82%の企業が、リテンション（顧客維持）はアクイジション（新規顧客獲得）よりも安価であることに同意しています。簡単に言えば、新しい顧客を見つけるよりも、既存の顧客を維持する方が容易です。良いニュースは、顧客維持のためにプッシュ通知を使用できることです。
プッシュ通知は、オファーやその他のコンテンツを宣伝するために購読者に送信できる、短くてクリック可能なポップアップです。そして、自動化されたキャンペーンを使用して、プッシュ通知で顧客を維持することができます。
この記事では、リテンションのためにプッシュ通知を使用する、簡単で効果的な7つの方法をご紹介します。
準備はいいですか？素晴らしい！では、早速本題に入りましょう。
＃1。ダイナミックセグメンテーションで関連性を維持する
ダイナミックセグメンテーションとは、顧客の行動やアクションに基づいて、顧客が含まれるマーケティングリストのセグメントを自動的に更新することです。セグメントとは、購読者が興味を持つであろう通知を送信するために作成する、購読者リスト内の小さなグループのことです。
たとえば、あなたのサイトにコスチュームの着方に関するコンテンツや、さまざまなコスチュームキットのレビューがあるとします。もし購読者がハウツー記事を読むのが好きなら、その興味に関連するコンテンツをもっと送信すべきです。そして、それを簡単に行う方法は、ハウツー記事が好きな購読者のみを含む、プッシュ通知リストのセグメントを作成することです。
プッシュ通知購読者のセグメンテーションは簡単です。
一番良いところは？彼らに、あなたから見たいコンテンツの種類を選んでもらうことができることです。
これにより、わずかな労力でクリック率が劇的に向上します。
ダイナミックセグメンテーションは、購読者が他のコンテンツにも興味を示した場合に発生します。そのシナリオでは、古いセグメントから購読者を削除して新しいセグメントに追加するか、または購読者を両方のセグメントに追加することができます。
しかし、これはeコマースビジネスにとって何を意味するのでしょうか？
簡単な例としては、PushEngageの無料版を使用している人が有料版にアップグレードした場合です。彼らは有料プランへのアップグレードを促す私たちの通知を受け取らなくなります。または、放棄されたカートの人が最終的にチェックアウトしたとしましょう。彼らは古い放棄されたカートのリマインダーを受け取るべきではなくなります。
簡単に言えば：彼らはもはや同じオーディエンスセグメントに属していません。購読者は自動的に別のオーディエンスセグメントに再割り当てされました。
PushEngageダッシュボードにアクセスし、Audience » Segmentsに移動して、独自のセグメントを作成してください。
セグメントの作成方法に関する詳細なチュートリアルが必要な場合は、この記事をご覧ください。セグメントの作成方法。
さらに強力なセグメンテーションオプションについては、PushEngage Javascript APIを使用することをお勧めします。このAPIは、パーソナライゼーションに大きく貢献するカスタムセグメンテーションへのアクセスを提供します。
PushEngageをCRMに接続して、既に持っている既存の顧客セグメントをインポートして使用することもできます。
＃2。フォローアップとキャンペーンに自動化を使用する
自動ドリッププッシュ通知は、クリック率の高いメール自動返信機能のようなものです。カジュアルな閲覧者を、購入する顧客に転換させるために、自動化された一連のプッシュ通知を送信できます。
ドリッププッシュ通知キャンペーンは、セグメンテーションの拡張機能です。作成した各セグメントに対して、カスタムドリップキャンペーンを作成できます。
PushEngageで新しいドリップキャンペーンを作成するには、Automation » Drip Autoresponder » Create New Drip Autoresponderに移動してください。
ここでは、通知間の遅延を含め、キャンペーン全体を作成できます。
さまざまな種類のステップメールキャンペーンを作成できます。これには以下が含まれます。
その他多数！
プッシュ通知でも非常にクリエイティブになることができます。
＃3。プッシュ通知をパーソナライズする
以前にもこのようなプッシュ通知を見たことがあるかもしれません。
これらはパーソナライズされたプッシュ通知であり、同様のキャンペーンを購読者にも送信できます。よりクリエイティブなアイデアについては、効果的なパーソナライズされたプッシュ通知キャンペーンに関する記事を確認してください。この種のパーソナライズは簡単に作成できます。
PushEngageを使用すると、プッシュ通知属性を使用して通知をカスタマイズできます。属性は、購読者の名前、場所などの保存された個人情報を取得する変数です。
最も良い点は、パーソナライズされたブロードキャスト通知と同じくらい、自動プッシュ通知キャンペーンをパーソナライズできることです。属性を使用してパーソナライズされたドリップ通知を送信する方法に関する記事を確認してください。
＃4。より良い購読者体験のために有効期限を使用する
購読者に優れたユーザーエクスペリエンスを提供するために、有効期限付きのオフラインプッシュ通知を送信する必要があります。
PushEngageは、デフォルトですべてのプッシュ通知にオフライン通知を使用します。有効にする必要はありません。購読者がオンラインでなくても、オフライン通知は配信されます。オンラインになったときに、通知トレイでメッセージを確認できます。
有効期限付きのプッシュ通知を設定するだけです。各通知の有効期限と時刻を設定できるため、関連性がなくなったり古くなったりした場合でも、購読者を混乱させることはありません。
有効期限が切れると、配信された場合でも、購読者は通知を確認できなくなります。これは、期間限定のオファーを実行している場合に非常に役立ちます。
＃5。クリック率を上げるためにカスタムスケジュールを使用する
購読者が適切なタイミングでプッシュ通知を確認しない場合、エンゲージメントは得られません。購読者が見たいと思っており、実際にオンラインである時間に通知を送信する必要があります。
Intexはドリッププッシュ通知を使用してクリック率を312％向上させました。これは、キャンペーンのスケジュール設定を完璧にすることで達成されました。
要するに：プッシュ通知を適切なタイミングでスケジュール設定することは、ユーザーがクリックするプッシュ通知と無視するプッシュ通知の違いを生む可能性があります。
プッシュ通知を送信するのに最適な時間に関する完全な記事を作成しました。しかし、PushEngageのスケジュール設定オプションでは、さらに多くのことができます。プッシュ通知をスケジュール設定して、以下を行うことができます。
- 購読者のタイムゾーンで送信される
- 繰り返しイベントのために繰り返し送信される
- 2つの連続する通知の間に遅延を置いて送信される
その他多数！
スケジューリングオプションを最大限に活用するために、プッシュ通知をスケジュールする方法に関する記事をご覧ください。
#6. コンバージョン率を最適化する：A/Bテストと目標トラッキングを活用する
分析データを見るとき、間違った数字に惑わされるのは非常に簡単です。もちろん、プッシュ通知購読者を増やしたいと思うでしょうが、それと同時に売上を伸ばすためには多くの実験が必要です。
プッシュ通知を送信するのに最適なタイミングはいつですか？どのような画像を使用すべきですか？どの見出しが最も効果的ですか？プッシュ通知にどの絵文字を含めるべきですか？あなたのオファーは、購読者があなたとエンゲージするのに十分ですか？
あなたは正しい軌道に乗っていることをどのように知ることができますか？
プッシュ通知を使用してビジネスを成長させるために、PushEngageの目標トラッキングとスマートA/Bテスト機能を使用できます。
スマートA/Bテストは、購読者を支払い顧客に変えるためのさまざまな方法をテストするのに役立ちます。画像、ボタン、タイトル、URLの間でテストを行い、キャンペーンに最も効果的なものを確認できます。
目標トラッキングは、達成したいことを追跡し続けます。PushEngageダッシュボードから直接、プッシュ通知キャンペーンがどれだけの収益を生み出しているかを把握できます。
これら2つの機能を使用すると、プッシュ通知分析が非常に簡単になります。そして、送信するすべてのプッシュ通知で、エンゲージメント率とリテンション率を明確に把握できます。
#7. 特定のアクションによってトリガーされるキャンペーンを作成する
プッシュ通知を大規模なリテンションに活用する唯一の方法は、キャンペーンを自動化することです。PushEngageを使用すると、プッシュ通知キャンペーンを自動的に起動するスマートトリガーを作成できます。
トリガーには、スクロール、クリック、ファイルのダウンロードなど、ウェブトラフィックがURLで行うあらゆるアクションが含まれます。トリガーを作成したら、それを使用してドリッププッシュ通知を送信できます。
たとえば、放棄されたカートの回復キャンペーンでは、デフォルトのPushEngageトリガーが使用されます。カスタムユーザーアクションを作成して通知をトリガーしたい場合は、PushEngage Javascript APIを使用して、キャンペーンを開始するカスタムイベントを作成できます。
次は何をしますか？
今回は以上です、皆さん！
プッシュ通知を始めたばかりの場合は、PushEngageから始めるべきです。PushEngageは世界最高のプッシュ通知ソフトウェアです。プッシュ通知キャンペーンを簡単に開始でき、次のものを確認できます。
まだの方は、今すぐPushEngageを使い始めましょう
