すべての店舗オーナーが直面するであろう一つの課題は、オンラインでの売上をどのように増やすかということです。そして、急成長はそれをさらに困難にしました。すべての起業家は、オンラインでマーケティングを行い、認知度を高めることの重要性を知っています。しかし、同じ人々は、それに伴う困難で途方もない努力も知っています。しかし、投資収益率の良いビジネスのマーケティング方法は確かにいくつかあります。
Sanaualla StoreのディレクターであるWakeel Zaki氏は、Facebookを使用して認知度を高め、プッシュ通知を使用して顧客を維持し、再エンゲージメントを行い、今日のビジネスレベルに引き上げた方法をここで語ってくれます。
「再エンゲージメントが鍵であり、私たちはそれを非常に真剣に受け止めています」
本日、SanaullaストアのディレクターであるWakeel Zaki氏にお話を伺いました。
1. こんにちは。インタビューさせていただき光栄です。あなたのスタイルで、私たちの視聴者に自己紹介をお願いします。
私の名前はWakeelです。パキスタン出身で、Eコマースウェブサイトwww.sanaullastore.comを運営しています。30歳で、20歳だった2010年にEコマースビジネスを始めました。
2. 現在の会社について、そしてその事業内容について簡単な詳細を教えていただけますか？
私たちは、パキスタンの未仕立ての女性用ブランドコレクションの販売を専門としています。私たちはマルチブランドストアであり、175以上のローカルブランドを扱っています。私たちは、ローカルおよびインターナショナルで最大のオンライン販売者の1つです。
3. あなたが入社してから最初の100件の新規販売を生み出すために、どのようなマーケティング戦略を採用しましたか？
当初、2010年に始めた頃は、当時は他に主要な媒体がなく、知識も不足していたため、マーケティングはFacebookにのみ焦点を当てていました。
4. より多くのトラフィックと顧客を獲得するために、どのマーケティングチャネルが有益でしたか？
最近では、関連性の高い顧客をウェブサイトに呼び込むために、ニュースレターとウェブプッシュ通知が主な手段となっています。ウェブプッシュ通知については、PushEngageと協力しており、そのサービス、特にサポートには非常に満足しています。
5. 顧客に安心感と信頼感を与え、製品を購入してもらうにはどうすればよいですか？
私たちは常にお客様とコミュニケーションをとっています。リピート顧客の場合は、以前に注文したことがあり、信頼が築かれているため簡単です。しかし、新規顧客の場合は、すべての注文アップデートが適切にEメールとSMSで送信されるようにしています。お客様が抱える可能性のある質問には、数時間以内に回答します。一般的に顧客満足度は高く、そのため顧客維持率は高くなっています。
6. オーガニックランキングは無料のトラフィックを生み出します。オーガニックトラフィックを改善するためにどのような戦略を採用しましたか？
過去2年間、私たちはSEOに非常に熱心に取り組んできました。その結果、現在ではGoogleから多くのトラフィックを得ています。
7. あなたにとってうまくいった成長ハックを1つ共有していただけますか？
私たちの製品カテゴリはやや高価なため、新規顧客を積極的に獲得するよりも、常に顧客維持に重点を置いています。維持された顧客からは良い口コミが得られ、それが新しい顧客を構築する方法です。
8. 再エンゲージメントは、既存顧客からのリピートビジネスを獲得するための鍵です。これに同意しますか？どのように顧客を再エンゲージしますか？そのためにウェブプッシュ通知の使用を検討しましたか？
もちろんです。再エンゲージメントが鍵であり、私たちはそれを非常に真剣に受け止めています。カートリマインダーや、プッシュエンゲージメントによる離脱ブラウザ通知を使用しており、これらは私たちにとって素晴らしい効果を発揮しています。
9. この会社をビッグブランドにするためにどのようなステップを踏みましたか？ブランディングのためにどのようなマーケティング戦略を採用しましたか？
私たちはまだ成長中です。マルチチャネルマーケティングにより、競合他社をすべて打ち負かすのに十分なトラフィックをもたらしています。既存および新規の見込み客に新着商品を販売するあらゆる種類のキャンペーンを実施しています。
10. この会社の次のマイルストーンは何ですか？
履物、化粧品、ナイトウェア、スポーツウェアなど、提供するラインナップをさらに増やします。
11. あなたにとって、マーケターが成功するためにどのようなスキルを身につけるべきだと思いますか？
周りの人々が何をしているかに適応する能力。素早い学習者。マーケティングにおいて積極的でなければなりません。常に報われます。
12. これからマーケターを目指す人たちに、どのようなアドバイスをしたいですか？
利用可能なすべてのマーケティングプラットフォームで実験を続けてください。
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