この記事は2020年7月14日に初公開されました。 Website Planetにて。元の記事へのリンクはこちらです。
ブラウザプッシュ通知は、顧客エンゲージメントを高めるために利用できる比較的新しいチャネルの1つです。PushEngageの創設者兼CEOであるラヴィ・トリベディ氏は、これらの通知がEメールマーケティングよりも効果的な理由と、同社のプラットフォームがいかに効果的にプッシュ通知をセグメント化および自動化し、ユーザーが望むコンテンツを受け取れるようにして、望ましいコンバージョン結果を向上させるかを説明しています。
PushEngageとは？
PushEngageは、Webプッシュ通知を自動的にセグメント化して送信するのに役立つプラットフォームです。現在、150か国以上の顧客にサービスを提供しており、月に50億から60億件のプッシュ通知を送信しています。
プッシュ通知とは何ですか？
サイト所有者は常にリピーターを獲得する方法を探しており、Webプッシュ通知は、ブラウザウィンドウ内のポップアップのように機能する、比較的新しい顧客エンゲージメントチャネルです。
Eメールマーケティングとは異なり、プッシュ通知はワンクリックで購読でき、コンテキストに合わせたパーソナライズされたメッセージを送信するためにメールアドレスを入力する必要はありません。モバイルアプリの通知に似ていますが、デスクトップおよびモバイルブラウザで機能するため、より広範囲にリーチできます。
プッシュ通知の用途にはどのようなものがありますか？
旅行サイトはPushEngageを設定して、ユーザーが例えばニューヨークからロンドンへの航空券の価格が800ドルを下回った場合に価格アラートをリクエストできるようにすることができます。もしそのチケットが800ドル未満で利用可能になり、ユーザーがオンラインであれば、サイトに戻って取引を完了する可能性のあるポップアップ通知が送信されます。
在庫通知もプッシュ通知の重要な用途の1つです。製品の在庫がなくなった場合、顧客を失う代わりに、再入荷時にプッシュ通知で知らせるように手配できます。Eメールに対するWebプッシュの利点は、プッシュ通知はリアルタイムであるため、ユーザーにすぐにリーチでき、アクション性ははるかに高いことがメトリクスで示されていることです。
プッシュ通知がEメールアドレスを使用しない場合、何に紐づいていますか？
プッシュ通知はブラウザに紐づいており、ブラウザウィンドウ内のレイヤーのように機能します。ブラウザはデバイス トークンのみを提供し、それは個々のブラウザに対応しており、ブラウザのみがそのマッピングを維持します。したがって、プッシュ通知を送信する同意を得る際に、個人情報は交換されません。
プッシュ通知はEメールよりも効果的ですか？
はい。Eメールを送信する場合、開封率は10〜20％になるでしょう。プッシュ通知はユーザーがオンラインのときに連絡するため、リーチは50〜90％に達する可能性があります。また、この緊急性の高いメッセージングのため、ユーザーはクリックする可能性が高くなります。たとえば、Eメールを100通送信した場合、サイトへのクリックは3〜5人かもしれませんが、プッシュ通知を100通送信した場合、サイトへの訪問者は10〜25人になるでしょう。
もう1つの重要な利点は、メールとは異なり、プッシュ通知は有効期限を設定できることです。たとえば、本日のお得なセールを深夜まで実施するとします。ユーザーが翌日までメールを確認しない場合、それはユーザーにとって悪い体験となります。しかし、Webプッシュ通知には有効期限を設定できるため、セール終了後にユーザーがオンラインになっても、そのメッセージが表示されることはありません。
トリガー通知とは何ですか？
プッシュ通知で覚えておくべき重要なことは、ユーザーがあなたのもとに来るのではなく、あなたがユーザーのもとへ行くということです。したがって、あなたにとって重要なものをプッシュするのではなく、ユーザーにとって重要なものをプッシュすべきです。
トリガーアラートとは、ユーザーのリクエストに基づいたアラートです。たとえば、ユーザーが中古車サイトを検索しても希望の車が見つからない場合などが挙げられます。在庫に新しい車が追加されるたびにアラートを受け取るようにリクエストできます。
PushEngageはマーケティングにどのように活用できますか？
サイト所有者として、まず決定すべきことは、いつ、どのように同意を取得するかです。ユーザーがアクセスしたときに尋ねますか？記事を読んだ後、または検索を完了した後ですか？PushEngageでは、多くの調査を行い、同意を求める前に、ユーザーがサイトと少しでもやり取りをしてから尋ねることをお勧めします。
同意を取得したら、セグメンテーションが重要になります。基本的な初歩的な間違いは、すべての人に同じ通知を送ることですが、これは安全ではありますが、ほとんどの場合機能しません。それは、ユーザーごとに好みが異なるからです。サイトへの訪問者の1人は電話を探しているかもしれませんが、別の人はファッション製品に興味があるかもしれません。
したがって、効果的なセグメンテーションは、ユーザーがサイトで何をするかに基づいています。どの製品を閲覧していますか？どのコンテンツを読んでいますか？ポッドキャストを聴いていますか、それともウェビナーを視聴していますか？
これらのセグメントはどのように作成されますか？
セグメントは2つの方法で作成できます。1つ目はユーザーの好みによるものです。したがって、ユーザーがレッドソックスまたはマンチェスター・ユナイテッドのファンであれば、好みのチームに関する通知のみを受け取るように選択できます。
2つ目の基準は、より推測的なものです。組み込みのインテリジェンス機能である自動セグメンテーションを使用すると、設定したルールに基づいてセグメントを作成できます。たとえば、サイトでマンチェスター・ユナイテッドに関する記事を読むのに時間を費やしている人の80％、または週に3回マンチェスター・ユナイテッドについて読む人は、確実にMU通知を受け取るセグメントに属するファンであると判断できます。これらのルールの定義は、Web開発者がコーディングする必要なく、アプリケーション内で行うことができます。
必要であれば、複数のユーザーの好みを定義することで、さらに細かくマイクロセグメントに分割することもできます。これは、ベン図のようなものです。たとえば、iPhoneが好きでビートルズのファンであるユーザー、またはiPhoneとビートルズは好きだがスポーツは好きではないユーザーを選択できます。これらのセグメントを使用すると、より効果的なマーケティングのために、カスタマイズされた通知を作成して送信できます。
自動応答またはドリップキャンペーンとは何ですか？
ドリップキャンペーンとは、本質的に、ユーザーに送信される自動化された育成型の時限プッシュメッセージのシリーズです。中古車を探している人の例を考えてみましょう。その人をドリップキャンペーンに入れると、1日目に新しい在庫のプッシュ通知が送信されます。2日目には中古車保険に関する情報が送信され、3日目には中古車購入時に注意すべき点に関する記事が送信されるかもしれません。
古典的なドリップキャンペーンはウェルカムドリップで、新規ユーザーが登録するとウェルカムクーポンが送信されます。
一部のドリップはユーザーのアクションによってトリガーされます。おそらく最も一般的なトリガーはカート放棄で、カート内の商品についてユーザーにリマインドするプッシュ通知が送信され、購入を完了するために戻ってきてもらいます。別のトリガーはブラウザ放棄です。たとえば、ユーザーが10日間で同じ商品を3回閲覧した場合に、その商品に関する育成通知を送信するように設定できます。
全体のコンセプトは、これらのアラートを自動化して、自動操縦で実行できるようにすることです。これまで挙げた例は主にeコマースサイト向けですが、あらゆる種類のウェブサイトで機能します。ニュースサイトは速報をプッシュでき、占星術サイトは毎日の星占いをプッシュでき、天気予報サイトは毎日の天気をプッシュでき、ブロガーは新しいコンテンツを投稿するたびにプッシュ通知を送信できます。そしてもちろん、セグメンテーションも使用できます。AndroidとiOSプログラミングについて書くテクノロジーブロガーは、Androidについて書くときにAndroidセグメントにプッシュ通知を送信し、iOSについて書くときにiOSセグメントに通知を送信できます。
指標の面では、eコマースサイトでは、これらのプッシュ通知によって生成されるトラフィックまたは収益が5〜20％増加し、コンテンツサイトでは、ページビューが10〜35/40％増加しています。
PushEngageでA/Bテストはできますか？
A/Bテストはマーケティングにおいて非常に重要な概念であるため、PushEngageにも含めました。A/Bテストとは、オーディエンスを A と B の2つの部分に分割することです。各グループに異なるプッシュ通知を送信することで、どちらのメッセージまたは画像がより効果的かをテストし、勝者を後続のキャンペーンで使用できます。サンプルとして約30％を取り、半分を A で、半分を B でテストし、勝った通知を残りの70％である C に送信するA/B/Cテストさえ行うことができます。
どのような分析とインサイトが生成されますか？
当社の分析は、オプトイン率の日次レポートから始まり、プレイブックのすべての段階を通じて継続されます。
各プッシュ通知について、表示回数とクリック数、購読解除率を報告し、ブランドが追加で獲得した表示回数とクリック数の日次レポートも生成します。
当社のレポートの非常に大きな部分はもちろん収益追跡です。在庫アラート、カート放棄、ブラウザ放棄など、ウェブ通知によってどれだけのチェックアウトが促進されたかを示します。
集計データが多いため、業界別および地域別にベンチマークレポートを作成しています。そのため、米国のeコマースサイトであれば、レポートを確認して、通知の平均オプトイン率、セグメンテーションのクリック率、または通知を送信するのに最適な曜日と時間を確認できます。
また、より良い結果を促進するために、常に新しいAI機能を開発しています。近日中にリリースされるインテリジェント送信は、ユーザーがサイトでコンテンツを消費する通常の時間（複数可）を追跡し、表示回数とクリック数を最適化するために最適な時間にプッシュ通知を自動的に送信できます。
