativamente ou o descarte.
Clique em Guardar quando terminar.
Passo 4: Adicionar uma Segunda Notificação (Opcional)
Para uma sequência de dois passos, clique em Adicionar Notificação no fundo do editor de campanha. Defina a segunda notificação para disparar 24 horas após a primeira.
Opções de Cópia para Push 2
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Mais uma vista de olhos? | O {productname} ainda está aqui por {price}. Volte e veja se é o certo para si. |
| 2 | Ainda interessado em {productname}? | O stock é limitado. Volte e adicione-o ao seu carrinho hoje. |
| 3 | Guardámos o seu lugar | O {productname} ainda está aqui por {price}. Volte e veja se é o certo para si. |
Passo 5: Definir Limites de Frequência
Navegue até o separador Configurações de Gatilho no editor de campanhas para controlar quantas notificações de abandono de navegação um assinante pode receber.
| Configuração | Valor Recomendado |
|---|---|
| Limite diário | 1 a 2 notificações por assinante |
| Limite semanal | 5 notificações por assinante |
Exemplo: Um assinante que visualiza vários produtos num dia não deve receber um push de abandono de navegação para cada produto. Limites de frequência evitam sobrecarga de notificações.
Também pode adicionar parâmetros UTM aqui para rastrear o tráfego de abandono de navegação no Google Analytics.
Passo 6: Ativar a Campanha
- Clique em Guardar no editor da campanha.
- Regresse a Campanha » Campanhas Acionadas.
- Clique no botão Reproduzir / Retomar ao lado da campanha de Abandono de Navegação.
A campanha está agora ativa. Assinantes que visualizarem uma página de produto e saírem sem a adicionar ao carrinho receberão automaticamente a notificação.
Abandono de Navegação vs. Abandono de Carrinho
Ambas as campanhas visam compradores que saem sem comprar, mas são acionadas em diferentes pontos da jornada de compra.
| Navegação Abandonada | Abandono de Carrinho | |
|---|---|---|
| Gatilho | Assinante visualiza uma página de produto e sai | Assinante adiciona um produto ao carrinho e sai |
| Nível de intenção | Mais baixo – a navegar, a comparar | Mais alto – já decidiu comprar |
| Condição de paragem | Produto adicionado ao carrinho ou compra efetuada | Compra concluída |
| Tom recomendado | Lembrete suave, baseado na curiosidade | Focado na urgência, baseado na recuperação |
Pode executar ambas as campanhas simultaneamente. Elas visam momentos diferentes e não se sobrepõem.
Rastrear Desempenho
Para rever o desempenho da campanha:
- Vá a Campanha » Campanhas de Gatilho.
- Clique na campanha de Abandono de Navegação para expandir a vista de análise.
- Reveja as métricas de enviados, entregues, clicados e conversão.
Perguntas Frequentes
Qual a diferença em relação ao abandono de carrinho? O abandono de navegação é acionado quando um assinante visualiza um produto, mas não o adiciona ao carrinho. O abandono de carrinho é acionado quando um assinante adiciona um produto ao carrinho, mas não conclui a compra. Ambas podem ser executadas ao mesmo tempo sem sobreposição.
Um assinante receberá notificações de abandono de navegação e de carrinho para o mesmo produto? Não. Se um assinante visualizar um produto (acionando o abandono de navegação) e depois o adicionar ao carrinho, o abandono de navegação para e o abandono de carrinho assume. Ele receberá apenas uma campanha para esse produto.
Quanto tempo depois de o assinante sair a notificação é acionada? A notificação é acionada com base no tempo da primeira notificação, conforme definido na campanha. Recomenda-se um atraso de 15 a 30 minutos para não interromper assinantes que ainda estão a navegar ou a comparar opções no seu site.
Posso mostrar um texto diferente para diferentes categorias de produtos? Não dentro de uma única campanha. O mesmo modelo aplica-se a todos os eventos de abandono de navegação. Para mensagens específicas da categoria, precisaria de campanhas de gatilho separadas definidas para diferentes condições de produto.
Esta campanha funciona se o assinante estiver num dispositivo móvel? Sim. As notificações push são entregues a todos os dispositivos e navegadores inscritos, incluindo dispositivos móveis.
Se encontrar algum problema, n0o hesite em contactar-nos clicando aqui. A nossa equipa de suporte poder0 ajud0-lo.
