ブラウズ放棄とは、購入せずにカテゴリまたは商品ページを閲覧した後、ウェブサイトを離れる人のことです。適切なマーケティングキャンペーンがあれば、サイトを閲覧して離脱したユーザーを回復させることができます。ブラウズ放棄ユーザーをターゲットにするためのEコマースウェブサイト向けのツールは数多くありますが、プッシュ通知を使用すると、ブラウザ上でリアルタイムに直接ターゲットにすることができます。
カート放棄プッシュ通知キャンペーンと比較して、ブラウズ放棄自動化キャンペーンは、以下に示すようにファネルの上部に近く、より多くの顧客に影響を与えます。
歴史的には、ユーザーに連絡するにはメールアドレスが必要でしたが、Webプッシュを使用すると、Webプッシュ顧客でありながらメールアドレスを提供したことのない顧客にも連絡できるため、リーチが大幅に向上します。メール購読率が最大5％であるのに対し、オプトイン率は最大20％に達しており、Webプッシュを使用すると4倍の購読者にリーチでき、Eコマースストアにとってこのキャンペーンが非常に効果的になる可能性があることがわかります。
出典: ometria.com
あなたのサイトでは「ブラウズ放棄」をどのように定義しますか？
このキャンペーンデザインにおける基本的な質問の1つは、対象となる顧客のセットをどのように定義するかということです。これにより、十分な大きさでありながら、購入意図が高く、プッシュ通知に不満を持たないようにターゲットを絞ることができます。
一般的に使用されるいくつかのパラメータを検討するかもしれません
- 商品をウィッシュリストに追加した
- 同じ商品を2回以上見た
- 同じカテゴリの商品を3つ以上閲覧した
- サイトで特定の商品を検索した
- サイトに少なくとも3分間滞在した
Webプッシュ通知の期間と頻度の特定
この基準を定義したら、次に、これらの顧客に1回、複数回、またはブラウズ放棄後何日間連絡するかを考える必要があります。
これを設計する良い方法は、マーケティングリサーチを見ることです。
- 顧客は購入前に検索してから何日間市場にいますか？
- ジーンズのような低価格で高頻度の購入品の場合、比較的早く決定する可能性が高いため、今後2日間はより頻繁な通知から利益を得られる可能性があります。
- 高価で低頻度の購入の場合、目標はリードに転換して電話番号を提供してもらうことかもしれません。そうすれば、
キャンペーンデザイン
実行したいキャンペーンの種類を特定したら、次に通知シリーズを設定します。そのためには、まずブラウズ放棄の根本原因を特定する必要があります。調査を行って、商品検索後にユーザーがサイトを離れる上位3〜4の理由を見つけることができれば、それらの懸念に対処することがWebプッシュ通知キャンペーンの一部になります。
You can send 1 notification for each concern they are likely to have in an effort to alleviate their concern, and thus get them to buy. In case of high-value items, the goal may be to get them on a phone so that a phone representative can convert them at a higher rate.
Here are some notifications types you could be sending to them in a sequence:
Basic Reminder Notification
Given the number of distractions we have, while doing several of our tasks, it may be that the customer was pulled into some other activity while he was in the middle of researching a product to purchase. Hence, firstly we can try to remind the user that they were browsing this product and they may like to check them out again. You can use urgency also to have the users consider purchasing your product.
Product Availability or Size of the product
Did the product you offer come in various sizes or different variations? Did the customer happen to browse on a color or a size that was unavailable in your product at that time? If we have the customer browsing behavior then you can send out a push notification when the size becomes available.
Custom Coupon Code or Offer
You can offer your customer a coupon code or offer as an incentive to complete the purchase. But be sure to do it to select customers only. If you do to all the customers who abandon they may get too used to seeing the discount and may abandon the browsing of the product to avail the discount.
Cross-Sell Notification
Based on what customers browsed you can offer them different product variations or an associated product. Example: You may want to buy an accessory with the new mobile phone if you just bought it. Cross-sell notifications cast a wide net, and even if the customer has already purchased the product elsewhere, it can help you increase the conversion rate.
Price Guarantee or No Hidden Costs
You may want to reinforce with the user that there are no hidden costs or extra charges over what was shown to them. Do you offer any price guarantee for your product? If yes, then this is a great message to reinforce via push notifications.
Real-Time Customer support
For an ecommerce website or any other platform striving hard to retain the user, the simplest and easiest way is to have the right customer care support. If the queries and doubts of the users are attended on time, then the chances of them returning back to your website are high. If you offer real-time customer support, you can send a notification that offers the customer a free consultation on product purchase, and then you can land the users directly on the Live Customer Support chat.
Campaign Implementation
Once you have identified the push notifications you would send out to your customers, then you can look at implementing this in PushEngage. Here is a quick summary of how you would implement this in PushEngage.
- Log on to your PushEngage Dashboard.
- 自動化に移動 -> 閲覧放棄 -> 作成。キャンペーンに「閲覧放棄」のような名前を付けます。
- 閲覧放棄通知をトリガーする条件は事前に選択されています。閲覧放棄キャンペーンは、製品を閲覧したがカートに追加しなかった購読者にWebプッシュ通知を送信します。
- トリガー制限：トリガー制限は、ユーザーに通知を送信したい回数です。1日に購読者あたり2回の通知を送信したい場合は、2に設定します。
- 閲覧放棄通知の作成：特定の時間に送信される一連のWebプッシュ通知を作成できます。各通知の間に遅延を設定します。
これにより、2つの通知が送信されます。送信して起動をクリックします - コードの統合：開始するには、ウェブサイトにコードを統合する必要があります。コードは2つの部分で構成されています：
a) 閲覧：ダッシュボードで確認してください
b) カートに追加：ダッシュボードで確認してください
上記のコードを開発者に送信して、ウェブサイトに統合してもらうことができます。
これで、製品を何度も閲覧したがアクションを起こさなかった顧客とエンゲージする準備が整います。これはより多くのオーディエンスであり、このキャンペーンでより大きな影響を与える能力があることを忘れないでください。PushEngageのWebプッシュ通知サービスを試して、閲覧放棄機能を有効にしてください。
