ホテル予約は年々複雑になっています。ゲストはもはや一つのウェブサイトを見て予約するだけではありません。予約ボタンを押す前に、Instagram、Google、レビューサイト、自社ウェブサイト、そしておそらく3つの異なる予約プラットフォームを飛び回っています。
そして重要なのは、あらゆるタッチポイントでゲストに対応しなければ、対応している競合に予約を奪われてしまうということです。
良いニュースは？マルチチャネルマーケティングを成功させるために、大規模なマーケティングチームや数千万円の予算は必要ありません。必要なのは、適切な戦略と適切なツールだけです。
このガイドでは、より多くの直接予約を促進し、滞在中ゲストのエンゲージメントを維持し、一度きりの訪問者をロイヤルカスタマーに変えるマルチチャネルマーケティングシステムを正確に設定する方法をご紹介します。さらに、プッシュ通知があなたのホテルがこれまで見落としていた秘密兵器である理由も明らかにします。
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プッシュ通知とWhatsAppメッセージは、リピートトラフィック、エンゲージメント、および売上を自動的に増加させるための非常に効果的で低コストなマーケティングツールです。
ホテルのためのマルチチャネルマーケティングとは？
最後にホテルを予約した時のことを考えてみてください。おそらくGoogle検索から始め、Instagramの写真を見て、TripAdvisorでレビューを読み、ホテルのウェブサイトを訪れ、途中で気を取られて後で戻ってきて、ようやく予約したのではないでしょうか。
それがまさにあなたのゲストが行っていることであり、シングルチャネルマーケティングがもはや機能しない理由です。
マルチチャネルマーケティングとは、ゲストが見ているあらゆる場所で存在を示すことです。ソーシャルメディアからEメール、ウェブサイト、プッシュ通知まで、ゲストが利用するすべてのプラットフォームでつながりのある体験を作り出すことです。
しかし、多くのホテルが間違っているのは、マルチチャネルマーケティングとは一度にあらゆる場所にいることだと考えていることです。それは燃え尽き症候群と予算の無駄遣いのレシピです。
スマートなマルチチャネルマーケティングとは、戦略的であることです。それはゲストのジャーニーを理解し、適切なプラットフォームで、適切なメッセージを、適切な瞬間に示すことです。
現代のホテルゲストのジャーニー（そして、予約を失っている場所）
ゲストの予約への道のりは、もはや直線的ではありません。それは直線というよりピンボールマシンに似ています。
実際に起こっていることは次のとおりです。
インスピレーション段階：誰かがInstagramでゴージャスなホテルの写真を見たり、旅行ブログを読んだりします。まだ予約する準備はできていません。ただ夢を見ているだけです。
リサーチ段階：ここに来て本気になります。ホテルを比較し、レビューを読み、アメニティを確認し、複数のウェブサイトを訪問します。多くのホテルが潜在的なゲストを失うのは、十分な露出がないか、ウェブサイトがコンバージョンしないためです。
検討段階：2〜3軒のホテルに絞り込みました。ここが際立つ最後のチャンスです。空室状況の限定的なプッシュ通知やパーソナライズされたメールオファーは、違いを生むことができます。
予約段階：予約する準備はできていますが、まだ最安値を求めて比較検討している可能性があります。マルチチャネルマーケティングを適切に行っていれば、OTA経由ではなく、直接予約してくれるでしょう。
ご到着前：予約で旅が終わるわけではありません。スマートなホテルは、この時間を利用してアメニティのアップセルを行ったり、地元の推薦情報を共有したり、期待感を高めたりします。
滞在中：プッシュ通知が真価を発揮するのはここです。レストランの特別メニュー、スパの空き状況、地元のイベントに関するリアルタイムの更新は、ゲスト一人当たりの収益を増やすことができます。
ご滞在後：最高のホテルは、戦略的なフォローアップとロイヤルティ構築により、これを次の予約サイクルの始まりに変えます。
ほとんどのホテルは予約段階にしか焦点を当てていません。賢いホテルは、あらゆるタッチポイントを最適化します。
2026年にすべてのホテルが必要とする不可欠なマーケティングチャネル
ホテルの業績を実際に向上させるチャネルについて見ていきましょう。「どこにでもいる」ことではなく、「戦略的である」ことについて話しています。
あなたのウェブサイト：すべての基盤
あなたのウェブサイトはもはや単なるパンフレットではありません。それはあなたの主要な予約エンジンであり、ブランドのショーケースであり、他のすべてのマーケティング活動を接続するハブです。
しかし、ほとんどのホテルのウェブサイトが間違っているのは、ゲストのためではなく、ホテルのために作られていることです。
あなたのウェブサイトは、10秒以内に3つの質問に答える必要があります：
- どこにありますか？
- あなたは何が特別なのですか？
- いくらですか？
ゲストがこれらの答えをすぐに見つけられない場合、競合他社やOTAに流れてしまいます。
ホテルのウェブサイトで実際に機能すること：
モバイルファーストデザインはもはやオプションではありません。ホテルの検索の60％以上がモバイルで行われており、あなたのサイトが携帯電話で高速に読み込まれず、見栄えが良くない場合、予約を失っています。
直接予約のインセンティブは明白である必要があります。「直接予約」の特典をフッターに隠さないでください。OTAを使用するよりも直接予約を魅力的にする、無料Wi-Fi、部屋のアップグレード、柔軟なキャンセルなど、前面中央に配置してください。
ローカルSEOは非常に重要です。「[ランドマーク]近くのホテル」や「[都市]で最高のホテル」を検索したときに、表示されるようにしたいものです。これは、ローカルキーワードの最適化、Googleマイビジネスの正確なリスティングの維持、および地域のコンテンツの作成を意味します。
ソーシャルメディア：インスピレーションが生まれる場所
ソーシャルメディアは、きれいな写真を投稿して最善を願うことではありません。人々があなたの目的地を訪れたい、あなたのホテルに泊まりたいと思わせるコンテンツを作成することです。
Instagram は依然としてホテル業界の王様です。しかし、その戦略は進化しています。プロの写真よりもユーザー生成コンテンツの方がパフォーマンスが高くなります。ゲストにホテルをタグ付けしてもらい、彼らのコンテンツを（許可を得て）再投稿しましょう。静的な投稿よりも、ストーリーズやリールの方がエンゲージメントが高くなります。また、Instagramショッピングを使えば、投稿から直接予約できるようになります。
TikTok は、若い旅行者にリーチするための新しいフロンティアです。効果的なコンテンツは、洗練されたマーケティングビデオではなく、本物の舞台裏コンテンツです。ハウスキーピングチームの朝のルーティン、シェフが自慢の料理を準備する様子、または地元の簡単なおすすめ情報などを紹介しましょう。
Facebook は、特に高齢者層やビジネス旅行者にリーチするために、依然として価値があります。イベントプロモーション、地域コミュニティとのエンゲージメント、アメニティやサービスに関する詳細な投稿に活用しましょう。
ソーシャルメディアで成功するための鍵は何でしょうか？ホテルをただ見せるだけではいけません。あなたの目的地を見せましょう。人々は寝る場所のためだけでなく、場所を体験するためにホテルを予約するのです。
Eメールマーケティング：関係構築の担い手
ホテルのEメールマーケティングは、プロモーションオファーをすべての人にばらまくことではありません。それは、ダイレクト予約やリピート訪問につながる関係を構築することです。
到着前のシーケンス は、あなたが本当に輝ける場所です。予約確認から始め、次に役立つ情報（現地の天気、レストランのおすすめ、スパの予約状況、部屋のアップグレードオファーなど）を送信します。各メールは、付加価値を提供しながら、追加収益の機会を創出する必要があります。
セグメンテーションがすべてです。ビジネス旅行者はレジャーゲストとは異なる情報を求めています。家族連れはカップルとは異なるおすすめ情報を必要としています。過去のゲストには、初めての訪問者とは異なるオファーを送信する必要があります。
パーソナライゼーションは名前を超えます。予約データ、過去の滞在情報、エンゲージメント行動を使用してコンテンツをカスタマイズします。常にスパサービスを予約する人には、スパコンテンツを前面に出しましょう。ビジネス旅行者であれば、会議施設やビジネスアメニティを強調します。
滞在後のフォローアップは、次の予約のためのサイクルを開始するべきです。感謝の意を伝え、レビューを求め、滞在中の写真（共有されている場合）を共有し、次の訪問に向けて育成を開始します。
プッシュ通知：ゲームチェンジャー
ここで多くのホテルが大きな機会を逃しています。プッシュ通知は、Eメールの20%と比較して90%以上の開封率を誇ります。即時性があり、パーソナルで、ホスピタリティ業界に最適です。
ホテルでプッシュ通知が非常にうまく機能する理由：
即時性があります。直前の部屋のアップグレードが可能になったり、レストランの席が空いたりした場合、プッシュ通知を使えばすぐに埋めることができます。
文脈に即しています。ゲストがホテルの近くにいるときに位置情報に基づいた通知を送信したり、情報が必要になる可能性が最も高いときに時間に基づいた通知を送信したりできます。
非侵襲的です。電話やテキストメッセージとは異なり、プッシュ通知はゲストを中断させません。ゲストが自然に携帯電話をチェックしたときに表示されます。
ゲストジャーニー全体でプッシュ通知を使用する方法：
到着前：予約しなかった閲覧者への予約リマインダー、チェックイン方法、現地の天気予報、部屋のアップグレードやアメニティの特別オファー。
滞在中：レストランの特別メニュー、スパの空き状況、現地のイベント情報、ハウスキーピングの更新情報、チェックアウトのリマインダー。
滞 หลังจาก：感謝のメッセージ、レビュー依頼、将来の滞在に対する特別オファー、ホテルの改善や新しいアメニティに関する最新情報。
PushEngageの利点：一般的なプッシュ通知ツールとは異なり、PushEngageは高度なセグメンテーションと自動化を必要とするビジネス向けに構築されています。ゲストの行動、予約の詳細、好みに基づいて通知をトリガーできます。さらに、ほとんどのホテル管理システムと統合されているため、リアルタイムデータに基づいて通知を自動化できます。
有料広告：アクセラレーター
ホテル向けの有料広告は、莫大な予算を持つOTAと競合するため、難しいものです。しかし、勝つ方法はあります。
Google広告 は、高い検索意図を持つ地域に特化したキーワードに焦点を当てるべきです。「[あなたの都市]のホテル」は高価で競争が激しいです。「[あなたのホテル名] 予約」や「[地元のランドマーク]近くのホテル」は、よりターゲットを絞った費用対効果の高いものです。
ホテルキャンペーン では、Google広告でOTAと直接競合できます。検索結果に料金、空室状況、予約リンクが直接表示されます。
FacebookおよびInstagram広告 は、インスピレーションと検討段階に最適です。あなたの物件や目的地に興味を示したことのある人々に、あなたの物件や目的地を紹介するために使用してください。
リターゲティング は、最高のROIが見込める分野です。ウェブサイトを訪問したが予約しなかった人々は、特別オファーや期間限定の取引を伴うターゲット広告の最良の候補者です。
収益性の高いホテル広告の鍵は何でしょうか？トラフィックだけでなく、直接予約を促進することに焦点を当ててください。すべてのクリックは、OTA経由ではなく、ウェブサイトでの予約への明確なパスを持つ必要があります。
コンテンツマーケティング：権威構築の担い手
ホテル向けのコンテンツマーケティングとは、誰も読まないブログ記事を書くことではありません。ホテルの地域専門家としての地位を確立し、オーガニックトラフィックを促進する価値あるコンテンツを作成することです。
デスティネーションガイド は、ホテルにとってコンテンツマーケティングの宝です。あなたの都市、近隣地域、または地域に関する包括的なガイドを作成してください。レストラン、アトラクション、イベント、隠れた名所など、訪問者が知りたいと思うすべてを網羅してください。このコンテンツは、あなたの目的地を調べている人々を引き付け、あなたのホテルを地域の権威として位置づけます。
季節ごとのコンテンツ は、年間を通じて関連性を保ちます。あなたの地域では、季節ごとに何が起こっていますか？訪問者は、天気、イベント、アクティビティについて何を知っておくべきですか？このコンテンツはSEOに役立ち、ソーシャルメディアやメールキャンペーンに新鮮な素材を提供します。
舞台裏のコンテンツ は、あなたのブランドを人間味あふれるものにします。あなたのチーム、プロセス、地域のパートナーシップを紹介してください。人々は信頼できる企業からホテルを予約します。透明性は信頼を築きます。
ゲストの体験談 は強力なソーシャルプルーフになります。実際のゲストとその体験を紹介しましょう。これはブログ記事、ソーシャルメディア、メールキャンペーン、プッシュ通知など、すべてのチャネルで機能します。
レビュー管理：信頼構築の担い手
オンラインレビューはホテルの成功を左右します。しかし、レビュー管理は良いレビューを得るだけではありません。すべてのレビューにプロフェッショナルに対応し、フィードバックを活用してゲスト体験を向上させることが重要です。
戦略的にレビューを促しましょう。レビューを依頼するのに最適なタイミングは、チェックアウト時ではなく、ポジティブなやり取りの直後です。ゲストが最も肯定的なフィードバックをしやすい時間帯に、滞在後のメールやプッシュ通知を使用してレビューをリクエストしましょう。
すべてのレビューに返信しましょう。ポジティブなレビューにもネガティブなレビューにもです。ポジティブなレビューにはゲストに感謝し、ネガティブなレビューの懸念にはプロフェッショナルに対応しましょう。将来のゲストは、元のレビューと同じくらいあなたの返信を読みます。
レビューをコンテンツとして活用しましょう。ウェブサイト、メールキャンペーン、ソーシャルメディアでポジティブなレビューを紹介しましょう。これらは予約の意思決定に影響を与える強力なソーシャルプルーフです。
ネガティブなフィードバックから学びましょう。レビューは、ゲスト体験のどこがうまくいっていないかを教えてくれます。このフィードバックを活用して、将来のネガティブなレビューを防ぐ改善を行いましょう。
成功の測定：本当に重要なこと
マルチチャネルマーケティングは多くのデータを生成しますが、すべての指標が同じように重要というわけではありません。ボトムラインに直接影響を与えるものに焦点を当てましょう。
収益指標が最も重要です：
- 直販予約率
- 販売可能客室あたり収益（RevPAR）
- 直販予約とOTA予約の平均客室単価（ADR）
- 顧客生涯価値
- ゲスト一人あたり収益（付帯支出を含む）
エンゲージメント指標は最適化に役立ちます：
- メール開封率およびクリック率
- プッシュ通知開封率およびコンバージョン率
- ソーシャルメディアエンゲージメント率
- ウェブサイトコンバージョン率
- ウェブサイト滞在時間
プッシュ通知は、ホテルのマーケティングチャネルの中で最も高いROIを常に示しており、その即時配信、高いエンゲージメント率、PushEngageのようなプラットフォームを通じた費用対効果の高い実装により、しばしば4000%を超える投資収益率を達成しています。
1～30日目：基盤
よくある質問
シングルタッチアトリビューションとマルチタッチアトリビューションの違いは何ですか？
シングルタッチアトリビューションは、コンバージョンまでのカスタマージャーニーにおける1つのタッチポイント（コンバージョン前の最初または最後のインタラクション）に100％のコンバージョンクレジットを割り当てます。マルチタッチアトリビューションは、現代のカスタマージャーニーが複数のタッチポイントを含むことを認識し、異なる重み付けスキームに基づいて複数のインタラクションにコンバージョンクレジットを分散させます。
データドリブンアトリビューションのために、私のビジネスには十分なデータがあることをどうやって知ることができますか？
データドリブンアトリビューションは、通常、信頼できるパターンを特定するために数千のコンバージョンとタッチポイントを必要とします。Google Analytics 4は、データドリブンモデルが効果的に機能するために、少なくとも3,000のコンバージョンと月あたり300のコンバージョンを推奨しています。コンバージョン数が少ないビジネスは、データ量を増やしながら、まずルールベースのアトリビューションモデルから始めるべきです。
PushEngageはアトリビューショントラッキングにどのように役立ちますか？
PushEngageは、プッシュ通知クリックからの直接コンバージョンと、顧客行動に対するプッシュ通知の広範な影響の両方を測定する包括的なアトリビューション追跡を提供します。このプラットフォームは他のマーケティングツールと統合され、すべてのタッチポイントにわたる統合アトリビューション分析を提供し、ビジネスがプッシュ通知が他のマーケティングチャネルと組み合わせてどのように機能し、成果を上げているかを理解するのに役立ちます。
アトリビューションデータが矛盾したインサイトを示した場合、どうすればよいですか？
矛盾するアトリビューションの洞察は、データの品質問題、追跡の不整合、またはより高度なアトリビューションアプローチの必要性を示唆していることがよくあります。まず、すべてのタッチポイントで一貫したデータ収集を確保するために、追跡の実装を監査することから始めます。現在のアトリビューションモデルが顧客ジャーニーパターンを正確に反映しているかどうかを検討してください。
アトリビューションモデルをどのくらいの頻度で見直し、更新すべきですか？
アトリビューションモデルは四半期ごとに見直し、マーケティング戦略、顧客行動パターン、またはビジネスモデルに大きな変更があった場合に更新する必要があります。新しいマーケティングチャネルの立ち上げ、新しい市場への参入、ターゲットオーディエンスのシフトなどの大きな変更は、アトリビューションモデルの調整を必要とすることがよくあります。
次のステップ
ホテルのマルチチャネルマーケティングは、可能なすべてのチャネルを使用することではなく、戦略的に適切なチャネルを使用して、直接予約を促進し、ロイヤルティを構築するシームレスなゲストエクスペリエンスを作成することです。
基盤から始めましょう。モバイル最適化されたウェブサイト、基本的なメール自動化、プッシュ通知です。これら3つのチャネルだけでも、直接予約率とゲスト満足度を劇的に向上させることができます。
次に、ゲストの人口統計とビジネス目標に基づいて戦略的に拡大します。レジャー旅行者をターゲットにしている場合は、ソーシャルメディアマーケティングを追加します。成長を加速する必要がある場合は、有料広告に投資します。長期的なオーガニックな可視性を構築したい場合は、コンテンツマーケティングを開発します。
あなたのビジネスにとって正しいと感じる方法で始めてください。後でもっと洗練されたソリューションにアップグレードできます。重要なのは、WhatsAppで可能になる直接的な顧客関係の構築を開始することです。
お客様は、あなたに連絡しやすくしてくれたことに感謝するでしょう。そして、あなたのビジネスは、より良い顧客コミュニケーションによってもたらされるエンゲージメントとコンバージョンの増加に感謝するでしょう。
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今回は以上です。
