ウェブサイトがさまざまな国の訪問者にサービスを提供している場合、1つの言語でのみサポートを提供すると、必ず摩擦が生じます。顧客は、快適にコミュニケーションできないと、不安を感じたり、誤解されたり、単に離脱したりします。
そこで、多言語チャットサポートがゲームチェンジャーとなります。
PushEngageのチャットウィジェットを使用すると、個別のウィジェット、複雑な設定、外部翻訳アプリへの依存なしに、適切な訪問者に適切な言語バージョンのチャットを自動的に表示できます。わずか数分で、自然で、個人的で、信頼できるローカライズされたサポートエクスペリエンスを作成できます。
このガイドでは、サイトでの多言語チャットの設定方法、さまざまな言語のターゲット設定方法、そして訪問者がどこから来たとしても、すべての訪問者にとってシームレスなエクスペリエンスを作成する方法を学びます。
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多言語チャットが重要な理由
設定に入る前に、これがあなたの時間に見合う価値がある理由を説明します。
1. 即座に信頼を高める
母国語でサポートが表示される訪問者は、滞在し、探索し、購入する可能性が高くなります。
2. 混乱とエラーを減らす
誤解された指示は、サポート負荷とフラストレーションを生み出します。ローカライズされたチャットはそれを回避します。
3. コンバージョンを改善する
サポートエクスペリエンスがローカルに感じられる場合、買い物客は購入を完了する可能性がはるかに高くなります。
4. あなたのサイトをグローバルに感じさせる
たとえ小規模なビジネスであっても、多言語チャットは世界クラスの顧客体験を提供します。
PushEngageが多言語チャットをサポートする方法
PushEngageを使用すると、次のことが可能になります。
- 複数のチャットウィジェットを異なる言語で作成する
- サイトの異なるバージョンにURLターゲティングを使用して、さまざまな言語でチャットを提供します
- 国ターゲティングトリガーを設定して、特定の国でチャットを提供します
- エージェント言語を使用して、多言語サポートスタッフを提供します
外部翻訳ツールは不要です。すべてのコンテンツを完全に管理できます。
簡単なタイムゾーンカバレッジプラン（小規模チームでも）
チャットを複数の地域と言語で提供するもう1つの優れた方法は、エージェントのスケジュールを適切に設定することです。以下は、異なるタイムゾーンにいる3人のエージェントのチームの例です。
| エージェント | 場所 | 勤務時間（現地時間） | おおよそのグローバルカバレッジ |
|---|---|---|---|
| A | インド（IST） | 午前9時～午後5時 | APAC + 早朝EU |
| B | ヨーロッパ（CET） | 午前8時～午後4時 | EU + 早朝米国 |
| C | 米国（EST） | 午前9時～午後5時 | 終日米国 + 深夜EU |
この構造により：
- EUはほぼ終日カバーされます
- 米国の午前中はEUの夕方と重なります
- APACの午前中はEUの午前中と重なります
- 自動的に約18〜20時間の毎日のライブカバレッジが生成されます
少人数のチーム → 大きなプレゼンス。
では、ウェブサイトに設定しましょう。
PushEngageでのエージェンスケジュールの設定方法（WordPressチュートリアル）
このセクションでは、PushEngage内の実際のセットアップをステップバイステップで説明します。
ステップ1：WordPressダッシュボードを開き、PushEngageに移動します
- WordPressにログイン
- PushEngage » チャットウィジェットに移動し、新しいチャットウィジェットを作成をクリックします
- チャットウィジェットにチャネルを追加し、有効なチャネルまでスクロールダウンします
- チャネルの横にある編集アイコンをクリックして、エージェントの詳細を更新します
エージェントリストはここにあります。
ステップ2：エージェントを追加または編集する
エージェントの追加をクリックするか、編集する既存のエージェントを選択します。
各エージェントプロファイルには以下が含まれます：
- エージェント名
- エージェント写真
- 役職（営業、サポート、請求など）
- 連絡先設定（ライブチャット、WhatsApp、メールなど）
言語の下で、エージェントがコミュニケーションできるすべての言語を選択できます。
もちろん、各エージェントに複数の言語を選択することもできます。
エージェントスケジュールセクションまでスクロールし、トグルボタンをオンにします。
あなたのではなく、エージェントの現在のタイムゾーンを選択してください。
例：
- インドの場合はIST
- 米国のチームの場合はESTまたはCST
- ヨーロッパのチームの場合はGMTまたはCET
これにより、スケジュールが適切なタイミングでアクティブになります。
ステップ3：保存し、すべてのアカウントで繰り返します
スケジュールが設定されたら、エージェントの保存をクリックします。カバレッジマップを完成させるために、各タイムゾーンの各エージェントについて繰り返します。
ステップ4：国別ターゲティングを追加する
トリガータブに移動します。表示ルールの下で、ルールの追加をクリックし、ドロップダウンから国オプションを選択します。
そして、そのチャットを表示したいすべての国を選択します。
最後に、ウィジェットを保存してアクティブ化します。これで完了です！
グローバルカバレッジを最大化するためのベストプラクティス
✔ 重複するウィンドウを作成する
2人のエージェントのスケジュールが重複する時間を少なくとも1〜2時間設けます。これにより、よりスムーズな引き継ぎが可能になり、オフラインのギャップが減少します。
✔ オフラインフォールバックメッセージを追加する
これは、リードフォーム、メールキャプチャ、またはWhatsAppチャットオプションにすることができます。
✔ タイムゾーンに基づいて役割を割り当てる
- APACエージェントが早い時間帯の営業を担当
- EUエージェントが一般サポートを担当
- USエージェントが請求と遅い時間帯のサポートを担当
✔ 24時間年中無休を手動で強制しようとしない
スマートスケジューリングは自然に見えます。強制スケジューリングは信頼を損ないます。
✔ チャットパターンを確認する
訪問者が最も頻繁にチャットを開始するタイミングを確認し、それに応じてスケジュールを調整します。
一度設定すれば、すべてのタイムゾーンを自動的にカバー
多言語チャットサポートは、単なる「あれば嬉しい」機能ではなく、複数の地域から訪問者を惹きつけるあらゆるビジネスにとって不可欠なものです。PushEngageを使用すると、完全にローカライズされたチャットエクスペリエンスを数分で設定し、言語または地域別にセグメント化し、ネイティブでパーソナルな感覚のカスタマーサポートを提供できます。
その結果は？
- より多くの信頼。
- より多くのエンゲージメント。
- より多くのコンバージョン。
- すべての訪問者にとって、より良いエクスペリエンス。
まだPushEngageでエージェントのプロフィールとスケジュールを設定していない場合は、今がその時です。
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