ブラウズ放棄とは、購入せずにカテゴリまたは商品ページを閲覧した後、ウェブサイトを離れる人のことです。適切なマーケティングキャンペーンがあれば、サイトを閲覧して離脱したユーザーを回復させることができます。ブラウズ放棄ユーザーをターゲットにするためのEコマースウェブサイト向けのツールは数多くありますが、プッシュ通知を使用すると、ブラウザ上でリアルタイムに直接ターゲットにすることができます。
カート放棄プッシュ通知キャンペーンと比較して、ブラウズ放棄自動化キャンペーンは、以下に示すようにファネルの上部に近く、より多くの顧客に影響を与えます。
歴史的には、ユーザーに連絡するにはメールアドレスが必要でしたが、Webプッシュを使用すると、Webプッシュ顧客でありながらメールアドレスを提供したことのない顧客にも連絡できるため、リーチが大幅に向上します。メール購読率が最大5％であるのに対し、オプトイン率は最大20％に達しており、Webプッシュを使用すると4倍の購読者にリーチでき、Eコマースストアにとってこのキャンペーンが非常に効果的になる可能性があることがわかります。
出典: ometria.com
あなたのサイトでは「ブラウズ放棄」をどのように定義しますか？
このキャンペーンデザインにおける基本的な質問の1つは、対象となる顧客のセットをどのように定義するかということです。これにより、十分な大きさでありながら、購入意図が高く、プッシュ通知に不満を持たないようにターゲットを絞ることができます。
一般的に使用されるいくつかのパラメータを検討するかもしれません
- 商品をウィッシュリストに追加した
- 同じ商品を2回以上見た
- 同じカテゴリの商品を3つ以上閲覧した
- サイトで特定の商品を検索した
- サイトに少なくとも3分間滞在した
Webプッシュ通知の期間と頻度の特定
この基準を定義したら、次に、これらの顧客に1回、複数回、またはブラウズ放棄後何日間連絡するかを考える必要があります。
これを設計する良い方法は、マーケティングリサーチを見ることです。
- 顧客は購入前に検索してから何日間市場にいますか？
- ジーンズのような低価格で高頻度の購入品の場合、比較的早く決定する可能性が高いため、今後2日間はより頻繁な通知から利益を得られる可能性があります。
- 高価で低頻度の購入の場合、目標はリードに転換して電話番号を提供してもらうことかもしれません。そうすれば、
キャンペーンデザイン
実行したいキャンペーンの種類を特定したら、次に通知シリーズを設定します。そのためには、まずブラウズ放棄の根本原因を特定する必要があります。調査を行って、商品検索後にユーザーがサイトを離れる上位3〜4の理由を見つけることができれば、それらの懸念に対処することがWebプッシュ通知キャンペーンの一部になります。
懸念を軽減し、購入につなげるために、相手が抱えがちな懸念ごとに通知を1件送信できます。高額商品の場合は、電話担当者がより高いレートでコンバージョンできるように、電話につなぐことを目標とします。
以下は、シーケンスで送信できる通知の種類です。
基本的なリマインダー通知
多くのタスクを同時に行う中で、多くの注意散漫な要素があるため、顧客が購入する商品をリサーチしている途中で他の活動に引き込まれてしまった可能性があります。そのため、まず、この商品を閲覧していたこと、そしてもう一度チェックしてみてはいかがかとユーザーにリマインドすることができます。緊急性を利用して、ユーザーに製品の購入を検討させることもできます。
製品の在庫状況または製品のサイズ
提供している製品には、さまざまなサイズやバリエーションがありましたか？顧客が、その時点で製品で利用できなかった色やサイズを閲覧していたということはありませんか？顧客の閲覧行動がわかれば、サイズが利用可能になったときにプッシュ通知を送信できます。
カスタムクーポンコードまたはオファー
購入を完了するためのインセンティブとして、顧客にクーポンコードまたはオファーを提供できます。ただし、選択した顧客にのみ行うようにしてください。すべての顧客に提供すると、割引に慣れてしまい、割引を利用するために製品の閲覧を放棄する可能性があります。
クロスセル通知
顧客が閲覧したものに基づいて、さまざまな製品バリエーションや関連製品を提供できます。例：新しい携帯電話を購入した場合、そのアクセサリーを購入したいと思うかもしれません。クロスセル通知は広範囲に及び、顧客がすでに他の場所で製品を購入していたとしても、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。
価格保証または隠れたコストなし
表示された金額以上の隠れたコストや追加料金がないことをユーザーに再確認させたい場合があります。製品に価格保証を提供していますか？もしそうなら、これはプッシュ通知を通じて強化するのに最適なメッセージです。
リアルタイム顧客サポート
ユーザーの維持に懸命に努力しているeコマースウェブサイトまたはその他のプラットフォームにとって、最も簡単で簡単な方法は、適切なカスタマーケアサポートを提供することです。ユーザーの質問や疑問に時間通りに対応すれば、ウェブサイトに戻ってくる可能性が高くなります。リアルタイムのカスタマーサポートを提供している場合は、製品購入に関する無料コンサルテーションを提供する通知を送信し、ユーザーをライブカスタマーサポートチャットに直接誘導できます。
キャンペーンの実装
顧客に送信するプッシュ通知を特定したら、PushEngageでの実装を検討できます。以下は、PushEngageでこれを実装する方法の簡単な概要です。
- PushEngageダッシュボードにログインします。
- 自動化に移動 -> 閲覧放棄 -> 作成。キャンペーンに「閲覧放棄」のような名前を付けます。
- 閲覧放棄通知をトリガーする条件は事前に選択されています。閲覧放棄キャンペーンは、製品を閲覧したがカートに追加しなかった購読者にWebプッシュ通知を送信します。
- トリガー制限：トリガー制限は、ユーザーに通知を送信したい回数です。1日に購読者あたり2回の通知を送信したい場合は、2に設定します。
- 閲覧放棄通知の作成：特定の時間に送信される一連のWebプッシュ通知を作成できます。各通知の間に遅延を設定します。
これにより、2つの通知が送信されます。送信して起動をクリックします - コードの統合：開始するには、ウェブサイトにコードを統合する必要があります。コードは2つの部分で構成されています：
a) 閲覧：ダッシュボードで確認してください
b) カートに追加：ダッシュボードで確認してください
上記のコードを開発者に送信して、ウェブサイトに統合してもらうことができます。
これで、製品を何度も閲覧したがアクションを起こさなかった顧客とエンゲージする準備が整います。これはより多くのオーディエンスであり、このキャンペーンでより大きな影響を与える能力があることを忘れないでください。PushEngageのWebプッシュ通知サービスを試して、閲覧放棄機能を有効にしてください。
